Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, toutes les dimensions du porte-gourde (longueur et diamètre) sont indiquées sur la page produit (dans la description et dans la fiche technique) afin que vous puissiez vous assurer de la compatibilité avec votre gourde avant achat. Toutefois, bien sûr, si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement. N'hésitez pas : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si vous constatez que votre produit est défectueux et que ce n'est pas lié à une mauvaise utilisation, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions solutionner rapidement le problème : notre service SAV est particulièrement réactif. Cela dit, si la réparation effectuée par vous-même a modifié la nature du produit, cela peut évidemment compliquer le traitement de votre demande SAV. Pouvez-vous nous donner plus de détails à ce sujet ? Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Pour information, le couteau que vous nous avez commandé est un modèle haut de gamme, de fabrication française, et sélectionné par l'armée depuis plusieurs années. Jusqu'à présent, nous n'avons jamais eu le moindre mauvais retour sur cet article. Aussi, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre produit avec la lame bien apparente ? Nous pourrons ainsi remonter l'ensemble de votre signalement à notre fournisseur, en vue d'obtenir des explications. Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Comme vu par téléphone avant expédition de votre commande et avec votre accord, nous avons effectivement convenu ensemble d'un autre coloris concernant l'un de vos 3 produits, suite à une rupture de stock exceptionnelle. Bien entendu, si finalement le coloris en question ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour. Restant à votre disposition pour toute question à ce sujet (ou autre sujet). Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Irène, nous vous remercions pour votre commentaire : "Produit ok". En revanche, votre note (2 étoiles) semble ne pas correspondre avec votre commentaire. Pouvez-vous vérifier de votre côté ? Vous remerciant par avance pour votre temps et restant bien sûr à votre disposition pour toute question. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Nelly, un simple réglage de votre bague de sécurité devrait rapidement résoudre le problème que vous nous signalez. Vous pouvez nous contacter au 09-72-33-15-89 afin que nous puissions vous donner en direct toutes les explications nécessaires pour le réglage conforme de votre bague de sécurité. Dans l'attente de votre appel et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre sac à dos 101 INC ASSAULT CORDURA et nous vous en remercions. Il n'y a effectivement pas de sangle de maintien au niveau de la poitrine, conformément aux photos que nous affichons sur la page produit et conformément à la description de cet article sur cette même page. L'absence de sangle à cet endroit est donc tout à fait normale. Cela étant dit, si vous souhaitez échanger et nous retourner votre sac, notre portail de retour est à votre disposition. Nous restons bien sûr à votre service pour toute question à sujet, n'hésitez pas. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Christelle, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre ceinture 2 poches CAO (référence 8524) n'ait pas entièrement répondu à vos attentes en termes de marges de réglage. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez retourner votre article, en vue d'un avoir ou d'un remboursement : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans notre description ainsi que sur la fiche technique de ce produit (ceinture cache-billets DEUTER Security Belt noire), cette ceinture a une longueur de 135 cm et une largeur de 3 cm (avec un zip long de 46 cm pour y glisser vos billets). Il faut donc simplement plier les billets pour les ranger et les dissimuler dans votre ceinture. Vous pourrez ainsi entreposer dans votre ceinture une quantité non négligeable de billets lors de vos déplacements. Ceci étant dit, si votre ceinture ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour, en vue d'un remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a effectivement été remis en point relais, au motif suivant : destinataire absent à son domicile lors du passage du livreur. C'est pourquoi votre colis a ensuite été déposé en relais proche de chez vous. Vous en souhaitant bonne réception et restant bien sûr à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Afin de solutionner le plus rapidement possible le problème que vous nous signalez, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, aussi bien par téléphone (message laissé sur votre répondeur) et par mail, mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, votre commande concerne une pochette de sécurité tour de taille CAO. Comme indiqué sur la page de ce produit, cette pochette est destinée à vos pièces d'identité, documents de voyage et moyens de paiement (carte bancaire, billets et monnaie). Il n'est pas indiqué que cette pochette se destine à un smartphone... Toutefois, bien sûr, soyez rassurée, si ce produit ne vous convient pas, vous pouvez nous formuler une demande de retour. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, votre tente étant elle-même protégée par sa housse de transport dédiée, le tout étant à nouveau protégé par un sachet plastique transparent jetable (et recyclable), et du papier Kraft que nous ajoutons dans votre colis pour bien caler le tout, soyez rassuré : même si le sachet plastique jetable (et recyclable) vous est parvenu "déchiré" et "frotté", l'intégrité de l'ensemble de votre tente (housse comprise) est totalement préservé. Vous en souhaitant une bonne utilisation et restant bien sûr à votre disposition pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous avons transmis par mail le lien pour obtenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner votre short. Vous pourrez ensuite opter pour une autre taille si vous le souhaitez. Lors de vos prochains achats, n'hésitez pas à vous référer au GUIDE DES TAILLES cliquable depuis n'importe quelle page-produit de nos textiles : vous trouverez ainsi plus facilement la bonne taille. Vous souhaitant une excellente journée et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait remonter votre signalement à notre service de livraison car il n'est pas normal que votre colis ait subi un retard dans son acheminement, même si celui-ci a pu être finalement déposé dans votre point relais avant Noël. Ceci étant dit, si la livraison est intervenue trop tardivement ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications au sujet de vos "gobelets" (tasses pliables Sea to Summit), il n'est indiqué nulle part sur notre site la présence quelconque d'un couvercle. Ceci étant dit, bien entendu, si vous souhaitez effectuer un retour de marchandise en vue d'un avoir ou d'un remboursement, n'hésitez pas à nous en faire la demande : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, vous avez passé commande d'une pochette CAO à porter en tour de cou et nous vous en remercions. Pour information, nous commercialisons cette pochette depuis plusieurs années (pochette reconduite à l'identique saison après saison), et nous n'avons eu aucun retour SAV jusqu'à présent (y compris au niveau de la lanière et des coutures), ce qui est plutôt bon signe au sujet de la qualité de ce produit et au vu des quantités vendues. Dans tous les cas, soyez rassuré : toutes les pochettes CAO sont garanties 2 ans, pour tout défaut de matière ou de fabrication. Egalement, si vous souhaitez nous retourner votre pochette dans le cadre du Droit de rétractation, n'hésitez pas à nous en faire la demande. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Vous devez faire erreur avec un autre marchand car votre commande chez nous concerne uniquement une marmite pour four solaire Solar Brother à 34,90€ : votre signalement n'a donc aucun rapport avec cet article (ni le montant, ni la désignation). N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Pour information, les tables HELINOX Table One Hard Top et les chaises HELINOX Chair Zero font partie des modèles les plus résistants du marché à ce niveau de poids ultra léger et de volume ultra compact. Elles résistent à une charge de 110 kg (pour la table) et 120 kg (pour les chaises), ce qui témoigne d'une solidité considérable. De plus, les tables et chaises HELINOX sont garanties 5 ans (garantie supérieure à la normale). Toutefois, bien sûr, si vous souhaitez nous retourner votre matériel en vue d'un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour (droit de rétractation). Restant à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre signalement et allons procéder à toutes les vérifications nécessaires en interne afin de nous assurer qu'il s'agit d'un problème isolé. Par précaution, nous venons également de faire remonter cette information auprès de notre fournisseur et sommes en attente des conclusions. Vous remerciant pour votre intervention et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Pour rappel, vous avez commandé 4 modèles de t-shirts différents (référence différente, coupe différente, matière différente...), il est donc tout à fait possible que certains modèles taillent différemment, puisque la coupe notamment est différente. Aussi, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement ou d'un échange : cela est tout à fait possible. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, il est bien indiqué dans la description du produit ainsi que dans la fiche technique que la bouteille à combustible n'est pas comprise. En revanche, la photo du produit fait bien apparaitre la bouteille à combustible (ainsi qu'une cartouche de gaz) de manière à montrer la compatibilité du réchaud avec les combustibles liquides et les combustibles gazeux, s'agissant d'un réchaud multi-combustibles. Pour information, nous avons essayé de vous joindre à ce sujet à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, mais sans succès jusqu'à aujourd'hui, où nous avons finalement trouvé ensemble une solution : nous vous confirmons votre remise sur vos frais de livraison de votre prochaine commande (bouteille à combustible). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, pour rappel, la notice incluse avec chaque moustiquaire imprégnée indique la mention suivante : "Très toxique pour les organismes aquatiques : entraine des effets néfastes. Peut produire une réaction allergique". Toutes les moustiquaires imprégnées sont soumises aux mêmes recommandations. Cela étant dit, il est évident qu'il ne faut pas utiliser ou jeter votre moustiquaire imprégnée dans l'océan, dans une rivière ou dans un lac par exemple car l'imprégnation (de même que les matériaux synthétiques qui composent la moustiquaire) pourraient notamment polluer le milieu aquatique en question. Par ailleurs, il y a effectivement un risque d'allergie, si vous êtes allergique à la perméthrine ou si vous manipulez la moustiquaire avec des mains abîmées ou sensibles à la perméthrine. L'imprégnation à la perméthrine est clairement indiquée dans nos descriptions. Ceci étant dit, bien sûr, si ce produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement. Restant à votre disposition pour toute question sur ces différents sujets. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement. Si l'un des 2 briquets reçus ne fonctionne pas, cela n'est pas normal. Aussi, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone (09-72-33-15-89) ou par mail (info@materiel-aventure.fr) en vue d'un retour SAV et d'une solution rapide. Restant bien sûr à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Selon nos vérifications, votre colis a effectivement subi un retard exceptionnel de livraison (retard de 48H) en raison d'un cas de force majeure (comme indiqué dans votre suivi) et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, certes indépendante de notre volonté. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande ou complément d'information à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, effectivement, il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu les accessoires mentionnés. Nous vous adressons toutes nos excuses pour le désagrément. Nous contactons de suite la marque afin de remédier à ce problème et nous revenons aussitôt vers vous pour vous indiquer les solutions possibles (ou organiser le retour et le remboursement de votre article selon vos préférences). Cordialement, Matériel Aventure.