Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, particulièrement fâcheux lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Une erreur sur le nom ne correspond pas au soin que nous souhaitons apporter à nos commandes de cartes cadeaux.

Nous tenons immédiatement à vous rassurer : l'erreur nominale n'impacte en rien la validité de la carte. Ce qui importe lors du passage en caisse ou sur notre site internet, c’est uniquement le code barre, le numéro de la carte ainsi que son code d'activation. Le bénéficiaire pourra donc l'utiliser sans aucun problème pour s'offrir l'équipement de son choix.

Cependant, nous comprenons parfaitement que pour le geste d'offrir, cela soit dérangeant. Afin de corriger cela visuellement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l'orthographe exacte à corriger. Nous pourrons ainsi neutraliser la carte actuelle et vous en éditer une nouvelle, totalement propre et correcte, dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur et restons à votre entière disposition pour régler cela.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande.

D'après vos explications, il s'agit très probablement d'une inversion de produit en amont : un autre client a dû ouvrir le blister contenant le rétroviseur gauche et y replacer par erreur le modèle droit. Le produit a ensuite été réintégré en stock sur la mauvaise référence, ce qui explique le macaron "gauche" sur l'emballage.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que le rétroviseur gauche est indispensable pour circuler.

Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace client Maxxess.fr. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le modèle reçu et nous procéderons à l'expédition immédiate de votre rétroviseur Chaft gauche (côté embrayage).

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cela au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'envoi de votre carte cadeau a été rapide.

Cependant, vous avez tout à fait raison : pour l'achat d'une carte cadeau (qui est très souvent destinée à être offerte), la présentation est essentielle. Recevoir la carte seule sans pochette ou enveloppe adaptée ne correspond pas à l'expérience attentionnée que nous souhaitons offrir à nos clients.

Sachez que nous faisons immédiatement remonter votre remarque à notre service marketing et logistique afin d'intégrer systématiquement une jolie pochette cadeau cartonnée lors des prochaines commandes.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer la qualité de nos services et vous souhaitons de passer d'excellents moments sur notre marketplace ou dans nos magasins.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard ainsi que pour la réception incomplète de votre commande passée le 21 juin dernier.

Pour tout vous expliquer, la vague de canicule intense que nous traversons actuellement entraîne d'importantes perturbations logistiques à l'échelle nationale, notamment chez notre transporteur Colissimo. Afin de préserver la santé des livreurs, les tournées sont parfois aménagées ou écourtées. De plus, pour éviter de bloquer l'intégralité de vos achats, nos équipes ont préféré procéder à un envoi fractionné de vos deux articles.

Votre second article est bien en cours d'acheminement et ne devrait plus tarder à vous être livré.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via votre espace personnel afin que nous puissions vous fournir le second numéro de suivi et surveiller cela de près.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps lié aux conditions climatiques et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,

L'équipe Maxxess.fr