Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Blouson arrivé dans un carton rempli de salissures. Le blouson n'était même pas protégé par un film plastique. On aurait dit qu'il avait été utilisé comme serpillère. Photo dispo sur demande;
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Georges,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la photo que vous nous avez envoyée. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’état dans lequel vous avez reçu le blouson. Ce genre de situation n’est absolument pas normal, et nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour que le magasin expéditeur soit sanctionné et que cela ne se reproduise plus.
Nous comprenons parfaitement que ce soit frustrant, et nous apprécions votre patience et le fait que vous ayez pris le temps de nettoyer le blouson vous-même. Pour vous remercier de votre compréhension, nous serions ravis de vous offrir un code promotionnel pour un prochain achat.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
J
Johan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Satisfait.
J
JEROME A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
.
P
Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
je n'ai pas reçu mon colis et le magasin est juste impossible à joindre par téléphone.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Après vérification, il semble que la Poste ait malheureusement égaré votre colis. Nous avons contacté le magasin ce matin pour faire le point, et il est pourtant facilement joignable. Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant pour vous, et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour régler cette situation au plus vite.
Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide. Nous allons nous occuper de la réexpédition de votre commande ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
G
Guillaume R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Livraison rapide ras
H
Hervé G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Conforme à mes attentes
J
Jorge manuel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Colis arrivé ouvert extérieur comme intérieur par Colissimo
Réponse de maxxess.fr
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'état de votre colis à son arrivée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons grand soin d'emballer nos produits de manière à ce qu'ils soient bien protégés durant le transport. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis, et il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent en cours de route.
Comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition, il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de laisser une réserve ou de refuser le colis si celui-ci est endommagé. Cela nous permet d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous fournir des photos du colis et des éventuels dégâts constatés pour que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
j'ai bien reçu le colis dans les temps, le service client impec, malheureusement le produit commandé : une veste ragnar, doit être commandée une taille au dessus car les manches sont trop étroites
G
Gwenaëlle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Commande reçue en temps et en heure ... mais pas le modèle que j'avais choisi !!!!! Site internet non à jour sur la photo des bottes commandées (nouvelle collection). Les motifs du nouveau modèle ne me plaisent pas et mon choix n'existe plus!! Donc renvoi des bottes (mais j'ai été remboursée intégralement). Au final: 15 jours de perdus alors que c'était urgent!! :( (trouvées ailleurs que sur Maxxess).
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Il semble qu'il y ait eu une confusion car notre fournisseur a récemment changé le modèle des bottes tout en conservant la même référence produit. Malheureusement, cela a entraîné un décalage entre la photo présente sur notre site et le modèle que vous avez reçu. Nous sommes en train de mettre à jour les informations sur notre site pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre déception, surtout si vous aviez un besoin urgent de ces bottes. Nous regrettons sincèrement les 15 jours perdus et l'inconvénient que cela a causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez explorer d'autres options sur notre site.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
J
Jean-Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Livraison rapide, cependant la validation après le paiement est un peu longue, on se demande s’il n’y a pas un problème. Dommage.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Commande livrée dans les délais
J
JEROME B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Très bien. Livraison correcte, dans les délais et bien emballée. Dommage, manquait les gants (rupture de stock, où pas mis à jour sur le site), d'après ce que j'ai compris.
J
JEAN-LUC M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Beaucoup de difficultés pour réussir à choisir le relais colis de livraison. L'application permettant de le choisir , ne fonctionne pas avec Brave, ni Edge, ni Firefox. Seul Chrome est fonctionnel. Il faut être perseverant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons testé l'application de sélection du relais colis sur les navigateurs Brave, Edge, et Firefox, et n'avons rencontré aucun problème. Il est possible que la difficulté que vous avez rencontrée soit liée à une interruption temporaire du service de notre partenaire, La Poste, ou à un autre facteur externe.
Un bloqueur de publicités ou d'autres extensions de navigateur pourraient également interférer avec le bon fonctionnement de l'application. Nous vous recommandons de désactiver ces extensions pour vérifier si cela résout le problème.
Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, et nous vous remercions pour votre persévérance. Si vous rencontrez à nouveau ce type de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
E
Elyas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
J ai commandé un casque, cependant il y avait un défaut au niveau de la lunette solaire , le casque était pourtant neuf , pourtant votre équipe qui est incompétente n’as pas su vérifier l état de la marchandise avant de l envoyer . Je suis aller à un autre maxess qui m ont confirmé qu’il s agit d’un défaut de fabrication et d envoyer de la part de maxess Toulouse . Je tiens à préciser qu après avoir appeller le magasin, le conseiller a était désagréable, celui n avais pas l air de s intéresser a mon problème et ne s est même pas excusé. Le personnel désagréable m as freiné dans la démarche de remboursement. Aucun geste commerciale .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je comprends votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le casque. Un défaut de fabrication est toujours regrettable, surtout sur un produit neuf, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Concernant votre échange avec notre équipe, je tiens à préciser que le respect mutuel est essentiel dans toute communication. Traiter notre personnel d'incompétent peut expliquer pourquoi la conversation n'a pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Nous encourageons toujours notre équipe à rester professionnelle et courtoise, mais cela devient difficile lorsque les échanges ne se déroulent pas dans un climat respectueux.
Cela dit, je suis navré que vous ayez eu l'impression que votre problème n'était pas pris au sérieux. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service client et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous êtes toujours intéressé par un remboursement ou un échange, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
D
DAVID G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
serieux
S
Sandrine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
La seul chose que je trouve dommage c'est qu'aujourd'hui nous sommes obliger d'acheter une dorsale à part. Cordialement Sandrine Bonne route
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Bon site et promo intéressante
G
Gilles T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Commande et expédition très rapide parfait.
Mais il est dommage de devoir se faire expédier un article alors qu'un magasin à moins d'un km de mon domicile devrait pouvoir me le vendre ou tout au moins le commander. Argument de la gérante : pas de marge sur ce produit donc je ne le vend plus. Mais ses conseils pour la commande à un autre magasin ont été précieux.
C
Cyndie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Bonjour ceci ne concerne pas vraiment le site mais seulement l’endroit où j’ai été chercher ma commande donc MAXXESS a Theix-Noyalo une employée à la caisse pas très aimable pas souriante et limite , elle avait l’air blasée de me servir donc je pense que la prochaine fois je vais préférer payer la livraison à mon domicile
D
Dorian V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Oublié de l’antivol sur la jugulaire du casque
E
elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
tout est OK
G
Gregory F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Livraison rapide
G
Gregory F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Livraison rapide
G
Gregory F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Livraison rapide
C
christophe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
site correct et lisible stock en direct parfait
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Bien ras
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Simple et efficace bien que je ne sois pas fan du tout de la présentation du site.
On navigue et trouve facilement ce que l'on veut.
E
ERIC R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
site bien fait, retour payant dommage
C
Charlene D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Ma commande nécessite un échange. Produit plus grand que ce que j'imaginais.
C
Claude G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Très bien
O
Olivier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
livraison rapide mais dans un autre endroit que celui choisi, donc moins pratique pour moi. C'est le seul bémol et peut-être plus la faute de Chronopost que Maxxess.
S
Sarah T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Je n’ai pas reçu le bon article. Donc toute ma commande est retardée. Il a fallu appeler le service client et faire le nécessaire.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon article et que cela a retardé toute votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de contacter notre service client pour résoudre ce problème. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
J
Jade M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Sur le site il y a marqué livraison 72h max or j’ai commandé le 13 j’attends tjrs ! Ne dites pas de délais si vous ne savez pas comment se passe la livraison. Je ne suis pas tenue au courant de la livraison, comme je m’y attendais on me dit que il y a du retard mais on ne me dis pas où est le camion et quand il arrivera. Très limite, très déçue.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise s'engage à expédier les commandes sous 48 heures. Une fois l'expédition effectuée, la gestion de la livraison est assurée par notre partenaire de transport. Il semble que dans ce cas, le retard soit dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication avec notre service de livraison afin de vous fournir des informations plus précises à l'avenir. Nous vous encourageons à différencier les responsabilités de notre entreprise et celles de notre prestataire de livraison. Cordialement,
K
Kévin S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Délais de confirmation de commande un peu long à mon goût, une fois le casque envoyé tout c'est bien déroulé je l'est reçu bien emballé le seul bémol étant l'absence de réflecteur dans le produit on vas dire que cela me convient car de base je ne met jamais ceux d'origine qui gâche bien souvent le design et j'en rachète a côté.
A
Audrey I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Site nickel, bonne navigation et paiement simple. Envoi rapide et soigné, super de ce côté.
En revanche petite déception: le produit reçu avait déjà été déballé, à priori non utilisé mais j’aurais aimé être au courant que j’achetais du « reconditionné » ou du moins savoir que le produit arriverait dans cet état.
A
Axel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Défaut sur le produit acheté. aucun retour du service client en 6 jours ouvrés.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut sur le produit acheté et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client. Après vérification, nous constatons que nous n'avons jamais reçu de mail de votre part. Il est possible qu'il y ait eu un problème de transmission. Nous vous invitons à nous appeler directement au 0971070708 afin que nous puissions traiter votre demande en priorité et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
A
agnes D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
N accepte pas que leurs produits soit défectueux. Ils ont l impression que nous ne cherchons qu'un retour gratuit. J attend de voir pour pour le remboursement
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu les photos que vous nous avez envoyées et, après examen, nous n'avons constaté aucun défaut sur le produit. Nous comprenons que vous souhaitiez un retour, et nous avons procédé au remboursement de votre commande conformément à notre politique. Nous avons pris en compte vos remarques et traitons chaque demande avec sérieux pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous vous assurons que nous n'avons aucunement l'intention de minimiser vos préoccupations, et nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes de manière équitable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Cordialement,
S
Stephane O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Bon rapport qualité prix
J
jean D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Plutôt pas mal
L
Lucas P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
site réactif et facile
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