Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
La livraison après commande est de 10 jours au lieu de 48 Heures
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.
N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande, nous ferons bien entendu un geste.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
M
Mathys V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Un casque qui devait être livré en magasin Maxxess Valence s’est retrouvé en point retrait La Poste. J’aurai aimé pouvoir essayer avec un conseiller en magasin Maxxess Valence avant de repartir ce qui n’a finalement pas pu être possible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.
Le colis était bien adressé au magasin Maxxess Valence, mais il a effectivement été acheminé par erreur vers un point retrait La Poste.
Nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas avoir pu essayer le casque en présence d’un conseiller en magasin et nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
J
Julien G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Casque absolument pas protégé, simplement dans sa housse en tissus et dans un carton (ne correspondant pas au produit d'ailleurs). Un peu limite pour un élément de sécurité qui devient obsolète s'il a un choc... Egalement limite vu le prix. Pas de stickers règlementaires fournis. Je trouve le service très peu léger.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez concernant l’emballage et les éléments manquants.
Nous avons immédiatement fait remonter vos remarques au magasin afin que ce type d’erreur ne se reproduise plus. Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la sécurité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
G
gaelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Pour le prix de l'envoi, vous pourriez au moins emballer dans un carton, surtout pour une visière... Elle est arrivée avec le sachet abîmé et une légère rayure...un carton c'est juste une question de bon sens, que vous n'avez pas apparemment...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre visière.
Nous allons faire remonter l’information au magasin expéditeur afin que ce type d’emballage soit revu et que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Si la rayure a un impact réel sur l’usage du produit, n’hésitez pas à nous envoyer une photo afin que nous puissions vous proposer une solution.
Cordialement,
J
Jimmy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
J'ai reçu la mauvaise couleur.. je suis aller direct en magasin a plus d'1h pour m'arranger directement. Encore 2 semaines a attendre la bonne réf.
Réponse de maxxess.fr
Oups, désolé pour cette erreur de couleur !
Nous comprenons votre frustration, surtout avec ce déplacement. Nous faisons tout notre possible pour accélérer la réception de la bonne référence.
Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
F
Francois V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Produit conforme, mais état du carton à déplorer … Scotch mal collé et boîte dans un piteuse état … Plutôt déçu …
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre commande.
Nous sommes désolés pour l’état du carton à la réception. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons plus les manipulations — on dirait parfois qu’ils jouent au foot avec les colis...
Cela dit, nous faisons tout notre possible pour emballer les produits de manière sécurisée afin de limiter les risques.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez constaté un dommage sur le produit lui-même, nous vous aiderons à résoudre cela rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
J
Joffrey S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Mes gants rouge sont arrivés rapidement mais en blanc. Après un retour rapide de ma part, j attends les nouveaux
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de couleur. Votre nouvel envoi est en cours de traitement et devrait vous parvenir très rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Antivol non retiré du blouson : inadmissible !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Vous avez raison, c’est vraiment inacceptable ! Le responsable va devoir s’expliquer… on envisage même de lui faire faire une série de pompes pour la peine !
Blague à part, on s’assure que ça ne se reproduira plus. Et si vous avez besoin d’aide pour retirer l’antivol, on est prêts à intervenir en mode super-héros.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Le casque X Lite X803RR était incomplet. Il manquait le cachez-nez ainsi que le Pinlock, bilan 44€ !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli — on n’est jamais à l’abri d’une erreur, même si on fait tout pour les éviter.
Dans votre cas, c’est vraiment dommage, car nous aurions pu vous envoyer les éléments manquants sans problème si nous avions été prévenus.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour que l’on voie ensemble ce qu’on peut encore faire.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre retour.
Bien cordialement,
J
JEAN LUC N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Le casque porte une étiquette 2022! il à bientôt 3 ans.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement, le casque peut porter une étiquette de fabrication datant de 2022. Cela n'affecte en rien sa conformité ou sa sécurité : il est homologué et répond pleinement aux normes en vigueur au moment de sa vente.
Ce qu’il faut surtout retenir, c’est que la durée de vie d’un casque est estimée à partir de sa première utilisation, donc de la date d’achat, et non de sa date de fabrication. Vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
B
Benoît R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Ce n'est pas l'article commandé qui m'a été livré. Je suis donc très déçu. Cependant, le contact téléphonique avec le magasin d'où devait partir ma commande a été très positif et je pense que tout sera fait pour me satisfaire rapidement. J'attends donc la réception de mon article après retour du colis pour émettre un autre avis qui sera j'espère très satisfaisant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et vous envoyer le bon produit dès réception du colis retourné.
Cordialement.
R
Rúben B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Je suis très déçu de la livraison Le colis était ouvert et scotch n’étais pas le même que celui d’origine, le carton où le casque est arrivé était également ouver
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre colis.
Il est inacceptable qu’un colis arrive ouvert, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il arrive parfois, malheureusement, que les colis soient endommagés pendant le transport et reconditionnés par le transporteur avec un autre scotch.
Nous transmettons immédiatement votre retour à notre service logistique ainsi qu’au transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre signalement,
L’équipe Maxxess
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Produits (tee-shirt) reçu en plus d'une semaine (certainement à cause des ponts), mais au delà de ça, Tee-shirt de très mauvaise qualité.... Première fois que j'ai une expérience négative avec Maxxess
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec ce tee-shirt n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Le délai de livraison peut effectivement avoir été impacté par les jours fériés récents.
Concernant la qualité du produit, nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous le souhaitez, nous pouvons bien sûr reprendre le tee-shirt. N'hésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service client pour organiser le retour.
Merci de votre fidélité,
L’équipe Maxxess
Y
yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Colis non reçu.quelqun compte me contacter ??? Pas de nouvelle...bravo!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre individuellement chaque colis ni deviner qu’il y a un souci si personne ne nous en informe. En cas de problème, il est indispensable de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous invitons à le faire dès maintenant afin que notre service client puisse prendre en charge votre demande au plus vite.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Pour une première commande c'est pas top ,je reçois un mail comme quoi ma commande a été préparée et expédié,et après ça suite à une erreur de gestion de stock on m'annonce qu'on me rembourse, commande pas dispo !...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Le produit était malheureusement mal étiqueté en stock, et nous ne nous en sommes rendu compte qu’au moment de l’expédition. Dès que l’erreur a été identifiée, nous avons procédé au remboursement pour ne pas bloquer inutilement votre commande.
Nous faisons le nécessaire pour éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
O
Ornella D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Très déçue , j’ai passé une commande pour un casque Arai d’une certaine taille; le site marchant m’a envoyé le casque effectivement mais de la mauvaise taille , sans même vérifier leur stock
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de taille sur votre commande. Cela reste une erreur humaine… et non, ChatGPT ne nous a pas encore remplacés pour vérifier chaque colis 😅
Le remboursement a bien été effectué, mais nous comprenons tout à fait votre déception pour cette mauvaise expérience.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess
P
Patrick V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Pas de facture
Réponse de maxxess.fr
Oh mon dieu… quelle tragédie 😱
Plus sérieusement, toutes nos excuses pour cet oubli. Il peut effectivement arriver qu’une facture manque à l’envoi. N’hésitez pas à nous la demander via le formulaire de contact ou en message privé, et nous vous la transmettrons sans souci.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
M
Mehdi L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Changement de point relais sans choix du point. Colis totalement ouvert et resckotché. Boîte du casque également « visité ». Bref très déçu. Je commanderai ailleurs la prochaine fois
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience.
Malheureusement, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne maîtrisons plus toutes les étapes du transport, et il arrive – trop souvent – que les manipulations ne soient pas à la hauteur de vos attentes… ni des nôtres.
Le changement de point relais sans votre accord, l’état du colis, et l’ouverture constatée sont inacceptables. Nous allons remonter immédiatement l’information au transporteur concerné, afin qu’un suivi soit fait de leur côté.
Même si cela ne change pas ce que vous avez vécu, soyez assuré que nous prenons ces retours très au sérieux, et faisons de notre mieux pour améliorer les choses, y compris dans le choix de nos partenaires.
Encore désolés pour la déception,
L
LEMAIRE Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Très déçu par mon expérience avec Maxxess Saint-Étienne. J'ai commandé un article supposé neuf (protège-mains) depuis le site internet, mais il est arrivé avec des traces d'usure, la boîte déjà ouverte et le kit de montage pré-monté. Malgré mes photos et mes explications, le magasin a refusé de reconnaître le problème, insinuant que c'était moi qui l'avais utilisé. J'ai dû payer deux fois les frais de livraison pour récupérer l'article. En comparant avec un produit réellement neuf commandé chez un autre magasin Maxxess (Seclin), la différence est flagrante. Pourtant le vendeur a osé me dire "pour tous articles achetés sur site internet, nous ouvrons les boites pour s'assurer que tout est en ordre". Très mauvaise gestion du service client de ce magasin. Je déconseille fortement Maxxess Saint-Étienne, qui m'a livré un produit qui semblait d'occasion ou de démonstration.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.
Nous avons bien pris en compte votre retour et avons fait le nécessaire de notre côté. Un point va être réalisé avec l’équipe du magasin de Saint-Étienne afin de clarifier la procédure et recadrer ce qui doit l’être. Ce type de situation est inacceptable, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.
Merci d’avoir pris le temps de nous remonter ces éléments. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
P
philippe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Je suis insatisfait de ma commande car je n'ai pas reçu la taille commandée, j'ai envoyé un mail de demande, je suis à cette ci toujours en attente d'un retour de votre service.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part dans nos services. Il est possible qu’il y ait eu un souci de transmission.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 71 07 07 08 afin que nous puissions régler rapidement ce problème de taille.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess
D
daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
impossible de joindre un conseille pour la mise en service
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
En pleine saison, nos conseillers privilégient effectivement les clients présents en magasin, ce qui peut rendre les appels plus difficiles à gérer rapidement.
Mais bonne nouvelle : il existe un truc génial pour nous joindre sans attendre… les mails ! N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons rapidement.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
C
Christophe R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Erreur d’article à la livraison, résultat toujours en attente de mes chaussures
G
Guillaume F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Matériel reçu incomplet et en plus semble être un Matériel de démonstration (on voit que certaines parties ne sont pas neuves)
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. En effet, le magasin a probablement ouvert le produit pour vérifier sa compatibilité, ce qui peut arriver pour certains articles spécifiques.
Il semble qu’il y ait eu un oubli d’accessoires lors de la remise en colis, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit n’étant plus disponible, un remboursement a été effectué.
Pour compenser cette mauvaise expérience, un geste commercial pourra être envisagé lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous le rappeler à ce moment-là.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
V
Vincent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Erreur de référence du produit sur le site et retour payant !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je suis désolé pour cette confusion.
Non, le retour n’est évidemment pas à votre charge dans le cas d’une erreur de référence sur le site. Vous avez reçu le bon de transport ce matin, suite à mon appel, et tout est désormais en cours de traitement.
Je comprends que l’information donnée initialement ait pu vous agacer, et je m’en excuse.
Comme convenu, vous aurez un geste commercial sur votre prochaine commande.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
F
Foued B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Livraison trop tardive, ils ont reporté ma livraison 3 fois
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Foued,
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience de livraison que vous avez rencontrée. Votre commande est bien partie dans les délais prévus de notre entrepôt, mais il semble que Colissimo ait rencontré des difficultés et ait reporté la livraison à plusieurs reprises.
Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons plus de contrôle direct sur les délais de livraison. Nous vous encourageons à contacter Colissimo pour obtenir des explications sur ces reports successifs.
Nous espérons malgré tout que votre commande vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Maxxess.fr
A
Alexandre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
réfléchisseur qui ne corresponde pas au casque, tjrs un problème de se faire livrer d'un magasin
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés pour ce souci. Si les réfléchissants fourni ne correspond pas au casque, ce n'est effectivement pas normal. Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre casque et le type de réfléchissants reçus ? Nous verrons comment corriger cela.
Concernant la livraison depuis un magasin, pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré ? Nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
L’équipe Maxxess
R
Ruddy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J'avais commandé un casque de moto taille M, j'ai reçu un L. Mais comme ma fille était trop contente de le recevoir, elle n'a pas fait attention et a coupé les étiquettes. Donc je n'ai pas pu échanger le produit. Je ne doute pas que Maxxess Reims m'aurait échanger le casque sans problème, mais je suis surtout déçu qu'ils ont fait une erreur dans la taille.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Ruddy,
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés si une erreur a pu se glisser dans votre commande. Effectivement, recevoir une taille différente de celle commandée n’est pas normal.
Cela dit, si le casque ne correspondait vraiment pas, il aurait été inutilisable pour votre fille. Or, comme elle l’a gardé et a même retiré les étiquettes, c’est qu’il lui convient malgré tout. Nous entendons votre frustration, mais un peu de bonne foi : si le casque avait été inutilisable, il aurait été retourné et accepté même sans étiquettes.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande future et espérons que votre fille profite pleinement de son nouveau casque !
L’équipe Maxxess
W
walter P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Colis livré dans les temps, mais la mauvaise surprise ce sont les frais de retour, qu'aucun autre de site de vente en ligne ne fait.....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Walter,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre colis ait été livré dans les temps.
Concernant les frais de retour, nous proposons effectivement une option à 2€ lors de la commande, qui permet d’obtenir une étiquette de retour prépayée en cas de besoin. Cette information est clairement indiquée au moment du choix de livraison.
Dans votre cas, n’ayant pas sélectionné cette option, le retour reste à votre charge, comme précisé dans nos conditions. Nous comprenons que cela puisse être une surprise si vous n’aviez pas remarqué cette possibilité, et nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer la transparence de nos services.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.
L’équipe Maxxess
J
Jerome N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
J'ai demandé un retour il y a quelques jours. Je n'ai aucune nouvelle.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier la situation.
Vous avez reçu les instructions de retour le jour même de votre demande, ce qui signifie que votre demande a bien été prise en charge rapidement. De plus, vous avez été remboursé 3 jours après avoir laissé cet avis, preuve que le traitement de votre retour a été effectué dans les délais.
Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer notre service, mais nous pensons que cet avis ne reflète pas la réalité du suivi apporté à votre demande. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
L’équipe Maxxess
R
Renato G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Je suis déçu par 2 détails qui sont absents par rapport à l'essayage que j'ai effectué en boutique avant de commander en ligne car la taille n'y était pas. 1, l'étui de rangement est absent pour chaque combinaison. 2, les élastiques en bas des jambes, qui maintiennent en tension la combinaison sous la semelle ou dans les bottes absents aussi ! Ces deux éléments étaient présents quand je les aies essayées dans votre boutique de Toulon, pourquoi ne sont ils plus la, c'est très décevant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Renato,
Nous comprenons votre déception, mais votre avis soulève une contradiction : vous mentionnez avoir essayé la combinaison en magasin, puis l’avoir commandée en ligne faute de taille disponible en boutique. Or, les articles vendus en ligne sont rigoureusement les mêmes que ceux vendus en magasin.
Si des éléments comme l’étui de rangement ou les élastiques étaient bien présents en boutique, alors ils auraient dû l’être aussi sur votre commande. Il est possible que vous ayez comparé deux modèles légèrement différents, ou qu’une erreur se soit glissée sur le produit reçu.
Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier ensemble votre commande et trouver une solution.
L’équipe Maxxess
D
Douglas A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
le casque qui a été livré n'était pas le casque que j'avais commandé. la société n'a pas encore essayé de m'envoyer le bon.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
C
CHRISTINE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Très super
R
Regis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
OPTION RETOUR 60j pour 2 euros, sauf que le casque ne doit pas être utilisé, juste testé, alors quel intérêt puisqu'une minute suffit à savoir si la taille est bonne ou pas. Par contre, pour tester le confort, il faut bien rouler quelques heures avec le casque.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Monsieur Scarponi,
Merci pour votre message.
L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.
C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.
J
Jérôme J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
J'ai commandé une paire de Baskets PATROL F3O et j'ai reçu le nouveau modèle qui ne correspond pas du tout à la photo (et que je n'aime pas). L'explication donné par la boutiques (TOULON) est qu'il y a eu une erreur dans l'enregistrement des références du nouveau modèle. Je viens de renvoyer la paire de chaussure ce jour en attendant un remboursement. Très déçu de cette première expérience en ligne (déjà deux achats dans le magasin de RENNES.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jérôme,
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
M
Mathieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
2 commandes 2 soucis.une horreur.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
M
Maxime G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Achat d'un jean moto bering pour l'anniversaire de mon mari, descriptif faux, aucun raccord blouson/pantalon, pas de zip cheville, aucun réglage taille possible comme indiqué dans le descriptif... Fidèle cliente de chez maxxess je suis très déçue !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
M
Michael C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Un peu déçu : la bavette anti-remous du casque NXR2 n'était pas jointe (alors qu'elle est évoquée à 2 reprises dans la vidéo de présentation du casque sur le site maxxess). J'ai été obligé d'en acheter une sur un autre site pour 15 €. Les gants présentent un défaut. Je les garde tel quel. Je n'ai pas envie de payer du port pour les renvoyer.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’oubli de la bavette anti-remous dans votre commande. Il aurait suffi de nous contacter, et nous vous l’aurions envoyée gratuitement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous restons toujours disponibles pour résoudre ce type de problème rapidement.
Concernant les gants, si ceux-ci présentent un défaut, nous pouvons tout à fait vous envoyer un bon de transport pour nous les retourner sans frais. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
L
Lili-Amandine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'ai demandé un échange de produits, j'ai reçu un remboursement.
Réponse de maxxess.fr
vBonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
C
celine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
De payer des frais en plus pour une carte cadeau qui était sensé arriver le samedi et qui est arrivé le mardi je ne trouve pas ça normal! Mon neveu n’a pas eu de cadeau pour Noël! Il y a d’autre enseigne où il envois par mail bien plus pratique et sans frais!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, vous n'avez pas payé de frais supplémentaire, seulement le port. En consultant le suivi, la Poste a en effet eu du retard, ce qui est courant en fin d'année ou les volumes de colis sont colossaux. Nous sommes navré pour cela.
Cordialement,
B
BRUNO L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Grosse frayeure après avoir reçu votre mail m'informant que mes 2 cartes d'une valeur de 100,00 chacunes avaient été retirées alors que ni moi ni mes proches étaient informés. J ai immédiatement contacté mon magasin qui m'a confirmé que les cartes étaient toujours là. Lors du retrait l'agent ne m'a pas paru investi il m'a remis les 2 cartes sans emballage comme si il en avait rien a faire. C'est la seconde fois que je suis reçu comme dans un jeu de quilles suite a un retrait de commande internet sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 