Français 
A
Note : 1 sur 5
Plutôt déçu, bien qu’indique dans les conditions je n’ai pu avoir de remboursement ou avoir pour une partie à venir. Car oui une entorse avec arrachement des ligaments ne peut se prévoir. J’ai prévenu dès la blessure et il m’a été répondu « bonjour, désolé mais nous ne remboursons pas ni ne décalons les places. Gestion impossible avec une moyenne de 15 demandes par semaine. De plus, la partie est demain. Trop court. Par contre nous autorisons la revente de places entre vous. » Au top la relation client. Pour conclure j’essaierai d’anticiper mes prochaines blessures ou accident On fera des économies en assurance si on y arrive
Réponse de max2joules
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la gravité de votre blessure, et nous espérons avant tout que vous vous remettrez rapidement.
Nous comprenons parfaitement votre demande, qui est légitime dans une situation personnelle imprévue. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions de réservation, les places pour nos parties ne sont ni remboursables ni modifiables.
Cette règle n’est pas là par manque de considération, mais parce que nous faisons face chaque semaine à un très grand nombre de demandes de report ou d’annulation (maladie, météo, imprévus, changements d’avis…). Lorsque nous acceptions ces demandes, cela entraînait des parties incomplètes alors même que d’autres joueurs avaient été refusés car les sessions étaient complètes.
Afin de garantir une organisation équitable pour tous et maintenir la qualité de jeu sur le terrain, nous avons donc dû mettre en place cette politique stricte.
Nous proposons en revanche une solution alternative : la revente de la place entre joueurs, qui fonctionne régulièrement et permet de ne pas perdre sa réservation.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante dans votre situation, et nous en sommes désolés. Notre objectif reste de proposer des parties bien organisées et une expérience optimale pour l’ensemble des joueurs.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir sur le terrain dans de meilleures conditions.
Nous comprenons parfaitement votre demande, qui est légitime dans une situation personnelle imprévue. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions de réservation, les places pour nos parties ne sont ni remboursables ni modifiables.
Cette règle n’est pas là par manque de considération, mais parce que nous faisons face chaque semaine à un très grand nombre de demandes de report ou d’annulation (maladie, météo, imprévus, changements d’avis…). Lorsque nous acceptions ces demandes, cela entraînait des parties incomplètes alors même que d’autres joueurs avaient été refusés car les sessions étaient complètes.
Afin de garantir une organisation équitable pour tous et maintenir la qualité de jeu sur le terrain, nous avons donc dû mettre en place cette politique stricte.
Nous proposons en revanche une solution alternative : la revente de la place entre joueurs, qui fonctionne régulièrement et permet de ne pas perdre sa réservation.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante dans votre situation, et nous en sommes désolés. Notre objectif reste de proposer des parties bien organisées et une expérience optimale pour l’ensemble des joueurs.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir sur le terrain dans de meilleures conditions.