Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
délai envoi- réception supérieur à 7 jours - le pantalon ne correspondait pas à la description (mais ce modèle a évolué chez la marque en terme de coupe). Le magasin qui me l'a envoyé devait l'avoir depuis un moment (poussières étiquettes). Pour le remboursement, j'ai du interroger le service car le délai commençait à être un peu inquiétant. D'autres entreprises dans le domaine moto sont beaucoup plus rapide.
Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour le délais de livraison qui a été plus long que prévu.
Nous allons signaler ce problème au magasin afin que cela ne se reproduise plus.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
code promo mal pris en charge
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, comme précisé dans les conditions, aucun code ne fonctionne pour les articles en promotions.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Les tailles ne sont pas bien précisées sur l’annonce des vêtements, ce sont des tailles US et comme ce n’était pas précisé j’ai dû renvoyer mon colis en plus a mes frais... donc on rajoute 11€ supplémentaire ...
Par contre livraison très rapide
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Sophie, nous sommes désolé et allons revoir notre guide des tailles pour cet article
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
très mauvaise gestion du site
message peu compréhensibles
le message de confirmation d annulation de commande est ,,, deja retiré ,,,
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Afin de nous améliorer, pouvez-vous nous expliquer le problème que vous avez rencontré ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
dommage que le retour ne puisse pas se faire dans un magasin autre que celui d'achat.
le produit est excellent mais si j'avais du le changer les frais de ports auraient été à ma charge alors que j'ai un magasin à 25 km de chez moi mai qui ne proposait pas l'article en vente par le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis. Nous avons conscience que cela serait un vrai "plus" pour nos clients, mais les magasins sont indépendants pour la plupart, et ils ne peuvent pas reprendre des produits qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délais de livraison non respectés j’ai commander y’a plus d’une semaine à un magasin à moins d’une heure de route de mon domicile j’attend toujours
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Kevin,
Malheureusement les transporteurs accusent du retard en cette période exceptionnelle. Le magasin d'Aix en Provence a bien traité votre commande dans les délais imposés.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Ne se démarque pas des autres sites, mais bien quand même
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
La commande n'as pas été livré à mon domicile alors que j'étais présent mais dans un commerce à plus de 20kms
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Laurent. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce problème de livraison. Nous prenons à cœur vos remarques et nous nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
C'estsurtout la livraison qui a été problématique.
Mail reçu pour m'annoncer une livraison le Mercredi puis décalée, annoncée Jeudi pour finalement être livrée le Vendredi.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Eric,
Je suis désolé pour ce retard de livraison et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur.
J'espère que malgré cela nous vous reverrons prochainement sur notre site et en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Pas la bonne couleur du bonnet par rapport a la photo!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Hubert, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'une erreur humaine et j'en suis navré. Nous avons essayé de vous contacter, sans succès. Sachez qu'il est parfaitement possible de vous envoyer le bon coloris. En espérant avoir de vos nouvelles au plus vite, je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Le retour de produit gratuitement devrait être gratuit pour les vêtements.
Sinon le reste ok.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
A l’avenir j’irai acheter directement Au magasin à votre magasin en ligne n’est pas encore au point. Vous m’envoyer un mail en me disant que je peux récupérer mon achat au magasin, il n’y était pas je ne l’ai récupéré que quatre jours après c’est un peu décevant
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Antonio. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison et de traitement sur votre commande. Vous avez récemment eu l'un de nos conseillers au téléphone pour faire le point. Sachez en tout cas que nous prenons à cœur vos remarques pour améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
J’ai acheté sur internet une paire de chaussures qui taillait plus petit que ma pointure habituelle.
Je n’ai pas pu les déposer au magasin le plus proche de chez moi car le site m’avait dirigé sur le magasin de Caen et j’habite en IDF .
Donc j’ai du renvoyer les chaussures à mes frais .C’est la première et dernière que je commande sur le site .
Bien cordialement JMG
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas. Nos CGVs mentionnent bien que le retour reste à votre charge. Nous sommes en train de réfléchir au retour gratuit.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
carton remis dechire reconditionne par la poste article intacte
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons contacter notre transporteur afin de faire remonter ce dysfonctionnement. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Problèmes de livraison.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis. En effet Colissimo rencontre des difficultés pour livrer votre colis. Nous avons ouvert un litige auprès d'eux et nous reviendrons vers vous dès que possible. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Dommage que les retours soient à la charge de l'acheteur...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Les remarques dont vous nous faites parts sont très importantes et nous permettront d’améliorer la qualité de service rendue. Nous sommes en train de réfléchir au retour gratuit.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
écart entre stock disponible et réel. Apres la passation de la commande on m'a téléphoné pour m'indiqué que l'article n'était pas disponible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Site clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Revoir les tailles, car prendre du xxl quand ont mes du L cest pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
La disponibilité de certain accessoires sur différents points de vente nous oblige à avoir différent frais de port sinon site génial je trouve toujours ce qu'il me faut
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Délai de livraison non conforme à ce qui était fixé.
Tarif correct et expédition soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
The website was good but the item i ordered is not exactly the same as the item i received. If the exact item was not available then it should not be advertised on the website
Réponse de maxxess.fr
Hello,
could you tell us what was the difference between the products you have ordered and what you have received ?
Regards
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Je n’est pas été remboursé de mon dernier achat vraiment une honte après plusieurs relances toujours rien
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
avez-vous renvoyé le produit à rembourser au magasin de Toulouse ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
3 mois pour être livré pour un blouson qui était en stock. Chapeau
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Le produit que vous aviez commandé n'était pas en stock physiquement malgré une indication de l'informatique contraire.
Le magasin vous a contacté pour vous indiquer que le produit serait commandé chez le fournisseur (IXON), ce qui avait pour incidence d'allonger le délai de traitement. Par la suite, la crise de la Covid-19 a paralysé l'ensemble des fournisseurs du monde de la moto.
Bien entendu, votre cas reste une exception, et nous vous présentons toutes nos excuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Excellente réactivité du magasin (Toulon)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Casque trop bruyant au premier essais non repris car considéré comme porter....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception mais ne pouvons pas reprendre un casque moto porté.
Nos CGV précisent ce cas, et sont mis en places pour garantir à tous nos clients que les produits que nous vendons sont neufs, et n'ont jamais été utilisés en condition de circulation.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Livraison très lente.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Thierry, nous avons envoyé votre colis le jour même, malgré cela nous sommes vraiment désolé si le transporteur a eu des difficultés à vous livrer. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous prochainement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Gants reçu pas de la bonne taille et en plus à moi de les re envoyer à mes frais !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Les gants que vous avez reçus n'étaient pas dans la taille commandés ?
Ou bien, était-ce une erreur de choix de votre part ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
La commande a été traitée et reçue rapidement mais le produit n'est pas totalement conforme. Le pantalon a été livré sans les bretelles...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
nous allons signalé cela au magasin ayant expédié le produit pour corriger cela.
Cordialement
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