Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je comprends parfaitement votre déception : lorsqu'il s'agit de vêtements et de questions de taille, il est frustrant d'avoir à payer des frais quand l'article ne convient pas.

Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous avons justement mis en place une option à 2 € lors du passage de la commande. Celle-ci permet de recevoir le bon de retour prépayé directement dans votre colis et de nous renvoyer l'article sans aucuns frais supplémentaires si la taille n'est pas la bonne.

Sans cette option souscrite lors de la commande, le retour reste malheureusement à la charge du client selon nos conditions générales de vente, ce qui explique les frais appliqués.

Nous prenons bien en note votre remarque qui nous aide à faire évoluer nos services, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Excellente journée, le service client Maxxess

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.

Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).

Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.

Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.

Au plaisir de vous revoir en magasin !

L'équipe Maxxess