Avis clients de maxxess.fr

Bonjour Ahmed,

Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.

Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.

Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.

Bien cordialement,

L'équipe Service Client

Bonjour [Prénom du client],

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.

Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.

Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.

Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.

Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.

Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.

Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.

Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.

Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.

Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.

Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.

Cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.

Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.

Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :

La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.

Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.

Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.

Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.

Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.

Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.

Nous espérons conserver votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.

Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.

Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.

Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous comprenons votre agacement, mais pour le coup, nous partageons votre frustration !

Votre colis nous est effectivement revenu une première fois sans aucune raison valable de la part du transporteur, et nous vous l'avons immédiatement réexpédié à nos frais pour corriger le tir. C'est malheureusement le côté imprévisible de la livraison avec Colissimo : bien qu'ils restent globalement les plus fiables du marché, ces erreurs d'acheminement arrivent et nous les subissons autant que vous.

Nous avons fait le maximum de notre côté pour que le produit vous parvienne. Un avis 1/5 sanctionne ici le transporteur plus que le service de notre boutique, qui a pourtant réagi tout de suite.

En espérant que vous profiterez bien de votre commande malgré ces péripéties.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter une solution rapidement suite à cet incident, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant l’antivol oublié sur votre veste Bowtex.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité de service client moto et au bon déroulement de chaque commande d’équipement motard. Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos contrôles en magasin et en préparation.

Toute l’équipe Maxxess ainsi que nos ateliers moto entretien réparation restent à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess Clermont-Ferrand. Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que l’expédition ait été soignée, garantissant la qualité de votre équipement motard.

Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le délai de livraison d’une semaine. Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous travaillons en continu à optimiser notre logistique afin d’améliorer la réactivité du service client moto et la satisfaction de nos clients.

Toute l’équipe de Maxxess Clermont-Ferrand ainsi que notre atelier moto entretien réparation restent à votre disposition pour vos prochains besoins ou conseils. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre blouson soit bien arrivé et dans les délais.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le conditionnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et nous permettent d’améliorer en continu nos procédures d’expédition pour les articles d’équipement motard, afin de garantir une meilleure protection des colis lors de l’acheminement.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité du service client moto et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre équipe si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre commande se soit globalement bien déroulée. Concernant le délai d’accord et la disponibilité de l’article, il peut parfois y avoir un décalage entre la réservation et la validation du paiement ou de la disponibilité en magasin d’accessoires moto, ce qui peut expliquer cette situation.

Notre équipe Maxxess fait toujours le maximum pour assurer un service client moto fluide et transparent, notamment sur la gestion des stocks d’équipement motard.

N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour toute clarification, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.