Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Bonjour, Il y a eu une inversion de référence, vous avez reçu un tour de cou plus cher et plus technique que celui commandé. Cela n'excuse en rien cette erreur. Nous avons échangé des mails dans lesquels nous vous proposons plusieurs solutions, sans retour de votre part pour le moment. J'espère que nous arriverons à trouver une solution ensemble pour vous satisfaire. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Manque de fluidité.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Délai de livraison non respectés, casque détérioré, retour effectué le lendemain et toujours pas remboursé depuis 10 jours..... Donc 1 étoile c'est trop
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, votre commande date du samedi 10/09. Comme nous sommes fermé le samedi, votre colis est parti le lundi 12/09 et la livraison a eu lieu le 15/09, soit 72h après. Le délai de livraison est respecté. Enfin, sans vouloir jouer sur les mots, le casque n'était pas détérioré, il manquait juste un petit cache en plastique. Je vous ai proposé un nouvel envoi, vous l'avez refusé. Cela n'excuse pas que nous aurions du faire plus attention, mais je tiens tout de même à le préciser. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Ne faites jamais livrer à la maison, le service postale est déplorable
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis navré d'apprendre que le transporteur n'a pas été à la hauteur. J'espère que vous comprendrez que nous sommes dépendant de ce dernier et que votre confiance envers notre enseigne n'est pas effrité. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
article différent de celui commandé
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous découvrons votre avis avec étonnement car vous ne nous avez jamais contacté pour nous le signaler. Je viens d'essayer de vous téléphoner, sans succès. N'hésitez pas à nous joindre au 0971070708 afin de trouver ensemble une solution. Cdlt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Reçu un blouson femme au lieu d'un blouson homme soit disant mal étiqueté.
Descriptif du blouson commandé comportant 2 grosses erreurs (nombres de poches et pas de zip de connexion au pantalon).
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Comme nous vous l'avons déjà expliqué le blouson que vous avez reçu est bien un blouson homme. Il s'agit d'une erreur sur l'étiquette qui indique Lady à tord. Vous avez conservé le blouson, j'imagine donc qu'il vous convient. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Le site ne mentionne pas que les produits sont "d'exposition", je ne l'ai su que par email lorsque j'ai constaté à l'ouverture du colis que mon casque était rayé et choqué partout. :( Donc les produits sont tous mis à la disposition des gens qui viennent sur place, OK, mais il faut en informer l'acheteur en ligne. Ce qui n'est pas le cas et donc c'est pas correct...Et la meilleure? le bon de retour fourni dans le carton de Maxxess était périmé de 2 mois, il a été refusé par La Poste Colissimo au guichet! Lors du retour j'ai dû débourser 10 EUR pour le colissimo. Impensable et inacceptable en 2022 avec les standards des autres sites de vente en ligne de matériel de moto.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Cependant votre avis ne reflète pas vraiment la réalité. Vous expliquez que votre casque était rayé et choqué partout. Cela n'est pas vrai. Après avoir contacté le magasin expéditeur, j'ai obtenu des photos et je constate une petite micro-rayure sur le vernis du casque de 2mm. Je n'essaie pas d'inverser les rôles mais je souhaite tout de même le préciser. Nos magasins s'efforcent (et surtout sur les casques) d'envoyer des articles qui sont irréprochables. Je suis navré que cela n'ai pas été le cas pour vous et que cette micro-rayure soit passée inaperçue lors de la préparation de votre commande. Concernant le bon de transport, nous jouons de mal chance. En revanche je ne comprends pas pourquoi vous ne nous avez pas sollicité car sur un simple appel nous aurions pu vous en envoyer un nouveau. Si un jour vous souhaitez nous faire confiance à nouveau, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact et je serais heureux de vous proposer un geste. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
j'ai commandé un antivol U extra large. Les côtes données habituellement sur ce genre d'antivol correspondent aux côtes intérieures de la anse du U. J'ai eu la mauvaise surprise de constater à la livraison que la côte de largeur indiquée était en fait celle de l'entraxe de la anse et non la côte intérieure !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous souhaitons connaître ici votre avis suite au traitement de votre commande et non à propos du produit. Vous allez recevoir une demande d'avis du produit d'ici quelques jours. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Je commande un blouson été en xxl
À la commande il est disponible mais à la réception du blouson je m’aperçois que c’est un xl je le renvoie et on m’annonce qu’il n’y a plus ma taille donc je demande le remboursement délai total entre la commande le renvoie et le remboursement 15 jours perdus
C’est la première et dernière expérience avec maxxess !!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
9514882
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Pas satisfait du tout de ma commande.
Argent prėlevė sur mon compte colis toujours pas livrė Maxxess Perpignan m'a envoyė un numėro de colis pas valide
Toujours pas de nouvelle de ma commande en 10 jours
Je ne vous fėlicite pas
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, votre colis a été refusé par le point relais. Suite à un appel de nos équipe nous avons bien envoyé votre t-shirt à votre domicile. Avec toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
On m'a envoyé un article déchiré et il faut encore que je le renvoi par la poste
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
9482364
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Le délai de livraison est bien supérieur à 72h.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre déception toutefois le délai reste acceptable selon nous. Votre commande de mercredi à 18 h ne peut être expédiée avant le jeudi. La ramasse de votre colis a eu lieu vendredi par la poste dans nos locaux pour une livraison lundi en point relai. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
sur la même commune 4 jours pour recevoir ...on pourrais mieuc faire
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre déception toutefois le délai reste acceptable selon nous. Votre commande de dimanche à 15h36 ne peut être expédiée avant le mardi (le magasin étant ouvert uniquement l'après midi les lundis, La poste ne ramasse pas de colis). La ramasse de votre colis a eu lieu le lendemain par la poste dans nos locaux de Nîmes pour une livraison jeudi en point relai. Malgré que vous soyez dans la même ville le traitement de la poste reste de 48h. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Erreur de stock chez maxxess ayant abouti à une annulation de la commande de la part de maxxess
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Article arrivé avec l'antivol encore dessus !! Comment je le retire sans me déplacer ?!!
Pas de facture !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Le nom du casque est trompeur, il s'agit du rt800 et non du rt1300f
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Produit conforme à la description mais en panne à la réception. obligé de démonter la pendule pour remplacer la pile qui était hs .Ce n,est pas sérieux ;
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
9202423
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Le casque est arrivé avec l'écran solaire cassé. J'ai dû le renvoyer. Je n'aurais peut-être pas de casque pour mes vacances dans le sud cet été. Je suis très déçu pour mon premier achat sur ce site (et dernier ?).
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Du grand n'importe quoi , je commande un casque en stock sur le site , ma commande est validée puis , normal ... Elle est envoyée dans mon point relais .
Je récupère mon bien sauf que dans le carton censé contenir ma commande , un casque de taille KS (2XL) se trouve un casque XS
Bonjour l'organisation et les contrôles
Par contre pour encaisser on sait faire
Renvoyé le lendemain matin , j'attends mon remboursement
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis désolé pour cette erreur. Nous avons contacté le magasin expéditeur afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Pas content de mon achat malgré la remise commercial j'ai quand meme reçu le casque abîmé pas par le transport mais envoyé abîmé que je trouvé honteux
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous vous avons proposé plusieurs solutions, dont un remboursement partiel que vous avez accepté. Dans votre dernier mail vous nous remerciez pour notre professionnalisme et aujourd'hui nous découvrons votre avis. Apparemment nous ne pouvons pas satisfaire toutes les demandes malgré nos efforts.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Sponsor officiel Johan zarco, demande de taille xl impossible à avoir. Franchement changez vite de métier. Rien de plus à vous dire. Je mets une étoile car pas le choix pour vous notez sinon je mettrais un navet.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Eric, Pensez vous sincèrement que l'on doit changer de métier car nous n'avons plus en stock la taille XL ? La prochaine fois, passez votre chemin.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
La commande a été passée le 23/06/2022 nous sommes le 01/07/2022, toujours pas reçu ma commande, Maxxess, ne répond pas aux mails j'ai réussi à contacter par téléphone Maxxess j'attends toujours une solution très déçu je ne commanderai plus sur ce site pas professionnel du tout. (J'ai commandé quand même un top caisse à 150 € ..)
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Votre colis est toujours en cours d'acheminement. En effet, Colissimo indique que la livraison est retardée, j'en suis sincèrement désolé. En revanche, je tiens à préciser que votre 1er mail date du 29/07 et que nous sommes le 01/07. Avant de remettre notre professionnalisme en doute, laissez nous le temps de vous apporter une réponse. Cdlt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Navigation dans le site assez facile, expédition de la commande et réception en moins de 48h, donc très satisfait de ce point là. Cependant, lorsque j'ai ouvert le colis, je me suis rendu compte que le coffret contenant mon intercom n'était pas neuf ou avait déjà été ouvert, certaines pièces manquaient. Pour des raisons personnelles, je ne pouvais pas renvoyer la commande et j'ai donc dû racheter certains composants du coffret. Je suis donc finalement très déçu, et n'achèterai plus sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Magasin au top malheureusement les personnes à l accueil téléphonique pas très agréables
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous avons contacté le magasin que vous avez eu au téléphone afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Produit livré non conforme à la commande, attente de retour d'un produit conforme à la commande.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolé pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Le nouveau colis est arrivé aujourd'hui. J'espère malgré cela que vous serez prêt à nous faire confiance à nouveau. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
je ne recommanderai plus sur ce site
5 jours après la commande, on me dis que l article n 'est plus disponible
evidement que 5 jours après, il n'est plus disponible, c'est pas étonnant
quand la commande soit passé, le paiement effectué et validée et que l article etait disponible au moment de la commande, alors, l article doit etre bloqué pour cette commande et pas qu'on laisse trainer 5 jours pour me dire après que c 'est pas dispo
ça c est pas normal et pas professionnel
ailleurs ca ne se passe pas comme ça
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Rodolphe, Merci pour votre avis. Nous n'avons clairement pas été à la hauteur, j'en suis navré. Juste pour votre information, le casque que vous avez commandé était reparti chez le fabricant pour une réparation et il n'a pas été sorti du stock. Il s'agit d'une erreur humaine au niveau de la gestion du stock. Il n'a pas été vendu à quelqu'un d'autre entre temps. Je tiens également à vous préciser que votre CB n'a pas té débitée. Si vous êtes prêt à nous faire confiance à nouveau, je serais ravi de vous proposer un geste. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Pas de notice de montage de l’article. Tee shirt livré à elle le carton. Beaucoup de gaspillage de carton
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Vous avez commandé chez nous un lève moto. C'est très simple à monter, vous ne pouvez pas vous tromper. N'hésitez pas à nous joindre si vous avez besoin de conseil. L'article est très lourd, nous préférons les emballer correctement. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Paiement valide en 4 fois pour au final me dire que un article était plus disponible … je paye quand même les mensualités et j’ai du payé l’article manque à par 180 euros de plus .. affaire à suivre .. très mauvais suivi pour le coup
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
je mets une seule étoile car je suis assez très satisfait du site mais je viens d'avoir deux mauvaise expérience avec le magasin de Toulouse. J'ai commander un casque en taille S, il m'ont envoyé un XS c'est pas grave ça peut arriver. Renvoie du casque et retour de la bonne taille rapide mais surprise au déballage l'antivol est encore présent. il me faut donc me déplacer au Maxxess de Nîmes pour l'enlever. je me demande donc en vue de ces deux mauvaise expérience a quoi bon commander sur internet
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Julien, Merci pour votre avis. En effet, une erreur peut toujours se produire, mais pas deux fois. Nous n'avons pas été à la hauteur et nous allons vous contacter afin de trouver une solution. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Le pack reçu n'est pas utilisable car la bombe de nettoyant de chaine est deffecteuse .
Je demande le remplacement de cette bombe, ce qui n'a pas été fait à ce jour
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Produits qui est arrivé avec une aération cassée ! Sav qui me balade de droite à gauche alors que malheureusement je suis du métier ! Après 2 semaines pas de retour de chez shark apparemment ses bien la première et dernière fois que je commanderais ici
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Vincent, Comme vous êtes du métier, vous savez que nous ne sommes que revendeur et nous sommes obligé de passer par Shark pour intervenir sur votre casque. Si nous le réparons nous même alors il ne sera plus sous garantie. Sachez que nous faisons de notre mieux mais nous sommes nous aussi dépendant de nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que le casque sera réparé. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
La commande n’est pas complète
Obligé de renvoyer la commande pour que vous me revoyez tous la commande
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Yvann, Comme vu ensemble à l'instant je vous confirme qu'il n'y avait pas besoin de nous retourner le casque. Nous allons vous le renvoyer aujourd'hui avec l'écran clair qui était manquant. Toutes nos excuses pour cette petite erreur. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Site très bien conçu. Livraison extrêmement décevante. Ça me donne le sentiment d'une préparation négligée: carton du casque ne correspondant pas au produit commandé, pas de facture, ni de notice, ni des bandes réfléchissantes obligatoires. J'ai renvoyé le coli et attends mon remboursement.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
8548211
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Vous mettez sur votre site envoi en 48 ou 72 heure ,hors je n ai reçu ma commande plus d une semaine après.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous n'avons pas été à la hauteur et je vous présente nos excuses. Je vais vous contacter afin de vous proposer un geste commercial. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Le produit reçu ne ressemble pas du tout à la photo du site internet.
Je suis assez déçu.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Christophe, j'ai essayé de vous joindre pour comprendre le problème mais sans succès. Auriez vous la gentillesse de me recontacter au 0443971293 ? Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
J'ai reçu mon blouson neuf avec une grosse trace de stylo bleu sur le col qui ne part pas.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Anaïs, Nous vous présentons nos excuses pour ce problème. L'article provenant directement de l'usine, nous avons (trop ?) fait confiance à ce dernier et nous avons certainement mal contrôlé la qualité du blouson. Je tiens à préciser que nous vous avons proposer de vous renvoyer un nouveau blouson sans attendre le retour, dès qu'il est déposé à la Poste. Notre proposition est toujours d'actualité mais pour le moment vous n'avez pas déposé le colis. Allez vous nous le retourner finalement ? Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Le colis que j'ai commandé correspond bien à mes attente , le seul soucis est la livraison
J'avais demander en point relais sauf que maxxess la mis à domicile
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Akim, Merci pour votre avis. Les bons de transports sont générés automatiquement cela est donc surprenant. L'opérateur devait être vraiment fatigué... Je viens de joindre l'expéditeur de votre commande afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré notre erreur vous revoir prochainement sur le site ou en magasin. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
des soldes présentes sur internet et absentes en magasin. Selon la responsable elles sont présentées par les vendeurs en magasin... J'ai passé 15' dans le rayon sans jamais être dérangé par un vendeur ??? Vive internet
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Je vous remercie d'avoir prit le temps de m'expliquer de vive voix votre expérience dans notre point de vente.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Problème sur votre site ne marche pas correctement,et grand délaie de livraison et loin de chez moi,pas trop satisfait !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Christian,
Qu'entendez vous par "Problème sur votre site ne marche pas correctement" ?
Concernant le délais de livraison j'ai pu constaté en effet que Colissimo n'a pas respecté le délai malgré que le colis soit parti en temps et en heure.
Je vous présente nos excuses pour ce retard.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Attention sur le site de l endroit où l achat dois être fais très mal explique
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je n'ai pas compris votre avis. Cdtr
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