Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
La livraison devait être prévue j’héritai finalement il est toujours pas là
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, en effet votre colis est bien entré dans le réseau postale mais il n'a pas bougé depuis le 12. Nous venons d'ouvrir une réclamation et nous allons revenir vers vous au plus vite. Bien à vous.
C
Christian A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
J'ai commandé un casque SHARK RS Blank Taille M Couleur Blanc Argent Brillant et j'ai l'impression que j'ai reçu un casque SHARK RS Blank MAT SP. Comme j'ai un besoin urgent de casque je ne l'ai pas retourné.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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E
Emmanuel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Excellente navigation très fluide
Promotions très intéressantes et article reçu conforme
Seul bémols le.point relais qui a décidé de changer ses horaires sans prévenir à ne plus prendre en compte je pense mais sinon au top
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons faire remonter ce dysfonctionnement. Cordialement,
F
Fabrice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Explication sur la commande incomplète, il fallait chercher les numéros sur la facture. Vu le nombre d avis sur la page Facebook, je ne suis pas le seul a avoir ce problème...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
M
Mathieu D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Le casque correspond bien à sa description
Par contre, le casque a été fabriqué en octobre 2019, et aucune indication sur le site ne mentionne de date de fabrication, même approximative
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Les casques n'ont pas de date de péremption. Vous avez reçu votre casque dans un état irréprochable je ne comprends donc ni votre avis ni votre note. Bien à vous.
O
Olivier I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Retard dans le livraison, malgré plusieurs tentatives de mails envoyés, a ce jour toujours aucune réponse.
Le colis est enfin arrivé, mais pas au bon point relais. Bref, le matériel est top. Je ne referais plus de commande en ligne je pense, je me déplacerai directement au point de vente.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous avons répondu à tous vos mails mais à chaque fois nous recevons une notification qui signale que votre boîte mail est pleine. Bien à vous.
H
Hervé C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Pas reçu mes tickets....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Comme expliqué au moment de la commande, vous ne recevez pas de ticket de tombola. Nous avons téléchargé sur votre compte client la facture avec le numéro de participation. Cordialement,
M
Mimoun B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Livraison en 1 semaine alors que ça devais être en 2-3 jours… le service client répond mais raccroche au nez 5 min après malgré les appels passés
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Mimoun, En effet je vois que vous avez commandé le samedi 20. Les transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi, et le dimanche / lundi le magasin est fermé. Votre colis aurait du partir le mardi mais il est parti le lendemain, mercredi. Nous sommes donc en retard d'une journée. J'espère que malgré cela vous resterez fidèle à notre enseigne. Bien à vous.
J
Joel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Le site est fonctionnel, la livraison est rapide mais j'ai reçu un autre article
Réponse de maxxess.fr
.......
O
olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Le seul reproche que je fais c'est que les photos des produits sur lesquelles on se base pour choisir un article sont parfois trompeuses .J'ai commandé un casque Shark Spartan gt Elgen en noir/bleu/gris mais le joli bleu vif de la photo est en réalité très terne et fade proche du gris...Le rendu n'est pas du tout le même et le sentiment qui domine au final c'est la déception...J'hésite à le renvoyer...Dommage.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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D
Dominique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Bonjour,
Confirmation de mon précédent mail resté sans réponse de votre part. Mon billet de tombola que vous présentez comme étant expédié par mail, n'est toujours pas réceptionné.
Comptez-vous vraiment à l'envoyer. J'aimerai que vous soyez aussi rapide à répondre qu'à encaisser les 10 euros.
Cordialement,
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
D
DIDIER H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Le casque a été livré avec un opturateur gauche manquant, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois en laissant mes coordonnées mais personne me rappelle.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous n'avons aucun message de votre part. Je vins de vous envoyer un mail pour trouver une solution. Cdlt
L
Lavaux D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Commande reçu mais tardivement.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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N
Nathalie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Pas de service réclamation ou clients
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
S
Sandrine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Mes bottes sont arrivées avec les semelles sales elles ont dû être portées.
Dommage de recevoir un produit neuf dans cet état.
C
Christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Expédition rapide, bien emballé, petit bémol l’antivol n’a pas était enlevé du casque. J’ai du me déplacer en boutique pour qu’il puisse le retirer.
R
Romain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Le personnel du magasin d'Aix les milles n'est pas spécialement agréable lors de la réception de la marchandise... On sent bien que cela les dérange car pas acheté dans leur propre magasin.
J'ai osé demander les modalités en cas de retour pour erreur sur la taille commandée...
On m'a gentiment dis de me débrouiller, et qu'il y avait sûrement un bon retour à l'intérieur du colis!
Sans cela, c'était très bien
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons nous rapprocher d'eux afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement,
T
Thomas Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Bonjour, j'ai reçu mon casque très rapidement mais j'ai posé une question via le formulaire de contact à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je n'ai jamais eu de message de votre part. Bien à vous.
G
Genevieve L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
J'ai acheté un blouson sur le site internet car 40 euros moins cher qu'en magasin. Il m'est arrivé tache (il s'agissait en fait de celui en magasin que tout le monde essaie)
J'ai contacté le magasin qui m'ena apporte un autre à mon domicile
Bonne réactivité un un service client rattrapé
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, encore désolé pour ce problème et merci pour votre avis. Bien à vous.
G
Grégory F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Long traitement de commande. Commande passé le samedi 18 et reçue le jeudi 23.
Le retour est payant, contrairement à d'autres sites concurrents.
C'est d'ailleurs une aberration de nos jours.
Je ne recommande pas vraiment.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Sur le site, nous indiquons un délais de livraison sous 72h en jours ouvrés. Vous avez commandé le samedi 18 et les transporteurs ne ramassent pas les colis ce jour là. Le dimanche et le lundi le magasin est fermé, votre colis est donc parti le mardi pour arriver le jeudi. Le retour quand à lui est à notre charge si vous prenez l'option retour à 2€. Cordialement.
L
LEMAITRE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Reçu l'article rapidement, cependant les codes promo donnés, non pas pu être utilisés et ce a deux reprises, service téléphonique pas joignable...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, le code de bienvenue n'est pas cumulable avec les promotions. Comme les articles étaient tous en promotions, il est normal que vous n'ayez pas pu en profiter. Concernant le service téléphonique je suis surpris car nous sommes facilement joignable. Peut-être que vous avez appelé durant un moment de rush, mais quoi qu'il en soit j'en suis navré. Sachez que nous sommes également très facilement joignable par mail au cas ou. Nous espérons malgré cela que votre achat vous apporte satisfaction et que nous aurons la chance de vous revoir prochainement ne magasin ou sur maxxess.fr. Bien à vous.
M
Mickael C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Dans l’ensemble je n’est rien à dire sur le produit mais une petite erreur s’est glissée dans ma commande et je n’est pas eu de réponse pour le moment à mon mail.
Le casque est vendu avec un écran transparent et un écran noir fumé mais l’écran noir fumé que j’ai reçu avec le casque n’est pas compatible avec ce model de casque. Du coup je me retrouve avec une visière noire fumée inutilisable.
Le casque a l’air d’avoir été un model d’exposition, l’erreur viens peut-être de là.
Quoi qu’il en soit le casque lui même est incroyable, encore mieux que ce que j’imaginais.
Dommage pour ce petit souci de visière. J’espère avoir rapidement un retour de la part du SAV ou de la boutique d’ANNECY.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Mickael, Suite à nos échanges, je vous confirme que le magasin d'Annecy va vous envoyer un bon de retour et échanger l'écran que vous avez reçu par le bon modèle compatible avec votre casque. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère vous revoir prochainement sur maxxess.fr Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Moitié de la commande non honorée suite a une erreur de stock. Situation désagréable...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Notre taux d'erreur est inférieur à 3%. Nous sommes vraiment désolé que cela soit tombé sur vous. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
J'ai commandé un casque, malheureusement la couleur ne correspond pas à la photo présenté sur le site
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
j'ai reçu un produit d'occasion et non un neuf
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, le bloque roue que vous avez reçu été exposé en magasin. Je peux vous assurer qu'il est neuf. Comme il repose au sol, il est possible que celui-ci présentes de légères rayure sur cette partie. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Article défectueux, veste reçue avec déchirure visible. À retourner.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navré pour cette déchirure au niveau de la poche dorsale. Les articles sont vérifiées et inspecté avant l'expédition, il semble que ce défaut soit passé inaperçu. Je suis content d'avoir pu trouvé une solution avec vous, la taille supérieure que vous souhaitez en échange et déjà de côté. Et comme promis, je serais ravi de vous proposer un geste pour votre prochain achat. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Par contre plus en stock sur la boutique de La Ravoire ...j ai du la commander moi même sur le site et on ne pas proposer de passer commande et de la faire rapatrier sur La Ravoire dommage
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis désolé mais je n'ai pas compris votre avis. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Bonjour
Je vous ai envoyé un mail déjà depuis la réception de mon colis en l’occurrence un casque rpha 11 …. Ou je signalais par contre que je n’ai ni reçu de visière fumée et pin lock qui sont censés être livré avec ….
Merci de votre retour et pouvoir trouver une solution favorable svp
Cordialement
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part avant aujourd'hui. Vous avez reçu votre commande le 14/01, nous sommes le 02/02. Vous disposez de 72h pour ouvrir une réclamation, ce délai est dépassé. Je ne peux malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Difficile de trouver certains produits en liens avec l achat
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
delai trop long 1 semaine pour faire 40 km
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Problème de livraison. Choix de lieu de réception impossible.
Pour les produits je suis ravi
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Je vous présente mes excuses pour le délai supplémentaire. Malheureusement, le point relais choisi initialement était saturé et Colissimo a dû livrer votre commande dans un autre relais proche. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous espérons que vous pourrez récupérer votre commande en toute sécurité. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
1er commande mauvaise taille je demande un échange mais on me dit qu'il n'y a plus la taille voulue. Je recommande moi même sur maxxxess et trouve la bonne taille...
Envoi prévu en point relais le colis arrive chez moi je ne suis pas présent il repart à la poste ...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Colis reçu. Juste dommage que ce ne soit pas préciser que la dorsale n'est plus contenu dans le blouson
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, en effet les dorsales ne sont jamais vendues avec les blousons. D'ailleurs il n'est pas précisé qu'elles sont présentes. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Je commande un pantalon taille M, je reçois un pantalon taille L. Obligé de faire un retour (heureusement que j’avais opter pour le retour à 2€) et d’attendre que me soit renvoyé le pantalon à la bonne taille commandée … Dommage.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
L'articles ne vas pas ! on est complètement livré a nous même , frais de port retour a notre charge ! beuf ... sa donne pas envie de recommander !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous proposons à nos clients de payer 2€ supplémentaire afin d'avoir un bon de retour dans son colis. Vous n'avez pas prit cette option, le retour est donc à votre charge. Vous avez reçu un mail le 26 décembre qui explique la procédure de retour. Pour terminer nos conseillers sont à votre écoute pour toute question, par mail, chat ou téléphone. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Site clair et bien conçu . Traitement des commandes rapide ...
Bon plan : le retour possible à 2€ .
Bon plan car j'ai eu un soucis !..La veste reçue présentait un gros défaut de couture sur le devant de la veste .
J'ai renvoyé le tout et je suis dans l'attente du remboursement ...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
J'AI DU UTILISER VOTRE SITE EN LIGNE POUR BENEFICIER DE LA REDUCTION UTILISABLE AVEC UN DEUXIEME CHEQUE DE NOEL CAR LE VENDEUR NE VOULAIT EN PRENDRE QU'UN......
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis. Etes vous satisfait du déroulement de votre commande ? Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Bonjour,
Lors de l’envoie de mon colis j’ai eu de nombreuses difficultés j’ai demandé de recevoir mon colis en point relais car je savais que je ne serais pas présente à mon domicile et le livreur est venu livrer à mon adresse n’étant pas présente j’ai dû appeler le service de livraison pour trouver un compromis pour me faire livrer dans un point relais mais celui ci ne pouvait pas être livrer au point relais indiquer de base sur votre suite.
A la réception de mon colis le colis était ouvert le carton abîmé photos si besoin.
Heureusement les bottes ne sont pas abîmées mais je tenais à vous faire parvenir mon expérience de livraison.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis désolé pour cette erreur, je viens de contacter l'expéditeur afin que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Le casque est en bon état, aucun soucis à ce niveau là. Cependant, j’avais demandé la livraison dans un autre maxxess car je n’étais pas chez moi et le casque a été livré chez moi, comme il ne rentrait pas dans la boîte aux lettres, il a été déposé derrière le portail sans signature. Pour un article aussi cher c’est dommage de ne pas respecter la demande du client.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis désolé pour cette erreur, je viens de contacter l'expéditeur afin que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Casque bien reçu. Mais sans visière translucide comme indiquer dans l’annonce. Malgré le mail envoyer aucune réponse de maxxes
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, votre casque dispose d'un écran photochromique de série, celui-ci se teinte en fonction de la luminosité. Bien à vous.
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