Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Bonjour,
Délai trop long, commande reçue ce jour, 10 jours pour la livraison de cette commande
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Franck, vous avez parfaitement raison, nous avons eu du retard pour des raisons indépendantes de notre volonté. Néanmoins, nous vous avons proposé un geste commercial et il aurait été sympa de le signaler.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Livraison rapide. Problème avec l’état du carton qui était ouvert…
Pas de répercussion sur l’article.
Sinon satisfait.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
6118750
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
facile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
Mon colis n'est pas arrivé car ils ont écrit la mauvaise adresse. Il a fallu 3 appels téléphoniques pour résoudre la situation. Finalement, ils ont très vite renvoyé un nouveau colis avec la bonne adresse.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
6077861
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Maxess, après trois appels et mail de confirmation de leur part, le colis n’est pas retourné chez eux! Heureusement que j’ai été vérifier à la poste! Donc c’est chez moi, perte de temps, service client clairement nul, et délais de livraison complètement hors du temps (c’est pour ça qu’il devait récupérer leur colis)…. Plus jamais .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je pense que vous confondez avec une autre commande ou un autre site. Votre colis est en point relais depuis le 19/07.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Satisfait du produit en revanche le montant de la livraison est trop élevé (1/3 du prix de l’article)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Facile d’utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
Concernant la livraison, aucun problème. Par contre, impossible de retrouver ma facture sur le site. De plus, je n'ai pas réussi à joindre le SAV au téléphone après plusieurs reprises. Une adresse mail pour faire des réclamations serait préférable plutôt que seulement le téléphone.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Rémi,
En cette période estivale, nos effectifs sont réduits et nous sommes navrés si nous avons été difficile à joindre.
Pour nous contacter par mail vous avez un formulaire de contact en bas de page.
Je viens de vous envoyer la facture par mail.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Satisfait de ma commande mais le délai d'envoi est un peu long.
Très bon accueil (téléphonique) du magasin gérant la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Très contente au niveau de mes articles et la taille semble correspondre par contre il y avait encore l'antivol sur la veste donc j'ai du me déplacer en magasin pour le faire enlever.... du coup la livraison à domicile n'a pas eu grand intérêt...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous avons contacté le magasin expéditeur afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Livraison rapide, produit conforme.
C'est cool
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Produit nickel, envoi rapide ! Par contre, c'est dommage de devoir passer par La Poste pour se faire livrer ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Problème avec l'article mais solution trouvé en interne après avis négatif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Chaussures déjà essayées avant réception donc un peu sales sinon r.a.s
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Commande correspondant parfaitement. La correspondance taille/mensuration était très utile. Casque parfaitement bien emballé. Juste une remarque, le carton du blouson surdimensionné est arrivé complètement écrasé, mais sans incidence pour le produit.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Nous allons regarder quels cartons serait plus adaptés.
A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Service en ligne parfait . Car en boutique pas de vendeur.....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Produit parfait, livraison longue entre un départ 3jours après la commande et une livraison de LA POSTE repoussée pour on ne sait quelle raison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Livraison dans les délais et sans problème; Prix très intéressant.
Juste un peu déçu du produit qui semblait plus large en photo!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Casque reçu dans les délais mais avec un défaut. Retourné le 26 juin en échange à mes frais chez Maxxess qui n'en n'ayant plus en stock les adressé en SAV chez Shark ! J'attends le retour depuis cet date...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jean-Marie,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Néanmoins, je tiens à préciser plusieurs choses.
Premièrement, ce n'était pas à vous de prendre en charge le retour, mais vous ne nous l'avez pas demandé.
Deuxièmement, nous vous avons expliqué qu'il s'agissait du dernier modèle donc soit nous attendons la réparation chez le fabricant, soit nous remboursons votre commande.
Vous avez opté pour la 2éme option.
Nous vous enverrons le casque dès réception de ce dernier.
Je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Ras,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
je suis très satisfait de ma commande. Produit de bonne qualité et envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Livraison rapide!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Commande et livraison rapide. Réponse rapide du service clients avant l'achat.
Pour être au top : accepter le paiement par carte AMEX ou par PAYPAL.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Je mets 4 car le stock virtuel et le stock réel étant différents j'ai du repasser la commande. Mais je dois dire que le service clients Maxxess a été très réactif et compréhensif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
produits de qualité mais prix très élevés. Promotions intéressantes sur le site, livraison très raoide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Je viens d'acheter un casque Evo...En promo, je ne pensais pas qu'il s'agirait d'un casque qui a déja servi ( marque d'utilisation sur le calfeutrage intérieur, ça fait pas net!!!)
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Je tiens à vous rassurer, aucun article proposé à la vente n'est d'occasion.
Malheureusement je n'arrive pas à vous joindre pour obtenir au moins une photo.
Pouvez-vous répondre au mail que nous venons de vous envoyer à se sujet ?
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Prix plus cher en magasin . Atelier pas rigoureux
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Vous avez la possibilité de laisser un avis sur la page du magasin.
Nous souhaitons connaître votre avis suite à votre commande qui c'est parfaitement déroulée.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Rien adire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Je suis ravie de ma commande: Prix plus bas qu’en magasin(même avec les soldes!). Très contente de ma veste et service client très bien: je suis allée l’échanger car la taille n’allait pas.
Je trouve que le site n’est pas terrible surtout sur mobile, et même via l’appli: mauvais affichage, navigation bof, il faidrait + de photos pour certains produits comme les chaussures par ex.
Gros + : retrait et échange gratuit en boutique.
Par contre si on n’a pas de boutique proche de chez soi et qu’on doit se faire livrer à domicile les retours ne semblent pas gratuits... Pas cool pour commander des vêtements si on est pas sûr de la taille. Car souvent, dans le doute c’est mieux de pouvoir commander 2 tailles et retourner celle qui ne convient pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Dommage après avoir eu un bon prix pour l'achat, mauvaise surprise lors du retour du produit car beaucoup trop grand par rapport à la taille. 17 euros de frais de retour à ma charge alors que tous les concurrents font le retour gratuit. Très déçu ! Première et dernière commande chez eux ! Dommage.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Néanmoins, je tiens à apporter quelques précisions : il est clairement indiqué que le retour est à votre charge dans nos conditions générales de ventes que vous avez accepté. Le produit ne taille pas "grand". Vous avez insisté sur le fait que le produit avait un défaut pour obtenir un retour gratuitement, alors que c'est pas le cas. Malgré tout, nous vous avons proposé un geste sur une prochaine commande et il serait juste de le signaler également.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Bien recu et bien emballé patfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Site bien fait, commande rapide.
Le seul point négatif concerne le colis qui est arrivé cabossé à mon domicile. Heureusement, le produit commandé n'était pas fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Très bien , très rapide. La protection du casque pendant la livraison peut être un peu légère non !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Rapide et serieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
bien, conforme à mes attentes. je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
bien conforme à mes attente que ce soit le matériel ou la livraison
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