Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Je suis satisfait, mais certains sites concurrents offrent le retour gratuit, ce qui est évidemment un plus lorsque l’on achète en ligne des vêtements, chaussures ou casque que l’on n’a pas pu essayer. Sinon rien à redire sur la navigation, le choix, les prix, la livraison etc.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
C'estsurtout la livraison qui a été problématique.
Mail reçu pour m'annoncer une livraison le Mercredi puis décalée, annoncée Jeudi pour finalement être livrée le Vendredi.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Eric,
Je suis désolé pour ce retard de livraison et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur.
J'espère que malgré cela nous vous reverrons prochainement sur notre site et en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Pas la bonne couleur du bonnet par rapport a la photo!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Hubert, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'une erreur humaine et j'en suis navré. Nous avons essayé de vous contacter, sans succès. Sachez qu'il est parfaitement possible de vous envoyer le bon coloris. En espérant avoir de vos nouvelles au plus vite, je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Sur cette commande rien à dire conforme à la commande.
Seul problème c'est lorsque que l'on veut commander plusieurs articles et que tout n'est pas au même endroit alors il fait faire plusieurs commandes et donc plusieurs fois les frais de port... Vraiment dommage, ça dissuade
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Livraison comme prévu .produit conforme à la description
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Nombreux articles avec des marques réputées. Je viens de découvrir le site et donc c’est trop récent pour donner un avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Le retour de produit gratuitement devrait être gratuit pour les vêtements.
Sinon le reste ok.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
A l’avenir j’irai acheter directement Au magasin à votre magasin en ligne n’est pas encore au point. Vous m’envoyer un mail en me disant que je peux récupérer mon achat au magasin, il n’y était pas je ne l’ai récupéré que quatre jours après c’est un peu décevant
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Antonio. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison et de traitement sur votre commande. Vous avez récemment eu l'un de nos conseillers au téléphone pour faire le point. Sachez en tout cas que nous prenons à cœur vos remarques pour améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
ACCES FACILE ..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
J’ai acheté sur internet une paire de chaussures qui taillait plus petit que ma pointure habituelle.
Je n’ai pas pu les déposer au magasin le plus proche de chez moi car le site m’avait dirigé sur le magasin de Caen et j’habite en IDF .
Donc j’ai du renvoyer les chaussures à mes frais .C’est la première et dernière que je commande sur le site .
Bien cordialement JMG
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas. Nos CGVs mentionnent bien que le retour reste à votre charge. Nous sommes en train de réfléchir au retour gratuit.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Délai respecté
Le blouson était sale au niveau des protections en plastique blanc
Il faut les changer
Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Envoi rapide et emballage sérieux
Produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Délai de livraison OK, mais la date de livraison n'a pas correspondu avec le tracking du transporteur. Arrivée plus tôt qu'annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
carton remis dechire reconditionne par la poste article intacte
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons contacter notre transporteur afin de faire remonter ce dysfonctionnement. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Expédition rapide.
Accueil téléphonique maxxess parfait.
Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Problèmes de livraison.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis. En effet Colissimo rencontre des difficultés pour livrer votre colis. Nous avons ouvert un litige auprès d'eux et nous reviendrons vers vous dès que possible. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon site. La procédure de retour pourrait être améliorée éventuellement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Content de la prestation et du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Dommage que les retours soient à la charge de l'acheteur...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Les remarques dont vous nous faites parts sont très importantes et nous permettront d’améliorer la qualité de service rendue. Nous sommes en train de réfléchir au retour gratuit.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Pareil que l'autre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Très bon site d'équipements et accessoires moto.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Simple et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
site clair et lisible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Livraison rapide et conforme .
Je conseille cette enseigne
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Seul bémol, le casque reçu devais être exposé donc a l'essayage. Il présente un éclat sur le côté et le caoutchouc sur le périphérie inférieur qui a un petite coupure... ainsi je devais refaire une commande je choisirais de commander directement en magasin quitte à devoir attendre un peut plus pour un délai de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Bonjour, concernant l'expédition de ma commande,il y a eu cafouillage (envoyé à quelqu'un qui avait commandé un article dans le même genre). Mais bonne réactivité au service expédition, qui a fait son maximum pour que l'article me soit livré dès que possible. Second souçi, la sacoche de réservoir n'était pas complète. Nous sommes allés à Caen, où la commande avait été passée, et là encore,la personne a trouvé la bretelle manquante .Reste encore un problème à résoudre, l'article étant reparti chez le fournisseur, nous attendons avec ...... impatience, des nouvelles et son retour afin de pouvoir nous en servir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Très bien, commande récupérée le lendemain en magasin
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Je voulais acheter un casque marqué en stock à Maxxess Dardilly, je me suis déplacé pour rien car on m'a répondu :"Ha oui, mon stock n'est pas à jour". Pas content...
Commande dudit casque depuis le magasin de Lille (par TNT), reçu 2 jours après,super!
Commande d'un intercom Sena SMH5 Duo à Valence (par Collissimo) car pas en stock à Lille ni à Dardilly , reçu une semaine plus tard, je suppose donc que Valence est plus loin de Lyon que Lille !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
pas de soucis avec ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Livraison dans les temps et conforme.Malheureusement, antivol oublié sur la paire de gants. Passage au magasin obligatoire !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Super pantalon souple et confortable.
Petit bemol.Quand il fait très chaud les coques collent aux genoux et rendent le pantalon un peu moins confortable....pantalon testé et aux moments des grandes chaleurs ...ceci explique peut être cela 🤔
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Livré rapidement. Colis en carton très fin un peu abîmé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
je ne mets pas 5/5 juste a cause des frais de port , il faut que tous les produits soient dispo dans le même magasin et parfois... c'est compliqué.je comprends bien que chaque expé a un coût mais pour l'acheteur , c'est impossible de payer pour chaque produit si il ne viennent pas du même endroit... vite.....une centrale d'achats et d'expé !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour !
Merci pour votre message et c'est 4 étoiles.
Nous comprenons votre point de vue et nous le respectons. Le projet de notre site web est différent. Nous avons choisi de mettre en relation nos magasins avec des clients de toute la France. En commandant chez nous, vous soutenez également les commerçants locaux (pas forcément dans votre ville à chaque fois, je vous l'accorde).
Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Juste une petite erreur sur le numéro de suivi du colis. Livraison bien faite dans le point relais mais sans alerte pour pouvoir récupérer le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Rapide fiable ras
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
écart entre stock disponible et réel. Apres la passation de la commande on m'a téléphoné pour m'indiqué que l'article n'était pas disponible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
200713M128898958
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Site clair et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Site clair
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