Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Dommage de découvrir en ouvrant le colis que l'article n'est pas dans sa boîte d'origine.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que l’article ne vous ait pas été livré dans sa boîte d’origine. Il peut arriver, lorsque l’emballage est abîmé, que nous le remplacions par un autre plus propre afin de garantir une présentation soignée.
Nous faisons immédiatement remonter l’information à notre équipe logistique afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
C
Christopher G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Très bien casque reçu vite et aucun défaut pendant le transport,juste le prix un peu plus élevé que la concurrence mais délai de livraison beaucoup plus tôt d'où mon achat.
J
Johan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Nickel ! J'ai retiré une étoile pour l'expédition que j'ai trouvé longue pour du 24/48h annoncé...
M
Myriam A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
RAS. Juste : Dommage, ça n'est pas moi qui ai été la gagnante de cette belle machine qui était mise en jeu à Le Manoir de Fumechon 😕
Y
Yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Colis non reçu.quelqun compte me contacter ??? Pas de nouvelle...bravo!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre individuellement chaque colis ni deviner qu’il y a un souci si personne ne nous en informe. En cas de problème, il est indispensable de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous invitons à le faire dès maintenant afin que notre service client puisse prendre en charge votre demande au plus vite.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
T
Thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Très bien
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Délai respecté malgré les jours fériés
S
Stéphane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Super je recommande bon prix bon envoie rapide efficace 👍
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Erreur dans la fourniture de la commande, pantalon femme en lieu et place d'un pantalon homme: cela arrive, mais c'est pénible. De plus, retour à ma charge.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre compréhension et votre gentillesse malgré cette erreur. Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion lors de la préparation de votre commande.
Rassurez-vous, dans ce cas précis, les frais de retour ne sont bien entendu pas à votre charge, l’erreur ne venant pas de vous. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il vous transmette l’étiquette de retour prépayée.
Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess
O
Ornella D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Très déçue , j’ai passé une commande pour un casque Arai d’une certaine taille; le site marchant m’a envoyé le casque effectivement mais de la mauvaise taille , sans même vérifier leur stock
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de taille sur votre commande. Cela reste une erreur humaine… et non, ChatGPT ne nous a pas encore remplacés pour vérifier chaque colis 😅
Le remboursement a bien été effectué, mais nous comprenons tout à fait votre déception pour cette mauvaise expérience.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
rapide et efficace Dommage que la facture ne soit pas téléchargeable
Y
Yoann C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Satisfait dans l'ensemble, juste une étoile de moins car l'emballage est très léger pour un casque. Un coup de film noir n'est pas suffisant pour assurer le bon état de celui ci.
P
Patrick V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Pas de facture
Réponse de maxxess.fr
Oh mon dieu… quelle tragédie 😱
Plus sérieusement, toutes nos excuses pour cet oubli. Il peut effectivement arriver qu’une facture manque à l’envoi. N’hésitez pas à nous la demander via le formulaire de contact ou en message privé, et nous vous la transmettrons sans souci.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
F
Frederic D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Erreur d'affichage du produit sur le site de Maxxess, le modèle visible et commandé n'est pas celui qui est expédié et reçu, c'est décevant de la part d'un bon professionnel
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette confusion.
Dans ce cas précis, le fabricant a modifié le produit tout en conservant la même référence, ce qui a malheureusement entraîné une erreur d’affichage sur notre site.
Nous comprenons votre déception et faisons le nécessaire pour corriger cela rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger ou obtenir plus d’informations.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
M
Mehdi L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Changement de point relais sans choix du point. Colis totalement ouvert et resckotché. Boîte du casque également « visité ». Bref très déçu. Je commanderai ailleurs la prochaine fois
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience.
Malheureusement, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne maîtrisons plus toutes les étapes du transport, et il arrive – trop souvent – que les manipulations ne soient pas à la hauteur de vos attentes… ni des nôtres.
Le changement de point relais sans votre accord, l’état du colis, et l’ouverture constatée sont inacceptables. Nous allons remonter immédiatement l’information au transporteur concerné, afin qu’un suivi soit fait de leur côté.
Même si cela ne change pas ce que vous avez vécu, soyez assuré que nous prenons ces retours très au sérieux, et faisons de notre mieux pour améliorer les choses, y compris dans le choix de nos partenaires.
Encore désolés pour la déception,
S
Sandie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
J'ai reçu ma commande avec L'antivol dessus
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur – il s'agit manifestement d’un oubli lors de la préparation en magasin.
Le magasin expéditeur va vous contacter rapidement pour trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, c’est une erreur humaine et nous faisons le nécessaire pour qu’elle soit corrigée au plus vite.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
E
Enzo Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Produits de qualités
G
Gwenael O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Nickel tous est arrivé comme prévu sans dégât
S
Salvatore S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Les délais ont été respectés et le colis est arrivé en bon état. Merci
M
Michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
super
L
Lemaire Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Très déçu par mon expérience avec Maxxess Saint-Étienne. J'ai commandé un article supposé neuf (protège-mains) depuis le site internet, mais il est arrivé avec des traces d'usure, la boîte déjà ouverte et le kit de montage pré-monté. Malgré mes photos et mes explications, le magasin a refusé de reconnaître le problème, insinuant que c'était moi qui l'avais utilisé. J'ai dû payer deux fois les frais de livraison pour récupérer l'article. En comparant avec un produit réellement neuf commandé chez un autre magasin Maxxess (Seclin), la différence est flagrante. Pourtant le vendeur a osé me dire "pour tous articles achetés sur site internet, nous ouvrons les boites pour s'assurer que tout est en ordre". Très mauvaise gestion du service client de ce magasin. Je déconseille fortement Maxxess Saint-Étienne, qui m'a livré un produit qui semblait d'occasion ou de démonstration.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.
Nous avons bien pris en compte votre retour et avons fait le nécessaire de notre côté. Un point va être réalisé avec l’équipe du magasin de Saint-Étienne afin de clarifier la procédure et recadrer ce qui doit l’être. Ce type de situation est inacceptable, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.
Merci d’avoir pris le temps de nous remonter ces éléments. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
R
Régis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Top et super emballer
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Aucun problème avec la commande délais respectés Les baskets de moto ont l'air de bonne qualité pour un prix raisonnable seul petit bémol la boucle de serrage du pied gauche est difficile à débloquer. Sans ce petit bémol à ce prix je recommande.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Service rapide
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Livraison ok. Juste un petit souci avec le casque dont la mousse latérale gauche était mal fixée.
J
Jean Jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
pour ce produit c'est ok. J'ai fait des comparaisons sur des produits similaires (bottes moto) et les prix sont bien plus élevés que sur motobluz. Donc je ne ferai plus appel à maxxess. Cordialement jj delteil
J
Jorge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Transaction nickel 👌
D
Daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
impossible de joindre un conseille pour la mise en service
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
En pleine saison, nos conseillers privilégient effectivement les clients présents en magasin, ce qui peut rendre les appels plus difficiles à gérer rapidement.
Mais bonne nouvelle : il existe un truc génial pour nous joindre sans attendre… les mails ! N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons rapidement.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
bon
R
Roger M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Super réactivité Délai très rapide Produits impeccable
S
Stéphane K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Livraison rapide. Produit conforme
J
Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Service impeccable Livraison rapide
S
Stéphane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Excellent paire de chaussure, Moins 1 étoile car les lacets sont beaucoup trop grands.
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très bon rapport qualité prix et livraison rapide
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
pas compris le fonctionnement des tarifs (40€ de moins sur le site internet, expédié par un autre magasin !!)
G
Guillaume F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Matériel reçu incomplet et en plus semble être un Matériel de démonstration (on voit que certaines parties ne sont pas neuves)
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. En effet, le magasin a probablement ouvert le produit pour vérifier sa compatibilité, ce qui peut arriver pour certains articles spécifiques.
Il semble qu’il y ait eu un oubli d’accessoires lors de la remise en colis, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit n’étant plus disponible, un remboursement a été effectué.
Pour compenser cette mauvaise expérience, un geste commercial pourra être envisagé lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous le rappeler à ce moment-là.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
V
Vincent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Erreur de référence du produit sur le site et retour payant !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je suis désolé pour cette confusion.
Non, le retour n’est évidemment pas à votre charge dans le cas d’une erreur de référence sur le site. Vous avez reçu le bon de transport ce matin, suite à mon appel, et tout est désormais en cours de traitement.
Je comprends que l’information donnée initialement ait pu vous agacer, et je m’en excuse.
Comme convenu, vous aurez un geste commercial sur votre prochaine commande.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
R
René G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Envoi rapide. Une des 2 paires de sous-gants avait un défaut à la couture, réparé par moi par un point de couture.
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Commandé et livré rapidement, merci 😀
A
Angelique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Colis reçu incomplet. Suite Échange téléphonique avec le magasin, je suis désormais Dans l’attente de réception des éléments manquants.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’envoi incomplet de votre commande. Il s’agit d’un incident exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous espérons que vous recevrez rapidement les éléments manquants, comme convenu avec le magasin.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
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