Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre commande se soit globalement bien déroulée. Concernant le délai d’accord et la disponibilité de l’article, il peut parfois y avoir un décalage entre la réservation et la validation du paiement ou de la disponibilité en magasin d’accessoires moto, ce qui peut expliquer cette situation.

Notre équipe Maxxess fait toujours le maximum pour assurer un service client moto fluide et transparent, notamment sur la gestion des stocks d’équipement motard.

N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour toute clarification, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis malgré nos précautions d'emballage. C'est un aléa que nous subissons autant que vous.

Notre service client a été réactif, votre remboursement intégral a déjà été effectué.

Nous mettons un point d'honneur à ce qu'aucun client ne soit lésé en cas de dégradation liée au transport, ce qui a été le cas ici. Nous espérons que vous saurez apprécier la rapidité de notre prise en charge malgré ce désagrément logistique.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre plateforme :

Comme indiqué sur notre site, Maxxes fonctionne en marketplace. Cela signifie que vos articles peuvent provenir de différents magasins partenaires à travers la France.

Frais de port : Puisque chaque magasin prépare et expédie ses propres produits depuis son propre stock, des frais de port s'appliquent logiquement pour chaque colis envoyé.

Le délai affiché sur nos fiches produits est une expédition sous 48h ouvrées. Votre commande ayant été préparée 2 jours après l'achat, notre engagement est donc parfaitement respecté de notre côté.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions techniques sur vos articles.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet oubli ! C’est une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis et nous comprenons parfaitement votre agacement en ouvrant votre paquet.

Pour résoudre cela rapidement, deux options s'offrent à vous :

En magasin : Vous pouvez vous rendre dans le magasin Maxxess le plus proche de chez vous avec votre facture. Ils vous retireront l'antivol en un clin d'œil.

Par renvoi : Contactez notre service client au 09 71 07 07 08. Nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé pour récupérer l'article, retirer l'antivol et vous le renvoyer immédiatement à nos frais.

Nous sommes désolés pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif sur le produit et le prix ! En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec Colissimo.

Nous partageons votre frustration : la logistique est parfois le maillon faible de la chaîne, et même si nous expédions rapidement, nous subissons les aléas du transporteur une fois le colis parti. On aimerait que ce soit aussi fluide que le reste, mais entre nous, Colissimo reste malheureusement "le moins pire" des services actuels, malgré ces erreurs de livraison qui nous font grincer des dents autant que vous.

Nous sommes ravis que la commande soit enfin entre vos mains. Nous remontons l'information de notre côté pour que le suivi soit plus rigoureux à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir (en magasin ou en ligne !),

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour vos gentils mots concernant l'accueil et les conseils de notre équipe d'Aubagne ! Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre seconde commande n'était pas la bonne. Nous comprenons parfaitement votre agacement : recevoir une mauvaise taille après avoir déjà effectué un premier retour est frustrant et chronophage, surtout quand cela impose de retourner en bureau de poste.

C'est une erreur de préparation de notre part qui ne reflète pas le professionnalisme que vous avez souligné en magasin.

Afin de vous simplifier la vie pour ce nouvel échange, nous vous invitons à nous contacter directement au 09 71 07 07 08. Nous ferons le maximum pour que vous receviez enfin votre blouson à la bonne taille dans les plus brefs délais et avec une solution de retour simplifiée si possible.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps, et merci pour votre patience.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les délais de livraison aient été respectés, mais nous sommes sincèrement navrés de découvrir l'état de votre casque à l'arrivée.

Ce que vous décrivez (poussière et micro-rayures) n'est pas acceptable pour un produit neuf. Un casque d'exposition, s'il est envoyé, doit faire l'objet d'un contrôle rigoureux et d'un nettoyage complet, ou être signalé comme tel.

De plus, nous regrettons que l'accueil téléphonique n'ait pas été à la hauteur de nos valeurs. Le conseil technique est l'ADN de Maxxess et vous ne devriez jamais ressentir que vos questions dérangent nos équipes.

Nous souhaitons faire le point avec vous sur l'état du casque. Pourriez-vous nous contacter au 09 71 07 07 08 ou nous envoyer des photos des défauts constatés ? Nous trouverons ensemble une solution (échange ou geste commercial) pour que vous puissiez rouler avec un équipement irréprochable.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Si la qualité de votre veste vous satisfait, nous vous présentons nos sincères excuses pour les couacs rencontrés lors de votre commande.

Après vérification, il s'avère qu'une erreur de stock à Annecy a contraint l'équipe à commander le produit spécialement pour vous. Malheureusement, vous n'en avez pas été informée, ce qui explique ce délai de 10 jours qui n'est effectivement pas normal.

Concernant votre message, nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce jour. Il est possible qu'un problème technique bloque notre adresse de contact ; nous allons immédiatement faire les tests nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

Nous tenons à corriger cette mauvaise impression. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage ou par téléphone, nous aurons plaisir à vous proposer un geste commercial en compensation de ces désagréments.
L'équipe Maxxess

Bonjour Andre,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat sur Maxxess France vous apporte satisfaction, avec un bon rapport qualité-prix, maintien et aération optimaux. Chez Maxxess France – Sadem Group, nous mettons tout en œuvre pour proposer des équipements motard de qualité, avec une logistique rapide et un service client moto réactif pour vos achats en ligne.

Nous restons à votre disposition pour vos prochains besoins en accessoires moto et pièces moto.

À très bientôt chez Maxxess France !

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande sur Maxxess Lyon Vénissieux vous apporte satisfaction et que le casque intégral corresponde à vos attentes. Nous nous excusons pour l’oubli des stickers réfléchissants et confirmons leur envoi rapide suite à votre réclamation. Chez Maxxess Lyon Vénissieux, nous mettons tout en œuvre pour garantir un magasin accessoires moto fiable et un service client moto réactif, ainsi que des services en atelier pour entretien et révision moto si besoin.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.

À très bientôt chez Maxxess Lyon Vénissieux !

Bonjour Benjamin ,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client moto et la livraison rapide aient répondu à vos attentes. Nous restons attentifs à votre commande et heureux d’avoir pu prendre en charge le souci rencontré. Chez Maxxess Limoges, nous nous engageons à offrir un magasin accessoires moto complet ainsi que des services en atelier pour entretien et révision moto. N’hésitez pas à nous contacter si besoin pour toute assistance complémentaire.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Maxxess Limoges !

Bonjour Manuel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre expérience avec notre site maxxess.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été expédiée rapidement et que le produit répond à vos attentes. Votre remarque concernant les bandes obligatoires pour le casque a bien été notée, et nous ne manquerons pas de l'examiner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Maxxess.

Bonjour Wolf,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de l'exécution de votre commande ainsi que les conseils dispensés en magasin. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à nous améliorer. À bientôt sur maxxess.fr !

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le mode de livraison de votre commande, qui a été effectuée à votre adresse alors que vous aviez sélectionné une livraison en point relais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Concernant l’article reçu, nous avons procédé à une vérification suite à votre retour. Après contrôle, nous pouvons vous confirmer que les surgants de pluie livrés correspondent bien au modèle présenté sur notre site, et sont conformes au visuel produit.

Cependant, votre avis reste très important pour nous. Nous serions ravis de pouvoir échanger davantage avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et, le cas échéant, d’envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à revenir vers nous ou à effectuer un retour si vous estimez que le produit ne vous convient pas.

Restant à votre écoute et à votre disposition.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et notre sélection vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés que l’accueil et les conseils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer cet aspect afin que votre prochaine visite soit pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Bonjour Lydia,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison et que le produit vous convient. Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix et nous travaillons constamment pour offrir le meilleur rapport qualité-prix. Votre retour est précieux et nous aidera à nous améliorer.

À bientôt sur maxxess.fr !

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison a été faite dans les délais. Concernant la réduction de 10% pour une première commande, nous prenons en compte votre remarque et travaillerons à améliorer notre communication à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour Luc, nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage des gants était endommagé et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre carte cadeau n'a pas été éditée correctement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Chère Isabelle, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour Noël, malgré notre engagement à garantir une livraison avant le 24 décembre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant votre expérience sur notre site maxxess.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme et livrée dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre compréhension. Nous souhaitons préciser que nos magasins Maxxess sont indépendants et gèrent leur propre stock. Il n’est donc pas possible de transférer des articles d’un magasin à un autre. C’est pour cette raison que votre échange a dû être traité via notre site et expédié depuis Strasbourg.

Nous sommes ravis que le remboursement et la nouvelle commande se soient bien déroulés, et nous espérons que votre blouson Bering en taille XL vous apporte entière satisfaction !

Cordialement,