Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message concernant le retour de votre pantalon.

Pour ce qui est des frais d'expédition de 16 €, nous tenons à vous préciser que lors de votre demande de retour sur notre site, il vous a été proposé l'option retour à 2 €. Cette option vous permet d'obtenir immédiatement un bon de retour prépayé à un tarif très avantageux.

Comme vous n'avez pas sélectionné cette option, le retour s'est fait par vos propres moyens, et conformément à nos conditions générales de vente, les frais d'envoi restent dans ce cas à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des tarifs appliqués par La Poste pour votre envoi autonome.

Concernant votre remboursement : après vérification de votre dossier par notre service comptabilité, nous vous informons que votre remboursement a bien été effectué le 10 mai dernier, soit seulement 3 jours après la réception de votre colis.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient déjà être visibles sur votre compte (ou sur le relevé de votre carte bancaire à débit différé si vous utilisez ce type de carte).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces oublis successifs. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, que ce soit pour la protection ou pour le soin apporté à la préparation de vos colis.

Pour corriger cela immédiatement, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par message privé en nous indiquant vos numéros de commande. Nous vous enverrons les kits d'autocollants rétro-réfléchissants par courrier dès aujourd'hui.

Encore désolés pour ce désagrément, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de taille lors de l'envoi initial. L'erreur est humaine, mais notre priorité était de rectifier le tir le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de votre équipement.

Nous sommes ravis que l'échange ait pu se faire rapidement et que la nouvelle taille vous convienne.

Merci pour votre compréhension et bonne route !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque.

S’agissant d’équipements textiles (blousons, gants, etc.), nous privilégions l’utilisation de pochettes haute résistance. Celles-ci offrent une protection optimale contre l’humidité et les déchirures, tout en étant beaucoup moins volumineuses qu’un carton.

Cela permet de limiter l'empreinte carbone du transport (moins de vide transporté) et de réduire les déchets d'emballage pour nos clients, sans aucun risque pour l'intégrité de votre équipement. Le carton est réservé aux objets fragiles ou volumineux qui nécessitent une structure rigide.

Nous espérons que votre blouson vous donnera entière satisfaction sur la route.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes.

Chez Maxxess, nous sommes des magasins physiques. À ce titre, nos produits sont effectivement présentés en rayon pour permettre à nos clients de les apprécier. Cela n'enlève en rien leur qualité de produit neuf, et chaque casque fait l'objet d'une inspection méticuleuse par nos experts avant toute expédition afin de garantir un état irréprochable.

Par ailleurs, nous constatons que vous n’avez pris contact avec notre service client à aucun moment dans les 48 heures suivant la réception, délai habituel pour signaler la moindre anomalie.

Poster un avis négatif plusieurs jours (ou semaines) après la réception pour solliciter une remise commerciale nous semble être une démarche pour le moins inopportune. Si le produit ne vous convenait pas à réception, notre politique de retour est là pour cela.

Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif par les canaux habituels.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre situation. Il arrive fréquemment qu’un casque essayé quelques minutes en magasin semble parfaitement ajusté, mais que des points de compression n'apparaissent qu'après 20 ou 30 minutes (ce qu'on appelle les points de pression dynamiques).

Sachez que si vous n'avez pas utilisé le casque sur route (étiquettes présentes, pas de traces d'usage, écran non rayé), nous pouvons tout à fait procéder à un échange pour une taille supérieure ou un modèle dont la morphologie interne correspondra mieux à la vôtre.

Le conseil de notre vendeur est basé sur l'ajustement initial, mais chaque morphologie est unique. Si le casque est toujours dans son état rigoureusement neuf, nous vous invitons à repasser en magasin au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter une solution rapidement suite à cet incident, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant l’antivol oublié sur votre veste Bowtex.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité de service client moto et au bon déroulement de chaque commande d’équipement motard. Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos contrôles en magasin et en préparation.

Toute l’équipe Maxxess ainsi que nos ateliers moto entretien réparation restent à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess Clermont-Ferrand. Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que l’expédition ait été soignée, garantissant la qualité de votre équipement motard.

Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le délai de livraison d’une semaine. Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous travaillons en continu à optimiser notre logistique afin d’améliorer la réactivité du service client moto et la satisfaction de nos clients.

Toute l’équipe de Maxxess Clermont-Ferrand ainsi que notre atelier moto entretien réparation restent à votre disposition pour vos prochains besoins ou conseils. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre blouson soit bien arrivé et dans les délais.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le conditionnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et nous permettent d’améliorer en continu nos procédures d’expédition pour les articles d’équipement motard, afin de garantir une meilleure protection des colis lors de l’acheminement.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité du service client moto et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre équipe si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre commande se soit globalement bien déroulée. Concernant le délai d’accord et la disponibilité de l’article, il peut parfois y avoir un décalage entre la réservation et la validation du paiement ou de la disponibilité en magasin d’accessoires moto, ce qui peut expliquer cette situation.

Notre équipe Maxxess fait toujours le maximum pour assurer un service client moto fluide et transparent, notamment sur la gestion des stocks d’équipement motard.

N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour toute clarification, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis malgré nos précautions d'emballage. C'est un aléa que nous subissons autant que vous.

Notre service client a été réactif, votre remboursement intégral a déjà été effectué.

Nous mettons un point d'honneur à ce qu'aucun client ne soit lésé en cas de dégradation liée au transport, ce qui a été le cas ici. Nous espérons que vous saurez apprécier la rapidité de notre prise en charge malgré ce désagrément logistique.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre plateforme :

Comme indiqué sur notre site, Maxxes fonctionne en marketplace. Cela signifie que vos articles peuvent provenir de différents magasins partenaires à travers la France.

Frais de port : Puisque chaque magasin prépare et expédie ses propres produits depuis son propre stock, des frais de port s'appliquent logiquement pour chaque colis envoyé.

Le délai affiché sur nos fiches produits est une expédition sous 48h ouvrées. Votre commande ayant été préparée 2 jours après l'achat, notre engagement est donc parfaitement respecté de notre côté.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions techniques sur vos articles.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet oubli ! C’est une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis et nous comprenons parfaitement votre agacement en ouvrant votre paquet.

Pour résoudre cela rapidement, deux options s'offrent à vous :

En magasin : Vous pouvez vous rendre dans le magasin Maxxess le plus proche de chez vous avec votre facture. Ils vous retireront l'antivol en un clin d'œil.

Par renvoi : Contactez notre service client au 09 71 07 07 08. Nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé pour récupérer l'article, retirer l'antivol et vous le renvoyer immédiatement à nos frais.

Nous sommes désolés pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif sur le produit et le prix ! En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec Colissimo.

Nous partageons votre frustration : la logistique est parfois le maillon faible de la chaîne, et même si nous expédions rapidement, nous subissons les aléas du transporteur une fois le colis parti. On aimerait que ce soit aussi fluide que le reste, mais entre nous, Colissimo reste malheureusement "le moins pire" des services actuels, malgré ces erreurs de livraison qui nous font grincer des dents autant que vous.

Nous sommes ravis que la commande soit enfin entre vos mains. Nous remontons l'information de notre côté pour que le suivi soit plus rigoureux à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir (en magasin ou en ligne !),

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour vos gentils mots concernant l'accueil et les conseils de notre équipe d'Aubagne ! Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre seconde commande n'était pas la bonne. Nous comprenons parfaitement votre agacement : recevoir une mauvaise taille après avoir déjà effectué un premier retour est frustrant et chronophage, surtout quand cela impose de retourner en bureau de poste.

C'est une erreur de préparation de notre part qui ne reflète pas le professionnalisme que vous avez souligné en magasin.

Afin de vous simplifier la vie pour ce nouvel échange, nous vous invitons à nous contacter directement au 09 71 07 07 08. Nous ferons le maximum pour que vous receviez enfin votre blouson à la bonne taille dans les plus brefs délais et avec une solution de retour simplifiée si possible.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps, et merci pour votre patience.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les délais de livraison aient été respectés, mais nous sommes sincèrement navrés de découvrir l'état de votre casque à l'arrivée.

Ce que vous décrivez (poussière et micro-rayures) n'est pas acceptable pour un produit neuf. Un casque d'exposition, s'il est envoyé, doit faire l'objet d'un contrôle rigoureux et d'un nettoyage complet, ou être signalé comme tel.

De plus, nous regrettons que l'accueil téléphonique n'ait pas été à la hauteur de nos valeurs. Le conseil technique est l'ADN de Maxxess et vous ne devriez jamais ressentir que vos questions dérangent nos équipes.

Nous souhaitons faire le point avec vous sur l'état du casque. Pourriez-vous nous contacter au 09 71 07 07 08 ou nous envoyer des photos des défauts constatés ? Nous trouverons ensemble une solution (échange ou geste commercial) pour que vous puissiez rouler avec un équipement irréprochable.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Si la qualité de votre veste vous satisfait, nous vous présentons nos sincères excuses pour les couacs rencontrés lors de votre commande.

Après vérification, il s'avère qu'une erreur de stock à Annecy a contraint l'équipe à commander le produit spécialement pour vous. Malheureusement, vous n'en avez pas été informée, ce qui explique ce délai de 10 jours qui n'est effectivement pas normal.

Concernant votre message, nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce jour. Il est possible qu'un problème technique bloque notre adresse de contact ; nous allons immédiatement faire les tests nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

Nous tenons à corriger cette mauvaise impression. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage ou par téléphone, nous aurons plaisir à vous proposer un geste commercial en compensation de ces désagréments.
L'équipe Maxxess

Bonjour Andre,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat sur Maxxess France vous apporte satisfaction, avec un bon rapport qualité-prix, maintien et aération optimaux. Chez Maxxess France – Sadem Group, nous mettons tout en œuvre pour proposer des équipements motard de qualité, avec une logistique rapide et un service client moto réactif pour vos achats en ligne.

Nous restons à votre disposition pour vos prochains besoins en accessoires moto et pièces moto.

À très bientôt chez Maxxess France !

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande sur Maxxess Lyon Vénissieux vous apporte satisfaction et que le casque intégral corresponde à vos attentes. Nous nous excusons pour l’oubli des stickers réfléchissants et confirmons leur envoi rapide suite à votre réclamation. Chez Maxxess Lyon Vénissieux, nous mettons tout en œuvre pour garantir un magasin accessoires moto fiable et un service client moto réactif, ainsi que des services en atelier pour entretien et révision moto si besoin.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.

À très bientôt chez Maxxess Lyon Vénissieux !