Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.

Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.

Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

L’équipeMaxxess

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette confusion et l’inquiétude que cela a pu vous causer.

Il s’agit en effet d’une erreur de manipulation de la part du magasin, qui a cliqué par inadvertance sur le statut « livré » peu de temps après vous avoir informé que votre colis était disponible. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous faire craindre que votre commande ait été récupérée par quelqu’un d’autre.

Rassurez-vous, il s’agissait simplement d’une erreur de statut. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous espérons en tout cas que vous apprécierez votre produit et qu’il vous donnera entière satisfaction ! 😊

Encore toutes nos excuses pour cette confusion, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Service client

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.

Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.

N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.

Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.

Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.

Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour détaillé. Je vous présente nos sincères excuses pour la mauvaise expérience globale, que ce soit lors de votre commande sur le site ou au moment du déballage.

Concernant l'état du casque : il arrive que nous proposions en promotion des derniers exemplaires issus de nos expositions en magasin. Toutefois, vous avez 100 % raison sur un point : ces particularités (traces d'essayage, emballage abîmé ou légers défauts esthétiques) doivent être clairement et explicitement mentionnées sur la fiche produit avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. Cela n'a pas été fait correctement sur votre commande et nous en sommes désolés.

De plus, nous prenons bien note de vos remarques concernant les lenteurs sur le site pour remonter le problème à notre équipe technique.

Nous ne souhaitons évidemment pas vous laisser avec un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à contacter notre service client par email (en précisant votre numéro de commande) : nous organiserons une prise en charge (retour pour remboursement ou geste commercial adapté selon ce que vous préférez).

Encore toutes nos excuses pour ce manque de transparence, et au plaisir de rectifier le tir.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai anormal.

Après vérification de votre dossier : votre casque a été commandé le 20/07 et expédié depuis nos entrepôts dès le lendemain, le 21/07.

Malheureusement, le transporteur (Colissimo) a rencontré un retard très important sur son réseau, ce qui a décalé l'acheminement jusqu'au 03/08. Un délai de livraison de deux semaines sur un service annoncé en 48h/72h est totalement anormal, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez subi ce dysfonctionnement de la part du livreur.

Nous faisons régulièrement remonter ces anomalies à Colissimo pour que la qualité de service soit à la hauteur de nos expéditions.

Nous espérons tout de même que le casque vous donne entière satisfaction sur la route !

Excellente journée et bonne route,

L'équipe Maxxess

Bonjour Ahmed,

Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.

Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.

Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.

Bien cordialement,

L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément lors du transport !

Sachez que les dorsales modernes (en mousse visco-élastique ou type D3O) sont conçues pour être très flexibles et réagir à la chaleur. Si elle a été comprimée dans le colis, le fait de la poser à plat dans une pièce chauffée ou de la porter quelques minutes permet généralement à la mousse de reprendre sa forme initiale grâce à votre chaleur corporelle, sans altérer ses capacités de protection.

Si toutefois la marque reste définitivement marquée ou déformée, n'hésitez pas à nous contacter directement via votre espace client : nous procéderons immédiatement à un échange.

Excellente journée et bonne route !

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour ,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.

Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.

Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette attente. Même si le traitement de votre commande a été rapide de notre côté, les délais d'acheminement postaux échappent malheureusement à notre contrôle. Une semaine reste effectivement trop long pour l'envoi d'une carte cadeau.

Nous espérons que le bénéficiaire en profitera pleinement !

Bonne journée et à bientôt,

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.

Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.

Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.

Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.

Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.

L'équipe Marketplace Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant le retard de votre commande.

Après vérification de votre suivi, il semble en effet que votre colis soit actuellement bloqué par le transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.

Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre magasin Maxxess Lille au 03 28 01 09 09. Notre équipe sur place pourra faire le point avec La Poste et engager les démarches nécessaires pour vous trouver une solution rapide.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.

Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la réception incomplète de votre commande passée le 21 juin dernier.

Pour tout vous expliquer, la vague de canicule intense que nous traversons actuellement entraîne d'importantes perturbations logistiques à l'échelle nationale, notamment chez notre transporteur Colissimo. Afin de préserver la santé des livreurs, les tournées sont parfois aménagées ou écourtées. De plus, pour éviter de bloquer l'intégralité de vos achats, nos équipes ont préféré procéder à un envoi fractionné de vos deux articles.

Votre second article est bien en cours d'acheminement et ne devrait plus tarder à vous être livré.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace personnel afin que nous puissions vous fournir le second numéro de suivi et surveiller cela de près.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps lié aux conditions climatiques et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.

Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.

Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.

Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.

Cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.

Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.

Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :

La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.

Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.

Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.

Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.

Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.

Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.

Nous espérons conserver votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.

Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.

Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.

Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis. Comme vous le soulignez, le retard ou la perte de votre colis relève de la responsabilité du transporteur.

Dans ce genre de situation, nos procédures internes nous imposent d'attendre la clôture officielle de l'enquête et du litige avec le transporteur avant de procéder à un renvoi ou un remboursement. Cela nous évite de valider une double expédition ou un remboursement prématuré alors que le colis est finalement retrouvé et livré par le livreur, une situation à laquelle nous faisons régulièrement face.

Nous tenons bien évidemment nos engagements et faisons face à nos obligations de commerçant : après étude de votre dossier de litige, votre remboursement a été validé et effectué entre-temps. Vous devriez en voir la couleur sur votre compte bancaire sous les délais bancaires habituels.

Nous regrettons ce contretemps logistique indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience durant le traitement de ce dossier.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces oublis successifs. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, que ce soit pour la protection ou pour le soin apporté à la préparation de vos colis.

Pour corriger cela immédiatement, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par message privé en nous indiquant vos numéros de commande. Nous vous enverrons les kits d'autocollants rétro-réfléchissants par courrier dès aujourd'hui.

Encore désolés pour ce désagrément, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de taille lors de l'envoi initial. L'erreur est humaine, mais notre priorité était de rectifier le tir le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de votre équipement.

Nous sommes ravis que l'échange ait pu se faire rapidement et que la nouvelle taille vous convienne.

Merci pour votre compréhension et bonne route !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre agacement, mais pour le coup, nous partageons votre frustration !

Votre colis nous est effectivement revenu une première fois sans aucune raison valable de la part du transporteur, et nous vous l'avons immédiatement réexpédié à nos frais pour corriger le tir. C'est malheureusement le côté imprévisible de la livraison avec Colissimo : bien qu'ils restent globalement les plus fiables du marché, ces erreurs d'acheminement arrivent et nous les subissons autant que vous.

Nous avons fait le maximum de notre côté pour que le produit vous parvienne. Un avis 1/5 sanctionne ici le transporteur plus que le service de notre boutique, qui a pourtant réagi tout de suite.

En espérant que vous profiterez bien de votre commande malgré ces péripéties.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes.

Chez Maxxess, nous sommes des magasins physiques. À ce titre, nos produits sont effectivement présentés en rayon pour permettre à nos clients de les apprécier. Cela n'enlève en rien leur qualité de produit neuf, et chaque casque fait l'objet d'une inspection méticuleuse par nos experts avant toute expédition afin de garantir un état irréprochable.

Par ailleurs, nous constatons que vous n’avez pris contact avec notre service client à aucun moment dans les 48 heures suivant la réception, délai habituel pour signaler la moindre anomalie.

Poster un avis négatif plusieurs jours (ou semaines) après la réception pour solliciter une remise commerciale nous semble être une démarche pour le moins inopportune. Si le produit ne vous convenait pas à réception, notre politique de retour est là pour cela.

Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif par les canaux habituels.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre situation. Il arrive fréquemment qu’un casque essayé quelques minutes en magasin semble parfaitement ajusté, mais que des points de compression n'apparaissent qu'après 20 ou 30 minutes (ce qu'on appelle les points de pression dynamiques).

Sachez que si vous n'avez pas utilisé le casque sur route (étiquettes présentes, pas de traces d'usage, écran non rayé), nous pouvons tout à fait procéder à un échange pour une taille supérieure ou un modèle dont la morphologie interne correspondra mieux à la vôtre.

Le conseil de notre vendeur est basé sur l'ajustement initial, mais chaque morphologie est unique. Si le casque est toujours dans son état rigoureusement neuf, nous vous invitons à repasser en magasin au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis malgré nos précautions d'emballage. C'est un aléa que nous subissons autant que vous.

Notre service client a été réactif, votre remboursement intégral a déjà été effectué.

Nous mettons un point d'honneur à ce qu'aucun client ne soit lésé en cas de dégradation liée au transport, ce qui a été le cas ici. Nous espérons que vous saurez apprécier la rapidité de notre prise en charge malgré ce désagrément logistique.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre plateforme :

Comme indiqué sur notre site, Maxxes fonctionne en marketplace. Cela signifie que vos articles peuvent provenir de différents magasins partenaires à travers la France.

Frais de port : Puisque chaque magasin prépare et expédie ses propres produits depuis son propre stock, des frais de port s'appliquent logiquement pour chaque colis envoyé.

Le délai affiché sur nos fiches produits est une expédition sous 48h ouvrées. Votre commande ayant été préparée 2 jours après l'achat, notre engagement est donc parfaitement respecté de notre côté.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions techniques sur vos articles.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire car nous avons pourtant tout mis en œuvre pour vous accompagner.

Suite à l'annulation de votre première commande, vous avez reçu un e-mail d'information expliquant la situation.

L'un de nos conseillers vous a appelé personnellement pour vous orienter vers un autre magasin de notre réseau possédant le stock.

Grâce à cet appel, vous avez pu repasser commande, vous avez bien reçu le casque miniature Replica, puis vous avez décidé de nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Nos engagements et le service ont donc été pleinement assurés de notre côté pour vous permettre d'obtenir votre produit. Nous regrettons que cet accompagnement sur-mesure ne soit pas reflété dans votre avis.

Cordialement,
L'équipe Maxxes

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet oubli ! C’est une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis et nous comprenons parfaitement votre agacement en ouvrant votre paquet.

Pour résoudre cela rapidement, deux options s'offrent à vous :

En magasin : Vous pouvez vous rendre dans le magasin Maxxess le plus proche de chez vous avec votre facture. Ils vous retireront l'antivol en un clin d'œil.

Par renvoi : Contactez notre service client au 09 71 07 07 08. Nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé pour récupérer l'article, retirer l'antivol et vous le renvoyer immédiatement à nos frais.

Nous sommes désolés pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour vos gentils mots concernant l'accueil et les conseils de notre équipe d'Aubagne ! Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre seconde commande n'était pas la bonne. Nous comprenons parfaitement votre agacement : recevoir une mauvaise taille après avoir déjà effectué un premier retour est frustrant et chronophage, surtout quand cela impose de retourner en bureau de poste.

C'est une erreur de préparation de notre part qui ne reflète pas le professionnalisme que vous avez souligné en magasin.

Afin de vous simplifier la vie pour ce nouvel échange, nous vous invitons à nous contacter directement au 09 71 07 07 08. Nous ferons le maximum pour que vous receviez enfin votre blouson à la bonne taille dans les plus brefs délais et avec une solution de retour simplifiée si possible.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps, et merci pour votre patience.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les délais de livraison aient été respectés, mais nous sommes sincèrement navrés de découvrir l'état de votre casque à l'arrivée.

Ce que vous décrivez (poussière et micro-rayures) n'est pas acceptable pour un produit neuf. Un casque d'exposition, s'il est envoyé, doit faire l'objet d'un contrôle rigoureux et d'un nettoyage complet, ou être signalé comme tel.

De plus, nous regrettons que l'accueil téléphonique n'ait pas été à la hauteur de nos valeurs. Le conseil technique est l'ADN de Maxxess et vous ne devriez jamais ressentir que vos questions dérangent nos équipes.

Nous souhaitons faire le point avec vous sur l'état du casque. Pourriez-vous nous contacter au 09 71 07 07 08 ou nous envoyer des photos des défauts constatés ? Nous trouverons ensemble une solution (échange ou geste commercial) pour que vous puissiez rouler avec un équipement irréprochable.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous lisons votre avis avec beaucoup d'étonnement et nous regrettons sincèrement cette situation.

Tout d'abord, nous vous confirmons qu'il y a bien une différence de technicité entre les semelles jaunes et rouges ; nous ne tenons jamais ce genre de discours et nous sommes navrés si une information erronée vous a été transmise.

Après vérification, nous n'avons aucune trace de mail de votre part sur notre plateforme nationale. Il est possible que vous ayez contacté un magasin indépendant ou un autre prestataire par erreur.

Chez Maxxess, la satisfaction de nos motards est primordiale. Nous vous invitons à contacter notre service client officiel au 09 71 07 07 08 (prix d'un appel local). Nos conseillers régulariseront immédiatement votre situation pour vous faire parvenir les semelles jaunes correspondant à votre commande initiale.

Dans l'attente de votre appel pour résoudre cela rapidement.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Si la qualité de votre veste vous satisfait, nous vous présentons nos sincères excuses pour les couacs rencontrés lors de votre commande.

Après vérification, il s'avère qu'une erreur de stock à Annecy a contraint l'équipe à commander le produit spécialement pour vous. Malheureusement, vous n'en avez pas été informée, ce qui explique ce délai de 10 jours qui n'est effectivement pas normal.

Concernant votre message, nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce jour. Il est possible qu'un problème technique bloque notre adresse de contact ; nous allons immédiatement faire les tests nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

Nous tenons à corriger cette mauvaise impression. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage ou par téléphone, nous aurons plaisir à vous proposer un geste commercial en compensation de ces désagréments.
L'équipe Maxxess

Bonjour Kevin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Après vérification de notre côté, la commande a bien été confirmée et les différents emails automatiques (confirmation, préparation, expédition) ont été envoyés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il arrive malheureusement que certains messages arrivent dans les courriers indésirables ou soient filtrés par certains fournisseurs de messagerie.

Concernant la livraison, votre colis a effectivement été expédié dans les délais annoncés. Le délai final dépend ensuite du transporteur. Nous comprenons parfaitement que 7 jours au lieu de 48h puisse être frustrant, même si cela reste indépendant de notre traitement interne.

Colissimo reste aujourd’hui un des transporteurs les plus utilisés en France pour sa couverture nationale et sa fiabilité globale, mais comme pour tout service logistique, des retards ponctuels peuvent malheureusement survenir.

Nous sommes néanmoins désolés que cette première expérience ait été perçue comme stressante. Notre service client reste bien entendu disponible pour accompagner nos clients à chaque étape, notamment en cas de souci de livraison.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau prévu pour un anniversaire.

Pour rappel, votre commande a été passée le dimanche 25/01. Nos magasins étant fermés le lundi, elle a été préparée et expédiée dès le mardi matin, soit le premier jour ouvré suivant votre commande.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Le colis a ensuite été pris en charge par Colissimo et acheminé selon leur processus logistique.

D’après le suivi transporteur, une première présentation a eu lieu le 03/02, puis le colis a été mis à disposition en point relais le 04/02, où il est resté disponible pendant 15 jours.

Nous comprenons que le timing ait été serré pour votre événement et que cela ait généré de la frustration. Toutefois, la préparation et l’expédition ont été effectuées dans les délais annoncés de notre côté.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le modèle reçu ne correspond pas à votre commande. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous prendrons en charge votre retour et nous assurerons de vous envoyer le bon article.

Merci de votre compréhension et de votre retour.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu votre airbag avec le bouton du capot des cartouches cassé. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Soyez assuré que ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels. Malgré les contrôles effectués avant expédition, un défaut a manifestement échappé à notre vigilance, et nous en sommes navrés.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous allons bien entendu prendre en charge le SAV de votre produit et vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou autre, selon le diagnostic).

Merci de votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos contrôles. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le mode de livraison de votre commande, qui a été effectuée à votre adresse alors que vous aviez sélectionné une livraison en point relais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Concernant l’article reçu, nous avons procédé à une vérification suite à votre retour. Après contrôle, nous pouvons vous confirmer que les surgants de pluie livrés correspondent bien au modèle présenté sur notre site, et sont conformes au visuel produit.

Cependant, votre avis reste très important pour nous. Nous serions ravis de pouvoir échanger davantage avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et, le cas échéant, d’envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à revenir vers nous ou à effectuer un retour si vous estimez que le produit ne vous convient pas.

Restant à votre écoute et à votre disposition.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre carte cadeau n'a pas été éditée correctement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.