Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience.
Malheureusement, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne maîtrisons plus toutes les étapes du transport, et il arrive – trop souvent – que les manipulations ne soient pas à la hauteur de vos attentes… ni des nôtres.

Le changement de point relais sans votre accord, l’état du colis, et l’ouverture constatée sont inacceptables. Nous allons remonter immédiatement l’information au transporteur concerné, afin qu’un suivi soit fait de leur côté.

Même si cela ne change pas ce que vous avez vécu, soyez assuré que nous prenons ces retours très au sérieux, et faisons de notre mieux pour améliorer les choses, y compris dans le choix de nos partenaires.

Encore désolés pour la déception,

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur – il s'agit manifestement d’un oubli lors de la préparation en magasin.

Le magasin expéditeur va vous contacter rapidement pour trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, c’est une erreur humaine et nous faisons le nécessaire pour qu’elle soit corrigée au plus vite.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.

Nous avons bien pris en compte votre retour et avons fait le nécessaire de notre côté. Un point va être réalisé avec l’équipe du magasin de Saint-Étienne afin de clarifier la procédure et recadrer ce qui doit l’être. Ce type de situation est inacceptable, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.

Merci d’avoir pris le temps de nous remonter ces éléments. Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part dans nos services. Il est possible qu’il y ait eu un souci de transmission.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 71 07 07 08 afin que nous puissions régler rapidement ce problème de taille.

Toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

En pleine saison, nos conseillers privilégient effectivement les clients présents en magasin, ce qui peut rendre les appels plus difficiles à gérer rapidement.

Mais bonne nouvelle : il existe un truc génial pour nous joindre sans attendre… les mails ! N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons rapidement.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. En effet, le magasin a probablement ouvert le produit pour vérifier sa compatibilité, ce qui peut arriver pour certains articles spécifiques.

Il semble qu’il y ait eu un oubli d’accessoires lors de la remise en colis, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit n’étant plus disponible, un remboursement a été effectué.

Pour compenser cette mauvaise expérience, un geste commercial pourra être envisagé lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous le rappeler à ce moment-là.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Je suis désolé pour cette confusion.
Non, le retour n’est évidemment pas à votre charge dans le cas d’une erreur de référence sur le site. Vous avez reçu le bon de transport ce matin, suite à mon appel, et tout est désormais en cours de traitement.

Je comprends que l’information donnée initialement ait pu vous agacer, et je m’en excuse.
Comme convenu, vous aurez un geste commercial sur votre prochaine commande.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’envoi incomplet de votre commande. Il s’agit d’un incident exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous espérons que vous recevrez rapidement les éléments manquants, comme convenu avec le magasin.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,

Bonjour Foued,

Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience de livraison que vous avez rencontrée. Votre commande est bien partie dans les délais prévus de notre entrepôt, mais il semble que Colissimo ait rencontré des difficultés et ait reporté la livraison à plusieurs reprises.

Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons plus de contrôle direct sur les délais de livraison. Nous vous encourageons à contacter Colissimo pour obtenir des explications sur ces reports successifs.

Nous espérons malgré tout que votre commande vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Maxxess.fr

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés pour ce souci. Si les réfléchissants fourni ne correspond pas au casque, ce n'est effectivement pas normal. Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre casque et le type de réfléchissants reçus ? Nous verrons comment corriger cela.

Concernant la livraison depuis un magasin, pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré ? Nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

L’équipe Maxxess

Bonjour Ruddy,

Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés si une erreur a pu se glisser dans votre commande. Effectivement, recevoir une taille différente de celle commandée n’est pas normal.

Cela dit, si le casque ne correspondait vraiment pas, il aurait été inutilisable pour votre fille. Or, comme elle l’a gardé et a même retiré les étiquettes, c’est qu’il lui convient malgré tout. Nous entendons votre frustration, mais un peu de bonne foi : si le casque avait été inutilisable, il aurait été retourné et accepté même sans étiquettes.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande future et espérons que votre fille profite pleinement de son nouveau casque !

L’équipe Maxxess

Bonjour Walter,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre colis ait été livré dans les temps.

Concernant les frais de retour, nous proposons effectivement une option à 2€ lors de la commande, qui permet d’obtenir une étiquette de retour prépayée en cas de besoin. Cette information est clairement indiquée au moment du choix de livraison.

Dans votre cas, n’ayant pas sélectionné cette option, le retour reste à votre charge, comme précisé dans nos conditions. Nous comprenons que cela puisse être une surprise si vous n’aviez pas remarqué cette possibilité, et nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer la transparence de nos services.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.

L’équipe Maxxess

Bonjour Jérôme,

Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier la situation.

Vous avez reçu les instructions de retour le jour même de votre demande, ce qui signifie que votre demande a bien été prise en charge rapidement. De plus, vous avez été remboursé 3 jours après avoir laissé cet avis, preuve que le traitement de votre retour a été effectué dans les délais.

Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer notre service, mais nous pensons que cet avis ne reflète pas la réalité du suivi apporté à votre demande. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

L’équipe Maxxess

Bonjour Renato,

Nous comprenons votre déception, mais votre avis soulève une contradiction : vous mentionnez avoir essayé la combinaison en magasin, puis l’avoir commandée en ligne faute de taille disponible en boutique. Or, les articles vendus en ligne sont rigoureusement les mêmes que ceux vendus en magasin.

Si des éléments comme l’étui de rangement ou les élastiques étaient bien présents en boutique, alors ils auraient dû l’être aussi sur votre commande. Il est possible que vous ayez comparé deux modèles légèrement différents, ou qu’une erreur se soit glissée sur le produit reçu.

Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier ensemble votre commande et trouver une solution.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bonjour Monsieur Scarponi,

Merci pour votre message.

L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.

C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.

Bonjour Jérôme,

Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.

Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !

Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !

Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à la livraison. Votre commande a bien été expédiée selon les informations transmises, mais il semble que La Poste ait redirigé le colis vers un centre postal au lieu du point Locker souhaité.

Nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous remercions pour votre retour.

N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.

Cordialement,

Bonjour,

Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Bonne journée,

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Concernant la remise de 10 % pour l’abonnement à la newsletter, celle-ci n’est malheureusement pas cumulable avec les promotions déjà en cours, ce qui explique pourquoi le code n’a pas fonctionné.

Concernant la livraison, nous comprenons votre déception. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais peuvent parfois varier en fonction des conditions logistiques de Colissimo. Nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés et prenons en compte votre retour.

Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.

Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.

Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’oubli de la bavette anti-remous dans votre commande. Il aurait suffi de nous contacter, et nous vous l’aurions envoyée gratuitement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous restons toujours disponibles pour résoudre ce type de problème rapidement.

Concernant les gants, si ceux-ci présentent un défaut, nous pouvons tout à fait vous envoyer un bon de transport pour nous les retourner sans frais. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre facture est systématiquement imprimée et glissée dans le colis. Si elle ne s’y trouve pas ou si vous avez besoin d’un duplicata, nous allons vous l’envoyer immédiatement par email.

Concernant le chat, il fonctionne habituellement sur Android et Apple. Ce problème semble étonnant, et nous vous invitons à vérifier si votre navigateur ou application est à jour. Si cela persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou email, nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

vBonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.

C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.

Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.

Cordialement,

Bonjour, vous n'avez pas payé de frais supplémentaire, seulement le port. En consultant le suivi, la Poste a en effet eu du retard, ce qui est courant en fin d'année ou les volumes de colis sont colossaux. Nous sommes navré pour cela.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’erreur concernant la taille de votre commande. Il s’agit d’une erreur humaine, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise, et notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.

Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état du colis lors de sa livraison. Malheureusement, le tri et le transport des colis sont mécanisés, ce qui peut parfois occasionner des dommages, indépendamment de nos actions. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.

Heureusement, le produit est en bon état, et nous espérons qu’il plaira malgré tout. Si vous avez d’autres questions ou besoins, notre service client reste à votre disposition.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.

En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Le magasin expéditeur a été immédiatement contacté afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Malheureusement, nous n’avons pas de housses spécifiques BELL à disposition. Cependant, si vous souhaitez effectuer un nouvel achat chez nous, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous offrir un petit geste commercial pour marquer le coup et nous excuser pour cette expérience.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.

Cordialement,

Service Client Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été ouvert pendant l’acheminement, mais nous souhaitons clarifier que ce genre d’incident ne dépend malheureusement pas de nous.

Heureusement, il semble que tout soit en ordre avec votre commande, ce qui est une bonne nouvelle. Cependant, nous trouvons un peu dommage de recevoir une note de 3/5 pour un problème indépendant de notre service, surtout que nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi rapide et soigné.

Nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de vos attentes et méritera une meilleure note. Merci pour votre compréhension.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis de voir que vous êtes globalement satisfait ! 😊

Concernant le tableau des tailles, il est conçu pour prendre en compte différentes morphologies. Si celui-ci semble incorrect, nous allons vérifier cela de notre côté pour nous assurer qu’il est bien à jour et fiable. Votre remarque est précieuse, et nous vous en remercions.

Pour ce qui est du contact avec le magasin de Toulouse, nous sommes désolés pour votre expérience. En magasin, la priorité est donnée aux clients présents sur place, ce qui peut parfois rendre difficile la prise d'appels. C’est précisément pour cela que nous avons mis en place un numéro dédié à notre service client : 09 71 07 07 08. Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec les roulettes.

Nous vendons ce produit en grande quantité et les retours sont généralement très positifs. Dans votre cas, il semble que le caoutchouc autour de la roulette ait sauté, ce qui est extrêmement rare. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et, comme indiqué, nous avons procédé à votre remboursement hier.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir un autre produit ou pour toute autre question.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur humaine concernant votre commande. Cela reste exceptionnel, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous avons toutefois été très réactifs en procédant à l’échange avant même de recevoir votre retour, afin de vous apporter une solution le plus rapidement possible. Nous espérons que cela vous permettra de profiter pleinement des baskets que vous aviez choisies.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous vous confirmons que le coussin manquant vous sera envoyé rapidement. Concernant le casque, il s'agit effectivement d'un modèle d'exposition, mais soyez assuré que cela n'affecte en rien sa qualité ou sa valeur. Tous nos articles sont soigneusement inspectés avant l'envoi pour garantir leur excellent état.

Nous restons disponibles pour toute autre question ou besoin.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il n’y a effectivement aucune excuse pour ce type d’incident.

Le magasin a bien été contacté pour faire le point, et nous avons été informés qu’un échange a eu lieu avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

Nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous ayez hâte de l’offrir à votre mari. 🎁

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les tentatives de livraison. Il est regrettable que le livreur n'ait pas pris le temps de frapper à la porte, surtout en voyant votre voiture. Nous allons transmettre cette information à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires.

Excellente journée et bonne surprise pour votre mari ! 👌

Bien cordialement,