Maxxess.fr se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des envois rapides, des colis bien emballés et des délais respectés, ce qui donne une expérience fluide et sans souci. Les clients apprécient la correspondance exacte des produits à leurs attentes et la conformité des articles à la commande, notamment des casques et accessoires livrés dans leur état et descriptifs, avec un service de suivi appréciable. Le service client est perçu comme professionnel et attentif, des conseils avisés et un accompagnement personnalisé jusque dans le processus de commande et de livraison. Le magasin est décrit comme bien organisé, sérieux et performant, avec des échanges positifs qui renforcent la confiance et encouragent des achats répétés.
Livraison en 1 semaine alors que ça devais être en 2-3 jours… le service client répond mais raccroche au nez 5 min après malgré les appels passés
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Mimoun, En effet je vois que vous avez commandé le samedi 20. Les transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi, et le dimanche / lundi le magasin est fermé. Votre colis aurait du partir le mardi mais il est parti le lendemain, mercredi. Nous sommes donc en retard d'une journée. J'espère que malgré cela vous resterez fidèle à notre enseigne. Bien à vous.
J
Joel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Le site est fonctionnel, la livraison est rapide mais j'ai reçu un autre article
Réponse de maxxess.fr
.......
A
Aurelie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Navigation fluide mais les disponibilités en magasin pas toujours indiquées
N
Nathan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Je n’ai pas reçu le bon produit, je changerais peut être mon avis en fonction de la suite des événements
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, en effet nous n'avons pas envoyé la bonne casquette. Je suis désolé pour cette erreur de préparation. Votre remboursement a eu lieu. Cordialement.
C
Claude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Inacceptable en 2023 de devoir payer le transport pour un échange produit.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, En cas de doute, il suffit de souscrire à l'option à 2€ pour avoir un bon de retour. Détrompez vous, beaucoup de géants du e-commerce changent leur politique de retour afin de responsabiliser les consommateurs. Cordialement.
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Le seul reproche que je fais c'est que les photos des produits sur lesquelles on se base pour choisir un article sont parfois trompeuses .J'ai commandé un casque Shark Spartan gt Elgen en noir/bleu/gris mais le joli bleu vif de la photo est en réalité très terne et fade proche du gris...Le rendu n'est pas du tout le même et le sentiment qui domine au final c'est la déception...J'hésite à le renvoyer...Dommage.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
12789057
D
Dominique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Bonjour,
Confirmation de mon précédent mail resté sans réponse de votre part. Mon billet de tombola que vous présentez comme étant expédié par mail, n'est toujours pas réceptionné.
Comptez-vous vraiment à l'envoyer. J'aimerai que vous soyez aussi rapide à répondre qu'à encaisser les 10 euros.
Cordialement,
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
D
Didier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Le casque a été livré avec un opturateur gauche manquant, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois en laissant mes coordonnées mais personne me rappelle.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous n'avons aucun message de votre part. Je vins de vous envoyer un mail pour trouver une solution. Cdlt
F
Fabrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Produit conforme à la commande, top délai de livraison, colis arrivé en très bon état, conditionnement soigné. Je recommande sans hésitation.
C
Christel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Commande reçue dans les délais, articles conformes à mes attentes
S
Stéphane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
livraison rapide, et bien emballé
D
Dominique N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Concernant la livraison, la poste colissimo est vraiment nulle envoi d'un SMS pour donner un créneau de livraison puis 5 minutes avant ce créneau un nouveau SMS pour dire que finalement ce sera demain ça fait tjrs plaisir quand on c'est organisé pour être présent. Finalement le colis est arrivé dans un état pitoyable et j'ai voulu vérifier le contenu... la factrice m'a balancé mon courrier et c'est barré sans attendre...Concernant le produit, la basket droite a un défaut de conception ou de fabrication car après une 1 heure de conduite moto et 2 heures de marche j'avais mal au métatarse. 3 heures pour que la douleur disparaisse. Il y a des creux et des bosses à l'intérieur des semelles et c'est plus prononcé dans la chaussure droite! Ensuite j'ai contacté le numéro du site pour gérer le problème qui m'a ensuite renvoyé vers le magasin qui a géré la commande qui m'a ensuite renvoyé vers le site pour ouvrir un incident ! J'ai fait une demande de retour pour un remboursement ou un échange sous garantie. Voilà maintenant j'attends....
Réponse de maxxess.fr
Bonjour Dominique, Nous accusons réception de votre message. Nous sommes sincèrement navré que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Sachez que nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur. Concernant les chaussures, voici la procédure que nous allons appliquer : A réception de votre retour nous effectuerons une demande de garantie auprès de la marque ALPINESTARS. Après réception, ALPINESTARS reviendra vers nous pour nous donner la démarche à suivre (échange, remboursement ou refus de garantie). Nous vous tiendrons informé de leur retour au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement.
J
Jerome L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Livraison rapide et colis bien emballé. Rien a redire. Tarif correct. Pas encore eu le temps d'aller essayer le casque mais ça devrait bien se passer.
A
Antoine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Réactivité. Expédié en 24h
J
Jacques A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Je suis toujours en attente d'une réexpedition de gants lady suite a retour car les premiers etaient trop petits.
Aucune nouvelles
B
Benjamin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Casque mauvaise état, et mauvais casque livré.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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S
Sébastien K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Délais respectés bonne qualité
B
Bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
bonne llivraison
R
Renaud A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Bien
L
Lavaux D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Commande reçu mais tardivement.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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N
Nathalie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Pas de service réclamation ou clients
Réponse de maxxess.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ? Merci d'avance, bien à vous
S
Sébastien K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
sincèrement quasi tout parfait .
seul les échanges sur les bon plan sont compliques
J
Jacques A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
J’ai un problème sur un colis retourne à Maxess France et tjrs pas livré…suite à erreur d’étiquetage !!
Je suis inquiet car sans nouvelles.
Cordialement
M
Moncef C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
J’ai commandé un article j’en ai reçu un autre et bien évidemment comme ils sont honnêtes et bien ils refusent de me rappeler ou répondre donc de me rembourser enfin bref première et dernière fois chez eux
S
Sandrine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Mes bottes sont arrivées avec les semelles sales elles ont dû être portées.
Dommage de recevoir un produit neuf dans cet état.
S
Simon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Commande reçu en 5 jours ouvrés.
Le carton des mes chaussures est un peu abîmé dommage car je stock toute mes chaussures dans leurs emballage d'origine.
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Facilité de navigation
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Satisfait du site,commandé et livraison rapide.
C
Christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Expédition rapide, bien emballé, petit bémol l’antivol n’a pas était enlevé du casque. J’ai du me déplacer en boutique pour qu’il puisse le retirer.
R
Romain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Le personnel du magasin d'Aix les milles n'est pas spécialement agréable lors de la réception de la marchandise... On sent bien que cela les dérange car pas acheté dans leur propre magasin.
J'ai osé demander les modalités en cas de retour pour erreur sur la taille commandée...
On m'a gentiment dis de me débrouiller, et qu'il y avait sûrement un bon retour à l'intérieur du colis!
Sans cela, c'était très bien
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, merci pour votre avis, nous allons nous rapprocher d'eux afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement,
M
Michel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Je n‘ai pas reçu mon article commandé et je n‘ai pas eu de remboursement non plus.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, En effet votre colis semble égaré dans les méandres de Colissimo. Néanmoins je ne comprends pas pourquoi vous attendez une demande d'avis pour le signaler... Je vous invite donc à joindre l'expéditeur de votre colis, Maxxess Anglet, afin qu'ils ouvrent une réclamation auprès du transporteur. Bien à vous.
T
Thomas Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Bonjour, j'ai reçu mon casque très rapidement mais j'ai posé une question via le formulaire de contact à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, je n'ai jamais eu de message de votre part. Bien à vous.
L
Lionel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Envoie rapide!
Je recommande +++
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Bien mais pas toujours intuitif avec un mobile.
G
Genevieve L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
J'ai acheté un blouson sur le site internet car 40 euros moins cher qu'en magasin. Il m'est arrivé tache (il s'agissait en fait de celui en magasin que tout le monde essaie)
J'ai contacté le magasin qui m'ena apporte un autre à mon domicile
Bonne réactivité un un service client rattrapé
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, encore désolé pour ce problème et merci pour votre avis. Bien à vous.
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Gants correspondant à la photo mais plus petits que la taille indiquée?? Mais ayant pris l'option retour, tout s'est bien passé.
J'ai bien apprécier également la livraison rapide, la bonne communication et également le petit mot sur Post-it du magasin,accompagnant l'article livré (côté humain appréciable). Je recommanderai dans les 2 sens du terme !!
M
Michael V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bon site avec beaucoup de produit et livraison rapide.
D
David D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Bonjour , rien à dire j’ai reçu ma commande rapidement je l’es retourné le jour même car je me suis trompé sur la taille et reçu la bonne taille 3jours après !!! Au top merci beaucoup
L
Laurence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
La seule remarque que j'ai à faire c'est qu'il est dommage de ne pas pouvoir passer commande depuis l'étranger, ce qui implique de devoir connaître et embêter quelqu'un en renseignant son numéro et l'adresse du magasin le plus proche.
G
Grégory F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Long traitement de commande. Commande passé le samedi 18 et reçue le jeudi 23.
Le retour est payant, contrairement à d'autres sites concurrents.
C'est d'ailleurs une aberration de nos jours.
Je ne recommande pas vraiment.
Réponse de maxxess.fr
Bonjour, Sur le site, nous indiquons un délais de livraison sous 72h en jours ouvrés. Vous avez commandé le samedi 18 et les transporteurs ne ramassent pas les colis ce jour là. Le dimanche et le lundi le magasin est fermé, votre colis est donc parti le mardi pour arriver le jeudi. Le retour quand à lui est à notre charge si vous prenez l'option retour à 2€. Cordialement.
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