Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau prévu pour un anniversaire.

Pour rappel, votre commande a été passée le dimanche 25/01. Nos magasins étant fermés le lundi, elle a été préparée et expédiée dès le mardi matin, soit le premier jour ouvré suivant votre commande.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Le colis a ensuite été pris en charge par Colissimo et acheminé selon leur processus logistique.

D’après le suivi transporteur, une première présentation a eu lieu le 03/02, puis le colis a été mis à disposition en point relais le 04/02, où il est resté disponible pendant 15 jours.

Nous comprenons que le timing ait été serré pour votre événement et que cela ait généré de la frustration. Toutefois, la préparation et l’expédition ont été effectuées dans les délais annoncés de notre côté.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le modèle reçu ne correspond pas à votre commande. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous prendrons en charge votre retour et nous assurerons de vous envoyer le bon article.

Merci de votre compréhension et de votre retour.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu votre airbag avec le bouton du capot des cartouches cassé. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Soyez assuré que ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels. Malgré les contrôles effectués avant expédition, un défaut a manifestement échappé à notre vigilance, et nous en sommes navrés.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous allons bien entendu prendre en charge le SAV de votre produit et vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou autre, selon le diagnostic).

Merci de votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos contrôles. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le mode de livraison de votre commande, qui a été effectuée à votre adresse alors que vous aviez sélectionné une livraison en point relais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Concernant l’article reçu, nous avons procédé à une vérification suite à votre retour. Après contrôle, nous pouvons vous confirmer que les surgants de pluie livrés correspondent bien au modèle présenté sur notre site, et sont conformes au visuel produit.

Cependant, votre avis reste très important pour nous. Nous serions ravis de pouvoir échanger davantage avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et, le cas échéant, d’envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à revenir vers nous ou à effectuer un retour si vous estimez que le produit ne vous convient pas.

Restant à votre écoute et à votre disposition.

Cordialement,
Service client
MAXXESS

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits et notre sélection vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés que l’accueil et les conseils n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer cet aspect afin que votre prochaine visite soit pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre carte cadeau n'a pas été éditée correctement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est en effet pas à la hauteur de ce que l’on attend pour un cadeau de Noël. Le magasin concerné a été rappelé aux bonnes pratiques et l’information a bien été remontée afin que cela ne se reproduise plus. Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Je vous ai également contactée par mail afin d’échanger plus en détail et trouver une solution. Encore toutes nos excuses.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque concernant l’emballage.

Nous tenons à préciser que les tenues de cross sont systématiquement envoyés dans des pochettes plastiques renforcées, et non dans des cartons, pour des raisons de recyclage et d’optimisation du volume des colis. Cette méthode permet de réduire notre impact environnemental tout en assurant une protection efficace du produit pendant le transport.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. En cette période de fêtes, notre service connaît un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement entraîner des retards et des difficultés de contact.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous travaillons activement à améliorer le suivi des commandes et la disponibilité de notre service client afin de vous offrir une meilleure expérience.

Merci pour votre patience et votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion sur votre première commande. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant. Heureusement, nous avons pu régler le problème très rapidement par mail, et nous sommes ravis que tout se soit finalement bien passé.

Nous espérons que votre expérience finale vous a tout de même satisfait et que vous nous donnerez l’occasion de vous montrer que ce type d’incident reste exceptionnel chez nous.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté. De notre côté, la commande a bien été préparée et expédiée le jour même. Le retard semble provenir du transporteur et nous comprenons tout à fait votre déception. Nous faisons le maximum pour que cela ne se reproduise pas et vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de 5 jours entre l’achat et le retrait en magasin. Ce délai est inhabituel et nous regrettons la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour améliorer la clarté et la fiabilité de nos délais afin que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Michel,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Après vérification, nous n’avons malheureusement trouvé aucun message de votre part, sinon nous vous aurions bien entendu répondu immédiatement.

Concernant les bandes réfléchissantes, elles ont bien été envoyées par courrier à votre adresse.

Nous restons à votre disposition si besoin d’un suivi supplémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour l’achat de votre casque.
Je comprends que cela puisse paraître frustrant, mais l’installation d’un intercom est une prestation à part entière, ce qui entraîne un coût supplémentaire.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.
N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande, nous ferons bien entendu un geste.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.
Le colis était bien adressé au magasin Maxxess Valence, mais il a effectivement été acheminé par erreur vers un point retrait La Poste.

Nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas avoir pu essayer le casque en présence d’un conseiller en magasin et nous en sommes sincèrement désolés.

Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez concernant l’emballage et les éléments manquants.

Nous avons immédiatement fait remonter vos remarques au magasin afin que ce type d’erreur ne se reproduise plus. Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la sécurité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre casque Scorpion. Il n’est jamais normal de recevoir un produit incomplet ou présentant un défaut, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous sommes heureux de lire qu'Emma a su être réactive et efficace, et nous allons continuer à suivre votre dossier jusqu'à sa complète résolution. L’écran fumé va bien vous être expédié comme convenu.

Nous prenons vos remarques au sérieux et les faisons remonter aux équipes concernées pour améliorer nos contrôles avant expédition. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles.

Bonne journée,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre visière.
Nous allons faire remonter l’information au magasin expéditeur afin que ce type d’emballage soit revu et que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Si la rayure a un impact réel sur l’usage du produit, n’hésitez pas à nous envoyer une photo afin que nous puissions vous proposer une solution.

Cordialement,

Oups, désolé pour cette erreur de couleur !

Nous comprenons votre frustration, surtout avec ce déplacement. Nous faisons tout notre possible pour accélérer la réception de la bonne référence.

Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commande.

Nous sommes désolés pour l’état du carton à la réception. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne maîtrisons plus les manipulations — on dirait parfois qu’ils jouent au foot avec les colis...

Cela dit, nous faisons tout notre possible pour emballer les produits de manière sécurisée afin de limiter les risques.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez constaté un dommage sur le produit lui-même, nous vous aiderons à résoudre cela rapidement.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour ce retard et le manque des circlips dans votre colis. Nous vous invitons à contacter directement l'expéditeur afin qu'il puisse vous faire parvenir rapidement les pièces manquantes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide pour cette démarche.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur de couleur. Votre nouvel envoi est en cours de traitement et devrait vous parvenir très rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés si l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un produit fragile comme une visière. Vous avez raison, nous devons faire mieux, et votre remarque a bien été transmise à l’équipe logistique concernée.

Nous faisons constamment évoluer nos process, et votre expertise en emballage est entendue, même si heureusement la grande majorité des colis arrivent sans incident.

Merci encore pour votre commande et votre vigilance.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Vous avez raison, c’est vraiment inacceptable ! Le responsable va devoir s’expliquer… on envisage même de lui faire faire une série de pompes pour la peine !

Blague à part, on s’assure que ça ne se reproduira plus. Et si vous avez besoin d’aide pour retirer l’antivol, on est prêts à intervenir en mode super-héros.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet oubli — on n’est jamais à l’abri d’une erreur, même si on fait tout pour les éviter.
Dans votre cas, c’est vraiment dommage, car nous aurions pu vous envoyer les éléments manquants sans problème si nous avions été prévenus.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour que l’on voie ensemble ce qu’on peut encore faire.

Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre retour.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Effectivement, le casque peut porter une étiquette de fabrication datant de 2022. Cela n'affecte en rien sa conformité ou sa sécurité : il est homologué et répond pleinement aux normes en vigueur au moment de sa vente.

Ce qu’il faut surtout retenir, c’est que la durée de vie d’un casque est estimée à partir de sa première utilisation, donc de la date d’achat, et non de sa date de fabrication. Vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et vous envoyer le bon produit dès réception du colis retourné.
Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre colis.
Il est inacceptable qu’un colis arrive ouvert, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il arrive parfois, malheureusement, que les colis soient endommagés pendant le transport et reconditionnés par le transporteur avec un autre scotch.

Nous transmettons immédiatement votre retour à notre service logistique ainsi qu’au transporteur afin que cela ne se reproduise plus.

Merci pour votre signalement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la rapidité de l’envoi.
Nous sommes désolés que les chaussures n’aient pas été correctement replacées dans leur boîte. Il peut arriver qu’un article soit vérifié avant expédition, et que son reconditionnement ne soit pas fait avec le soin attendu.

Nous transmettons votre remarque à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que l’article ne vous ait pas été livré dans sa boîte d’origine. Il peut arriver, lorsque l’emballage est abîmé, que nous le remplacions par un autre plus propre afin de garantir une présentation soignée.

Nous faisons immédiatement remonter l’information à notre équipe logistique afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec ce tee-shirt n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Le délai de livraison peut effectivement avoir été impacté par les jours fériés récents.

Concernant la qualité du produit, nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous le souhaitez, nous pouvons bien sûr reprendre le tee-shirt. N'hésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service client pour organiser le retour.

Merci de votre fidélité,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre individuellement chaque colis ni deviner qu’il y a un souci si personne ne nous en informe. En cas de problème, il est indispensable de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous vous invitons à le faire dès maintenant afin que notre service client puisse prendre en charge votre demande au plus vite.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Le produit était malheureusement mal étiqueté en stock, et nous ne nous en sommes rendu compte qu’au moment de l’expédition. Dès que l’erreur a été identifiée, nous avons procédé au remboursement pour ne pas bloquer inutilement votre commande.

Nous faisons le nécessaire pour éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre compréhension et votre gentillesse malgré cette erreur. Nous sommes vraiment désolés pour cette confusion lors de la préparation de votre commande.

Rassurez-vous, dans ce cas précis, les frais de retour ne sont bien entendu pas à votre charge, l’erreur ne venant pas de vous. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il vous transmette l’étiquette de retour prépayée.

Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de taille sur votre commande. Cela reste une erreur humaine… et non, ChatGPT ne nous a pas encore remplacés pour vérifier chaque colis 😅

Le remboursement a bien été effectué, mais nous comprenons tout à fait votre déception pour cette mauvaise expérience.

Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess

Oh mon dieu… quelle tragédie 😱
Plus sérieusement, toutes nos excuses pour cet oubli. Il peut effectivement arriver qu’une facture manque à l’envoi. N’hésitez pas à nous la demander via le formulaire de contact ou en message privé, et nous vous la transmettrons sans souci.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette confusion.

Dans ce cas précis, le fabricant a modifié le produit tout en conservant la même référence, ce qui a malheureusement entraîné une erreur d’affichage sur notre site.

Nous comprenons votre déception et faisons le nécessaire pour corriger cela rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger ou obtenir plus d’informations.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Maxxess.fr