Avis clients de maxxess.fr

Bonjour Freddy, Le retour est payant seulement si vous ne souscrivez pas à l'option à 2€. Concernant le casque, je suis désolé que nous n'ayons pas la taille XXS en remplacement de la taille XS que vous avez commandé. Pour l'emballage, le casque se trouve dans sa housse et dans sa boîte d'origine + un carton marron épais. Nous ne pouvons pas faire plus et d'ailleurs votre casque est arrivé en parfait état. Cordialement.

Bonjour, En effet une carte cadeau au format carte bleue ne nécessite pas de protection particulière. L'adresse de facturation et l'adresse mail du compte sont renseignées par vous même. Cordialement.

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre première commande chez Maxxess. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. En ce qui concerne l'emballage de votre article, nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental en limitant les dépenses et l'empreinte carbone associées à nos emballages. Cependant, nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec le service de livraison Colissimo. Nous comprenons que les erreurs de livraison et les complications liées aux stocks ont grandement affecté votre expérience d'achat. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Concernant le modèle incorrect que vous avez reçu, nous regrettons que vous n'ayez pas été informé à temps de son remplacement. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication interne pour éviter de telles erreurs. En ce qui concerne l'état de l'article que vous avez reçu, nous sommes profondément désolés pour les rayures, la saleté et les plis sur le cuir. Cela ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons cela très au sérieux. Nous prendrons des mesures immédiates pour remédier à cette situation en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence. Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,

Bonjour Patrice, Il y a eu des dysfonctionnement en interne pour le traitement et l'expédition de votre carte cadeau. Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident et je peux vous assurer que cela ne se reproduira plus. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre confiance envers notre enseigne n'est pas trop effritée. Cordialement,

Bonjour, Je n'ai pas compris votre message, qu'entendez vous par Trps ?

Bonjour, Vous pouvez nous contacter pour ouvrir une demande de SAV et votre produit sera réparé gratuitement. Bien à vous.

Bonjour Gérard, comme expliqué hier lors de notre conversation téléphonique, c'était bien au magasin de Metz de vous prévenir de l'arrivé de votre commande. Nous les avons contacté afin que cela ne se reproduise plus. Enfin, nous espérons que le produit que vous avez commandé vous apporte une totale satisfaction. Bien à vous.

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous souhaitons apporter quelques éclaircissements à vos préoccupations. Tout d'abord, nous tenons à préciser que la fenêtre d'assistance sur notre site est en réalité un "chat bot" ou un robot, conçu pour fournir des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. Malheureusement, il ne s'agit pas d'une communication en temps réel avec un agent humain. Nous nous excusons si cela n'a pas été clairement compris. En ce qui concerne votre demande de retour de l'article, nous comprenons votre déception concernant la qualité de la combinaison reçue. Cependant, il est important de noter que le coût du retour dépend des options que vous avez choisies au moment de l'achat. Si vous aviez sélectionné l'option de retour à deux euros lors de votre commande, le retour aurait été pris en charge par nos soins. Vous n'avez pas souscrit à cette offre, les frais de retour sont donc à votre charge, conformément à nos politiques. Nous sommes désolés pour tout malentendu à ce sujet, et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations supplémentaires concernant le remboursement. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre ce problème de la manière la plus satisfaisante possible. Cordialement,

Bonjour Nathalie, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir le bon produit que vous avez commandé, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous tenons à vous informer que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce type de problème, mais il peut arriver, bien que rarement, des erreurs de traitement de commande. Nous nous excusons sincèrement pour cette omission et la frustration que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation, nous vous proposons un code promotionnel qui peut être appliqué à votre prochain achat. Cependant, nous aimerions savoir quel produit vous envisagez d'acheter afin de personnaliser le code promo en fonction de vos besoins. Si vous pouviez nous indiquer le produit que vous souhaitez acheter, nous serions ravis de vous fournir un code promo qui correspond à votre choix. En ce qui concerne le remboursement, ce dernier à eu lieu le 19 et il doit être sur votre compte aujourd'hui. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de rectifier cette situation, et nous sommes déterminés à faire de notre mieux pour vous satisfaire. Cordialement,

Bonjour Stéphanie, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre boutique pour votre récent achat. Votre opinion est essentielle pour nous, car elle nous permet de nous améliorer en permanence et de mieux comprendre les besoins de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande, un t-shirt, est conforme à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Il est important de préciser que le délai de livraison que nous annonçons sur notre site web, soit 48/72 heures, est en jours ouvrés. Cela signifie que le délai commence à compter du premier jour ouvré suivant votre commande, et n'inclut pas les week-ends et les jours fériés. De plus, il peut y avoir des facteurs imprévus tels que les conditions météorologiques, les retards de transport ou les jours fériés qui peuvent influencer le délai de livraison. Dans votre cas, il semble que votre commande ait pris un jour de plus que le délai annoncé. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout si c'était pour un anniversaire. Nous voulons nous excuser pour ce léger retard. Nous aimerions également souligner que notre magasin est fermé le lundi, ce qui peut influencer le délai de traitement des commandes passées pendant le week-end. Cela explique en partie le délai supplémentaire que vous avez constaté. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler pour améliorer notre processus de livraison et rendre nos délais plus transparents pour nos clients. Votre avis nous aide à nous améliorer et à offrir un meilleur service à l'avenir. Nous espérons que cela n'entachera pas votre expérience d'achat avec nous, et nous serions ravis de vous servir à nouveau à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Maxxess

Bonjour Alexis, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'inconvénient que vous avez rencontré concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes en matière de livraison. Nous comprenons votre frustration concernant le choix de retrait en magasin qui, contre votre intention, a entraîné un délai supplémentaire de 3 jours pour la livraison de votre casque. Cela n'était pas notre intention, et nous prenons cette situation très au sérieux. Il semble y avoir eu une confusion lors du traitement de votre commande, et nous nous excusons pour cette erreur. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous tenons à vous remercier pour avoir partagé votre expérience, car cela nous aide à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Votre satisfaction reste notre objectif principal, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit positive. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient, et nous espérons regagner votre confiance dans le futur. Cordialement,

Bonjour Chloé, Encore une fois désolé pour ces erreurs et je suis content d'avoir pu trouver une solution avec vous. Cordialement.

Bonjour Claire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre plateforme. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site correct et appréciez la variété de choix qu'il offre. Cependant, nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant les frais de port associés à chaque produit commandé. Sur notre marketplace, chaque marchand est un vendeur indépendant, ce qui signifie que chaque produit est expédié par un marchand différent. Chacun de ces marchands peut avoir sa propre politique en matière de frais de port, ce qui explique pourquoi les frais peuvent varier d'un produit à l'autre. Nous nous efforçons de garantir la transparence des coûts en affichant les frais de port à chaque étape du processus de commande, avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous comprenons que cela puisse sembler moins pratique que de regrouper les frais de port pour plusieurs produits provenant de différents vendeurs. Cependant, cette approche nous permet de maintenir un large éventail de produits de différents marchands sur notre plateforme, ce qui offre aux clients une variété exceptionnelle de choix. Nous prenons en compte vos commentaires et continuerons à travailler pour améliorer votre expérience d'achat sur notre plateforme. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Maxxess.