Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre commande se soit globalement bien déroulée. Concernant le délai d’accord et la disponibilité de l’article, il peut parfois y avoir un décalage entre la réservation et la validation du paiement ou de la disponibilité en magasin d’accessoires moto, ce qui peut expliquer cette situation.

Notre équipe Maxxess fait toujours le maximum pour assurer un service client moto fluide et transparent, notamment sur la gestion des stocks d’équipement motard.

N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour toute clarification, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire car nous avons pourtant tout mis en œuvre pour vous accompagner.

Suite à l'annulation de votre première commande, vous avez reçu un e-mail d'information expliquant la situation.

L'un de nos conseillers vous a appelé personnellement pour vous orienter vers un autre magasin de notre réseau possédant le stock.

Grâce à cet appel, vous avez pu repasser commande, vous avez bien reçu le casque miniature Replica, puis vous avez décidé de nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Nos engagements et le service ont donc été pleinement assurés de notre côté pour vous permettre d'obtenir votre produit. Nous regrettons que cet accompagnement sur-mesure ne soit pas reflété dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif sur le produit et le prix ! En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec Colissimo.

Nous partageons votre frustration : la logistique est parfois le maillon faible de la chaîne, et même si nous expédions rapidement, nous subissons les aléas du transporteur une fois le colis parti. On aimerait que ce soit aussi fluide que le reste, mais entre nous, Colissimo reste malheureusement "le moins pire" des services actuels, malgré ces erreurs de livraison qui nous font grincer des dents autant que vous.

Nous sommes ravis que la commande soit enfin entre vos mains. Nous remontons l'information de notre côté pour que le suivi soit plus rigoureux à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir (en magasin ou en ligne !),

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous lisons votre avis avec beaucoup d'étonnement et nous regrettons sincèrement cette situation.

Tout d'abord, nous vous confirmons qu'il y a bien une différence de technicité entre les semelles jaunes et rouges ; nous ne tenons jamais ce genre de discours et nous sommes navrés si une information erronée vous a été transmise.

Après vérification, nous n'avons aucune trace de mail de votre part sur notre plateforme nationale. Il est possible que vous ayez contacté un magasin indépendant ou un autre prestataire par erreur.

Chez Maxxess, la satisfaction de nos motards est primordiale. Nous vous invitons à contacter notre service client officiel au 09 71 07 07 08 (prix d'un appel local). Nos conseillers régulariseront immédiatement votre situation pour vous faire parvenir les semelles jaunes correspondant à votre commande initiale.

Dans l'attente de votre appel pour résoudre cela rapidement.

L'équipe Maxxess

Bonjour Andre,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat sur Maxxess France vous apporte satisfaction, avec un bon rapport qualité-prix, maintien et aération optimaux. Chez Maxxess France – Sadem Group, nous mettons tout en œuvre pour proposer des équipements motard de qualité, avec une logistique rapide et un service client moto réactif pour vos achats en ligne.

Nous restons à votre disposition pour vos prochains besoins en accessoires moto et pièces moto.

À très bientôt chez Maxxess France !

Bonjour Kevin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Après vérification de notre côté, la commande a bien été confirmée et les différents emails automatiques (confirmation, préparation, expédition) ont été envoyés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il arrive malheureusement que certains messages arrivent dans les courriers indésirables ou soient filtrés par certains fournisseurs de messagerie.

Concernant la livraison, votre colis a effectivement été expédié dans les délais annoncés. Le délai final dépend ensuite du transporteur. Nous comprenons parfaitement que 7 jours au lieu de 48h puisse être frustrant, même si cela reste indépendant de notre traitement interne.

Colissimo reste aujourd’hui un des transporteurs les plus utilisés en France pour sa couverture nationale et sa fiabilité globale, mais comme pour tout service logistique, des retards ponctuels peuvent malheureusement survenir.

Nous sommes néanmoins désolés que cette première expérience ait été perçue comme stressante. Notre service client reste bien entendu disponible pour accompagner nos clients à chaque étape, notamment en cas de souci de livraison.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau prévu pour un anniversaire.

Pour rappel, votre commande a été passée le dimanche 25/01. Nos magasins étant fermés le lundi, elle a été préparée et expédiée dès le mardi matin, soit le premier jour ouvré suivant votre commande.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Le colis a ensuite été pris en charge par Colissimo et acheminé selon leur processus logistique.

D’après le suivi transporteur, une première présentation a eu lieu le 03/02, puis le colis a été mis à disposition en point relais le 04/02, où il est resté disponible pendant 15 jours.

Nous comprenons que le timing ait été serré pour votre événement et que cela ait généré de la frustration. Toutefois, la préparation et l’expédition ont été effectuées dans les délais annoncés de notre côté.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande sur Maxxess Lyon Vénissieux vous apporte satisfaction et que le casque intégral corresponde à vos attentes. Nous nous excusons pour l’oubli des stickers réfléchissants et confirmons leur envoi rapide suite à votre réclamation. Chez Maxxess Lyon Vénissieux, nous mettons tout en œuvre pour garantir un magasin accessoires moto fiable et un service client moto réactif, ainsi que des services en atelier pour entretien et révision moto si besoin.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.

À très bientôt chez Maxxess Lyon Vénissieux !

Bonjour Benjamin ,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client moto et la livraison rapide aient répondu à vos attentes. Nous restons attentifs à votre commande et heureux d’avoir pu prendre en charge le souci rencontré. Chez Maxxess Limoges, nous nous engageons à offrir un magasin accessoires moto complet ainsi que des services en atelier pour entretien et révision moto. N’hésitez pas à nous contacter si besoin pour toute assistance complémentaire.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Maxxess Limoges !

Bonjour Manuel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre expérience avec notre site maxxess.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été expédiée rapidement et que le produit répond à vos attentes. Votre remarque concernant les bandes obligatoires pour le casque a bien été notée, et nous ne manquerons pas de l'examiner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site !

Cordialement,
L'équipe Maxxess.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le modèle reçu ne correspond pas à votre commande. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous prendrons en charge votre retour et nous assurerons de vous envoyer le bon article.

Merci de votre compréhension et de votre retour.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu votre airbag avec le bouton du capot des cartouches cassé. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Soyez assuré que ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels. Malgré les contrôles effectués avant expédition, un défaut a manifestement échappé à notre vigilance, et nous en sommes navrés.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous allons bien entendu prendre en charge le SAV de votre produit et vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou autre, selon le diagnostic).

Merci de votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos contrôles. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour Wolf,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de l'exécution de votre commande ainsi que les conseils dispensés en magasin. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à nous améliorer. À bientôt sur maxxess.fr !

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et notre sélection vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés que l’accueil et les conseils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer cet aspect afin que votre prochaine visite soit pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Bonjour Lydia,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison et que le produit vous convient. Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix et nous travaillons constamment pour offrir le meilleur rapport qualité-prix. Votre retour est précieux et nous aidera à nous améliorer.

À bientôt sur maxxess.fr !

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison a été faite dans les délais. Concernant la réduction de 10% pour une première commande, nous prenons en compte votre remarque et travaillerons à améliorer notre communication à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour Luc, nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage des gants était endommagé et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Chère Isabelle, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour Noël, malgré notre engagement à garantir une livraison avant le 24 décembre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant votre expérience sur notre site maxxess.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme et livrée dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre compréhension. Nous souhaitons préciser que nos magasins Maxxess sont indépendants et gèrent leur propre stock. Il n’est donc pas possible de transférer des articles d’un magasin à un autre. C’est pour cette raison que votre échange a dû être traité via notre site et expédié depuis Strasbourg.

Nous sommes ravis que le remboursement et la nouvelle commande se soient bien déroulés, et nous espérons que votre blouson Bering en taille XL vous apporte entière satisfaction !

Cordialement,

Bonjour Marie-Hélène,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit a été livré rapidement. Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec votre adresse e-mail et prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'expédition et la qualité de l'emballage. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à nous améliorer. Au plaisir de vous servir à nouveau sur maxxess.fr !

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque concernant l’emballage.

Nous tenons à préciser que les tenues de cross sont systématiquement envoyés dans des pochettes plastiques renforcées, et non dans des cartons, pour des raisons de recyclage et d’optimisation du volume des colis. Cette méthode permet de réduire notre impact environnemental tout en assurant une protection efficace du produit pendant le transport.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,