Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a effectivement subi 1 journée de retard car votre point relais initial a refusé votre colis pour cause de saturation. Pour faire face à cette situation exceptionnelle, votre colis a donc été réacheminé vers un nouveau point relais disponible proche de chez vous, dès le lendemain. Nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour ce retard de 24H, certes indépendant de notre volonté. Restant bien sûr à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait remonter votre signalement à notre service de livraison car il n'est pas normal que votre colis ait subi un retard dans son acheminement, même si celui-ci a pu être finalement déposé dans votre point relais avant Noël. Ceci étant dit, si la livraison est intervenue trop tardivement ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications au sujet de vos "gobelets" (tasses pliables Sea to Summit), il n'est indiqué nulle part sur notre site la présence quelconque d'un couvercle. Ceci étant dit, bien entendu, si vous souhaitez effectuer un retour de marchandise en vue d'un avoir ou d'un remboursement, n'hésitez pas à nous en faire la demande : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, vous avez passé commande d'une pochette CAO à porter en tour de cou et nous vous en remercions. Pour information, nous commercialisons cette pochette depuis plusieurs années (pochette reconduite à l'identique saison après saison), et nous n'avons eu aucun retour SAV jusqu'à présent (y compris au niveau de la lanière et des coutures), ce qui est plutôt bon signe au sujet de la qualité de ce produit et au vu des quantités vendues. Dans tous les cas, soyez rassuré : toutes les pochettes CAO sont garanties 2 ans, pour tout défaut de matière ou de fabrication. Egalement, si vous souhaitez nous retourner votre pochette dans le cadre du Droit de rétractation, n'hésitez pas à nous en faire la demande. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Vous devez faire erreur avec un autre marchand car votre commande chez nous concerne uniquement une marmite pour four solaire Solar Brother à 34,90€ : votre signalement n'a donc aucun rapport avec cet article (ni le montant, ni la désignation). N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Pour information, les tables HELINOX Table One Hard Top et les chaises HELINOX Chair Zero font partie des modèles les plus résistants du marché à ce niveau de poids ultra léger et de volume ultra compact. Elles résistent à une charge de 110 kg (pour la table) et 120 kg (pour les chaises), ce qui témoigne d'une solidité considérable. De plus, les tables et chaises HELINOX sont garanties 5 ans (garantie supérieure à la normale). Toutefois, bien sûr, si vous souhaitez nous retourner votre matériel en vue d'un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour (droit de rétractation). Restant à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre signalement et allons procéder à toutes les vérifications nécessaires en interne afin de nous assurer qu'il s'agit d'un problème isolé. Par précaution, nous venons également de faire remonter cette information auprès de notre fournisseur et sommes en attente des conclusions. Vous remerciant pour votre intervention et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Pour rappel, vous avez commandé 4 modèles de t-shirts différents (référence différente, coupe différente, matière différente...), il est donc tout à fait possible que certains modèles taillent différemment, puisque la coupe notamment est différente. Aussi, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement ou d'un échange : cela est tout à fait possible. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, il est bien indiqué dans la description du produit ainsi que dans la fiche technique que la bouteille à combustible n'est pas comprise. En revanche, la photo du produit fait bien apparaitre la bouteille à combustible (ainsi qu'une cartouche de gaz) de manière à montrer la compatibilité du réchaud avec les combustibles liquides et les combustibles gazeux, s'agissant d'un réchaud multi-combustibles. Pour information, nous avons essayé de vous joindre à ce sujet à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, mais sans succès jusqu'à aujourd'hui, où nous avons finalement trouvé ensemble une solution : nous vous confirmons votre remise sur vos frais de livraison de votre prochaine commande (bouteille à combustible). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.