Avis clients de maxxess.fr

Bonjour
Nous prenons note de votre mécontentement, mais nous vous confirmons que nos engagements de traitement ont été strictement respectés.

Comme indiqué lors de votre commande, nos délais de préparation et d'expédition sont de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Votre commande ayant été passée le mercredi 3 juin, le délai de 48 heures ouvrées courait jusqu'au vendredi 5 juin au soir, date à laquelle votre enveloppe a bien été remise aux services de La Poste.

Les services postaux n'assurant pas de livraisons garanties le week-end, le délai d'acheminement de La Poste (généralement de 2 à 3 jours ouvrables) explique une réception le mardi 9 juin.

Nous comprenons votre déception pour cet anniversaire, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement postaux ni du manque d'anticipation lors d'une commande passée en milieu de semaine pour le week-end suivant.

Cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous comprenons votre déception. À 615 €, le casque se doit d'arriver impeccable et nous partageons votre agacement.

Au vu de la photo, le décalage de quelques millimètres sur le joint inférieur est dû aux secousses subies pendant le transport. Quoi qu'il en soit, vous annoncer 3 à 4 semaines de délai de réparation sur un produit neuf n'est pas la bonne approche. Le but est de régler le problème rapidement.

Le magasin qui a expédié votre colis va vous contacter directement aujourd'hui pour vous proposer deux issues immédiates :

La réparation rapide si le joint peut être remis en place sans délai.

Le remboursement intégral de votre commande, avec le transfert immédiat de la vente vers une autre boutique de notre marketplace qui dispose du même modèle en stock pour vous le réexpédier proprement.

Le point de vente revient vers vous sans attendre pour caler cela avec vous.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant l'absence de la boîte d'origine et la présence de résidus d'adhésif, et nous regrettons sincèrement que cette expérience en ligne vous laisse un goût amer.

Pour vous apporter un éclairage en toute transparence : notre réseau de marketplace s'appuie directement sur les stocks physiques de nos magasins de proximité. Le casque HJC Rpha 71 que vous avez reçu provient du stock de l'un de nos points de vente, où il a pu effectivement être présenté en rayon.

Nous tenons à vous rassurer : le fait qu'un produit soit exposé en magasin n'enlève absolument rien à sa valeur technique, à sa qualité, ni à sa sécurité. Nos équipes en magasin veillent quotidiennement à ce que ces produits soient manipulés avec le plus grand soin. Le casque que vous avez reçu est rigoureusement neuf, fonctionnel et n'a jamais roulé.

Cependant, vous avez parfaitement raison sur un point : la préparation aurait dû être irréprochable. L'absence de la boîte d'origine (parfois détériorée lors des livraisons fournisseurs ou conservée en réserve) et le nettoyage incomplet de la visière ne correspondent pas à nos standards de service pour un modèle de ce standing. Nous remontons immédiatement ce point à notre équipe logistique pour que la vérification soit plus stricte à l'avenir.

Nous espérons conserver votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous tenons à clarifier la situation suite à cette série de contretemps.

Effectivement, vous avez fait les frais d'une erreur de stock informatique sur notre site lors de votre première tentative, liée à un bug de mise à jour des flux de nos magasins. Nos équipes vous ont immédiatement recontacté pour faire le point. S'en est suivi un réel cafouillage de communication entre nos enseignes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de fluidité qui a complexifié votre achat.

Cependant, après ce démarrage laborieux et plusieurs échanges téléphoniques pour rectifier le tir, nos équipes ont fait le nécessaire : la commande a pu être validée et vous avez bien réceptionné le bon modèle de casque à votre domicile.

Nous sommes conscients que l'expérience d'achat n'a pas été optimale, mais nous espérons sincèrement que votre nouveau casque vous apporte entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis. Comme vous le soulignez, le retard ou la perte de votre colis relève de la responsabilité du transporteur.

Dans ce genre de situation, nos procédures internes nous imposent d'attendre la clôture officielle de l'enquête et du litige avec le transporteur avant de procéder à un renvoi ou un remboursement. Cela nous évite de valider une double expédition ou un remboursement prématuré alors que le colis est finalement retrouvé et livré par le livreur, une situation à laquelle nous faisons régulièrement face.

Nous tenons bien évidemment nos engagements et faisons face à nos obligations de commerçant : après étude de votre dossier de litige, votre remboursement a été validé et effectué entre-temps. Vous devriez en voir la couleur sur votre compte bancaire sous les délais bancaires habituels.

Nous regrettons ce contretemps logistique indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience durant le traitement de ce dossier.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message concernant le retour de votre pantalon.

Pour ce qui est des frais d'expédition de 16 €, nous tenons à vous préciser que lors de votre demande de retour sur notre site, il vous a été proposé l'option retour à 2 €. Cette option vous permet d'obtenir immédiatement un bon de retour prépayé à un tarif très avantageux.

Comme vous n'avez pas sélectionné cette option, le retour s'est fait par vos propres moyens, et conformément à nos conditions générales de vente, les frais d'envoi restent dans ce cas à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des tarifs appliqués par La Poste pour votre envoi autonome.

Concernant votre remboursement : après vérification de votre dossier par notre service comptabilité, nous vous informons que votre remboursement a bien été effectué le 10 mai dernier, soit seulement 3 jours après la réception de votre colis.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient déjà être visibles sur votre compte (ou sur le relevé de votre carte bancaire à débit différé si vous utilisez ce type de carte).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Client MAXXESS

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces oublis successifs. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, que ce soit pour la protection ou pour le soin apporté à la préparation de vos colis.

Pour corriger cela immédiatement, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par message privé en nous indiquant vos numéros de commande. Nous vous enverrons les kits d'autocollants rétro-réfléchissants par courrier dès aujourd'hui.

Encore désolés pour ce désagrément, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de taille lors de l'envoi initial. L'erreur est humaine, mais notre priorité était de rectifier le tir le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de votre équipement.

Nous sommes ravis que l'échange ait pu se faire rapidement et que la nouvelle taille vous convienne.

Merci pour votre compréhension et bonne route !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque.

S’agissant d’équipements textiles (blousons, gants, etc.), nous privilégions l’utilisation de pochettes haute résistance. Celles-ci offrent une protection optimale contre l’humidité et les déchirures, tout en étant beaucoup moins volumineuses qu’un carton.

Cela permet de limiter l'empreinte carbone du transport (moins de vide transporté) et de réduire les déchets d'emballage pour nos clients, sans aucun risque pour l'intégrité de votre équipement. Le carton est réservé aux objets fragiles ou volumineux qui nécessitent une structure rigide.

Nous espérons que votre blouson vous donnera entière satisfaction sur la route.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons votre agacement, mais pour le coup, nous partageons votre frustration !

Votre colis nous est effectivement revenu une première fois sans aucune raison valable de la part du transporteur, et nous vous l'avons immédiatement réexpédié à nos frais pour corriger le tir. C'est malheureusement le côté imprévisible de la livraison avec Colissimo : bien qu'ils restent globalement les plus fiables du marché, ces erreurs d'acheminement arrivent et nous les subissons autant que vous.

Nous avons fait le maximum de notre côté pour que le produit vous parvienne. Un avis 1/5 sanctionne ici le transporteur plus que le service de notre boutique, qui a pourtant réagi tout de suite.

En espérant que vous profiterez bien de votre commande malgré ces péripéties.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes.

Chez Maxxess, nous sommes des magasins physiques. À ce titre, nos produits sont effectivement présentés en rayon pour permettre à nos clients de les apprécier. Cela n'enlève en rien leur qualité de produit neuf, et chaque casque fait l'objet d'une inspection méticuleuse par nos experts avant toute expédition afin de garantir un état irréprochable.

Par ailleurs, nous constatons que vous n’avez pris contact avec notre service client à aucun moment dans les 48 heures suivant la réception, délai habituel pour signaler la moindre anomalie.

Poster un avis négatif plusieurs jours (ou semaines) après la réception pour solliciter une remise commerciale nous semble être une démarche pour le moins inopportune. Si le produit ne vous convenait pas à réception, notre politique de retour est là pour cela.

Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif par les canaux habituels.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre situation. Il arrive fréquemment qu’un casque essayé quelques minutes en magasin semble parfaitement ajusté, mais que des points de compression n'apparaissent qu'après 20 ou 30 minutes (ce qu'on appelle les points de pression dynamiques).

Sachez que si vous n'avez pas utilisé le casque sur route (étiquettes présentes, pas de traces d'usage, écran non rayé), nous pouvons tout à fait procéder à un échange pour une taille supérieure ou un modèle dont la morphologie interne correspondra mieux à la vôtre.

Le conseil de notre vendeur est basé sur l'ajustement initial, mais chaque morphologie est unique. Si le casque est toujours dans son état rigoureusement neuf, nous vous invitons à repasser en magasin au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter une solution rapidement suite à cet incident, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant l’antivol oublié sur votre veste Bowtex.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité de service client moto et au bon déroulement de chaque commande d’équipement motard. Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos contrôles en magasin et en préparation.

Toute l’équipe Maxxess ainsi que nos ateliers moto entretien réparation restent à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess Clermont-Ferrand. Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que l’expédition ait été soignée, garantissant la qualité de votre équipement motard.

Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le délai de livraison d’une semaine. Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous travaillons en continu à optimiser notre logistique afin d’améliorer la réactivité du service client moto et la satisfaction de nos clients.

Toute l’équipe de Maxxess Clermont-Ferrand ainsi que notre atelier moto entretien réparation restent à votre disposition pour vos prochains besoins ou conseils. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance lors de votre commande chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre blouson soit bien arrivé et dans les délais.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le conditionnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et nous permettent d’améliorer en continu nos procédures d’expédition pour les articles d’équipement motard, afin de garantir une meilleure protection des colis lors de l’acheminement.

Chez Maxxess, magasin d’accessoires moto, nous accordons une grande importance à la qualité du service client moto et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre équipe si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Maxxess. Nous sommes ravis que votre commande se soit globalement bien déroulée. Concernant le délai d’accord et la disponibilité de l’article, il peut parfois y avoir un décalage entre la réservation et la validation du paiement ou de la disponibilité en magasin d’accessoires moto, ce qui peut expliquer cette situation.

Notre équipe Maxxess fait toujours le maximum pour assurer un service client moto fluide et transparent, notamment sur la gestion des stocks d’équipement motard.

N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour toute clarification, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis malgré nos précautions d'emballage. C'est un aléa que nous subissons autant que vous.

Notre service client a été réactif, votre remboursement intégral a déjà été effectué.

Nous mettons un point d'honneur à ce qu'aucun client ne soit lésé en cas de dégradation liée au transport, ce qui a été le cas ici. Nous espérons que vous saurez apprécier la rapidité de notre prise en charge malgré ce désagrément logistique.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous regrettons que la nuance de couleur ne corresponde pas totalement à vos attentes.

Les photos que nous utilisons sont celles fournies par le fabricant, et selon l'éclairage (studio vs lumière naturelle) ou le réglage de votre écran, une légère variation de teinte peut parfois apparaître.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de votre blouson par mail pour que nous puissions comparer avec nos stocks. Nous constatons que vous n’avez pas fait de demande de retour, ce qui nous laisse espérer que la coupe et la qualité du produit vous donnent tout de même satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger.

Cordialement,
L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre logistique, mais nous regrettons sincèrement les petits défauts constatés sur votre blouson.

Ce type de malfaçon (couture de poche ou ajustement de doublure) est extrêmement rare et aurait dû être détecté lors du contrôle qualité. Sachez que nous acceptons systématiquement les retours ou échanges pour ce genre de défaut de fabrication.

Nous constatons que vous avez choisi de conserver le blouson malgré tout. Si vous changez d'avis et que l'article est toujours neuf, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution satisfaisante.

Concernant l'aspect froissé, un simple passage sur cintre en milieu humide (salle de bain après une douche par exemple) permet généralement au cuir ou au textile de reprendre sa forme initiale après le transport.

Cordialement,

L'équipe Maxxess

Bonjour, on vous remercie pour votre franchise et on est ravis que le modèle vous plaise, même si on comprend votre déception sur l'aspect esthétique. Comme notre plateforme regroupe les stocks de nombreux magasins en France, il arrive que le dernier exemplaire provienne de l'exposition en rayon. Si le blanc a légèrement bougé avec la lumière, on en est sincèrement désolés et on remonte l'info au magasin pour qu'ils soient plus vigilants à l'avenir. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochaine commande, on vous fera un geste commercial pour compenser ce petit désagrément. Bonne route avec vos nouvelles bottes !