Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Je suis très déçu de la livraison Le colis était ouvert et scotch n’étais pas le même que celui d’origine, le carton où le casque est arrivé était également ouver
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre colis.
Il est inacceptable qu’un colis arrive ouvert, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il arrive parfois, malheureusement, que les colis soient endommagés pendant le transport et reconditionnés par le transporteur avec un autre scotch.
Nous transmettons immédiatement votre retour à notre service logistique ainsi qu’au transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre signalement,
L’équipe Maxxess
F
Franck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Impeccable rapide seul bémol chaussures avez dû être déjà envoyé ou essayé et ont été remis à l’arrache dans leurs boîte
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la rapidité de l’envoi.
Nous sommes désolés que les chaussures n’aient pas été correctement replacées dans leur boîte. Il peut arriver qu’un article soit vérifié avant expédition, et que son reconditionnement ne soit pas fait avec le soin attendu.
Nous transmettons votre remarque à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
S
Sophie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Dommage de découvrir en ouvrant le colis que l'article n'est pas dans sa boîte d'origine.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que l’article ne vous ait pas été livré dans sa boîte d’origine. Il peut arriver, lorsque l’emballage est abîmé, que nous le remplacions par un autre plus propre afin de garantir une présentation soignée.
Nous faisons immédiatement remonter l’information à notre équipe logistique afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Produits (tee-shirt) reçu en plus d'une semaine (certainement à cause des ponts), mais au delà de ça, Tee-shirt de très mauvaise qualité.... Première fois que j'ai une expérience négative avec Maxxess
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec ce tee-shirt n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Le délai de livraison peut effectivement avoir été impacté par les jours fériés récents.
Concernant la qualité du produit, nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous le souhaitez, nous pouvons bien sûr reprendre le tee-shirt. N'hésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service client pour organiser le retour.
Merci de votre fidélité,
L’équipe Maxxess
Y
Yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Colis non reçu.quelqun compte me contacter ??? Pas de nouvelle...bravo!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre individuellement chaque colis ni deviner qu’il y a un souci si personne ne nous en informe. En cas de problème, il est indispensable de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous invitons à le faire dès maintenant afin que notre service client puisse prendre en charge votre demande au plus vite.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Pour une première commande c'est pas top ,je reçois un mail comme quoi ma commande a été préparée et expédié,et après ça suite à une erreur de gestion de stock on m'annonce qu'on me rembourse, commande pas dispo !...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Le produit était malheureusement mal étiqueté en stock, et nous ne nous en sommes rendu compte qu’au moment de l’expédition. Dès que l’erreur a été identifiée, nous avons procédé au remboursement pour ne pas bloquer inutilement votre commande.
Nous faisons le nécessaire pour éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Erreur dans la fourniture de la commande, pantalon femme en lieu et place d'un pantalon homme: cela arrive, mais c'est pénible. De plus, retour à ma charge.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre compréhension et votre gentillesse malgré cette erreur. Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion lors de la préparation de votre commande.
Rassurez-vous, dans ce cas précis, les frais de retour ne sont bien entendu pas à votre charge, l’erreur ne venant pas de vous. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il vous transmette l’étiquette de retour prépayée.
Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess
O
Ornella D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Très déçue , j’ai passé une commande pour un casque Arai d’une certaine taille; le site marchant m’a envoyé le casque effectivement mais de la mauvaise taille , sans même vérifier leur stock
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de taille sur votre commande. Cela reste une erreur humaine… et non, ChatGPT ne nous a pas encore remplacés pour vérifier chaque colis 😅
Le remboursement a bien été effectué, mais nous comprenons tout à fait votre déception pour cette mauvaise expérience.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess
P
Patrick V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Pas de facture
Réponse de maxxess.fr
Oh mon dieu… quelle tragédie 😱
Plus sérieusement, toutes nos excuses pour cet oubli. Il peut effectivement arriver qu’une facture manque à l’envoi. N’hésitez pas à nous la demander via le formulaire de contact ou en message privé, et nous vous la transmettrons sans souci.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
F
Frederic D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Erreur d'affichage du produit sur le site de Maxxess, le modèle visible et commandé n'est pas celui qui est expédié et reçu, c'est décevant de la part d'un bon professionnel
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette confusion.
Dans ce cas précis, le fabricant a modifié le produit tout en conservant la même référence, ce qui a malheureusement entraîné une erreur d’affichage sur notre site.
Nous comprenons votre déception et faisons le nécessaire pour corriger cela rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger ou obtenir plus d’informations.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr
M
Mehdi L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Changement de point relais sans choix du point. Colis totalement ouvert et resckotché. Boîte du casque également « visité ». Bref très déçu. Je commanderai ailleurs la prochaine fois
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience.
Malheureusement, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne maîtrisons plus toutes les étapes du transport, et il arrive – trop souvent – que les manipulations ne soient pas à la hauteur de vos attentes… ni des nôtres.
Le changement de point relais sans votre accord, l’état du colis, et l’ouverture constatée sont inacceptables. Nous allons remonter immédiatement l’information au transporteur concerné, afin qu’un suivi soit fait de leur côté.
Même si cela ne change pas ce que vous avez vécu, soyez assuré que nous prenons ces retours très au sérieux, et faisons de notre mieux pour améliorer les choses, y compris dans le choix de nos partenaires.
Encore désolés pour la déception,
S
Sandie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
J'ai reçu ma commande avec L'antivol dessus
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur – il s'agit manifestement d’un oubli lors de la préparation en magasin.
Le magasin expéditeur va vous contacter rapidement pour trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, c’est une erreur humaine et nous faisons le nécessaire pour qu’elle soit corrigée au plus vite.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
L
Lemaire Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Très déçu par mon expérience avec Maxxess Saint-Étienne. J'ai commandé un article supposé neuf (protège-mains) depuis le site internet, mais il est arrivé avec des traces d'usure, la boîte déjà ouverte et le kit de montage pré-monté. Malgré mes photos et mes explications, le magasin a refusé de reconnaître le problème, insinuant que c'était moi qui l'avais utilisé. J'ai dû payer deux fois les frais de livraison pour récupérer l'article. En comparant avec un produit réellement neuf commandé chez un autre magasin Maxxess (Seclin), la différence est flagrante. Pourtant le vendeur a osé me dire "pour tous articles achetés sur site internet, nous ouvrons les boites pour s'assurer que tout est en ordre". Très mauvaise gestion du service client de ce magasin. Je déconseille fortement Maxxess Saint-Étienne, qui m'a livré un produit qui semblait d'occasion ou de démonstration.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.
Nous avons bien pris en compte votre retour et avons fait le nécessaire de notre côté. Un point va être réalisé avec l’équipe du magasin de Saint-Étienne afin de clarifier la procédure et recadrer ce qui doit l’être. Ce type de situation est inacceptable, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.
Merci d’avoir pris le temps de nous remonter ces éléments. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
P
Philippe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Je suis insatisfait de ma commande car je n'ai pas reçu la taille commandée, j'ai envoyé un mail de demande, je suis à cette ci toujours en attente d'un retour de votre service.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part dans nos services. Il est possible qu’il y ait eu un souci de transmission.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 71 07 07 08 afin que nous puissions régler rapidement ce problème de taille.
Toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess
D
Daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
impossible de joindre un conseille pour la mise en service
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
En pleine saison, nos conseillers privilégient effectivement les clients présents en magasin, ce qui peut rendre les appels plus difficiles à gérer rapidement.
Mais bonne nouvelle : il existe un truc génial pour nous joindre sans attendre… les mails ! N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons rapidement.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess
C
Christophe R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Erreur d’article à la livraison, résultat toujours en attente de mes chaussures
G
Guillaume F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Matériel reçu incomplet et en plus semble être un Matériel de démonstration (on voit que certaines parties ne sont pas neuves)
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. En effet, le magasin a probablement ouvert le produit pour vérifier sa compatibilité, ce qui peut arriver pour certains articles spécifiques.
Il semble qu’il y ait eu un oubli d’accessoires lors de la remise en colis, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit n’étant plus disponible, un remboursement a été effectué.
Pour compenser cette mauvaise expérience, un geste commercial pourra être envisagé lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous le rappeler à ce moment-là.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
V
Vincent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Erreur de référence du produit sur le site et retour payant !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Je suis désolé pour cette confusion.
Non, le retour n’est évidemment pas à votre charge dans le cas d’une erreur de référence sur le site. Vous avez reçu le bon de transport ce matin, suite à mon appel, et tout est désormais en cours de traitement.
Je comprends que l’information donnée initialement ait pu vous agacer, et je m’en excuse.
Comme convenu, vous aurez un geste commercial sur votre prochaine commande.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
A
Angelique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Colis reçu incomplet. Suite Échange téléphonique avec le magasin, je suis désormais Dans l’attente de réception des éléments manquants.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’envoi incomplet de votre commande. Il s’agit d’un incident exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous espérons que vous recevrez rapidement les éléments manquants, comme convenu avec le magasin.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
F
Foued B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Livraison trop tardive, ils ont reporté ma livraison 3 fois
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Foued,
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience de livraison que vous avez rencontrée. Votre commande est bien partie dans les délais prévus de notre entrepôt, mais il semble que Colissimo ait rencontré des difficultés et ait reporté la livraison à plusieurs reprises.
Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons plus de contrôle direct sur les délais de livraison. Nous vous encourageons à contacter Colissimo pour obtenir des explications sur ces reports successifs.
Nous espérons malgré tout que votre commande vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Maxxess.fr
A
Alexandre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
réfléchisseur qui ne corresponde pas au casque, tjrs un problème de se faire livrer d'un magasin
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés pour ce souci. Si les réfléchissants fourni ne correspond pas au casque, ce n'est effectivement pas normal. Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre casque et le type de réfléchissants reçus ? Nous verrons comment corriger cela.
Concernant la livraison depuis un magasin, pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré ? Nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
L’équipe Maxxess
R
Ruddy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J'avais commandé un casque de moto taille M, j'ai reçu un L. Mais comme ma fille était trop contente de le recevoir, elle n'a pas fait attention et a coupé les étiquettes. Donc je n'ai pas pu échanger le produit. Je ne doute pas que Maxxess Reims m'aurait échanger le casque sans problème, mais je suis surtout déçu qu'ils ont fait une erreur dans la taille.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Ruddy,
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés si une erreur a pu se glisser dans votre commande. Effectivement, recevoir une taille différente de celle commandée n’est pas normal.
Cela dit, si le casque ne correspondait vraiment pas, il aurait été inutilisable pour votre fille. Or, comme elle l’a gardé et a même retiré les étiquettes, c’est qu’il lui convient malgré tout. Nous entendons votre frustration, mais un peu de bonne foi : si le casque avait été inutilisable, il aurait été retourné et accepté même sans étiquettes.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande future et espérons que votre fille profite pleinement de son nouveau casque !
L’équipe Maxxess
W
Walter P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Colis livré dans les temps, mais la mauvaise surprise ce sont les frais de retour, qu'aucun autre de site de vente en ligne ne fait.....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Walter,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre colis ait été livré dans les temps.
Concernant les frais de retour, nous proposons effectivement une option à 2€ lors de la commande, qui permet d’obtenir une étiquette de retour prépayée en cas de besoin. Cette information est clairement indiquée au moment du choix de livraison.
Dans votre cas, n’ayant pas sélectionné cette option, le retour reste à votre charge, comme précisé dans nos conditions. Nous comprenons que cela puisse être une surprise si vous n’aviez pas remarqué cette possibilité, et nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer la transparence de nos services.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.
L’équipe Maxxess
J
Jerome N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
J'ai demandé un retour il y a quelques jours. Je n'ai aucune nouvelle.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier la situation.
Vous avez reçu les instructions de retour le jour même de votre demande, ce qui signifie que votre demande a bien été prise en charge rapidement. De plus, vous avez été remboursé 3 jours après avoir laissé cet avis, preuve que le traitement de votre retour a été effectué dans les délais.
Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer notre service, mais nous pensons que cet avis ne reflète pas la réalité du suivi apporté à votre demande. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
L’équipe Maxxess
R
Renato G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Je suis déçu par 2 détails qui sont absents par rapport à l'essayage que j'ai effectué en boutique avant de commander en ligne car la taille n'y était pas. 1, l'étui de rangement est absent pour chaque combinaison. 2, les élastiques en bas des jambes, qui maintiennent en tension la combinaison sous la semelle ou dans les bottes absents aussi ! Ces deux éléments étaient présents quand je les aies essayées dans votre boutique de Toulon, pourquoi ne sont ils plus la, c'est très décevant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Renato,
Nous comprenons votre déception, mais votre avis soulève une contradiction : vous mentionnez avoir essayé la combinaison en magasin, puis l’avoir commandée en ligne faute de taille disponible en boutique. Or, les articles vendus en ligne sont rigoureusement les mêmes que ceux vendus en magasin.
Si des éléments comme l’étui de rangement ou les élastiques étaient bien présents en boutique, alors ils auraient dû l’être aussi sur votre commande. Il est possible que vous ayez comparé deux modèles légèrement différents, ou qu’une erreur se soit glissée sur le produit reçu.
Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier ensemble votre commande et trouver une solution.
L’équipe Maxxess
D
Douglas A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
le casque qui a été livré n'était pas le casque que j'avais commandé. la société n'a pas encore essayé de m'envoyer le bon.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
C
Christine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Très super
R
Regis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
OPTION RETOUR 60j pour 2 euros, sauf que le casque ne doit pas être utilisé, juste testé, alors quel intérêt puisqu'une minute suffit à savoir si la taille est bonne ou pas. Par contre, pour tester le confort, il faut bien rouler quelques heures avec le casque.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Monsieur Scarponi,
Merci pour votre message.
L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.
C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.
J
Jérôme J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
J'ai commandé une paire de Baskets PATROL F3O et j'ai reçu le nouveau modèle qui ne correspond pas du tout à la photo (et que je n'aime pas). L'explication donné par la boutiques (TOULON) est qu'il y a eu une erreur dans l'enregistrement des références du nouveau modèle. Je viens de renvoyer la paire de chaussure ce jour en attendant un remboursement. Très déçu de cette première expérience en ligne (déjà deux achats dans le magasin de RENNES.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jérôme,
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
A
Abdel Et Radia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Le produit est bien arrivé et super bien emballé. Malheureusement j'ai demandé une livraison en point Locker pour faciliter la récupération mais il a été envoyé au centre poste qui a des horaire inadéquat pour moi
Réponse de maxxess.fr
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à la livraison. Votre commande a bien été expédiée selon les informations transmises, mais il semble que La Poste ait redirigé le colis vers un centre postal au lieu du point Locker souhaité.
Nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous remercions pour votre retour.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
M
Mathieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
2 commandes 2 soucis.une horreur.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
F
Frank B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Presque très bien, cependant les 10% de remise contre abonnement à la newsletter n'ont pas fonctionné malgré la fourniture du code à l'endroit indiqué, et livraison au bout de 7 jours après confirmation de la commande par Maxxess : on est très loin des 48 heures annoncées, ce qui n'est pas étonnant avec Colissimo cependant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant la remise de 10 % pour l’abonnement à la newsletter, celle-ci n’est malheureusement pas cumulable avec les promotions déjà en cours, ce qui explique pourquoi le code n’a pas fonctionné.
Concernant la livraison, nous comprenons votre déception. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais peuvent parfois varier en fonction des conditions logistiques de Colissimo. Nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés et prenons en compte votre retour.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,
M
Maxime G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Achat d'un jean moto bering pour l'anniversaire de mon mari, descriptif faux, aucun raccord blouson/pantalon, pas de zip cheville, aucun réglage taille possible comme indiqué dans le descriptif... Fidèle cliente de chez maxxess je suis très déçue !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
M
Michael C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Un peu déçu : la bavette anti-remous du casque NXR2 n'était pas jointe (alors qu'elle est évoquée à 2 reprises dans la vidéo de présentation du casque sur le site maxxess). J'ai été obligé d'en acheter une sur un autre site pour 15 €. Les gants présentent un défaut. Je les garde tel quel. Je n'ai pas envie de payer du port pour les renvoyer.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’oubli de la bavette anti-remous dans votre commande. Il aurait suffi de nous contacter, et nous vous l’aurions envoyée gratuitement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous restons toujours disponibles pour résoudre ce type de problème rapidement.
Concernant les gants, si ceux-ci présentent un défaut, nous pouvons tout à fait vous envoyer un bon de transport pour nous les retourner sans frais. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
J
Jean-Baptiste B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Je ne parviens à trouver me facture d'achat ni par email ni sur mon compte sur maxxes.fr Le système de chat ne fonctionne pas sur mon téléphone, c'est pénible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre facture est systématiquement imprimée et glissée dans le colis. Si elle ne s’y trouve pas ou si vous avez besoin d’un duplicata, nous allons vous l’envoyer immédiatement par email.
Concernant le chat, il fonctionne habituellement sur Android et Apple. Ce problème semble étonnant, et nous vous invitons à vérifier si votre navigateur ou application est à jour. Si cela persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou email, nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
L
Lili-Amandine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'ai demandé un échange de produits, j'ai reçu un remboursement.
Réponse de maxxess.fr
vBonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
C
Celine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
De payer des frais en plus pour une carte cadeau qui était sensé arriver le samedi et qui est arrivé le mardi je ne trouve pas ça normal! Mon neveu n’a pas eu de cadeau pour Noël! Il y a d’autre enseigne où il envois par mail bien plus pratique et sans frais!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, vous n'avez pas payé de frais supplémentaire, seulement le port. En consultant le suivi, la Poste a en effet eu du retard, ce qui est courant en fin d'année ou les volumes de colis sont colossaux. Nous sommes navré pour cela.
Cordialement,
M
Mehdi Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Mauvaise taille envoyée
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’erreur concernant la taille de votre commande. Il s’agit d’une erreur humaine, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise, et notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
B
Bruno L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Grosse frayeure après avoir reçu votre mail m'informant que mes 2 cartes d'une valeur de 100,00 chacunes avaient été retirées alors que ni moi ni mes proches étaient informés. J ai immédiatement contacté mon magasin qui m'a confirmé que les cartes étaient toujours là. Lors du retrait l'agent ne m'a pas paru investi il m'a remis les 2 cartes sans emballage comme si il en avait rien a faire. C'est la seconde fois que je suis reçu comme dans un jeu de quilles suite a un retrait de commande internet sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
T
Tristan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
La cagoule de moto que j'ai reçu est en bon état mais par contre le colis est complètement démoli pour ainsi dire. J'explique : quand j'ai récupéré le colis, il était compressé lors de son transport et du coup la boite est entièrement froissé et plié. Pour faire un cadeau à quelqu'un qui aime la moto c'est sûr que ce n'est pas la meilleure des manières de lui offrir un cadeau avec un coli complètement détruit. Heureusement que ce n'était pas fragile car j'imagine même pas l'état dans lequel il aurait été.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état du colis lors de sa livraison. Malheureusement, le tri et le transport des colis sont mécanisés, ce qui peut parfois occasionner des dommages, indépendamment de nos actions. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Heureusement, le produit est en bon état, et nous espérons qu’il plaira malgré tout. Si vous avez d’autres questions ou besoins, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
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