Français 
D
Note : 4 sur 5
Parfait. Rapide et efficace
Avis clients de maxxess.fr
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 13 334 avis publiés
Résumé des avis
Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis 15 jours.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.
Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.
Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipeMaxxess
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai d’attente rencontré.
Votre colis a malheureusement été perdu. Nous avons effectivement rencontré des problèmes ponctuels concernant le ramassage des colis dans ce magasin, mais la situation est désormais réglée afin que cela ne se reproduise plus.
Votre commande a bien entendu été intégralement remboursée.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipeMaxxess
N
Note : 2 sur 5
Mail reçu pour avertir que le colis a été retiré peu de temps après celui qui indique que le colis est disponible. J'ai vraiment eu peur que mon colis est été réceptionné avant que j'aille le chercher
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette confusion et l’inquiétude que cela a pu vous causer.
Il s’agit en effet d’une erreur de manipulation de la part du magasin, qui a cliqué par inadvertance sur le statut « livré » peu de temps après vous avoir informé que votre colis était disponible. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous faire craindre que votre commande ait été récupérée par quelqu’un d’autre.
Rassurez-vous, il s’agissait simplement d’une erreur de statut. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous espérons en tout cas que vous apprécierez votre produit et qu’il vous donnera entière satisfaction ! 😊
Encore toutes nos excuses pour cette confusion, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service client
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette confusion et l’inquiétude que cela a pu vous causer.
Il s’agit en effet d’une erreur de manipulation de la part du magasin, qui a cliqué par inadvertance sur le statut « livré » peu de temps après vous avoir informé que votre colis était disponible. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous faire craindre que votre commande ait été récupérée par quelqu’un d’autre.
Rassurez-vous, il s’agissait simplement d’une erreur de statut. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous espérons en tout cas que vous apprécierez votre produit et qu’il vous donnera entière satisfaction ! 😊
Encore toutes nos excuses pour cette confusion, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service client
P
Note : 4 sur 5
Livré dans les délais. Produit en bon état
M
Note : 4 sur 5
Bonjour produit. Qualité, prix top,livraison rapide.
N
Note : 4 sur 5
Mise a part le fait que tous les stickers se soient décollés lors du rinçage a l'eau d'avant la première utilisation, le gilet est confortable et les protections tombent bien.
Réponse de maxxess.fr
Merci pour votre retour et ravi de savoir que le confort du gilet ainsi que le positionnement des protections vous conviennent.
Concernant le souci avec les stickers, nous avons bien pris le temps de vous apporter une réponse détaillée par e-mail à ce sujet. Pour la suite des démarches et trouver la meilleure solution, nous vous invitons à contacter ou à vous rendre directement auprès de notre équipe au magasin de Maxxess Lyon Dardilly. Nos experts sur place pourront faire le point avec vous et voir ce qu'il est possible de faire pour votre équipement motard.
Merci de votre confiance, excellente route et à très vite chez Maxxess Lyon Dardilly !
L'équipe Maxxess
Concernant le souci avec les stickers, nous avons bien pris le temps de vous apporter une réponse détaillée par e-mail à ce sujet. Pour la suite des démarches et trouver la meilleure solution, nous vous invitons à contacter ou à vous rendre directement auprès de notre équipe au magasin de Maxxess Lyon Dardilly. Nos experts sur place pourront faire le point avec vous et voir ce qu'il est possible de faire pour votre équipement motard.
Merci de votre confiance, excellente route et à très vite chez Maxxess Lyon Dardilly !
L'équipe Maxxess
S
Note : 4 sur 5
Colis bien préparé Dommage qu il n y est pas une petite housse pour les combinde pluie
N
Note : 1 sur 5
Le produit n’était pas selui commandé je ne commanderais plus chez vous trop de mauvaise expérience
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.
Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.
N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.
Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.
Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.
N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.
Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
J
Note : 1 sur 5
Produit perdu par la.poste ce n'est pas de leur faute mais la gestion derrière trop longue 1 semaine après avoir envoyé un mail de preuve de la poste que le colis est perdu ils ont ouvert un litige et biensur tjs pas de colis renvoyé donc MTN faut encore attendre pour avoir un remboursement. La gestion en cas de litige pas top .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.
Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.
Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.
Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.
Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.
Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
T
Note : 2 sur 5
Nombreux crashs du site avant d'arriver à effectuer la commande et informations incomplètes sur l'article en promotion (produit d'essayage, mousses tassées, tâches sur le dessous, colle sur l'écran et le côté, impacts et rayures sur le vernis du casque à l'arrière, carton du produit déchiré à plusieurs endroits). J'aurais apprécié que cela soit mentionné au moment de l'achat.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour détaillé. Je vous présente nos sincères excuses pour la mauvaise expérience globale, que ce soit lors de votre commande sur le site ou au moment du déballage.
Concernant l'état du casque : il arrive que nous proposions en promotion des derniers exemplaires issus de nos expositions en magasin. Toutefois, vous avez 100 % raison sur un point : ces particularités (traces d'essayage, emballage abîmé ou légers défauts esthétiques) doivent être clairement et explicitement mentionnées sur la fiche produit avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. Cela n'a pas été fait correctement sur votre commande et nous en sommes désolés.
De plus, nous prenons bien note de vos remarques concernant les lenteurs sur le site pour remonter le problème à notre équipe technique.
Nous ne souhaitons évidemment pas vous laisser avec un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à contacter notre service client par email (en précisant votre numéro de commande) : nous organiserons une prise en charge (retour pour remboursement ou geste commercial adapté selon ce que vous préférez).
Encore toutes nos excuses pour ce manque de transparence, et au plaisir de rectifier le tir.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour détaillé. Je vous présente nos sincères excuses pour la mauvaise expérience globale, que ce soit lors de votre commande sur le site ou au moment du déballage.
Concernant l'état du casque : il arrive que nous proposions en promotion des derniers exemplaires issus de nos expositions en magasin. Toutefois, vous avez 100 % raison sur un point : ces particularités (traces d'essayage, emballage abîmé ou légers défauts esthétiques) doivent être clairement et explicitement mentionnées sur la fiche produit avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. Cela n'a pas été fait correctement sur votre commande et nous en sommes désolés.
De plus, nous prenons bien note de vos remarques concernant les lenteurs sur le site pour remonter le problème à notre équipe technique.
Nous ne souhaitons évidemment pas vous laisser avec un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à contacter notre service client par email (en précisant votre numéro de commande) : nous organiserons une prise en charge (retour pour remboursement ou geste commercial adapté selon ce que vous préférez).
Encore toutes nos excuses pour ce manque de transparence, et au plaisir de rectifier le tir.
Excellente journée,
L'équipe Maxxess
E
Note : 4 sur 5
livraison rapide et conforme a la commande - Rien a redire
G
Note : 4 sur 5
ARTICLE CORRESPONDANT A MON SOUHAIT
D
Note : 2 sur 5
Casque toujours pas reçu..... Commande faite le 20/07/26 livraison notee sous 48h/72h !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai anormal.
Après vérification de votre dossier : votre casque a été commandé le 20/07 et expédié depuis nos entrepôts dès le lendemain, le 21/07.
Malheureusement, le transporteur (Colissimo) a rencontré un retard très important sur son réseau, ce qui a décalé l'acheminement jusqu'au 03/08. Un délai de livraison de deux semaines sur un service annoncé en 48h/72h est totalement anormal, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez subi ce dysfonctionnement de la part du livreur.
Nous faisons régulièrement remonter ces anomalies à Colissimo pour que la qualité de service soit à la hauteur de nos expéditions.
Nous espérons tout de même que le casque vous donne entière satisfaction sur la route !
Excellente journée et bonne route,
L'équipe Maxxess
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai anormal.
Après vérification de votre dossier : votre casque a été commandé le 20/07 et expédié depuis nos entrepôts dès le lendemain, le 21/07.
Malheureusement, le transporteur (Colissimo) a rencontré un retard très important sur son réseau, ce qui a décalé l'acheminement jusqu'au 03/08. Un délai de livraison de deux semaines sur un service annoncé en 48h/72h est totalement anormal, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez subi ce dysfonctionnement de la part du livreur.
Nous faisons régulièrement remonter ces anomalies à Colissimo pour que la qualité de service soit à la hauteur de nos expéditions.
Nous espérons tout de même que le casque vous donne entière satisfaction sur la route !
Excellente journée et bonne route,
L'équipe Maxxess
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais un petit bémol concernant l'envoi du colis : pas de mail pour m'informer de la validation de la commande, pas de mail pour m'avertir de l'envoi du colis, pas de numéro de suivi du colis...
A
Note : 1 sur 5
Ma commande passer le 12 et actuellement nous sommes le 22 et je ne l’ai toujours reçu.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Ahmed,
Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.
Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.
Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Je comprends tout à fait votre impatience et je suis navré pour ce délai d'attente.
Comme nous avons pu vous l'indiquer récemment, nous avons rencontré un problème avec votre étiquette de transport, ce qui a malheureusement bloqué le départ du colis.
Sachez que nous faisons le nécessaire aujourd'hui même auprès de notre transporteur pour débloquer la situation et vous livrer dans les plus brefs délais. Vous recevrez un nouveau lien de suivi dès que le colis sera pris en charge.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et ce retard.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
E
Note : 2 sur 5
la dorsale est arrivée pliée. la mousse à gardé la forme pliée plusieur jours. :( pas terrible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément lors du transport !
Sachez que les dorsales modernes (en mousse visco-élastique ou type D3O) sont conçues pour être très flexibles et réagir à la chaleur. Si elle a été comprimée dans le colis, le fait de la poser à plat dans une pièce chauffée ou de la porter quelques minutes permet généralement à la mousse de reprendre sa forme initiale grâce à votre chaleur corporelle, sans altérer ses capacités de protection.
Si toutefois la marque reste définitivement marquée ou déformée, n'hésitez pas à nous contacter directement via votre espace client : nous procéderons immédiatement à un échange.
Excellente journée et bonne route !
L'équipe Marketplace Maxxess
Nous sommes navrés pour ce désagrément lors du transport !
Sachez que les dorsales modernes (en mousse visco-élastique ou type D3O) sont conçues pour être très flexibles et réagir à la chaleur. Si elle a été comprimée dans le colis, le fait de la poser à plat dans une pièce chauffée ou de la porter quelques minutes permet généralement à la mousse de reprendre sa forme initiale grâce à votre chaleur corporelle, sans altérer ses capacités de protection.
Si toutefois la marque reste définitivement marquée ou déformée, n'hésitez pas à nous contacter directement via votre espace client : nous procéderons immédiatement à un échange.
Excellente journée et bonne route !
L'équipe Marketplace Maxxess
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mon colis, sur le produit était indiqué un prix ma facture est de plus du double du prix noté !!!! J'ai demandé une explication j'attends toujours la réponse. Sinon la qualité du produit est top rien a redire
Réponse de maxxess.fr
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.
Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.
Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !
L'équipe Marketplace Maxxess
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous sommes ravis que la graisse de chaîne réponde à vos attentes.
Pour l'écart de prix constaté : pas d'inquiétude, la somme débitée correspond bien au prix correct fixé sur notre site (10,95 €). Il s'agit simplement d'un petit couac d'étiquetage manuel au niveau du produit physique.
Notre service client revient vers vous aujourd'hui même avec votre facture ajustée. Merci de votre patience et à très bientôt sur nos boutiques !
L'équipe Marketplace Maxxess
P
Note : 2 sur 5
Pour une simple carte cadeau l’envoi a duré plus d’une semaine. Pas top
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette attente. Même si le traitement de votre commande a été rapide de notre côté, les délais d'acheminement postaux échappent malheureusement à notre contrôle. Une semaine reste effectivement trop long pour l'envoi d'une carte cadeau.
Nous espérons que le bénéficiaire en profitera pleinement !
Bonne journée et à bientôt,
L'équipe Marketplace Maxxess
Nous sommes navrés pour cette attente. Même si le traitement de votre commande a été rapide de notre côté, les délais d'acheminement postaux échappent malheureusement à notre contrôle. Une semaine reste effectivement trop long pour l'envoi d'une carte cadeau.
Nous espérons que le bénéficiaire en profitera pleinement !
Bonne journée et à bientôt,
L'équipe Marketplace Maxxess
J
Note : 4 sur 5
Bien, rien à ajouter
F
Note : 1 sur 5
a fuir absolument. Commande non reçue et pas de remboursement ou de ré envoi. Situation inextricable et relation client désastreuse . ( et pourtant pas du genre à laisser ce genre de commentaire habituellement )
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.
Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.
Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.
Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.
Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.
Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.
L'équipe Marketplace Maxxess
Reprenons les faits au calme, lorsqu'un transporteur (ici Colissimo) perd un colis sur ses plateformes de tri, la procédure légale et logistique exige l'ouverture d'un litige. C'est la règle pour toutes les entreprises du e-commerce : nous devons attendre la confirmation de perte du transporteur avant de procéder au remboursement.
Concernant votre dossier, vous avez été informé et accompagné à chaque étape par notre service client, qui a appliqué la procédure standard avec transparence.
Votre remboursement a été intégralement exécuté la semaine dernière, à la minute même où Colissimo nous a confirmé la perte définitive du produit. Votre affirmation "pas de remboursement" est donc tout simplement fausse.
Quant à vos menaces d'invasion « en masse » pour « faire tanguer » notre magasin de Cognac et y faire le « ménage » : nos équipes en boutique vendent des équipements moto avec le sourire, elles n'ont pas pour vocation de subir les coups de sang d'un client impatient. Envoyer des ultimatums musclés à 9h du matin n'a jamais accéléré les serveurs informatiques de La Poste.
Nous traitons chaque problème avec sérieux, mais nous ne cédons ni aux intimidations, ni aux effets de manche. Votre dossier est soldé depuis plusieurs jours déjà.
Nous vous souhaitons une excellente journée, et un peu plus de sérénité pour vos futurs achats en ligne.
L'équipe Marketplace Maxxess
S
Note : 2 sur 5
Commande non reçue plusieurs jours de retard
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message concernant le retard de votre commande.
Après vérification de votre suivi, il semble en effet que votre colis soit actuellement bloqué par le transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.
Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre magasin Maxxess Lille au 03 28 01 09 09. Notre équipe sur place pourra faire le point avec La Poste et engager les démarches nécessaires pour vous trouver une solution rapide.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre message concernant le retard de votre commande.
Après vérification de votre suivi, il semble en effet que votre colis soit actuellement bloqué par le transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.
Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre magasin Maxxess Lille au 03 28 01 09 09. Notre équipe sur place pourra faire le point avec La Poste et engager les démarches nécessaires pour vous trouver une solution rapide.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
K
Note : 4 sur 5
Contrairement aux autres sites marchands, aucun mail n’est envoyé, il faut se connecter sur son espace client pour voir le statut de la commande.
J
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un rétro charte gauche donc côté poignée d’embrayage et j’ai reçu un droit. Le blister était ouvert à la réception. De plus sur le blister il était marqué que c’était un rétro gauche. 😩😔
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.
D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.
Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.
D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.
Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
T
Note : 4 sur 5
Livraison impeccable rien dire , juste un petit problèmes de taille selon les marques de blouson entre L ou xL, pas d essai sur internet
L
Note : 4 sur 5
Les bottes son parfaite Mais le temps de livraison n’as pas été respecté
F
Note : 2 sur 5
J’ai passé commande de deux le 21/06/26. J’ai reçu qu’un article sur deux en retard.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la réception incomplète de votre commande passée le 21 juin dernier.
Pour tout vous expliquer, la vague de canicule intense que nous traversons actuellement entraîne d'importantes perturbations logistiques à l'échelle nationale, notamment chez notre transporteur Colissimo. Afin de préserver la santé des livreurs, les tournées sont parfois aménagées ou écourtées. De plus, pour éviter de bloquer l'intégralité de vos achats, nos équipes ont préféré procéder à un envoi fractionné de vos deux articles.
Votre second article est bien en cours d'acheminement et ne devrait plus tarder à vous être livré.
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace personnel afin que nous puissions vous fournir le second numéro de suivi et surveiller cela de près.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps lié aux conditions climatiques et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la réception incomplète de votre commande passée le 21 juin dernier.
Pour tout vous expliquer, la vague de canicule intense que nous traversons actuellement entraîne d'importantes perturbations logistiques à l'échelle nationale, notamment chez notre transporteur Colissimo. Afin de préserver la santé des livreurs, les tournées sont parfois aménagées ou écourtées. De plus, pour éviter de bloquer l'intégralité de vos achats, nos équipes ont préféré procéder à un envoi fractionné de vos deux articles.
Votre second article est bien en cours d'acheminement et ne devrait plus tarder à vous être livré.
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace personnel afin que nous puissions vous fournir le second numéro de suivi et surveiller cela de près.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps lié aux conditions climatiques et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Maxxess.fr
S
Note : 4 sur 5
C'est globalement ok, mais c'est dommage de devoir tester sur chaque magasin la combinatoire de la disponibilité de tous les produits pour essayer d'avoir un envoi groupé de la commande
L
Note : 4 sur 5
Très bien , juste couleur casque différente à ce que je pensais mais ça va 👍
F
Note : 4 sur 5
RAS malgré la date de livraison qui n’a pas été respecté. Sinon je recommande 👍🏻
E
Note : 1 sur 5
Bonjour Non je ne suis pas satisfaite de mon expérience avec vous. J ai commandé un bon d achat mercredi 3 juin qui a été livré mardi 9 juin!! Du coup la personne qui devait l avoir pour son anniversaire ce WE ne l a pas reçu à temps!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.
Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.
Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.
Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.
Cordialement,
Le Service Client
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.
Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.
Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.
Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.
Cordialement,
Le Service Client
T
Note : 4 sur 5
Au top .
T
Note : 4 sur 5
À part que le colis a été livré un peu plus tard que prévu, tout s'est super bien passé et je recommande à 100% Et je ne vais pas tarder à commander des gants été, merci .
V
Note : 4 sur 5
Erreur sur la 1ere commande (casque m commandé mais L reçu) Après renvoie du casque on m’a renvoyé le casque correspondant à la bonne taille immédiatement ainsi que des petits accessoires cadeaux très sympas. Je recommande maxxess qui malgré l’erreur a su répondre rapidement et avec professionnalisme pour corriger ce contretemps
L
Note : 4 sur 5
Livraison Rapide et de loin
G
Note : 4 sur 5
Colis reçu dans un bon délai, bon emballage, produit conforme ✌️
V
Note : 1 sur 5
Je suis choquer et tellement déçu c'est juste hallucinant que vous ne prenez même pas la peine de vérifier si un casque à 769€ à des défauts En plus un gros défaut très bien visible et quand j'appelle et que vous me dites que sa prend 3 a 4 semaines pour l'envoyer réparer puffff jai pas les mots pour vous décrire a quel point je suis déçu, un casque a 769€ ,dégouté
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.
Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.
Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :
La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.
Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.
Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.
Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.
Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :
La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.
Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.
Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
L
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un casque HJC Rpha 71 pour un montant 480 euros. J'ai reçu le casque dans sa housse et directement dans le carton d'expédition sans sa boîte d'origine. Le casque était tout de même bien protégé. Mon mécontentement est au niveau de la visière qui comporte deux morceaux de scotch transparents laissant présumer qu'ils maintenaient le prix du casque et par la même que ce dernier devait être en exposition dans le magasin. À ce prix là, j'exige d'avoir un casque neuf, ou tout du moins être prévenu en amont qu'on va m'expédier le modèle d'exposition. Je suis assez amer sur mon expérience de commande via internet.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.
Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.
Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.
Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.
Nous espérons conserver votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.
Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.
Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.
Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.
Nous espérons conserver votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS
M
Note : 1 sur 5
Pour commencer je commande un casque qui est dit disponible sur le site et on me dit qu’il n’est plus disponible je le recommande chez un autre Maxxes et Maxxes se trompe en me disant qu’il n’est plus disponible j’ai dû rappeler pour confirmer et au final il est disponible après livraison il ce sont trompés de casque très mauvaise expérience de mon côté
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.
Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.
Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.
Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.
Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.
Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.
Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
S
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis à ce jour donc ne peux me réjouir de l'avoir reçu. Ce n'est pas la faute de maxxess certe mais j'attend toujours un dédommagement soit un nouveau casque soit un remboursement mais quelque chose quoi.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis. Comme vous le soulignez, le retard ou la perte de votre colis relève de la responsabilité du transporteur.
Dans ce genre de situation, nos procédures internes nous imposent d'attendre la clôture officielle de l'enquête et du litige avec le transporteur avant de procéder à un renvoi ou un remboursement. Cela nous évite de valider une double expédition ou un remboursement prématuré alors que le colis est finalement retrouvé et livré par le livreur, une situation à laquelle nous faisons régulièrement face.
Nous tenons bien évidemment nos engagements et faisons face à nos obligations de commerçant : après étude de votre dossier de litige, votre remboursement a été validé et effectué entre-temps. Vous devriez en voir la couleur sur votre compte bancaire sous les délais bancaires habituels.
Nous regrettons ce contretemps logistique indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience durant le traitement de ce dossier.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
Nous prenons connaissance de votre avis. Comme vous le soulignez, le retard ou la perte de votre colis relève de la responsabilité du transporteur.
Dans ce genre de situation, nos procédures internes nous imposent d'attendre la clôture officielle de l'enquête et du litige avec le transporteur avant de procéder à un renvoi ou un remboursement. Cela nous évite de valider une double expédition ou un remboursement prématuré alors que le colis est finalement retrouvé et livré par le livreur, une situation à laquelle nous faisons régulièrement face.
Nous tenons bien évidemment nos engagements et faisons face à nos obligations de commerçant : après étude de votre dossier de litige, votre remboursement a été validé et effectué entre-temps. Vous devriez en voir la couleur sur votre compte bancaire sous les délais bancaires habituels.
Nous regrettons ce contretemps logistique indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience durant le traitement de ce dossier.
Bien cordialement,
Le Service Client MAXXESS
A
Note : 4 sur 5
Bien pour la livraison. Pas bien pour le paiement : impossible de régler par PayPal.