Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette confusion et l’inquiétude que cela a pu vous causer.

Il s’agit en effet d’une erreur de manipulation de la part du magasin, qui a cliqué par inadvertance sur le statut « livré » peu de temps après vous avoir informé que votre colis était disponible. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous faire craindre que votre commande ait été récupérée par quelqu’un d’autre.

Rassurez-vous, il s’agissait simplement d’une erreur de statut. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous espérons en tout cas que vous apprécierez votre produit et qu’il vous donnera entière satisfaction ! 😊

Encore toutes nos excuses pour cette confusion, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Service client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre première commande : le magasin n'avait malheureusement plus votre taille en stock au moment de la préparation.

Nous sommes en revanche ravis que vous ayez pu repasser votre commande avec l'aide de notre service client, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre compliment.

Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons que votre prochaine expérience sera parfaite !

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception : lorsqu'il s'agit de vêtements et de questions de taille, il est frustrant d'avoir à payer des frais quand l'article ne convient pas.

Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous avons justement mis en place une option à 2 € lors du passage de la commande. Celle-ci permet de recevoir le bon de retour prépayé directement dans votre colis et de nous renvoyer l'article sans aucuns frais supplémentaires si la taille n'est pas la bonne.

Sans cette option souscrite lors de la commande, le retour reste malheureusement à la charge du client selon nos conditions générales de vente, ce qui explique les frais appliqués.

Nous prenons bien en note votre remarque qui nous aide à faire évoluer nos services, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Excellente journée, le service client Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.

Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).

Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.

Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.

Au plaisir de vous revoir en magasin !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour détaillé. Je vous présente nos sincères excuses pour la mauvaise expérience globale, que ce soit lors de votre commande sur le site ou au moment du déballage.

Concernant l'état du casque : il arrive que nous proposions en promotion des derniers exemplaires issus de nos expositions en magasin. Toutefois, vous avez 100 % raison sur un point : ces particularités (traces d'essayage, emballage abîmé ou légers défauts esthétiques) doivent être clairement et explicitement mentionnées sur la fiche produit avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. Cela n'a pas été fait correctement sur votre commande et nous en sommes désolés.

De plus, nous prenons bien note de vos remarques concernant les lenteurs sur le site pour remonter le problème à notre équipe technique.

Nous ne souhaitons évidemment pas vous laisser avec un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à contacter notre service client par email (en précisant votre numéro de commande) : nous organiserons une prise en charge (retour pour remboursement ou geste commercial adapté selon ce que vous préférez).

Encore toutes nos excuses pour ce manque de transparence, et au plaisir de rectifier le tir.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre achat, mais surtout toutes nos excuses pour cette bien mauvaise surprise au déballage !

L'oubli d'un antivol est déjà une erreur de notre part, mais alors deux... c'est le "combo" qu'on aimerait vraiment vous éviter. Nous comprenons parfaitement la galère que cela a représenté pour vous de devoir trouver un magasin partenaire pour vous dépanner. Merci d'ailleurs pour votre patience et votre débrouillardise.

Afin de nous faire pardonner ce contretemps et vous remercier pour votre compréhension, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochaine commande.

Je vous invite à contacter directement notre service client par email (en précisant votre numéro de commande).

Encore désolés pour ce désagrément, et au plaisir de vous offrir une expérience 100 % sans accrocher la prochaine fois !

Excellente journée et bonne route,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai anormal.

Après vérification de votre dossier : votre casque a été commandé le 20/07 et expédié depuis nos entrepôts dès le lendemain, le 21/07.

Malheureusement, le transporteur (Colissimo) a rencontré un retard très important sur son réseau, ce qui a décalé l'acheminement jusqu'au 03/08. Un délai de livraison de deux semaines sur un service annoncé en 48h/72h est totalement anormal, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez subi ce dysfonctionnement de la part du livreur.

Nous faisons régulièrement remonter ces anomalies à Colissimo pour que la qualité de service soit à la hauteur de nos expéditions.

Nous espérons tout de même que le casque vous donne entière satisfaction sur la route !

Excellente journée et bonne route,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Même si l'acheminement par le livreur et le taillant propre à chaque fabricant échappent à notre contrôle, votre satisfaction reste notre priorité. Le textile moto est parfois délicat à ajuster sans essai préalable !

Rassurez-vous, vous ne restez pas avec un blouson inadapté : vous pouvez nous le retourner très simplement depuis votre espace client pour qu'on procède à un échange de taille ou à un remboursement.

Notre service client reste à votre entière disposition pour vous guider.

À très bientôt et bonne route !

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément lors du transport !

Sachez que les dorsales modernes (en mousse visco-élastique ou type D3O) sont conçues pour être très flexibles et réagir à la chaleur. Si elle a été comprimée dans le colis, le fait de la poser à plat dans une pièce chauffée ou de la porter quelques minutes permet généralement à la mousse de reprendre sa forme initiale grâce à votre chaleur corporelle, sans altérer ses capacités de protection.

Si toutefois la marque reste définitivement marquée ou déformée, n'hésitez pas à nous contacter directement via votre espace client : nous procéderons immédiatement à un échange.

Excellente journée et bonne route !

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette attente. Même si le traitement de votre commande a été rapide de notre côté, les délais d'acheminement postaux échappent malheureusement à notre contrôle. Une semaine reste effectivement trop long pour l'envoi d'une carte cadeau.

Nous espérons que le bénéficiaire en profitera pleinement !

Bonne journée et à bientôt,

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande de casque sur notre marketplace.

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait le kit de stickers réfléchissants dans votre colis. Pour vous apporter une explication technique, la France est actuellement le seul pays au monde à imposer ces 4 bandes réfléchissantes obligatoires sur les casques. C'est pourquoi les fabricants hors de nos frontières ne les intègrent pas directement à la coque. Ils se contentent souvent de poser la pochette de stickers sur la boîte ou sous le film d'emballage d'origine, et il arrive malheureusement que celle-ci glisse ou soit égarée lors des manipulations logistiques.

Afin de vous mettre en conformité au plus vite, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client par message privé ou par e-mail. Nous procéderons à l'envoi immédiat d'un kit de bandes réfléchissantes homologuées à votre domicile, à nos frais.

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons de superbes trajets en toute sécurité.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant le retard de votre commande.

Après vérification de votre suivi, il semble en effet que votre colis soit actuellement bloqué par le transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.

Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre magasin Maxxess Lille au 03 28 01 09 09. Notre équipe sur place pourra faire le point avec La Poste et engager les démarches nécessaires pour vous trouver une solution rapide.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, particulièrement fâcheux lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Une erreur sur le nom ne correspond pas au soin que nous souhaitons apporter à nos commandes de cartes cadeaux.

Nous tenons immédiatement à vous rassurer : l'erreur nominale n'impacte en rien la validité de la carte. Ce qui importe lors du passage en caisse ou sur notre site internet, c’est uniquement le code barre, le numéro de la carte ainsi que son code d'activation. Le bénéficiaire pourra donc l'utiliser sans aucun problème pour s'offrir l'équipement de son choix.

Cependant, nous comprenons parfaitement que pour le geste d'offrir, cela soit dérangeant. Afin de corriger cela visuellement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'orthographe exacte à corriger. Nous pourrons ainsi neutraliser la carte actuelle et vous en éditer une nouvelle, totalement propre et correcte, dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur et restons à votre entière disposition pour régler cela.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre carte cadeau a été rapide.

Cependant, vous avez tout à fait raison : pour l'achat d'une carte cadeau (qui est très souvent destinée à être offerte), la présentation est essentielle. Recevoir la carte seule sans pochette ou enveloppe adaptée ne correspond pas à l'expérience attentionnée que nous souhaitons offrir à nos clients.

Sachez que nous faisons immédiatement remonter votre remarque à notre service marketing et logistique afin d'intégrer systématiquement une jolie pochette cadeau cartonnée lors des prochaines commandes.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos services et vous souhaitons de passer d'excellents moments sur notre marketplace ou dans nos magasins.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la réception incomplète de votre commande passée le 21 juin dernier.

Pour tout vous expliquer, la vague de canicule intense que nous traversons actuellement entraîne d'importantes perturbations logistiques à l'échelle nationale, notamment chez notre transporteur Colissimo. Afin de préserver la santé des livreurs, les tournées sont parfois aménagées ou écourtées. De plus, pour éviter de bloquer l'intégralité de vos achats, nos équipes ont préféré procéder à un envoi fractionné de vos deux articles.

Votre second article est bien en cours d'acheminement et ne devrait plus tarder à vous être livré.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace personnel afin que nous puissions vous fournir le second numéro de suivi et surveiller cela de près.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps lié aux conditions climatiques et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le retard important dans l'acheminement de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant l'écart entre la date de livraison estimée et la réception effective le lundi suivant. Sachez que nous faisons immédiatement remonter cette anomalie à notre transporteur afin de clarifier la situation.

Pour être tout à fait transparent et éviter toute mauvaise surprise à l'avenir, nous tenons à préciser que nos fiches produits indiquent un délai d'expédition sous 48h à 72h (le temps que le magasin prépare et remette le colis au transporteur), et non un délai de livraison finale chez vous. Néanmoins, le retard subi reste anormal et nous nous en excusons.

Concernant votre souhait de recevoir votre commande directement dans votre magasin Maxxess Brest, sachez que cela est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option retour puis "Retrait en magasin" au moment de valider votre panier. Notre équipe a testé la fonctionnalité et celle-ci est parfaitement opérationnelle.

Nous espérons que ces explications vous rassureront. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous donne entière satisfaction, tant au niveau de la taille que du rapport qualité/prix. Votre confort et votre sécurité sur la route restent notre priorité.

En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément : le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires.

Votre retour a été immédiatement transmis à notre service logistique ainsi qu'au point de vente concerné afin de corriger ces pratiques. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos processus de vérification de stocks soient optimisés et que chaque colis soit expédié dans un emballage rigoureux et professionnel.

Nous vous remercions pour votre vigilance qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons d'excellents trajets avec votre nouvel équipement.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.

Nous sommes ravis d’apprendre que la taille et le rapport qualité/prix de votre sous-pantalon Bowtex vous donnent entière satisfaction.

En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité professionnels que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires. Soyez assuré que votre retour a été immédiatement transmis au point de vente concerné afin de corriger définitivement ces pratiques.

Par ailleurs, nous tenons à vous apporter une précision rassurante concernant l'aspect visuel de votre produit : la marque Bowtex utilise des fibres textiles de haute technologie (telles que le Dyneema ou le Kevlar) tricotées de manière très spécifique pour garantir une résistance maximale à l'abrasion. Ce matériau technique possède naturellement un aspect brut, mat, et un toucher texturé qui peut parfois donner l'illusion d'un vêtement ayant été manipulé, même lorsqu'il est strictement neuf et sort directement de son usine de fabrication.

Nous vous garantissons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Votre vigilance nous est précieuse pour optimiser nos services, et nous vous remercions de votre confiance.

Nous vous souhaitons d'excellents trajets, parfaitement protégé avec votre nouvel équipement.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis. Comme vous le soulignez, le retard ou la perte de votre colis relève de la responsabilité du transporteur.

Dans ce genre de situation, nos procédures internes nous imposent d'attendre la clôture officielle de l'enquête et du litige avec le transporteur avant de procéder à un renvoi ou un remboursement. Cela nous évite de valider une double expédition ou un remboursement prématuré alors que le colis est finalement retrouvé et livré par le livreur, une situation à laquelle nous faisons régulièrement face.

Nous tenons bien évidemment nos engagements et faisons face à nos obligations de commerçant : après étude de votre dossier de litige, votre remboursement a été validé et effectué entre-temps. Vous devriez en voir la couleur sur votre compte bancaire sous les délais bancaires habituels.

Nous regrettons ce contretemps logistique indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience durant le traitement de ce dossier.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message concernant le retour de votre pantalon.

Pour ce qui est des frais d'expédition de 16 €, nous tenons à vous préciser que lors de votre demande de retour sur notre site, il vous a été proposé l'option retour à 2 €. Cette option vous permet d'obtenir immédiatement un bon de retour prépayé à un tarif très avantageux.

Comme vous n'avez pas sélectionné cette option, le retour s'est fait par vos propres moyens, et conformément à nos conditions générales de vente, les frais d'envoi restent dans ce cas à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des tarifs appliqués par La Poste pour votre envoi autonome.

Concernant votre remboursement : après vérification de votre dossier par notre service comptabilité, nous vous informons que votre remboursement a bien été effectué le 10 mai dernier, soit seulement 3 jours après la réception de votre colis.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient déjà être visibles sur votre compte (ou sur le relevé de votre carte bancaire à débit différé si vous utilisez ce type de carte).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces oublis successifs. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, que ce soit pour la protection ou pour le soin apporté à la préparation de vos colis.

Pour corriger cela immédiatement, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par message privé en nous indiquant vos numéros de commande. Nous vous enverrons les kits d'autocollants rétro-réfléchissants par courrier dès aujourd'hui.

Encore désolés pour ce désagrément, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de taille lors de l'envoi initial. L'erreur est humaine, mais notre priorité était de rectifier le tir le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de votre équipement.

Nous sommes ravis que l'échange ait pu se faire rapidement et que la nouvelle taille vous convienne.

Merci pour votre compréhension et bonne route !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque.

S’agissant d’équipements textiles (blousons, gants, etc.), nous privilégions l’utilisation de pochettes haute résistance. Celles-ci offrent une protection optimale contre l’humidité et les déchirures, tout en étant beaucoup moins volumineuses qu’un carton.

Cela permet de limiter l'empreinte carbone du transport (moins de vide transporté) et de réduire les déchets d'emballage pour nos clients, sans aucun risque pour l'intégrité de votre équipement. Le carton est réservé aux objets fragiles ou volumineux qui nécessitent une structure rigide.

Nous espérons que votre blouson vous donnera entière satisfaction sur la route.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes.

Chez Maxxess, nous sommes des magasins physiques. À ce titre, nos produits sont effectivement présentés en rayon pour permettre à nos clients de les apprécier. Cela n'enlève en rien leur qualité de produit neuf, et chaque casque fait l'objet d'une inspection méticuleuse par nos experts avant toute expédition afin de garantir un état irréprochable.

Par ailleurs, nous constatons que vous n’avez pris contact avec notre service client à aucun moment dans les 48 heures suivant la réception, délai habituel pour signaler la moindre anomalie.

Poster un avis négatif plusieurs jours (ou semaines) après la réception pour solliciter une remise commerciale nous semble être une démarche pour le moins inopportune. Si le produit ne vous convenait pas à réception, notre politique de retour est là pour cela.

Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif par les canaux habituels.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre situation. Il arrive fréquemment qu’un casque essayé quelques minutes en magasin semble parfaitement ajusté, mais que des points de compression n'apparaissent qu'après 20 ou 30 minutes (ce qu'on appelle les points de pression dynamiques).

Sachez que si vous n'avez pas utilisé le casque sur route (étiquettes présentes, pas de traces d'usage, écran non rayé), nous pouvons tout à fait procéder à un échange pour une taille supérieure ou un modèle dont la morphologie interne correspondra mieux à la vôtre.

Le conseil de notre vendeur est basé sur l'ajustement initial, mais chaque morphologie est unique. Si le casque est toujours dans son état rigoureusement neuf, nous vous invitons à repasser en magasin au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis malgré nos précautions d'emballage. C'est un aléa que nous subissons autant que vous.

Notre service client a été réactif, votre remboursement intégral a déjà été effectué.

Nous mettons un point d'honneur à ce qu'aucun client ne soit lésé en cas de dégradation liée au transport, ce qui a été le cas ici. Nous espérons que vous saurez apprécier la rapidité de notre prise en charge malgré ce désagrément logistique.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre plateforme :

Comme indiqué sur notre site, Maxxes fonctionne en marketplace. Cela signifie que vos articles peuvent provenir de différents magasins partenaires à travers la France.

Frais de port : Puisque chaque magasin prépare et expédie ses propres produits depuis son propre stock, des frais de port s'appliquent logiquement pour chaque colis envoyé.

Le délai affiché sur nos fiches produits est une expédition sous 48h ouvrées. Votre commande ayant été préparée 2 jours après l'achat, notre engagement est donc parfaitement respecté de notre côté.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions techniques sur vos articles.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet oubli ! C’est une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis et nous comprenons parfaitement votre agacement en ouvrant votre paquet.

Pour résoudre cela rapidement, deux options s'offrent à vous :

En magasin : Vous pouvez vous rendre dans le magasin Maxxess le plus proche de chez vous avec votre facture. Ils vous retireront l'antivol en un clin d'œil.

Par renvoi : Contactez notre service client au 09 71 07 07 08. Nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé pour récupérer l'article, retirer l'antivol et vous le renvoyer immédiatement à nos frais.

Nous sommes désolés pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif sur le produit et le prix ! En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec Colissimo.

Nous partageons votre frustration : la logistique est parfois le maillon faible de la chaîne, et même si nous expédions rapidement, nous subissons les aléas du transporteur une fois le colis parti. On aimerait que ce soit aussi fluide que le reste, mais entre nous, Colissimo reste malheureusement "le moins pire" des services actuels, malgré ces erreurs de livraison qui nous font grincer des dents autant que vous.

Nous sommes ravis que la commande soit enfin entre vos mains. Nous remontons l'information de notre côté pour que le suivi soit plus rigoureux à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir (en magasin ou en ligne !),

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour vos gentils mots concernant l'accueil et les conseils de notre équipe d'Aubagne ! Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre seconde commande n'était pas la bonne. Nous comprenons parfaitement votre agacement : recevoir une mauvaise taille après avoir déjà effectué un premier retour est frustrant et chronophage, surtout quand cela impose de retourner en bureau de poste.

C'est une erreur de préparation de notre part qui ne reflète pas le professionnalisme que vous avez souligné en magasin.

Afin de vous simplifier la vie pour ce nouvel échange, nous vous invitons à nous contacter directement au 09 71 07 07 08. Nous ferons le maximum pour que vous receviez enfin votre blouson à la bonne taille dans les plus brefs délais et avec une solution de retour simplifiée si possible.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps, et merci pour votre patience.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les délais de livraison aient été respectés, mais nous sommes sincèrement navrés de découvrir l'état de votre casque à l'arrivée.

Ce que vous décrivez (poussière et micro-rayures) n'est pas acceptable pour un produit neuf. Un casque d'exposition, s'il est envoyé, doit faire l'objet d'un contrôle rigoureux et d'un nettoyage complet, ou être signalé comme tel.

De plus, nous regrettons que l'accueil téléphonique n'ait pas été à la hauteur de nos valeurs. Le conseil technique est l'ADN de Maxxess et vous ne devriez jamais ressentir que vos questions dérangent nos équipes.

Nous souhaitons faire le point avec vous sur l'état du casque. Pourriez-vous nous contacter au 09 71 07 07 08 ou nous envoyer des photos des défauts constatés ? Nous trouverons ensemble une solution (échange ou geste commercial) pour que vous puissiez rouler avec un équipement irréprochable.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Si la qualité de votre veste vous satisfait, nous vous présentons nos sincères excuses pour les couacs rencontrés lors de votre commande.

Après vérification, il s'avère qu'une erreur de stock à Annecy a contraint l'équipe à commander le produit spécialement pour vous. Malheureusement, vous n'en avez pas été informée, ce qui explique ce délai de 10 jours qui n'est effectivement pas normal.

Concernant votre message, nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce jour. Il est possible qu'un problème technique bloque notre adresse de contact ; nous allons immédiatement faire les tests nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

Nous tenons à corriger cette mauvaise impression. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage ou par téléphone, nous aurons plaisir à vous proposer un geste commercial en compensation de ces désagréments.
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le mode de livraison de votre commande, qui a été effectuée à votre adresse alors que vous aviez sélectionné une livraison en point relais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Concernant l’article reçu, nous avons procédé à une vérification suite à votre retour. Après contrôle, nous pouvons vous confirmer que les surgants de pluie livrés correspondent bien au modèle présenté sur notre site, et sont conformes au visuel produit.

Cependant, votre avis reste très important pour nous. Nous serions ravis de pouvoir échanger davantage avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et, le cas échéant, d’envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à revenir vers nous ou à effectuer un retour si vous estimez que le produit ne vous convient pas.

Restant à votre écoute et à votre disposition.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et notre sélection vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés que l’accueil et les conseils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer cet aspect afin que votre prochaine visite soit pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre carte cadeau n'a pas été éditée correctement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.