Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Prix affichés en magasin et payés en caisse ne correspondent pas aux prix affichés plus bas sur la plateforme de vente internet du magasin.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Pedro, merci pour votre avis. Nous avons reçu l'information que ce casque était arrêté par HJC quelques jours avant les magasins, nous avons donc pris un peu d'avance sur le site par rapport à ces derniers. Enfin sachez que nous essayons en permanence d'avoir une offre web et magasin identique, mais malheureusement il y a parfois un délai de mise à jour. Je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
A la recherche de chaussures, je consulte le site, pas de dispo de l'objet choisi dans mon magasin local. Je passe donc commande chez un Maxxess breton. Quelques jours (4/5) après de passage chez mon dealer Maxxess local, les mêmes chaussures sont bien dispo, à la bonne taille et 4 à 5€ moins cher ! A priori, ne pas faire confiance aux stocks indiqués sur le site, se déplacer ou passer un coup de tel au magasin local avant de passer la commande.
Sinon, produit conforme et envoi rapide.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jean François.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Malheureusement, si un de nos magasin n'utilise pas la bonne référence, alors l'article en question ne peut pas être visible en ligne, c'est une "petite" erreur humaine. Cordialement.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
La poste avait gardé mon colis, du coup je l'ai eu 3 semaines après...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Commande faite en drive, donc à récupérer dans mon magasin.
Lorsque je visualise le suivi, ma commande est prête à être expédiée par Chrono?
Premier appel au magasin pour demander. Erreur de notre part désolé. Vous pouvez passer la retirer.
Une fois la commande en ma possession et arrivé à la maison, le pantalon commande en L sur le Bon de commande est un XL dans le colis.
Second appel au magasin pour recevoir des excuses de leurs part et attendre 6 jours que mon pantalon arrive au magasin pour le retirer.
Bon les expéditions c'est pas leurs trucs.
Sinon les articles sont de bonnes qualités.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Quand vous proposez retrait en magasin il serait bien d’informer le client que le magasin est fermé pour congés .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Romain, vous avez parfaitement raison et nous sommes désolé pour ce manque de communication.
Nous espérons malgré vous revoir prochainement dans notre réseau ou sur le site. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
J’avais choisi lors de ma commande une livraison à domicile
Le livreur a livré le colis dans un magasin à 10km de chez moi!!!! 15 minute de route pour le récupérer.
Il faut revoir vos contrats avec les livreurs ou changer de transporteurs ce n’est pas possible !
Inadmissible !!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
4210697
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Assez rapide seul bémol ce n’était pas les bons gants !!!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
livré a temps pour mon cour moto
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfaite de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bien dans l'ensemble mais je n'ai pas réussi à bénéficier de la remise de la première commande
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Judith, malheureusement le code de bienvenue ne se cumule pas avec les articles en promotions.
C'est bien spécifié au moment de l'inscription.
Votre code reste valable un an, vous pouvez l'utiliser plus tard.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Colis arrivé sans la casquette j’ai prévenu le magasin au quelle la commande est parti il m’on dit de posé un ligite avec la poste dans le carton il n’y avait que les désodorisant m’axes fini pour moi pourtant nous somme 6 motard dans la famille et je jette votre carte à la poubelle car une casquette payer et jamais arrivé en plus pour un cadeau de noel fini.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Arnaud, nous avons bien ouvert un litige auprès du transporteur. Nous avons également procédé à un contrôle du poids du colis chez nous ainsi que chez Colissimo, et je vous informe que nos vérifications justifient que l’envoi des produits commandés a bien été effectué.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Mon avis ? Avec plaisir.
Article commandé a 22h13, annulé a 22h20. J'envoie un mail et on me dit que la commande est déjà partie et que les retours sont a mes frais.
Colis renvoyé depuis plus d'une semaine (a mes frais) et toujours pas de nouvelles ...
Bravo le SAV.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Romaric, vous avez effectivement passé une commande le 08/12 à 22h13, puis vous avez envoyé un mail à notre service client à 22h20 en demandant l'annulation de cette dernière.
Malheureusement nous avons été trop rapide car le colis est parti le lendemain matin, avant que nous puissions voir votre mail. En période de Noel, nous avons beaucoup de messages à traiter il est donc difficile pour nous de répondre à un mail de la veille au soir avant le lendemain à 9h00. Nous vous avons bien remboursé le 31/12, le jour de la réception du colis. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Délais de livraison pas respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Une erreur humaine dans la gestion de la commande a considérablement augmenté le délai, mais le service client a bien réagi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande et livraison rapide mais les frais de port sont toujours beaucoup trop élevés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Bien
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très déçu retour produit à ma charge, par rapport à d'autres sites les retours sont gratuits. Première et dernière commande chez Maxxess
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Yann, en effet le retour est à votre charge et nous sommes en train de réfléchir à un retour gratuit pour 2021. Néanmoins, cela est clairement précisé dans nos CGV que vous avez acceptées.
Je vous souhaite une excellente fin d'année et nous espérons malgré tout vous revoir prochainement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Concernant la commande sur site, RAS. Tout s'est bien déroulé.
Concernant la réception... Transporteur indiqué : TNT. Livraison par La Poste.
Colis non réceptionné. Réclamation auprès de La Poste et de Maxxess Effectué > On ne peut rien faire. Résutat si possible, se déplacer.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos transporteurs ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Erreur de conformité ce n est pas ce que j ai commandé. Tout le monde peut se tromper, j accepte les erreurs mais pas le manque de réactivité. De plus j essaie de contacter le magasin " vendeur" sans succès. ....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Bruno,
Je suis content d'avoir pu trouver une solution au téléphone avec vous.
Je vous souhaite d'excellente fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Très satisfait du site, de la commande, mais en ce qui concerne la livraison très mécontent, j'avais demandé à domicile, le livreur c'est débarrassé du colis dans un point relais ???
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce problème de livraison et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement auprès de notre transporteur. Nous vous souhaitons malgré tout de belles fêtes de fin d'année. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Retours payants
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Le service livraison par tnt une horreur le livreur jette le colis par dessus le portail alors qu'il a 2 mètres de hauteur
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Marjorie, nous sommes désolé et nous allons faire remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
La réception de ma commande très bien. Par contre aucun conseil au magasin obligé de me rentre sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour François, êtes vous satisfait de votre commande sur notre site ?
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
j'ai reçu un article qui ne correspond pas a ma commande. j'ai été oblige de le renvoyer. mon fils n'aura pas son cadeau pour le jour de noël. j’espère qu'il le recevra rapidement. pour l'instant je suis déçu du site Maxxess. je changerai d'avis lorsque mon fils aura reçu sa sacoche de réservoir.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Alain, nous sommes désolé pour cette erreur. Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage que le retour pour l'échange soit à la charge du client. Pourquoi ne pas inclure un bon de prise en charge retour?
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Elie,
Comme vous avez pu le constater, ce sont nos magasins qui profitent à 100% des ventes en lignes. Les frais de retour ne sont pas les mêmes que pour un site "classique".
Pour le moment le retour est à votre charge mais cela va évoluer d'ici quelques semaines. N'hésitez pas à contacter notre service client lors d'une prochaine commande, nous trouverons une astuce pour nous faire pardonner de ce retour payant ;)
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Impossible de trouver ou ni comment renvoyer un article
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, la procédure de retour est détaillé dans nos CGV, il suffit d'ouvrir une demande directement sur votre espace en ligne.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bonjour j’ai bien reçu l’intercom sena mais je n’ai jamais reçu le casque hjc is 33 je souhaite donc être remboursé et au plus vite.
Bien cordialement
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Maxime,
Vos deux colis ont été expédié en même temps, seulement Colissimo a rencontré des difficultés avec le casque car il a mit 10 jours à arriver (livré hier). Malheureusement en cette période exceptionnelle qui cumule à la fois une surcharge des plateformes logistique et les contraintes liées à la COVID-19, les transporteurs accusent du retard.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez nous retourner le casque.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très très mal fait. Pour retrouver les cdes. (je suis inscrit) pour trouver TOUT d'ailleurs ! Un site confus, compliqué, trop de textes mal positionné. Pour suivre la cde très très compliqué... Soyez simple, rapide, pratique. Dommage je suis très satisfait du produit commandé. Rapidité de livraison.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message, message qui a retenu toute notre attention.
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
La commande a été annulée par la première boutique et j’ai du la passer dans une autre... en tant que marque vous pourriez faire ce lien pour rendre le service web optimal !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Maxime,
Merci pour votre avis.
Nos magasins étants indépendants, il ne nous est pas possible de transférer une commande d'un magasin à un autre. En temps normal notre service client assure bien ce lien, mais en cette période exceptionnelle ce n'est pas systématiquement le cas. Bonne journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Bonjour,,
A mon sens (sauf si je n'ai pas regardé aux bons endroits sur le site) en général, les produits ne sont pas assez détaillés. Ex:
le protège réservoir ne fait apparaitre aucune dimensions.
Pour les gants, (sur les photos articles de ma commande) ils semblaient avoir sur les index, une ''pastille'' de texture différente laissant penser qu'ils avaient la possibilité d'utiliser des écrans tactiles mais pas précisé dans le descriptif.
J'ai demandé au service commercial si oui ou non ils l'avaient. Ce dernier m'a répondu avec rapidité et efficacité (bravo pour ça).
A la commande des articles, aucune notion d'engagement pour un délai de livraison.
le délai de livraison ne m'a été communiqué qu'à la notification d'envoi du colis.
Ensuite les délais sont respectés pour la période "COVID Commandé le 03/12 livré le 10/12
La qualité des gants reçus semble être au rendez-vous (mais pas encore essayés sur route)
Espérant avoir été le plus objectif possible dans mes remarques.
Michel
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message, message qui a retenu toute notre attention.
La satisfaction client est pour nous essentielle et nous sommes sincèrement navrés que vous ne la partagiez pas.
Les remarques dont vous nous faites parts sont très importantes et nous permettront d’améliorer la qualité de service rendue.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bonjour
J’ai commandé une carte cadeau livrée à domicile pour la somme de 2.90 e mais j’ai reçu cette carte dans une enveloppe blanche simple écrite à la main avec un timbre. Ça me parait élevé pour justifier le prix de 2.90 e de frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
J'ai reçu le exeat shirt que j'ai payé quand même une certaine somme sans réduction soit 85€ déposé dans un carton sans même qu'il soit au moins un peu emballé dans un plastique présentable. Je dois l'offirir et sans emballage cela fait "cheap".
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Sophie, je vous présente nos excuses, nous allons nous rapprocher du magasin qui a expédié votre colis afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
je n'ai toujours pas reçus le colis.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Thomas, nous souhaitons connaître votre avis à propos de notre site, si vous avez un problème de livraison il suffit de contacter notre service client afin de trouver des solutions.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Rapidité de livraison. Mais très déçue par le contenant. Le blouson était plié dans un simple carton. À ce prix (400 euros), je m'attendais à un emballage un peu plus "classe".
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Utilisation site correcte. Impossible de valider offre -10 % lors première commande !?
Livraison correcte. Emballage OK . Attention particulière au faite que si retour il doit y avoir ( mauvaise taille ...) , frais de retour seront à votre charge. Et retour sera impossible dans magasin autour de chez vous de même enseigne , car gestion indépendante.
Concernant produits achetés : gants correctes, casque correspondant attente mais taillé petit. Pas évident de commander équipement taillés sur net. D'où la nécessité d'assouplir conditions SAV et frais de retour pour ces produits. J'avoues que cela doit être plus facile à dire qu'à mettre en place !
Mais l'expérience par internet sera l'unique et la dernière pour moi, dans l'attente de modification du SAV.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour David,
Comme précisé au moment de l'inscription, l'offre de bienvenue ne fonctionne pas sur la marque BLH.
Concernant les frais de retour, nous sommes en train de réfléchir à un assouplissement et nous avons conscience que cela est un problème.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Livraison rapide . Produit conforme. Petit bémol les frais de retour sont à notre charge.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
tres mauvais
erreur de votre part j avais commande un blouson moto en M et vous m'avez envoyé un L
J ESPERE QU'UNE CHOSE C EST QUE MON FILS L' AURA POUR NOEL J AI ETE OBLIGE DE FAIRE UN RETOUR
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur. Nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Nous allons vous contacter pour vous proposer un bon d'achat. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Pas très commercial de faire payer des frais de retour exorbitant alors que Les autres sites vous font un bon de retour à leurs charges c’est un manque de professionnalisme alors attention achetez mais soyez sûre de votre taille sinon c’est à vos frais ! De plus les modalités de retour pas très clair il faut envoyer d’abord un mail au service client et attendre 6 jours qu’ils vous réponde ... très déçu !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Paul, en effet le retour est à votre charge pour le moment. Cela est bien précisé dans nos CGVs. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Commandé 1 bonnet reçu avec l'antivol... téléphone au magasin qui l'a expédié je doit trouver 1 magasin près de chez moi qui acceptera de me le retiré...
1er magasin maxxes à 2h de route ...
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur.
Nous allons signaler ce problème au magasin afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Le blouson livré n.était pas celui que j’avais commandé J’ai donc dû retourner ce produit. Aucun problème avec Maxxess qui m’a fait parvenir immédiatement l’etiquetage pour un retour gratuit. Le remboursement devrait intervenir dans les prochains jours. J.irai en magasin chercher mon blouson pour être sûr d.avoir le bon produit
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jean-Claude, nous sommes désolé pour cette erreur. Nous avons revu notre organisation afin que cela ne se reproduise plus. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Le produit livré n’était pas celui commandé... Par contre retour sans problème et j’attends le remboursement car finalement j’irai en magasin pour être sûr d’avoir un produit qui me correspond.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur.
Nous allons signaler ce problème au magasin afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
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