Français 
D
Note : 4 sur 5
Parfait. Rapide et efficace
Avis clients de maxxess.fr
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 13 334 avis publiés
Résumé des avis
Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis 15 jours.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.
Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.
Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipeMaxxess
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.
Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.
Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipeMaxxess
P
Note : 4 sur 5
Livré dans les délais. Produit en bon état
M
Note : 4 sur 5
Bonjour produit. Qualité, prix top,livraison rapide.
F
Note : 3 sur 5
Sur 2 commandes,1 m’a été annulée.la 2eme a été rapide mais ,comme j’ai du refaire m’a 1ere commande ça a été assez compliqué,obligé d’appeler le service client(très efficace d’ailleurs !!!) pour y arriver. Dommage ça aurait pu être parfait.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre première commande : le magasin n'avait malheureusement plus votre taille en stock au moment de la préparation.
Nous sommes en revanche ravis que vous ayez pu repasser votre commande avec l'aide de notre service client, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre compliment.
Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons que votre prochaine expérience sera parfaite !
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre première commande : le magasin n'avait malheureusement plus votre taille en stock au moment de la préparation.
Nous sommes en revanche ravis que vous ayez pu repasser votre commande avec l'aide de notre service client, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre compliment.
Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons que votre prochaine expérience sera parfaite !
N
Note : 4 sur 5
Mise a part le fait que tous les stickers se soient décollés lors du rinçage a l'eau d'avant la première utilisation, le gilet est confortable et les protections tombent bien.
Réponse de maxxess.fr
Merci pour votre retour et ravi de savoir que le confort du gilet ainsi que le positionnement des protections vous conviennent.
Concernant le souci avec les stickers, nous avons bien pris le temps de vous apporter une réponse détaillée par e-mail à ce sujet. Pour la suite des démarches et trouver la meilleure solution, nous vous invitons à contacter ou à vous rendre directement auprès de notre équipe au magasin de Maxxess Lyon Dardilly. Nos experts sur place pourront faire le point avec vous et voir ce qu'il est possible de faire pour votre équipement motard.
Merci de votre confiance, excellente route et à très vite chez Maxxess Lyon Dardilly !
L'équipe Maxxess
Concernant le souci avec les stickers, nous avons bien pris le temps de vous apporter une réponse détaillée par e-mail à ce sujet. Pour la suite des démarches et trouver la meilleure solution, nous vous invitons à contacter ou à vous rendre directement auprès de notre équipe au magasin de Maxxess Lyon Dardilly. Nos experts sur place pourront faire le point avec vous et voir ce qu'il est possible de faire pour votre équipement motard.
Merci de votre confiance, excellente route et à très vite chez Maxxess Lyon Dardilly !
L'équipe Maxxess
D
Note : 3 sur 5
Pour l'achat de blouson/vêtements dont on est jamais sur de la taille, il faudrait pouvoir toujours renvoyer sans frais si la taille ne convient pas. Je viens de prendre 18€ de frais ce qui ruine l'expérience d'achat.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception : lorsqu'il s'agit de vêtements et de questions de taille, il est frustrant d'avoir à payer des frais quand l'article ne convient pas.
Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous avons justement mis en place une option à 2 € lors du passage de la commande. Celle-ci permet de recevoir le bon de retour prépayé directement dans votre colis et de nous renvoyer l'article sans aucuns frais supplémentaires si la taille n'est pas la bonne.
Sans cette option souscrite lors de la commande, le retour reste malheureusement à la charge du client selon nos conditions générales de vente, ce qui explique les frais appliqués.
Nous prenons bien en note votre remarque qui nous aide à faire évoluer nos services, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Excellente journée, le service client Maxxess
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception : lorsqu'il s'agit de vêtements et de questions de taille, il est frustrant d'avoir à payer des frais quand l'article ne convient pas.
Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous avons justement mis en place une option à 2 € lors du passage de la commande. Celle-ci permet de recevoir le bon de retour prépayé directement dans votre colis et de nous renvoyer l'article sans aucuns frais supplémentaires si la taille n'est pas la bonne.
Sans cette option souscrite lors de la commande, le retour reste malheureusement à la charge du client selon nos conditions générales de vente, ce qui explique les frais appliqués.
Nous prenons bien en note votre remarque qui nous aide à faire évoluer nos services, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Excellente journée, le service client Maxxess
F
Note : 3 sur 5
Je passe au magasin de Toulouse, on me dit que le modèle que je cherche est à commander sur internet ou qu'alors ils peuvent le commander eux-mêmes et je passerai le chercher au magasin. Je le commande donc sur le site via un autre magasin maxxess qui l'a en stock mais... je ne peux pas le faire livrer au magasin de Toulouse mais uniquement chez moi (ou point relais) moyennant un surcout de 2€ pour l'option "retour". Le vendeur à Toulouse m'avait affirmé qu'il pouvait se faire livrer le casque, qu'il mettrait les auto-collants, etc. Visiblement, il n'est pas au courant de la procédure. Sinon tout s'est bien passé.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.
Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).
Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.
Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.
Au plaisir de vous revoir en magasin !
L'équipe Maxxess
Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.
Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).
Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.
Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.
Au plaisir de vous revoir en magasin !
L'équipe Maxxess
S
Note : 4 sur 5
Colis bien préparé Dommage qu il n y est pas une petite housse pour les combinde pluie
N
Note : 1 sur 5
Le produit n’était pas selui commandé je ne commanderais plus chez vous trop de mauvaise expérience
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.
Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.
N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.
Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.
Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.
N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.
Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
J
Note : 1 sur 5
Produit perdu par la.poste ce n'est pas de leur faute mais la gestion derrière trop longue 1 semaine après avoir envoyé un mail de preuve de la poste que le colis est perdu ils ont ouvert un litige et biensur tjs pas de colis renvoyé donc MTN faut encore attendre pour avoir un remboursement. La gestion en cas de litige pas top .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.
Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.
Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.
Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.
Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
E
Note : 4 sur 5
livraison rapide et conforme a la commande - Rien a redire
I
Note : 3 sur 5
Je suis contente de mon achat mais malheureusement le casque est arrivé avec 2 antivols non enlevés par les vendeurs du magasin, donc obligée de courir chez un vendeur qui veuille bien m’aider
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre achat, mais surtout toutes nos excuses pour cette bien mauvaise surprise au déballage !
L'oubli d'un antivol est déjà une erreur de notre part, mais alors deux... c'est le "combo" qu'on aimerait vraiment vous éviter. Nous comprenons parfaitement la galère que cela a représenté pour vous de devoir trouver un magasin partenaire pour vous dépanner. Merci d'ailleurs pour votre patience et votre débrouillardise.
Afin de nous faire pardonner ce contretemps et vous remercier pour votre compréhension, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochaine commande.
Je vous invite à contacter directement notre service client par email (en précisant votre numéro de commande).
Encore désolés pour ce désagrément, et au plaisir de vous offrir une expérience 100 % sans accrocher la prochaine fois !
Excellente journée et bonne route,
L'équipe Maxxess
Un grand merci pour votre achat, mais surtout toutes nos excuses pour cette bien mauvaise surprise au déballage !
L'oubli d'un antivol est déjà une erreur de notre part, mais alors deux... c'est le "combo" qu'on aimerait vraiment vous éviter. Nous comprenons parfaitement la galère que cela a représenté pour vous de devoir trouver un magasin partenaire pour vous dépanner. Merci d'ailleurs pour votre patience et votre débrouillardise.
Afin de nous faire pardonner ce contretemps et vous remercier pour votre compréhension, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochaine commande.
Je vous invite à contacter directement notre service client par email (en précisant votre numéro de commande).
Encore désolés pour ce désagrément, et au plaisir de vous offrir une expérience 100 % sans accrocher la prochaine fois !
Excellente journée et bonne route,
L'équipe Maxxess
G
Note : 4 sur 5
ARTICLE CORRESPONDANT A MON SOUHAIT
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais un petit bémol concernant l'envoi du colis : pas de mail pour m'informer de la validation de la commande, pas de mail pour m'avertir de l'envoi du colis, pas de numéro de suivi du colis...
A
Note : 1 sur 5
Ma commande passer le 12 et actuellement nous sommes le 22 et je ne l’ai toujours reçu.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Ahmed,
Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.
Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.
Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.
Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.
Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
S
Note : 3 sur 5
Le colli est arrivé endommagé et le blouson Taille beaucoup trop petit première fois que je suis déçu par maxxess
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Même si l'acheminement par le livreur et le taillant propre à chaque fabricant échappent à notre contrôle, votre satisfaction reste notre priorité. Le textile moto est parfois délicat à ajuster sans essai préalable !
Rassurez-vous, vous ne restez pas avec un blouson inadapté : vous pouvez nous le retourner très simplement depuis votre espace client pour qu'on procède à un échange de taille ou à un remboursement.
Notre service client reste à votre entière disposition pour vous guider.
À très bientôt et bonne route !
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Même si l'acheminement par le livreur et le taillant propre à chaque fabricant échappent à notre contrôle, votre satisfaction reste notre priorité. Le textile moto est parfois délicat à ajuster sans essai préalable !
Rassurez-vous, vous ne restez pas avec un blouson inadapté : vous pouvez nous le retourner très simplement depuis votre espace client pour qu'on procède à un échange de taille ou à un remboursement.
Notre service client reste à votre entière disposition pour vous guider.
À très bientôt et bonne route !
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mon colis, sur le produit était indiqué un prix ma facture est de plus du double du prix noté !!!! J'ai demandé une explication j'attends toujours la réponse. Sinon la qualité du produit est top rien a redire
Réponse de maxxess.fr
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.
Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.
Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !
L'équipe Marketplace Maxxess
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.
Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.
Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !
L'équipe Marketplace Maxxess
J
Note : 4 sur 5
Bien, rien à ajouter
F
Note : 1 sur 5
a fuir absolument. Commande non reçue et pas de remboursement ou de ré envoi. Situation inextricable et relation client désastreuse . ( et pourtant pas du genre à laisser ce genre de commentaire habituellement )
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.
Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.
Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.
Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.
Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.
Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.
L'équipe Marketplace Maxxess
Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.
Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.
Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.
Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.
Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.
Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.
L'équipe Marketplace Maxxess
M
Note : 3 sur 5
Il manquait les bandes réfléchissantes obligatoires avec le casque
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande de casque sur notre marketplace.
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait le kit de stickers réfléchissants dans votre colis. Pour vous apporter une explication technique, la France est actuellement le seul pays au monde à imposer ces 4 bandes réfléchissantes obligatoires sur les casques. C'est pourquoi les fabricants hors de nos frontières ne les intègrent pas directement à la coque. Ils se contentent souvent de poser la pochette de stickers sur la boîte ou sous le film d'emballage d'origine, et il arrive malheureusement que celle-ci glisse ou soit égarée lors des manipulations logistiques.
Afin de vous mettre en conformité au plus vite, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client par message privé ou par e-mail. Nous procéderons à l'envoi immédiat d'un kit de bandes réfléchissantes homologuées à votre domicile, à nos frais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons de superbes trajets en toute sécurité.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande de casque sur notre marketplace.
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait le kit de stickers réfléchissants dans votre colis. Pour vous apporter une explication technique, la France est actuellement le seul pays au monde à imposer ces 4 bandes réfléchissantes obligatoires sur les casques. C'est pourquoi les fabricants hors de nos frontières ne les intègrent pas directement à la coque. Ils se contentent souvent de poser la pochette de stickers sur la boîte ou sous le film d'emballage d'origine, et il arrive malheureusement que celle-ci glisse ou soit égarée lors des manipulations logistiques.
Afin de vous mettre en conformité au plus vite, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client par message privé ou par e-mail. Nous procéderons à l'envoi immédiat d'un kit de bandes réfléchissantes homologuées à votre domicile, à nos frais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons de superbes trajets en toute sécurité.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
K
Note : 4 sur 5
Contrairement aux autres sites marchands, aucun mail n’est envoyé, il faut se connecter sur son espace client pour voir le statut de la commande.
R
Note : 3 sur 5
J’ai offert une carte cadeau. Le nom sur la carte etait erroné
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, particulièrement fâcheux lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Une erreur sur le nom ne correspond pas au soin que nous souhaitons apporter à nos commandes de cartes cadeaux.
Nous tenons immédiatement à vous rassurer : l'erreur nominale n'impacte en rien la validité de la carte. Ce qui importe lors du passage en caisse ou sur notre site internet, c’est uniquement le code barre, le numéro de la carte ainsi que son code d'activation. Le bénéficiaire pourra donc l'utiliser sans aucun problème pour s'offrir l'équipement de son choix.
Cependant, nous comprenons parfaitement que pour le geste d'offrir, cela soit dérangeant. Afin de corriger cela visuellement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'orthographe exacte à corriger. Nous pourrons ainsi neutraliser la carte actuelle et vous en éditer une nouvelle, totalement propre et correcte, dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur et restons à votre entière disposition pour régler cela.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, particulièrement fâcheux lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Une erreur sur le nom ne correspond pas au soin que nous souhaitons apporter à nos commandes de cartes cadeaux.
Nous tenons immédiatement à vous rassurer : l'erreur nominale n'impacte en rien la validité de la carte. Ce qui importe lors du passage en caisse ou sur notre site internet, c’est uniquement le code barre, le numéro de la carte ainsi que son code d'activation. Le bénéficiaire pourra donc l'utiliser sans aucun problème pour s'offrir l'équipement de son choix.
Cependant, nous comprenons parfaitement que pour le geste d'offrir, cela soit dérangeant. Afin de corriger cela visuellement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'orthographe exacte à corriger. Nous pourrons ainsi neutraliser la carte actuelle et vous en éditer une nouvelle, totalement propre et correcte, dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur et restons à votre entière disposition pour régler cela.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
J
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un rétro charte gauche donc côté poignée d’embrayage et j’ai reçu un droit. Le blister était ouvert à la réception. De plus sur le blister il était marqué que c’était un rétro gauche. 😩😔
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.
D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.
Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.
D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.
Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
T
Note : 4 sur 5
Livraison impeccable rien dire , juste un petit problèmes de taille selon les marques de blouson entre L ou xL, pas d essai sur internet
L
Note : 4 sur 5
Les bottes son parfaite Mais le temps de livraison n’as pas été respecté
Q
Note : 3 sur 5
envoi rapide une petite pochette pour la carte ça serait bien quand même.............
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre carte cadeau a été rapide.
Cependant, vous avez tout à fait raison : pour l'achat d'une carte cadeau (qui est très souvent destinée à être offerte), la présentation est essentielle. Recevoir la carte seule sans pochette ou enveloppe adaptée ne correspond pas à l'expérience attentionnée que nous souhaitons offrir à nos clients.
Sachez que nous faisons immédiatement remonter votre remarque à notre service marketing et logistique afin d'intégrer systématiquement une jolie pochette cadeau cartonnée lors des prochaines commandes.
Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos services et vous souhaitons de passer d'excellents moments sur notre marketplace ou dans nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre carte cadeau a été rapide.
Cependant, vous avez tout à fait raison : pour l'achat d'une carte cadeau (qui est très souvent destinée à être offerte), la présentation est essentielle. Recevoir la carte seule sans pochette ou enveloppe adaptée ne correspond pas à l'expérience attentionnée que nous souhaitons offrir à nos clients.
Sachez que nous faisons immédiatement remonter votre remarque à notre service marketing et logistique afin d'intégrer systématiquement une jolie pochette cadeau cartonnée lors des prochaines commandes.
Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos services et vous souhaitons de passer d'excellents moments sur notre marketplace ou dans nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
S
Note : 4 sur 5
C'est globalement ok, mais c'est dommage de devoir tester sur chaque magasin la combinatoire de la disponibilité de tous les produits pour essayer d'avoir un envoi groupé de la commande
L
Note : 4 sur 5
Très bien , juste couleur casque différente à ce que je pensais mais ça va 👍
L
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme a l'attente. Ca cest nikel. Mais il ete noté livraison en 48h. Commande passe le dimanche soir on a eu un mail précisant que le colis devais arriver mercredi...or on la recu que le lundi suivant. Piur le délai de 48h on repassera ou pas commande. De plus on aurai souhaiter recevoir la commande dans le magasin de brest mais impossible. Cest bien dommage
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le retard important dans l'acheminement de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant l'écart entre la date de livraison estimée et la réception effective le lundi suivant. Sachez que nous faisons immédiatement remonter cette anomalie à notre transporteur afin de clarifier la situation.
Pour être tout à fait transparent et éviter toute mauvaise surprise à l'avenir, nous tenons à préciser que nos fiches produits indiquent un délai d'expédition sous 48h à 72h (le temps que le magasin prépare et remette le colis au transporteur), et non un délai de livraison finale chez vous. Néanmoins, le retard subi reste anormal et nous nous en excusons.
Concernant votre souhait de recevoir votre commande directement dans votre magasin Maxxess Brest, sachez que cela est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option retour puis "Retrait en magasin" au moment de valider votre panier. Notre équipe a testé la fonctionnalité et celle-ci est parfaitement opérationnelle.
Nous espérons que ces explications vous rassureront. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le retard important dans l'acheminement de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant l'écart entre la date de livraison estimée et la réception effective le lundi suivant. Sachez que nous faisons immédiatement remonter cette anomalie à notre transporteur afin de clarifier la situation.
Pour être tout à fait transparent et éviter toute mauvaise surprise à l'avenir, nous tenons à préciser que nos fiches produits indiquent un délai d'expédition sous 48h à 72h (le temps que le magasin prépare et remette le colis au transporteur), et non un délai de livraison finale chez vous. Néanmoins, le retard subi reste anormal et nous nous en excusons.
Concernant votre souhait de recevoir votre commande directement dans votre magasin Maxxess Brest, sachez que cela est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option retour puis "Retrait en magasin" au moment de valider votre panier. Notre équipe a testé la fonctionnalité et celle-ci est parfaitement opérationnelle.
Nous espérons que ces explications vous rassureront. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
L
Note : 3 sur 5
Point positif : l'article en lui-même ! Taille parfaitement bien, très bon rapport qualité/prix. Points négatifs : Durée de vérification des stocks assez longue entre l'achat et l'envoi de la commande. Emballage de l'article à revoir complètement. Emballé et scotché dans un sac/film noir, en boule, comme si cela avait été fait par un particulier sur un site de vente en ligne entre particuliers (pour ne pas citer de marque 😉)!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous donne entière satisfaction, tant au niveau de la taille que du rapport qualité/prix. Votre confort et votre sécurité sur la route restent notre priorité.
En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément : le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires.
Votre retour a été immédiatement transmis à notre service logistique ainsi qu'au point de vente concerné afin de corriger ces pratiques. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos processus de vérification de stocks soient optimisés et que chaque colis soit expédié dans un emballage rigoureux et professionnel.
Nous vous remercions pour votre vigilance qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons d'excellents trajets avec votre nouvel équipement.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous donne entière satisfaction, tant au niveau de la taille que du rapport qualité/prix. Votre confort et votre sécurité sur la route restent notre priorité.
En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément : le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires.
Votre retour a été immédiatement transmis à notre service logistique ainsi qu'au point de vente concerné afin de corriger ces pratiques. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos processus de vérification de stocks soient optimisés et que chaque colis soit expédié dans un emballage rigoureux et professionnel.
Nous vous remercions pour votre vigilance qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons d'excellents trajets avec votre nouvel équipement.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
D
Note : 3 sur 5
problème habituel des commandes par correspondance : on voit que l'habit a été manipulé plusieurs fois en magasin ou renvoyé par des clients précédents , il ne fait pas franchement neuf .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.
Nous sommes ravis d’apprendre que la taille et le rapport qualité/prix de votre sous-pantalon Bowtex vous donnent entière satisfaction.
En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité professionnels que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires. Soyez assuré que votre retour a été immédiatement transmis au point de vente concerné afin de corriger définitivement ces pratiques.
Par ailleurs, nous tenons à vous apporter une précision rassurante concernant l'aspect visuel de votre produit : la marque Bowtex utilise des fibres textiles de haute technologie (telles que le Dyneema ou le Kevlar) tricotées de manière très spécifique pour garantir une résistance maximale à l'abrasion. Ce matériau technique possède naturellement un aspect brut, mat, et un toucher texturé qui peut parfois donner l'illusion d'un vêtement ayant été manipulé, même lorsqu'il est strictement neuf et sort directement de son usine de fabrication.
Nous vous garantissons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Votre vigilance nous est précieuse pour optimiser nos services, et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous souhaitons d'excellents trajets, parfaitement protégé avec votre nouvel équipement.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.
Nous sommes ravis d’apprendre que la taille et le rapport qualité/prix de votre sous-pantalon Bowtex vous donnent entière satisfaction.
En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité professionnels que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires. Soyez assuré que votre retour a été immédiatement transmis au point de vente concerné afin de corriger définitivement ces pratiques.
Par ailleurs, nous tenons à vous apporter une précision rassurante concernant l'aspect visuel de votre produit : la marque Bowtex utilise des fibres textiles de haute technologie (telles que le Dyneema ou le Kevlar) tricotées de manière très spécifique pour garantir une résistance maximale à l'abrasion. Ce matériau technique possède naturellement un aspect brut, mat, et un toucher texturé qui peut parfois donner l'illusion d'un vêtement ayant été manipulé, même lorsqu'il est strictement neuf et sort directement de son usine de fabrication.
Nous vous garantissons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Votre vigilance nous est précieuse pour optimiser nos services, et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous souhaitons d'excellents trajets, parfaitement protégé avec votre nouvel équipement.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
F
Note : 4 sur 5
RAS malgré la date de livraison qui n’a pas été respecté. Sinon je recommande 👍🏻
E
Note : 1 sur 5
Bonjour Non je ne suis pas satisfaite de mon expérience avec vous. J ai commandé un bon d achat mercredi 3 juin qui a été livré mardi 9 juin!! Du coup la personne qui devait l avoir pour son anniversaire ce WE ne l a pas reçu à temps!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.
Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.
Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.
Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.
Cordialement,
Le Service Client
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.
Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.
Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.
Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.
Cordialement,
Le Service Client
T
Note : 4 sur 5
Au top .
T
Note : 4 sur 5
À part que le colis a été livré un peu plus tard que prévu, tout s'est super bien passé et je recommande à 100% Et je ne vais pas tarder à commander des gants été, merci .
V
Note : 4 sur 5
Erreur sur la 1ere commande (casque m commandé mais L reçu) Après renvoie du casque on m’a renvoyé le casque correspondant à la bonne taille immédiatement ainsi que des petits accessoires cadeaux très sympas. Je recommande maxxess qui malgré l’erreur a su répondre rapidement et avec professionnalisme pour corriger ce contretemps
L
Note : 4 sur 5
Livraison Rapide et de loin
G
Note : 4 sur 5
Colis reçu dans un bon délai, bon emballage, produit conforme ✌️
V
Note : 1 sur 5
Je suis choquer et tellement déçu c'est juste hallucinant que vous ne prenez même pas la peine de vérifier si un casque à 769€ à des défauts En plus un gros défaut très bien visible et quand j'appelle et que vous me dites que sa prend 3 a 4 semaines pour l'envoyer réparer puffff jai pas les mots pour vous décrire a quel point je suis déçu, un casque a 769€ ,dégouté
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.
Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.
Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :
La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.
Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.
Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.
Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.
Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :
La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.
Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.
Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS