Français 
J
Note : 4 sur 5
Trop bien
Avis clients de maxxess.fr
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 13 145 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des articles reçus dans les délais et en bon état, ce qui conforte l’impression d’un service efficace et professionnel. Ils apprécient la facilité des commandes en ligne, l’expédition rapide et le suivi clair, ainsi que la conformité des produits à la description, renforçant la confiance dans la fiabilité de maxxess.fr. Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des échanges facilités et une attention appréciée, et plusieurs avis évoquent une expérience globale sans friction et satisfaisante.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide , juste dommage de ne pas avoir eu le casque dans son carton d’origine , car même si soldé, il vaut quand même un certain prix On m’a prévenu une fois la commande passée et payée
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Nous comprenons votre déception concernant l'absence du carton d'origine et nous nous excusons si cela n'a pas été bien précisé au moment de l'achat. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer l'information sur nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.
F
Note : 4 sur 5
Impec
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une paire de Baskets PATROL F3O et j'ai reçu le nouveau modèle qui ne correspond pas du tout à la photo (et que je n'aime pas). L'explication donné par la boutiques (TOULON) est qu'il y a eu une erreur dans l'enregistrement des références du nouveau modèle. Je viens de renvoyer la paire de chaussure ce jour en attendant un remboursement. Très déçu de cette première expérience en ligne (déjà deux achats dans le magasin de RENNES.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Jérôme,
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
A
Note : 3 sur 5
Le produit est bien arrivé et super bien emballé. Malheureusement j'ai demandé une livraison en point Locker pour faciliter la récupération mais il a été envoyé au centre poste qui a des horaire inadéquat pour moi
Réponse de maxxess.fr
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à la livraison. Votre commande a bien été expédiée selon les informations transmises, mais il semble que La Poste ait redirigé le colis vers un centre postal au lieu du point Locker souhaité.
Nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous remercions pour votre retour.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
Nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous remercions pour votre retour.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
R
Note : 4 sur 5
Produit ok , colis à soigner au niveau emballage
R
Note : 4 sur 5
Livraison un peu lente mais produit nickel ! Merci
C
Note : 4 sur 5
Conseil, rapidité et bons produits.
M
Note : 1 sur 5
2 commandes 2 soucis.une horreur.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
J
Note : 4 sur 5
Efficace
C
Note : 4 sur 5
Tres bien je recommande vivement bravo
Réponse de maxxess.fr
Merci !
F
Note : 3 sur 5
Presque très bien, cependant les 10% de remise contre abonnement à la newsletter n'ont pas fonctionné malgré la fourniture du code à l'endroit indiqué, et livraison au bout de 7 jours après confirmation de la commande par Maxxess : on est très loin des 48 heures annoncées, ce qui n'est pas étonnant avec Colissimo cependant.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant la remise de 10 % pour l’abonnement à la newsletter, celle-ci n’est malheureusement pas cumulable avec les promotions déjà en cours, ce qui explique pourquoi le code n’a pas fonctionné.
Concernant la livraison, nous comprenons votre déception. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais peuvent parfois varier en fonction des conditions logistiques de Colissimo. Nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés et prenons en compte votre retour.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,
Merci pour votre retour.
Concernant la remise de 10 % pour l’abonnement à la newsletter, celle-ci n’est malheureusement pas cumulable avec les promotions déjà en cours, ce qui explique pourquoi le code n’a pas fonctionné.
Concernant la livraison, nous comprenons votre déception. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais peuvent parfois varier en fonction des conditions logistiques de Colissimo. Nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés et prenons en compte votre retour.
Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,
M
Note : 1 sur 5
Achat d'un jean moto bering pour l'anniversaire de mon mari, descriptif faux, aucun raccord blouson/pantalon, pas de zip cheville, aucun réglage taille possible comme indiqué dans le descriptif... Fidèle cliente de chez maxxess je suis très déçue !!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
M
Note : 4 sur 5
blouson reçu dans les délais, mais sans la protection dorsale. Après plusieurs appels téléphoniques et un mail, je devrais recevoir ma dorsale dans les jours à venir.
S
Note : 4 sur 5
Un oubli de la part de magasin de Metz avec le casque commandé c'est les 4 stickers rétro-réfléchissants. J'ai fait un mail et, le magasin m'a envoyé par colissimo les stickers. Merci du professionnalisme même s'il y a eu un petit couaque (cela arrive à tout le monde)
Réponse de maxxess.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous nous excusons pour l'oubli des autocollants rétroréfléchissants avec votre casque, mais nous sommes heureux que notre équipe de Metz ait rapidement réagi pour vous envoyer les autocollants manquants par Colissimo.
Nous comprenons que ces petits incidents peuvent arriver et nous vous remercions de votre compréhension et de votre reconnaissance du professionnalisme de notre équipe.
Nous comprenons que ces petits incidents peuvent arriver et nous vous remercions de votre compréhension et de votre reconnaissance du professionnalisme de notre équipe.
M
Note : 2 sur 5
Un peu déçu : la bavette anti-remous du casque NXR2 n'était pas jointe (alors qu'elle est évoquée à 2 reprises dans la vidéo de présentation du casque sur le site maxxess). J'ai été obligé d'en acheter une sur un autre site pour 15 €. Les gants présentent un défaut. Je les garde tel quel. Je n'ai pas envie de payer du port pour les renvoyer.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’oubli de la bavette anti-remous dans votre commande. Il aurait suffi de nous contacter, et nous vous l’aurions envoyée gratuitement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous restons toujours disponibles pour résoudre ce type de problème rapidement.
Concernant les gants, si ceux-ci présentent un défaut, nous pouvons tout à fait vous envoyer un bon de transport pour nous les retourner sans frais. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
Nous sommes désolés pour l’oubli de la bavette anti-remous dans votre commande. Il aurait suffi de nous contacter, et nous vous l’aurions envoyée gratuitement. Nous comprenons votre déception, mais sachez que nous restons toujours disponibles pour résoudre ce type de problème rapidement.
Concernant les gants, si ceux-ci présentent un défaut, nous pouvons tout à fait vous envoyer un bon de transport pour nous les retourner sans frais. Il vous suffit de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
A
Note : 4 sur 5
Super comme d'habitude que du sérieux merci
J
Note : 3 sur 5
Je ne parviens à trouver me facture d'achat ni par email ni sur mon compte sur maxxes.fr Le système de chat ne fonctionne pas sur mon téléphone, c'est pénible.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre facture est systématiquement imprimée et glissée dans le colis. Si elle ne s’y trouve pas ou si vous avez besoin d’un duplicata, nous allons vous l’envoyer immédiatement par email.
Concernant le chat, il fonctionne habituellement sur Android et Apple. Ce problème semble étonnant, et nous vous invitons à vérifier si votre navigateur ou application est à jour. Si cela persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou email, nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Votre facture est systématiquement imprimée et glissée dans le colis. Si elle ne s’y trouve pas ou si vous avez besoin d’un duplicata, nous allons vous l’envoyer immédiatement par email.
Concernant le chat, il fonctionne habituellement sur Android et Apple. Ce problème semble étonnant, et nous vous invitons à vérifier si votre navigateur ou application est à jour. Si cela persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou email, nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
L
Note : 1 sur 5
J'ai demandé un échange de produits, j'ai reçu un remboursement.
Réponse de maxxess.fr
vBonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
Y
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit que j'ai commandé, la taille correspond bien. Qualité du produit Satisfait.
Réponse de maxxess.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit et sa taille correspondent à vos attentes et que vous soyez satisfait de sa qualité. Votre satisfaction est notre priorité.
J
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
Très bon sur les délais, envois conforme. Juste pour un vêtement, ça aurait pu être mieux de ne pas le mettre tel quel dans le carton et de le protéger un peu (même avec un emballage qui n'est pas le sien), mais heureusement il n'a pas été endommagé dans le transport
C
Note : 2 sur 5
De payer des frais en plus pour une carte cadeau qui était sensé arriver le samedi et qui est arrivé le mardi je ne trouve pas ça normal! Mon neveu n’a pas eu de cadeau pour Noël! Il y a d’autre enseigne où il envois par mail bien plus pratique et sans frais!
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, vous n'avez pas payé de frais supplémentaire, seulement le port. En consultant le suivi, la Poste a en effet eu du retard, ce qui est courant en fin d'année ou les volumes de colis sont colossaux. Nous sommes navré pour cela.
Cordialement,
Cordialement,
M
Note : 3 sur 5
Mauvaise taille envoyée
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’erreur concernant la taille de votre commande. Il s’agit d’une erreur humaine, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise, et notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’erreur concernant la taille de votre commande. Il s’agit d’une erreur humaine, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise, et notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit conforme
B
Note : 4 sur 5
Bon site. Rapide et pratique, seul bémol. Problème d’actualisation sur l’envoi du colis
B
Note : 2 sur 5
Grosse frayeure après avoir reçu votre mail m'informant que mes 2 cartes d'une valeur de 100,00 chacunes avaient été retirées alors que ni moi ni mes proches étaient informés. J ai immédiatement contacté mon magasin qui m'a confirmé que les cartes étaient toujours là. Lors du retrait l'agent ne m'a pas paru investi il m'a remis les 2 cartes sans emballage comme si il en avait rien a faire. C'est la seconde fois que je suis reçu comme dans un jeu de quilles suite a un retrait de commande internet sur le site.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Nous sommes désolés pour la frayeur et l’inconfort que vous avez ressentis lors de cette expérience. Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le magasin concerné a été informé de votre retour et reviendra vers vous prochainement pour s’excuser et s’assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident, car cela nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Bien , réactivité au téléphone
T
Note : 2 sur 5
La cagoule de moto que j'ai reçu est en bon état mais par contre le colis est complètement démoli pour ainsi dire. J'explique : quand j'ai récupéré le colis, il était compressé lors de son transport et du coup la boite est entièrement froissé et plié. Pour faire un cadeau à quelqu'un qui aime la moto c'est sûr que ce n'est pas la meilleure des manières de lui offrir un cadeau avec un coli complètement détruit. Heureusement que ce n'était pas fragile car j'imagine même pas l'état dans lequel il aurait été.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état du colis lors de sa livraison. Malheureusement, le tri et le transport des colis sont mécanisés, ce qui peut parfois occasionner des dommages, indépendamment de nos actions. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Heureusement, le produit est en bon état, et nous espérons qu’il plaira malgré tout. Si vous avez d’autres questions ou besoins, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état du colis lors de sa livraison. Malheureusement, le tri et le transport des colis sont mécanisés, ce qui peut parfois occasionner des dommages, indépendamment de nos actions. Nous comprenons votre déception, surtout pour un cadeau, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Heureusement, le produit est en bon état, et nous espérons qu’il plaira malgré tout. Si vous avez d’autres questions ou besoins, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
V
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un mail à Maxxess Clermont Ferrand concernant une demande de retour, toujours en attente de réponse... Pas sérieux du tout
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.
En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.
En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
F
Note : 4 sur 5
Pas reçu le produit commandé, mais j'ai été prévenu par téléphone en me demandant mon avis
J
Note : 2 sur 5
je viens de recevoir ma commande d'un casque BELL a 500 euros et en ouvrant le colis j'ai un carton d'une autre marque et surtout la housse aussi . je pense qu'a ce prix une house BELL aurait ete la bienvenue surtout pour un ado. delai de livraison correct .
Réponse de maxxess.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Le magasin expéditeur a été immédiatement contacté afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Malheureusement, nous n’avons pas de housses spécifiques BELL à disposition. Cependant, si vous souhaitez effectuer un nouvel achat chez nous, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous offrir un petit geste commercial pour marquer le coup et nous excuser pour cette expérience.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement,
Service Client Maxxess
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Le magasin expéditeur a été immédiatement contacté afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Malheureusement, nous n’avons pas de housses spécifiques BELL à disposition. Cependant, si vous souhaitez effectuer un nouvel achat chez nous, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous offrir un petit geste commercial pour marquer le coup et nous excuser pour cette expérience.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement,
Service Client Maxxess
B
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience
B
Note : 4 sur 5
1er achat chez maxxess.fr, les produits que je cherchais étaient disponibles et ont été livrés dans un emballage convenable, j'aurai apprécié avoir plus de protections autour des éléments commandés (dorsale et protège torse de marque IXON). Le délai de livraison a été allongé mais je ne pense pas que cela soit du ressort de l'équipementier mais plus côté société de livraison.
A
Note : 4 sur 5
La commande était indiquée comme retirée alors que pas du tout - heureusement j'ai bien pu la récupérer au magasin. J'aurais aimé ne pas avoir cette frayeur.
F
Note : 4 sur 5
Bon site et délais de livraison très rapide 👌👌👌😁😁
Réponse de maxxess.fr
Merci beaucoup !
P
Note : 4 sur 5
IL MANQUE LES AUTOCOLANTS CATADIOPE
C
Note : 4 sur 5
Personnel très professionnel et disponible
J
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
RAS