Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
J'ai passé une commande qui ne m est jamais parvenue. Les dimensions du colis ne permettent pas que celui ci entre dans ma boite aux lettres, et le facteur a assuré l y avoir déposé. La poste et le site maxxess se rejettent la faute, au finale c est moi qui ai perdu mon argent! Le SAV Maxxess n a même pas accepté de me faire un geste commercial sur une prochaine commande ! Site à banir si vous souhaitez une garantie de service et de livraison ! INACCEPTABLE
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Caroline,
Nous avons fait le nécessaire auprès de notre transporteur.
Nous avons bien ouvert une réclamation et celle-ci a été clôturé par Colissimo.
Ces derniers nous indiquent que leurs vérifications leurs permettent d'affirmer que la livraison de votre commande a bien été effectuée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Objet Conforme. Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
J'ai reçu des gants trop petits
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Madisson, vous avez effectivement commandé des gants enfant par erreur, si vous le souhaitez nous pouvons vous les changer.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Envoi rapide top !
Dommage que le site ne propose pas de paiement 3xsans frais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Le matériel n'est pas conforme à la description.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Produit livraison conforme, rapide et efficace. Par contre emballage pas terrible.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Du choix et du service au top.️
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Livraison très rapide. Article de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bon contact pour le suivie de commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Service client du Manager anti commercial.....refus de remise la veille des soldes oblige à commander sur internet ,puis revenir au magasin pour prendre livraison du casque ,et finalement recevoir un mail de promo avec 12 % de remise ,trop Tard !!!heureusement le professionnalisme des vendeurs racheté un peu la bêtise managériale !!!....CLIENT PERDU !!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, effectivement, avant les Soldes, ce n'est pas les Soldes.
Légalement, nous devons respecter les dates des Soldes car elles sont encadrées par la loi française.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Navigation agréable et recherche facile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Site bien concu et plutôt facile. Le principe de faire expédier sa commande par un distributeur régional permet au groupe Maxxess de consolider son réseau, jouer la concurrence tout en maintenant une politique tarifaire agressive mais maintenue dans ses marges. Politique de distribution bien vue :) un p'tit bémol tout de même en ce qui concerne ma commande originale qui comportait 2 articles: un article dispo sur un magasin ne l'était plus en réalité après avoir validé mon paiement. ( Argh ! les écarts de stock) :) Je me suis retrouvé donc avec une annulation de E-carte. Il m'a donc fallu repasser deux commandes séparées et deux E-paiements. J'eusse apprécié que je reçoive à la suite un Mail m'informant que l'article manquant était disponible sur un magasin désigné par vos soins, non ?
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Commande rapidement envoyée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Bien RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Très bonne relation client très agréable et serviable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Clair et facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
matériel sans défaut mais différent par rapport à l'annonce.
Pas le même matériel entre l'annonce et le ivré.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Patrick, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès.
Pouvez-vous nous indiquer quel article vous avez reçu ?
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
De très nombreux articles présentés sur le site, beaucoup notés néanmoins comme indisponible.
J'ai pu commander le blouson voulu avec la taille désirée, mais il s'est avéré en final indisponible dans le magasin choisi... Heureusement j'ai été immédiatement appelé par un vendeur et nous avons pu trouver la solution à ce problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Colis propre et arrivée rapide (72h).
Seul petit bémol, on ne peut pas payer en paypal et les frais de retour sont payants comparé à d’autres entreprises
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
L'emballage pourrait être plus soigné car à l'arrivé, le colis était presque ouvert.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
J’ai demandé à être libre à domicile, malheureusement à plusieurs reprise le service de livraison Dpd m’a envoyé des messages pour dire qu’ils ne pouvaient pas me livrer chez moi !! J’ai du me faire livrer dans un relais... puis j’ai rechangé le mode de livraison pour de nouveau choisir à domicile... et j’ai reçu un message me disant que mon colis été arriver dans le relais !!! Donc pourquoi payer des frais de port à domicile quand on sais que c’est gratuit dans un relais... Maxxess m’a envoyé pour le dédommagement 2 nettoyants pour casques.. que j’ai reçu chez moi avant mes gants !!!! Je leur conseille de changer de prestataire de livraison qui vraisemblablement n’ont pas envie de s’embêter à livrer à domicile.. ils préfèrent débaucher plus tôt !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques malgré le fait que cet incident est indépendant de notre volonté.. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Tres satisfait Bonne ecoute plus rapidite d envoie Je recommenderai a d autres personnes !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Du choix, des soldes, de la rapidité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Bonjour
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Bonjour, je met 4 étoiles car dans l ensemble c est très bien et ça va assez vite. Malheureusement un article venait du magasin de Caen et là il a fallu attendre une semaine .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Suivi du colis et Livré rapidement ( juste l'emballage un peu léger).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
ok pas mal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Mauvais article reçu, situation rectifiée après l’être déplacé chez Maxxess Cean.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
4308879
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Commande de blouson simple. Livraison tres rapide. Communication super.
Je me suis trompée dans la taille, demande de retour acceptée. Seule Hic les frais de retour sont a ma charge. Du coup perte d'argent.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Le produit est arrivé en mauvais état, le remboursement n'est même pas offert et la taille est trop petite
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis.
Je ne comprends pas ce que vous entendez par "le remboursement n'est même pas offert " ?
Si vous retourner votre produit, qu'il est neuf est n'a pas été utilisé, alors le remboursement est possible pendant 2 mois. Concernant la taille, nous avons bien envoyé la taille que vous avez commandé.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Très mauvaise expérience sur le service, je commande des gants le 12, en stock, il ne partent en livraison que le 18! Je suis habitué à la bonne réactivité de l'agence Maxxess de Perpignan, ça ne marche pas comme ça à Caen, je leur est fait part de ce mécontentement, et n'ai reçu à ce jour aucune explication, bref, Maxxess oui, Maxxess Caen NON, pour les produits, ils sont conformes, rien à dire pour le moment
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Frédéric,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses concernant ce délai de livraison, qui n'est pas conforme à nos engagements.
Je viens de joindre le magasin de Caen afin de comprendre pourquoi une commande du 12/01 est confiée au transporteur que le 18/01, alors que celui-ci passe tous les jours au magasin.
Les commandes du 13 sont parties le 13, celle du 14 le 14 etc etc. Le responsable m'a confirmé qu'ils ont bien remis votre colis à TNT le jour même.
Malheureusement, les transporteurs ne nous laissent plus de justificatifs depuis le début de la crise sanitaire.
Connaissant TNT, je ne serais pas étonné qu'ils aient oublié de scanner votre colis en agence.
Entre nous, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur ou d'un retard, et dans ces cas-là nous assumons parfaitement. Mais dans votre cas, c'est bien le transporteur qui est défaillant.
Néanmoins, je comprends que la situation n'est pas agréable pour vous.
Je suis revenu vers vous en vous proposant un geste commercial, je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part. Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Livraison et remboursement rapide suite à erreur de taille
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Tre bien et positifs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Envoie rapide et correspond au attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
J'ai acheté 2 articles un blouson + 1 dorsale
Les 2 ne sont pas compatibles , j'ai du la recouper
mais personne ne réagit a la préparation de la commande
Je ne trouve pas ça professionnel du tout
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Christophe, en effet, nous ne vérifions pas la compatibilité des dorsales avec les blousons. Tout d'abord parce que nous avons mis un guide des tailles qui vous évite de vous tromper, deuxièmement car nous ne pouvons pas nous le permettre sinon il faudrait détériorer l'emballage de la dorsale, et troisièmement car vous avez le aussi le droit de commander une dorsale pour un autre blouson. Je suis désolé si nos services ne vous ont pas apportés satisfaction. Cdt.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Gants de bonne qualité, malheureusement taille trop petite, L correspond donc à la taille 10, il serait bien de marquer la correspondance en chiffre des tailles M, L, XL, ...
Excellent Service Après-Vente, très réactif, très professionnel !
Je recommande le site Maxxess !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
livraison conforme . Produit de bonne qualité
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