Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

En pleine saison, nos conseillers privilégient effectivement les clients présents en magasin, ce qui peut rendre les appels plus difficiles à gérer rapidement.

Mais bonne nouvelle : il existe un truc génial pour nous joindre sans attendre… les mails ! N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons rapidement.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. En effet, le magasin a probablement ouvert le produit pour vérifier sa compatibilité, ce qui peut arriver pour certains articles spécifiques.

Il semble qu’il y ait eu un oubli d’accessoires lors de la remise en colis, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit n’étant plus disponible, un remboursement a été effectué.

Pour compenser cette mauvaise expérience, un geste commercial pourra être envisagé lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous le rappeler à ce moment-là.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Je suis désolé pour cette confusion.
Non, le retour n’est évidemment pas à votre charge dans le cas d’une erreur de référence sur le site. Vous avez reçu le bon de transport ce matin, suite à mon appel, et tout est désormais en cours de traitement.

Je comprends que l’information donnée initialement ait pu vous agacer, et je m’en excuse.
Comme convenu, vous aurez un geste commercial sur votre prochaine commande.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’envoi incomplet de votre commande. Il s’agit d’un incident exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous espérons que vous recevrez rapidement les éléments manquants, comme convenu avec le magasin.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,

Bonjour Foued,

Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience de livraison que vous avez rencontrée. Votre commande est bien partie dans les délais prévus de notre entrepôt, mais il semble que Colissimo ait rencontré des difficultés et ait reporté la livraison à plusieurs reprises.

Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons plus de contrôle direct sur les délais de livraison. Nous vous encourageons à contacter Colissimo pour obtenir des explications sur ces reports successifs.

Nous espérons malgré tout que votre commande vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Maxxess.fr

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés pour ce souci. Si les réfléchissants fourni ne correspond pas au casque, ce n'est effectivement pas normal. Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre casque et le type de réfléchissants reçus ? Nous verrons comment corriger cela.

Concernant la livraison depuis un magasin, pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré ? Nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

L’équipe Maxxess

Bonjour Ruddy,

Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés si une erreur a pu se glisser dans votre commande. Effectivement, recevoir une taille différente de celle commandée n’est pas normal.

Cela dit, si le casque ne correspondait vraiment pas, il aurait été inutilisable pour votre fille. Or, comme elle l’a gardé et a même retiré les étiquettes, c’est qu’il lui convient malgré tout. Nous entendons votre frustration, mais un peu de bonne foi : si le casque avait été inutilisable, il aurait été retourné et accepté même sans étiquettes.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande future et espérons que votre fille profite pleinement de son nouveau casque !

L’équipe Maxxess

Bonjour Walter,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre colis ait été livré dans les temps.

Concernant les frais de retour, nous proposons effectivement une option à 2€ lors de la commande, qui permet d’obtenir une étiquette de retour prépayée en cas de besoin. Cette information est clairement indiquée au moment du choix de livraison.

Dans votre cas, n’ayant pas sélectionné cette option, le retour reste à votre charge, comme précisé dans nos conditions. Nous comprenons que cela puisse être une surprise si vous n’aviez pas remarqué cette possibilité, et nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer la transparence de nos services.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.

L’équipe Maxxess

Bonjour Jérôme,

Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier la situation.

Vous avez reçu les instructions de retour le jour même de votre demande, ce qui signifie que votre demande a bien été prise en charge rapidement. De plus, vous avez été remboursé 3 jours après avoir laissé cet avis, preuve que le traitement de votre retour a été effectué dans les délais.

Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer notre service, mais nous pensons que cet avis ne reflète pas la réalité du suivi apporté à votre demande. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

L’équipe Maxxess

Bonjour Renato,

Nous comprenons votre déception, mais votre avis soulève une contradiction : vous mentionnez avoir essayé la combinaison en magasin, puis l’avoir commandée en ligne faute de taille disponible en boutique. Or, les articles vendus en ligne sont rigoureusement les mêmes que ceux vendus en magasin.

Si des éléments comme l’étui de rangement ou les élastiques étaient bien présents en boutique, alors ils auraient dû l’être aussi sur votre commande. Il est possible que vous ayez comparé deux modèles légèrement différents, ou qu’une erreur se soit glissée sur le produit reçu.

Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier ensemble votre commande et trouver une solution.

L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bonjour Monsieur Scarponi,

Merci pour votre message.

L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.

C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe 😊

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du casque et de la rapidité de l'expédition. Nous nous excusons pour l'aspect poussiéreux du produit, cela ne correspond pas à nos standards. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service.