Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
De payer des frais en plus pour une carte cadeau qui était sensé arriver le samedi et qui est arrivé le mardi je ne trouve pas ça normal! Mon neveu n’a pas eu de cadeau pour Noël! Il y a d’autre enseigne où il envois par mail bien plus pratique et sans frais!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, vous n'avez pas payé de frais supplémentaire, seulement le port. En consultant le suivi, la Poste a en effet eu du retard, ce qui est courant en fin d'année ou les volumes de colis sont colossaux. Nous sommes navré pour cela.
Cordialement,
M
Mehdi Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Mauvaise taille envoyée
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’erreur concernant la taille de votre commande. Il s’agit d’une erreur humaine, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise, et notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Livraison rapide et produit conforme
B
Benjamin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Bon site. Rapide et pratique, seul bémol. Problème d’actualisation sur l’envoi du colis
B
Bruno L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Grosse frayeure après avoir reçu votre mail m'informant que mes 2 cartes d'une valeur de 100,00 chacunes avaient été retirées alors que ni moi ni mes proches étaient informés. J ai immédiatement contacté mon magasin qui m'a confirmé que les cartes étaient toujours là. Lors du retrait l'agent ne m'a pas paru investi il m'a remis les 2 cartes sans emballage comme si il en avait rien a faire. C'est la seconde fois que je suis reçu comme dans un jeu de quilles suite a un retrait de commande internet sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
A
Alain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Bien , réactivité au téléphone
T
Tristan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
La cagoule de moto que j'ai reçu est en bon état mais par contre le colis est complètement démoli pour ainsi dire. J'explique : quand j'ai récupéré le colis, il était compressé lors de son transport et du coup la boite est entièrement froissé et plié. Pour faire un cadeau à quelqu'un qui aime la moto c'est sûr que ce n'est pas la meilleure des manières de lui offrir un cadeau avec un coli complètement détruit. Heureusement que ce n'était pas fragile car j'imagine même pas l'état dans lequel il aurait été.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état du colis lors de sa livraison. Malheureusement, le tri et le transport des colis sont mécanisés, ce qui peut parfois occasionner des dommages, indépendamment de nos actions. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Heureusement, le produit est en bon état, et nous espérons qu’il plaira malgré tout. Si vous avez d’autres questions ou besoins, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
V
Véronique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
J'ai envoyé un mail à Maxxess Clermont Ferrand concernant une demande de retour, toujours en attente de réponse... Pas sérieux du tout
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.
En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
F
Fanny M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Pas reçu le produit commandé, mais j'ai été prévenu par téléphone en me demandant mon avis
J
Jean-Louis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
je viens de recevoir ma commande d'un casque BELL a 500 euros et en ouvrant le colis j'ai un carton d'une autre marque et surtout la housse aussi . je pense qu'a ce prix une house BELL aurait ete la bienvenue surtout pour un ado. delai de livraison correct .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Le magasin expéditeur a été immédiatement contacté afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Malheureusement, nous n’avons pas de housses spécifiques BELL à disposition. Cependant, si vous souhaitez effectuer un nouvel achat chez nous, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous offrir un petit geste commercial pour marquer le coup et nous excuser pour cette expérience.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement,
Service Client Maxxess
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Très bonne expérience
B
Benoit R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
1er achat chez maxxess.fr, les produits que je cherchais étaient disponibles et ont été livrés dans un emballage convenable, j'aurai apprécié avoir plus de protections autour des éléments commandés (dorsale et protège torse de marque IXON). Le délai de livraison a été allongé mais je ne pense pas que cela soit du ressort de l'équipementier mais plus côté société de livraison.
A
Alexis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
La commande était indiquée comme retirée alors que pas du tout - heureusement j'ai bien pu la récupérer au magasin. J'aurais aimé ne pas avoir cette frayeur.
F
Florian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Bon site et délais de livraison très rapide 👌👌👌😁😁
Réponse de maxxess.fr
Merci beaucoup !
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
IL MANQUE LES AUTOCOLANTS CATADIOPE
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Personnel très professionnel et disponible
J
Jean Francois R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Très bien
J
Jerome M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
RAS
P
Patricia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Colis arrivée le lendemain. Satisfaite du produit.
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Conforme à la description, envoi rapide mais frais de livraison élevés pour une paire de gants, sans compter le supplément retour..gratuit..
G
Goulven L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Colis ouvert au cutter, visiblement ce n'était pas intéressant. Pour le reste, rien n'a signaler.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été ouvert pendant l’acheminement, mais nous souhaitons clarifier que ce genre d’incident ne dépend malheureusement pas de nous.
Heureusement, il semble que tout soit en ordre avec votre commande, ce qui est une bonne nouvelle. Cependant, nous trouvons un peu dommage de recevoir une note de 3/5 pour un problème indépendant de notre service, surtout que nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi rapide et soigné.
Nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de vos attentes et méritera une meilleure note. Merci pour votre compréhension.
L’équipe Maxxess
G
Géraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Livraison rapide et protégée.
I
Ilan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Reçu en temp et en heure , l’emballage est nickel , rien à signaler
J
Jerome L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Bien
L
Laurent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Gant efficace mais deposé devant la porte pandent mon absance
V
Vincent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Content dans l'ensemble, même si le tableau des tailles est loin d'être juste, et que je n'ai pas pu avoir le magasin de Toulouse au tel dans n'importe quel service toute l'après-midi.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis de voir que vous êtes globalement satisfait ! 😊
Concernant le tableau des tailles, il est conçu pour prendre en compte différentes morphologies. Si celui-ci semble incorrect, nous allons vérifier cela de notre côté pour nous assurer qu’il est bien à jour et fiable. Votre remarque est précieuse, et nous vous en remercions.
Pour ce qui est du contact avec le magasin de Toulouse, nous sommes désolés pour votre expérience. En magasin, la priorité est donnée aux clients présents sur place, ce qui peut parfois rendre difficile la prise d'appels. C’est précisément pour cela que nous avons mis en place un numéro dédié à notre service client : 09 71 07 07 08. Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner.
Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Bien cordialement,
W
William M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Impeccable
A
André B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Reçu en temps et en heure, malheureusement les roulettes ne semble pas supporter le poids de la moto. Pourtant prévu pour 500 kg, ma moto, ne pesant que 290 kg.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec les roulettes.
Nous vendons ce produit en grande quantité et les retours sont généralement très positifs. Dans votre cas, il semble que le caoutchouc autour de la roulette ait sauté, ce qui est extrêmement rare. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et, comme indiqué, nous avons procédé à votre remboursement hier.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir un autre produit ou pour toute autre question.
Bien cordialement,
M
Marie-Noëlle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
La paire arrivée n'est pas celle que j'ai commandé, la paire arrivée est une "étanche" alors que celle commandée était une non étanche, plus souple ..... Paire commandée : FURYGAN Baskets V4 EASY D3O® VENTED , Paire reçue : FURYGAN Baskets V4 EASY D3O®
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur humaine concernant votre commande. Cela reste exceptionnel, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons toutefois été très réactifs en procédant à l’échange avant même de recevoir votre retour, afin de vous apporter une solution le plus rapidement possible. Nous espérons que cela vous permettra de profiter pleinement des baskets que vous aviez choisies.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
J
Josy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Pas encore ouvert mais colis bien arrivé ! 😊
R
Robin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Un peu cher comparé aux autres concurrents mais pas déçu. La commande a pris un peu de temps à être expédiée mais cela à cause de jour férié. Au top.
Réponse de maxxess.fr
Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site maxxess.fr. Nous sommes heureux de constater que vous avez été satisfait de votre commande malgré un délai d'expédition légèrement rallongé dû à un jour férié. Nous prenons en compte votre remarque sur nos tarifs et nous ferons de notre mieux pour vous proposer des offres attractives à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4 étoiles.
F
Florent C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Satisfait du modèle, mais malgré la réduction sur le site ,j'aurais préféré que l'on me prévienne qu'il s'agis d'un modèle d'exposition . Étiquettes coupées, prix collé sur la visiere. Coussin gonflable absent. Maxxess Valence !
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous confirmons que le coussin manquant vous sera envoyé rapidement. Concernant le casque, il s'agit effectivement d'un modèle d'exposition, mais soyez assuré que cela n'affecte en rien sa qualité ou sa valeur. Tous nos articles sont soigneusement inspectés avant l'envoi pour garantir leur excellent état.
Nous restons disponibles pour toute autre question ou besoin.
Bien cordialement,
J
Jean-Olivier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Commande du 22 octobre taille M, Collissimo J+2 reçu le 31 octobre taille S, sans commentaires
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il n’y a effectivement aucune excuse pour ce type d’incident.
Le magasin a bien été contacté pour faire le point, et nous avons été informés qu’un échange a eu lieu avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
S
S P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
livraison : super efficace et conditionnement impecable !!! produit : il manquait à ce sur-pantalon un des 2 petits élastiques de maintien pour le pied, mais pas le temps de renvoyer le produit pour cause départ en vacances ; ) pas trop grave, j'ai trouvé une solution de remplacement…
R
Remi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Bonne livraison 🚚
J
Jean-Louis R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
achat d'une carte cadeau, livraison un peu longue et dommage que l'on ai mis mon nom sur la carte et n'on pas celui du destinataire
K
Kamel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
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S
Saskja M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
2 jours d’affilée le livreur a mis un avis de passage alors que nous étions à la maison, personne n’a toquer à la porte, pourtant ma voiture est devant la maison donc la moindre des choses aurait été qu’il vienne toquer à la porte.. sinon le colis en lui même est parfait, j’ai hâte de l’offrir à mon mari👌
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous ayez hâte de l’offrir à votre mari. 🎁
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les tentatives de livraison. Il est regrettable que le livreur n'ait pas pris le temps de frapper à la porte, surtout en voyant votre voiture. Nous allons transmettre cette information à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires.
Excellente journée et bonne surprise pour votre mari ! 👌
Bien cordialement,
M
Muriel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Je n’ai jamais reçu le mail que mon colis était arrivé. Du coup livraison en retard . À part ça, très contente de mon achat
J
Jean-Yves B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
produits conformes à ma commande et livrés rapidement. Que du positif pour l'instant.
Réponse de maxxess.fr
Merci pour votre retour !
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