Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Colis arrivé sans la casquette j’ai prévenu le magasin au quelle la commande est parti il m’on dit de posé un ligite avec la poste dans le carton il n’y avait que les désodorisant m’axes fini pour moi pourtant nous somme 6 motard dans la famille et je jette votre carte à la poubelle car une casquette payer et jamais arrivé en plus pour un cadeau de noel fini.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Arnaud, nous avons bien ouvert un litige auprès du transporteur. Nous avons également procédé à un contrôle du poids du colis chez nous ainsi que chez Colissimo, et je vous informe que nos vérifications justifient que l’envoi des produits commandés a bien été effectué.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Cde reçu rapidement et produit correspondant à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Commande effectué sur le site le 18 décembre et colis reçu le 23 décembre . Tout juste pour noël et produit conforme donc parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
très bien
pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
très bon site
impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
colis reçu , très bien protégè. description imperçable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Mon avis ? Avec plaisir.
Article commandé a 22h13, annulé a 22h20. J'envoie un mail et on me dit que la commande est déjà partie et que les retours sont a mes frais.
Colis renvoyé depuis plus d'une semaine (a mes frais) et toujours pas de nouvelles ...
Bravo le SAV.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Romaric, vous avez effectivement passé une commande le 08/12 à 22h13, puis vous avez envoyé un mail à notre service client à 22h20 en demandant l'annulation de cette dernière.
Malheureusement nous avons été trop rapide car le colis est parti le lendemain matin, avant que nous puissions voir votre mail. En période de Noel, nous avons beaucoup de messages à traiter il est donc difficile pour nous de répondre à un mail de la veille au soir avant le lendemain à 9h00. Nous vous avons bien remboursé le 31/12, le jour de la réception du colis. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Délais de livraison pas respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Une erreur humaine dans la gestion de la commande a considérablement augmenté le délai, mais le service client a bien réagi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison rapide après la commande .
Produit de bonne qualité
Accueil sympathique dans la boutique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande et livraison rapide mais les frais de port sont toujours beaucoup trop élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Bien
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très déçu retour produit à ma charge, par rapport à d'autres sites les retours sont gratuits. Première et dernière commande chez Maxxess
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Yann, en effet le retour est à votre charge et nous sommes en train de réfléchir à un retour gratuit pour 2021. Néanmoins, cela est clairement précisé dans nos CGV que vous avez acceptées.
Je vous souhaite une excellente fin d'année et nous espérons malgré tout vous revoir prochainement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Concernant la commande sur site, RAS. Tout s'est bien déroulé.
Concernant la réception... Transporteur indiqué : TNT. Livraison par La Poste.
Colis non réceptionné. Réclamation auprès de La Poste et de Maxxess Effectué > On ne peut rien faire. Résutat si possible, se déplacer.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos transporteurs ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
ras !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
bien recu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Erreur de conformité ce n est pas ce que j ai commandé. Tout le monde peut se tromper, j accepte les erreurs mais pas le manque de réactivité. De plus j essaie de contacter le magasin " vendeur" sans succès. ....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Bruno,
Je suis content d'avoir pu trouver une solution au téléphone avec vous.
Je vous souhaite d'excellente fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Très satisfait du site, de la commande, mais en ce qui concerne la livraison très mécontent, j'avais demandé à domicile, le livreur c'est débarrassé du colis dans un point relais ???
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce problème de livraison et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement auprès de notre transporteur. Nous vous souhaitons malgré tout de belles fêtes de fin d'année. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Colis reçu avec un emballage de mauvaise qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Site internet un peu brouillon mais pas mal d'info, livraison dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Site pratique et clair. J’ai effectué ma commande très rapidement. Petit bémol pour les photos des articles, elles ne sont que de face, le dos n’est pas visible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Livraison un peu cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Simple et intuitif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Commande reçus tres rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Ravis de mon achat qui et un cadeau de Noël pour mon chéri livraison dans les temp comme prévu repond a met attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
prix inférieur sous l'étiquette plus récente collé par dessus . un peux agacent !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Navigation sur le site très simple et facile. Les descriptifs sont très précis. Les commandes sont très faciles à passer et le suivi et la livraison sont rapides.
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
La mise en page n'est pas toujours optimale sur la version mobile (pour les recherches de produits notamment, on ne peut pas "trier").
Rien à redire sur la version sur ordi, impeccable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Pas de souci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Le service livraison par tnt une horreur le livreur jette le colis par dessus le portail alors qu'il a 2 mètres de hauteur
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Marjorie, nous sommes désolé et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Satisfaite de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
La réception de ma commande très bien. Par contre aucun conseil au magasin obligé de me rentre sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour François, êtes vous satisfait de votre commande sur notre site ?
Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
j'ai reçu un article qui ne correspond pas a ma commande. j'ai été oblige de le renvoyer. mon fils n'aura pas son cadeau pour le jour de noël. j’espère qu'il le recevra rapidement. pour l'instant je suis déçu du site Maxxess. je changerai d'avis lorsque mon fils aura reçu sa sacoche de réservoir.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Alain, nous sommes désolé pour cette erreur. Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage que le retour pour l'échange soit à la charge du client. Pourquoi ne pas inclure un bon de prise en charge retour?
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Elie,
Comme vous avez pu le constater, ce sont nos magasins qui profitent à 100% des ventes en lignes. Les frais de retour ne sont pas les mêmes que pour un site "classique".
Pour le moment le retour est à votre charge mais cela va évoluer d'ici quelques semaines. N'hésitez pas à contacter notre service client lors d'une prochaine commande, nous trouverons une astuce pour nous faire pardonner de ce retour payant ;)
Cordialement.
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