Avis clients de maxxess.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour votre note globale positive.

Pour préciser le fonctionnement : nos magasins Maxxess sont en effet des entités indépendantes avec leurs propres stocks. Permettre le transfert d'un produit depuis un autre magasin du réseau jusqu'à Toulouse nécessite une logistique dédiée, ce que couvriraient ces 2 € (une participation très mesurée par rapport au coût réel d'un transport express).

Notre vendeur à Toulouse avait donc raison sur le fond : le service d'acheminement en magasin est tout à fait possible. Il aurait simplement dû vous préciser cette petite participation logistique pour vous éviter cette surprise lors de votre commande.

Concernant les bandes réfléchissantes et le conseil, n'hésitez pas à passer à l'atelier de Toulouse avec votre casque à sa réception : l'équipe se fera un plaisir de vous les poser et de vous aider dans vos réglages.

Au plaisir de vous revoir en magasin !

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception, mais nous tenons à vous rassurer : vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé.

Le fabricant a très récemment renouvelé le design et l'emballage (packaging) de cette référence. Le visuel de la boîte a donc changé, mais le produit à l'intérieur est strictement identique à celui que vous vouliez.

N'ayant reçu aucun message ni aucune demande de retour de votre part à la réception de votre colis, nous n'avons malheureusement pas pu vous apporter cette explication plus tôt.

Notre service client reste à votre entière disposition par email ou téléphone si vous souhaitez que nous vérifions ensemble les références de votre commande.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je comprends parfaitement votre agacement : quand un colis est perdu par le transporteur, l'attente est toujours frustrante et on aimerait que tout aille plus vite.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence : nous sommes contraints d'appliquer des procédures très strictes lors de la perte d'un colis par La Poste. Malheureusement, en raison de tentatives de fraudes récurrentes, nous devons impérativement attendre l'ouverture et la validation officielle du dossier de litige auprès de Colissimo avant de pouvoir déclencher un renvoi ou un remboursement.

Nous n'avons hélas pas la main sur les délais d'instruction du transporteur, qui peuvent parfois prendre un peu de temps. Sachez toutefois que nous respectons strictement le cadre légal et que nous ne laissons jamais nos clients dans l'embarras : dès que le litige est régularisé avec La Poste, le renvoi de votre matériel ou votre remboursement est intégralement effectué.

Votre dossier est suivi de près par nos équipes. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour détaillé. Je vous présente nos sincères excuses pour la mauvaise expérience globale, que ce soit lors de votre commande sur le site ou au moment du déballage.

Concernant l'état du casque : il arrive que nous proposions en promotion des derniers exemplaires issus de nos expositions en magasin. Toutefois, vous avez 100 % raison sur un point : ces particularités (traces d'essayage, emballage abîmé ou légers défauts esthétiques) doivent être clairement et explicitement mentionnées sur la fiche produit avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise. Cela n'a pas été fait correctement sur votre commande et nous en sommes désolés.

De plus, nous prenons bien note de vos remarques concernant les lenteurs sur le site pour remonter le problème à notre équipe technique.

Nous ne souhaitons évidemment pas vous laisser avec un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à contacter notre service client par email (en précisant votre numéro de commande) : nous organiserons une prise en charge (retour pour remboursement ou geste commercial adapté selon ce que vous préférez).

Encore toutes nos excuses pour ce manque de transparence, et au plaisir de rectifier le tir.

Excellente journée,

L'équipe Maxxess

Bonjour,

Un grand merci pour votre achat, mais surtout toutes nos excuses pour cette bien mauvaise surprise au déballage !

L'oubli d'un antivol est déjà une erreur de notre part, mais alors deux... c'est le "combo" qu'on aimerait vraiment vous éviter. Nous comprenons parfaitement la galère que cela a représenté pour vous de devoir trouver un magasin partenaire pour vous dépanner. Merci d'ailleurs pour votre patience et votre débrouillardise.

Afin de nous faire pardonner ce contretemps et vous remercier pour votre compréhension, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochaine commande.

Je vous invite à contacter directement notre service client par email (en précisant votre numéro de commande).

Encore désolés pour ce désagrément, et au plaisir de vous offrir une expérience 100 % sans accrocher la prochaine fois !

Excellente journée et bonne route,

L'équipe Maxxess