Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.

Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.

Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

L’équipeMaxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre première commande : le magasin n'avait malheureusement plus votre taille en stock au moment de la préparation.

Nous sommes en revanche ravis que vous ayez pu repasser votre commande avec l'aide de notre service client, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre compliment.

Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons que votre prochaine expérience sera parfaite !

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception : lorsqu'il s'agit de vêtements et de questions de taille, il est frustrant d'avoir à payer des frais quand l'article ne convient pas.

Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous avons justement mis en place une option à 2 € lors du passage de la commande. Celle-ci permet de recevoir le bon de retour prépayé directement dans votre colis et de nous renvoyer l'article sans aucuns frais supplémentaires si la taille n'est pas la bonne.

Sans cette option souscrite lors de la commande, le retour reste malheureusement à la charge du client selon nos conditions générales de vente, ce qui explique les frais appliqués.

Nous prenons bien en note votre remarque qui nous aide à faire évoluer nos services, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Excellente journée, le service client Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.

Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).

Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.

Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.

Au plaisir de vous revoir en magasin !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.

Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.

N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.

Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.

Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.

Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre achat, mais surtout toutes nos excuses pour cette bien mauvaise surprise au déballage !

L'oubli d'un antivol est déjà une erreur de notre part, mais alors deux... c'est le "combo" qu'on aimerait vraiment vous éviter. Nous comprenons parfaitement la galère que cela a représenté pour vous de devoir trouver un magasin partenaire pour vous dépanner. Merci d'ailleurs pour votre patience et votre débrouillardise.

Afin de nous faire pardonner ce contretemps et vous remercier pour votre compréhension, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochaine commande.

Je vous invite à contacter directement notre service client par email (en précisant votre numéro de commande).

Encore désolés pour ce désagrément, et au plaisir de vous offrir une expérience 100 % sans accrocher la prochaine fois !

Excellente journée et bonne route,

L'équipe Maxxess

Bonjour Ahmed,

Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.

Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.

Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.

Bien cordialement,

L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Même si l'acheminement par le livreur et le taillant propre à chaque fabricant échappent à notre contrôle, votre satisfaction reste notre priorité. Le textile moto est parfois délicat à ajuster sans essai préalable !

Rassurez-vous, vous ne restez pas avec un blouson inadapté : vous pouvez nous le retourner très simplement depuis votre espace client pour qu'on procède à un échange de taille ou à un remboursement.

Notre service client reste à votre entière disposition pour vous guider.

À très bientôt et bonne route !

Bonjour ,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.

Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.

Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.

Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.

Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.

Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.

Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande de casque sur notre marketplace.

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait le kit de stickers réfléchissants dans votre colis. Pour vous apporter une explication technique, la France est actuellement le seul pays au monde à imposer ces 4 bandes réfléchissantes obligatoires sur les casques. C'est pourquoi les fabricants hors de nos frontières ne les intègrent pas directement à la coque. Ils se contentent souvent de poser la pochette de stickers sur la boîte ou sous le film d'emballage d'origine, et il arrive malheureusement que celle-ci glisse ou soit égarée lors des manipulations logistiques.

Afin de vous mettre en conformité au plus vite, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client par message privé ou par e-mail. Nous procéderons à l'envoi immédiat d'un kit de bandes réfléchissantes homologuées à votre domicile, à nos frais.

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons de superbes trajets en toute sécurité.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, particulièrement fâcheux lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Une erreur sur le nom ne correspond pas au soin que nous souhaitons apporter à nos commandes de cartes cadeaux.

Nous tenons immédiatement à vous rassurer : l'erreur nominale n'impacte en rien la validité de la carte. Ce qui importe lors du passage en caisse ou sur notre site internet, c’est uniquement le code barre, le numéro de la carte ainsi que son code d'activation. Le bénéficiaire pourra donc l'utiliser sans aucun problème pour s'offrir l'équipement de son choix.

Cependant, nous comprenons parfaitement que pour le geste d'offrir, cela soit dérangeant. Afin de corriger cela visuellement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'orthographe exacte à corriger. Nous pourrons ainsi neutraliser la carte actuelle et vous en éditer une nouvelle, totalement propre et correcte, dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur et restons à votre entière disposition pour régler cela.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.

Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre carte cadeau a été rapide.

Cependant, vous avez tout à fait raison : pour l'achat d'une carte cadeau (qui est très souvent destinée à être offerte), la présentation est essentielle. Recevoir la carte seule sans pochette ou enveloppe adaptée ne correspond pas à l'expérience attentionnée que nous souhaitons offrir à nos clients.

Sachez que nous faisons immédiatement remonter votre remarque à notre service marketing et logistique afin d'intégrer systématiquement une jolie pochette cadeau cartonnée lors des prochaines commandes.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos services et vous souhaitons de passer d'excellents moments sur notre marketplace ou dans nos magasins.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le retard important dans l'acheminement de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant l'écart entre la date de livraison estimée et la réception effective le lundi suivant. Sachez que nous faisons immédiatement remonter cette anomalie à notre transporteur afin de clarifier la situation.

Pour être tout à fait transparent et éviter toute mauvaise surprise à l'avenir, nous tenons à préciser que nos fiches produits indiquent un délai d'expédition sous 48h à 72h (le temps que le magasin prépare et remette le colis au transporteur), et non un délai de livraison finale chez vous. Néanmoins, le retard subi reste anormal et nous nous en excusons.

Concernant votre souhait de recevoir votre commande directement dans votre magasin Maxxess Brest, sachez que cela est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option retour puis "Retrait en magasin" au moment de valider votre panier. Notre équipe a testé la fonctionnalité et celle-ci est parfaitement opérationnelle.

Nous espérons que ces explications vous rassureront. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous donne entière satisfaction, tant au niveau de la taille que du rapport qualité/prix. Votre confort et votre sécurité sur la route restent notre priorité.

En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément : le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires.

Votre retour a été immédiatement transmis à notre service logistique ainsi qu'au point de vente concerné afin de corriger ces pratiques. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos processus de vérification de stocks soient optimisés et que chaque colis soit expédié dans un emballage rigoureux et professionnel.

Nous vous remercions pour votre vigilance qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons d'excellents trajets avec votre nouvel équipement.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre commande sur notre marketplace Maxxess.fr.

Nous sommes ravis d’apprendre que la taille et le rapport qualité/prix de votre sous-pantalon Bowtex vous donnent entière satisfaction.

En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le délai de traitement et la qualité de l'emballage. Le conditionnement que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité professionnels que nous exigeons de nos expéditeurs et de nos magasins partenaires. Soyez assuré que votre retour a été immédiatement transmis au point de vente concerné afin de corriger définitivement ces pratiques.

Par ailleurs, nous tenons à vous apporter une précision rassurante concernant l'aspect visuel de votre produit : la marque Bowtex utilise des fibres textiles de haute technologie (telles que le Dyneema ou le Kevlar) tricotées de manière très spécifique pour garantir une résistance maximale à l'abrasion. Ce matériau technique possède naturellement un aspect brut, mat, et un toucher texturé qui peut parfois donner l'illusion d'un vêtement ayant été manipulé, même lorsqu'il est strictement neuf et sort directement de son usine de fabrication.

Nous vous garantissons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Votre vigilance nous est précieuse pour optimiser nos services, et nous vous remercions de votre confiance.

Nous vous souhaitons d'excellents trajets, parfaitement protégé avec votre nouvel équipement.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.

Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.

Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.

Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.

Cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.

Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.

Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :

La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.

Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.

Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.

Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.

Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.

Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.

Nous espérons conserver votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.

Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.

Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.

Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message concernant le retour de votre pantalon.

Pour ce qui est des frais d'expédition de 16 €, nous tenons à vous préciser que lors de votre demande de retour sur notre site, il vous a été proposé l'option retour à 2 €. Cette option vous permet d'obtenir immédiatement un bon de retour prépayé à un tarif très avantageux.

Comme vous n'avez pas sélectionné cette option, le retour s'est fait par vos propres moyens, et conformément à nos conditions générales de vente, les frais d'envoi restent dans ce cas à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des tarifs appliqués par La Poste pour votre envoi autonome.

Concernant votre remboursement : après vérification de votre dossier par notre service comptabilité, nous vous informons que votre remboursement a bien été effectué le 10 mai dernier, soit seulement 3 jours après la réception de votre colis.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient déjà être visibles sur votre compte (ou sur le relevé de votre carte bancaire à débit différé si vous utilisez ce type de carte).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque.

S’agissant d’équipements textiles (blousons, gants, etc.), nous privilégions l’utilisation de pochettes haute résistance. Celles-ci offrent une protection optimale contre l’humidité et les déchirures, tout en étant beaucoup moins volumineuses qu’un carton.

Cela permet de limiter l'empreinte carbone du transport (moins de vide transporté) et de réduire les déchets d'emballage pour nos clients, sans aucun risque pour l'intégrité de votre équipement. Le carton est réservé aux objets fragiles ou volumineux qui nécessitent une structure rigide.

Nous espérons que votre blouson vous donnera entière satisfaction sur la route.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre agacement, mais pour le coup, nous partageons votre frustration !

Votre colis nous est effectivement revenu une première fois sans aucune raison valable de la part du transporteur, et nous vous l'avons immédiatement réexpédié à nos frais pour corriger le tir. C'est malheureusement le côté imprévisible de la livraison avec Colissimo : bien qu'ils restent globalement les plus fiables du marché, ces erreurs d'acheminement arrivent et nous les subissons autant que vous.

Nous avons fait le maximum de notre côté pour que le produit vous parvienne. Un avis 1/5 sanctionne ici le transporteur plus que le service de notre boutique, qui a pourtant réagi tout de suite.

En espérant que vous profiterez bien de votre commande malgré ces péripéties.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire car nous avons pourtant tout mis en œuvre pour vous accompagner.

Suite à l'annulation de votre première commande, vous avez reçu un e-mail d'information expliquant la situation.

L'un de nos conseillers vous a appelé personnellement pour vous orienter vers un autre magasin de notre réseau possédant le stock.

Grâce à cet appel, vous avez pu repasser commande, vous avez bien reçu le casque miniature Replica, puis vous avez décidé de nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Nos engagements et le service ont donc été pleinement assurés de notre côté pour vous permettre d'obtenir votre produit. Nous regrettons que cet accompagnement sur-mesure ne soit pas reflété dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif sur le produit et le prix ! En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec Colissimo.

Nous partageons votre frustration : la logistique est parfois le maillon faible de la chaîne, et même si nous expédions rapidement, nous subissons les aléas du transporteur une fois le colis parti. On aimerait que ce soit aussi fluide que le reste, mais entre nous, Colissimo reste malheureusement "le moins pire" des services actuels, malgré ces erreurs de livraison qui nous font grincer des dents autant que vous.

Nous sommes ravis que la commande soit enfin entre vos mains. Nous remontons l'information de notre côté pour que le suivi soit plus rigoureux à l'avenir.

Au plaisir de vous revoir (en magasin ou en ligne !),

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous lisons votre avis avec beaucoup d'étonnement et nous regrettons sincèrement cette situation.

Tout d'abord, nous vous confirmons qu'il y a bien une différence de technicité entre les semelles jaunes et rouges ; nous ne tenons jamais ce genre de discours et nous sommes navrés si une information erronée vous a été transmise.

Après vérification, nous n'avons aucune trace de mail de votre part sur notre plateforme nationale. Il est possible que vous ayez contacté un magasin indépendant ou un autre prestataire par erreur.

Chez Maxxess, la satisfaction de nos motards est primordiale. Nous vous invitons à contacter notre service client officiel au 09 71 07 07 08 (prix d'un appel local). Nos conseillers régulariseront immédiatement votre situation pour vous faire parvenir les semelles jaunes correspondant à votre commande initiale.

Dans l'attente de votre appel pour résoudre cela rapidement.

L'équipe Maxxess

Bonjour Kevin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Après vérification de notre côté, la commande a bien été confirmée et les différents emails automatiques (confirmation, préparation, expédition) ont été envoyés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il arrive malheureusement que certains messages arrivent dans les courriers indésirables ou soient filtrés par certains fournisseurs de messagerie.

Concernant la livraison, votre colis a effectivement été expédié dans les délais annoncés. Le délai final dépend ensuite du transporteur. Nous comprenons parfaitement que 7 jours au lieu de 48h puisse être frustrant, même si cela reste indépendant de notre traitement interne.

Colissimo reste aujourd’hui un des transporteurs les plus utilisés en France pour sa couverture nationale et sa fiabilité globale, mais comme pour tout service logistique, des retards ponctuels peuvent malheureusement survenir.

Nous sommes néanmoins désolés que cette première expérience ait été perçue comme stressante. Notre service client reste bien entendu disponible pour accompagner nos clients à chaque étape, notamment en cas de souci de livraison.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau prévu pour un anniversaire.

Pour rappel, votre commande a été passée le dimanche 25/01. Nos magasins étant fermés le lundi, elle a été préparée et expédiée dès le mardi matin, soit le premier jour ouvré suivant votre commande.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Le colis a ensuite été pris en charge par Colissimo et acheminé selon leur processus logistique.

D’après le suivi transporteur, une première présentation a eu lieu le 03/02, puis le colis a été mis à disposition en point relais le 04/02, où il est resté disponible pendant 15 jours.

Nous comprenons que le timing ait été serré pour votre événement et que cela ait généré de la frustration. Toutefois, la préparation et l’expédition ont été effectuées dans les délais annoncés de notre côté.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le modèle reçu ne correspond pas à votre commande. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous prendrons en charge votre retour et nous assurerons de vous envoyer le bon article.

Merci de votre compréhension et de votre retour.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu votre airbag avec le bouton du capot des cartouches cassé. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Soyez assuré que ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels. Malgré les contrôles effectués avant expédition, un défaut a manifestement échappé à notre vigilance, et nous en sommes navrés.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous allons bien entendu prendre en charge le SAV de votre produit et vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou autre, selon le diagnostic).

Merci de votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos contrôles. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et notre sélection vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés que l’accueil et les conseils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer cet aspect afin que votre prochaine visite soit pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque concernant l’emballage.

Nous tenons à préciser que les tenues de cross sont systématiquement envoyés dans des pochettes plastiques renforcées, et non dans des cartons, pour des raisons de recyclage et d’optimisation du volume des colis. Cette méthode permet de réduire notre impact environnemental tout en assurant une protection efficace du produit pendant le transport.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. En cette période de fêtes, notre service connaît un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement entraîner des retards et des difficultés de contact.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous travaillons activement à améliorer le suivi des commandes et la disponibilité de notre service client afin de vous offrir une meilleure expérience.

Merci pour votre patience et votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion sur votre première commande. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant. Heureusement, nous avons pu régler le problème très rapidement par mail, et nous sommes ravis que tout se soit finalement bien passé.

Nous espérons que votre expérience finale vous a tout de même satisfait et que vous nous donnerez l’occasion de vous montrer que ce type d’incident reste exceptionnel chez nous.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de 5 jours entre l’achat et le retrait en magasin. Ce délai est inhabituel et nous regrettons la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour améliorer la clarté et la fiabilité de nos délais afin que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.