Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, vous avez tout à fait raison et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses à ce sujet : votre colis a effectivement subi un retard tout à fait exceptionnel dans son acheminement jusqu'à votre adresse. Il vous a finalement été livré suite à notre réclamation & ouverture d'enquête auprès de notre service de livraison. Compte tenu du retard en question, n'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez finalement plus besoin de votre article : nous organiserons le retour de votre matériel en vue d'un remboursement. Restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si vous constatez que votre produit est défectueux et que ce n'est pas lié à une mauvaise utilisation, ce n'est évidemment pas normal. Dans un tel cas, nous vous recommandons de nous transmettre une photo de votre article et du problème en question (accompagnée d'une légère description) : nous transmettrons aussitôt le tout à notre fournisseur, pour un traitement SAV le plus rapide possible. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, qu'entendez-vous par "délai de réservation non respecté" ? Dans l'attente de votre réponse et restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Nous tenons à vous rappeler que nous mettons à votre disposition un "tableau des tailles" (véritable guide des tailles) pour faciliter le choix dans les différentes tailles proposées. Cela étant dit, n'hésitez pas à nous contacter pour toute nouvelle demande de retour : nous restons à votre écoute / à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous avez choisi une livraison en point relais MONDIAL RELAY, et effectivement, votre colis a été remis dans un point relais situé à 5 km du point relais choisi initialement, car celui-ci s'est retrouvé exceptionnellement saturé le jour de la livraison, c'est pourquoi votre colis a été contraint d'être réacheminé immédiatement dans le point relais le plus proche. Nous vous adressons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée (certes indépendante de notre volonté) et restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou demande. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous nous avez effectivement formulé une demande de retour. Toujours selon nos vérifications, nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour (par mail le 22/06/26 à 11h08) afin que vous puissiez nous retourner votre article en vue d'un remboursement. Pensez à vérifier votre boite mail, y compris vos SPAMS / courriers indésirables (selon le paramétrage de votre messagerie). N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne retrouvez pas ce courrier mail avec votre étiquette de retour. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre article ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à vous rendre sur notre portail de retour de marchandise si vous souhaitez nous retourner votre article (et éventuellement opter pour une autre taille ou un autre modèle). Restant bien sûr à votre disposition pour toute question et vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si la tirette de votre trousse de toilette ne fonctionne pas correctement, ce n'est effectivement pas normal. Nous vous avons envoyé un mail à ce sujet afin de solutionner rapidement ce problème. Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, effectivement, bien que nous ayons expédié votre colis le jour même de votre commande (conformément à nos engagements), celui-ci a subi un léger retard lors de son acheminement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Selon les informations recueillies auprès de notre service de livraison, la route d'accès à votre domicile a été fermée temporairement, ce qui explique que votre colis vous ait été livré finalement avec 48 heures de retard. Vous remerciant pour votre compréhension et restant bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Nous vous rappelons que nous sommes un site internet. Notre site fonctionne 24h sur 24, y compris pendant les vacances, les jours fériés et le week-end. Vous pouvez également nous rendre visite dans notre entrepôt, cela est tout à fait possible : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14 à 17h (hors jours fériés et week-end). Restant à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les informations recueillies auprès de notre service de livraison, votre colis a finalement bien été livré et une attestation de livraison a pu nous être délivrée à ce sujet, que nous tenons à votre disposition si besoin. Vous souhaitant une bonne utilisation de vos articles et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure

Bonjour, si votre curvimètre ne fonctionne pas, cela n'est évidemment pas normal. Pouvez-vous nous donner plus d'indications quant au dysfonctionnement dont vous nous faites part ? Nous relaierons ensuite l'ensemble de votre signalement auprès de notre fournisseur, en vue de solutionner ce problème le plus rapidement possible. Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous nous avez commandé une housse pour gourde Laken ISO Cover 1,5L (référence : FT150N). Comme indiqué dans la description du produit, cette housse LAKEN est compatible avec toutes les gourdes de la marque LAKEN. Malheureusement, la compatibilité avec les gourdes des autres marques n'est donc pas garantie. Cela étant dit, si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement, d'un avoir ou d'un échange. Restant à votre disposition, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Serge, si vous avez reçu un couteau OPINEL n°10 abîmé, cela n'est évidemment pas normal, d'autant plus que nous ne vendons que des articles 100% neufs. Bien sûr, compte tenu de la situation, si vous ne souhaitez pas conserver votre article, vous pouvez nous formuler une demande de retour et nous pourrons ainsi procéder rapidement à un échange ou à un remboursement, dès réception conforme. Restant bien sûr à votre disposition pour toute question et vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre moustiquaire de tête BCB Mosquito Head Net et nous vous en remercions. Suite à la comparaison entre l'image du produit sur notre site et le produit physique en mains propres, nous ne constatons strictement aucune différence. Pouvez-vous nous recontacter au 09-72-33-15-89 afin que nous puissions mieux comprendre votre commentaire et que nous puissions ainsi résoudre le problème que vous nous signalez ? Dans l'attente de votre réponse et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, votre commande concerne bel et bien deux pochettes de sécurité CAO RFID de couleur GRISE (et non de couleur noire) : il n'y a donc aucune anomalie de notre côté. N'hésitez pas à revérifier de votre côté en vous connectant à votre compte-client et/ou en consultant votre facture. Ceci étant dit, bien sûr, si vos produits ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour si besoin, en vue d'un remboursement : nous restons à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire au sujet de votre poignée de popote Laken. Comme indiqué dans la description du produit, nous vous rappelons que cette poignée est conçue pour les popotes, les casseroles et les poêles de camping ou de randonnée. Attention, en revanche, cette poignée n'est pas conçue pour les casseroles et les poêles de la cuisine quotidienne à la maison (celles-ci sont souvent nettement plus lourdes et nettement plus épaisses, risquant ainsi d'endommager votre poignée, non prévue pour cet usage). Ceci étant dit, bien sûr, si vous pensez que le problème rencontré est dû à un défaut de matière ou de fabrication, n'hésitez pas à revenir vers nous : nous restons bien sûr à votre service. Vous souhaitant une excellente journée, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre pèse bagages CAO est arrivé cassé à l'arrivée de votre colis malgré nos efforts de préparation et de protection de colis, cela n'est évidemment pas normal. C'est pourquoi nous vous avons d'ores et déjà fait parvenir une étiquette de retour (prépayée et préremplie), en vue de procéder à un remplacement à neuf de votre produit, dès réception conforme du produit cassé. En revanche, vous n'avez pas utilisé le bon canal pour faire votre demande de retour, d'où la mention de 6€ que vous indiquez : dans votre cas, il s'agit évidemment d'un retour sans frais, soyez rassurée à ce sujet (nous avons effectué toutes les corrections nécessaires dans votre processus de demande de retour). Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre produit (popote inox Laken 2 personnes). Nous vendons cet article depuis de nombreuses saisons (produit reconduit d'année en année suite à son succès) et jusqu'à présent, nous n'avions eu que de bons retours. Aussi, pouvez-vous nous donner davantage de précisions au sujet de votre commentaire, en vue d'améliorer nos services et de faire remonter toute information utile à notre fournisseur ? Egalement, compte tenu que, vraisemblablement, cet article ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour et remboursement. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme très clairement indiqué dans la description du produit et conformément aux photos d'illustration de ce même produit, le couteau OPINEL n°8 inox avec gravure est gravé avec votre texte UNIQUEMENT sur le manche. Ensuite, effectivement, les couteaux Opinel n°8 inox sont livrés avec une épaisse protection en papier Kraft + papier bulle afin d'éviter tout dommage durant le transport. En revanche, dans un souci d'ordre écologique, il n'y a effectivement pas de boîte Opinel et nous sommes navrés que vous soyez déçus à ce sujet. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de détails sur ces différents points. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous avez commandé un sac de couchage pour enfant HUSKY KIDS MERLOT en couleur VERT MENTHE (MINT). Si vous n'avez pas reçu ce coloris VERT MENTHE (MINT), cela n'est évidemment pas normal. Aussi, pouvez-vous nous envoyer des photos de votre sac de couchage, afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide / une solution rapide ? Pensez également à vérifier votre boite mail car nous vous avons déjà adressé un mail (resté sans réponse) suite à votre première demande. Restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon nos vérifications, votre commande nous a été retournée au motif suivant : colis non retiré en point relais dans les délais impartis. Et nous vous avons envoyé aussitôt un mail à ce sujet afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble, mail resté sans réponse. Souhaitez-vous une réexpédition de votre colis, et si oui, à quelle adresse ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la hachette ne répond pas à vos attentes. Comme indiqué sur la page-produit, nous vous rappelons qu'il s'agit ici d'une petite hache de secours et de survie, conçue pour répondre à une situation d'urgence, telle que la construction d'un abri de fortune ou la préparation de petit bois pour le feu en pleine nature, mais n'est pas conçue pour des travaux quotidiens ou pour fendre des planches de bois dur. Quoi qu'il en soit, nous avons fait remonter votre retour d'expérience à notre fournisseur en vue d'une réponse rapide et nous vous recontactons dans les meilleurs délais à ce sujet. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a bien été livré à votre domicile, et une attestation de livraison nous a été remise, que nous tenons à votre disposition si besoin. Bien entendu, si finalement vous n'avez plus besoin de votre matériel comme cela semble être le cas, vous pouvez nous faire une demande de retour en vue d'un remboursement. Restant à votre disposition, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé des piquets cornières de camping CAO de 230 mm. Pour information, il s'agit de piquets en acier galvanisé extrêmement résistants à l'humidité, à la rouille et à la torsion. Au sujet des photos de ce produit sur notre site, il s'agit des photos d'origine fournies par la marque CAO et elles sont parfaitement fidèles au produit en mains propres. Aussi, qu'entendez-vous exactement par "photos du produit de mauvaise qualité" ? Au sujet de la livraison, vous avez passé votre commande le vendredi 07/11/25 dans l'après-midi en optant pour la livraison en point relais MONDIAL RELAY. Conformément à nos engagements, nous avons donc expédié votre colis dès lundi 10/11/25. Votre colis a ensuite effectivement subi un retard dans son acheminement, notamment en raison du jour férié du 11/11/25, avant d'être livré dans votre point relais avec 48 heures de retard. Nous avons d'ores et déjà remonté votre signalement à notre service de livraison et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications entre les photos affichées (t-shirt DARE2B CORRAL Tee) et le produit en mains propres, la couleur est tout à fait conforme. Toutefois, bien sûr, selon les réglages de votre écran (luminosité, contraste, saturation...), les nuances de couleur peuvent différer légèrement. Dans tous les cas, n'ayez aucune inquiétude : si votre t-shirt ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous formuler une demande de retour, n’hésitez pas. Concernant votre 2ème article (t-shirt DARE2B VIGILANT Tee), ce dernier possède effectivement un tissu "extra fin". Cela est fait exprès : cette finesse permet d'obtenir un t-shirt ultra léger, ultra respirant et agréable à porter, y compris en plein effort. Dans ce cas précis, "extra fin" ne signifie pas "basse qualité" : au contraire, il s'agit d'un tissu assez technique, avec de bonnes performances en termes de respirabilité, de confort et de durabilité. Concernant votre indication au sujet des "emmanchures", nous ne sommes pas sûrs de bien comprendre ce que vous avez voulu dire car selon nos vérifications, la photo du produit est 100% conforme. Dans tous les cas, soyez rassurée, si ce produit ne vous convient pas, vous pouvez également nous faire une demande de retour pour cet article : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre boite imperméable CAO (4,90€), achetée le 13/07/2024 et nous vous en remercions. Si vous pensez qu'il peut s'agir d'un défaut de matière ou de fabrication et non d'un problème lié à l'utilisation (matériel de randonnée et de voyage), n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour SAV. Restant à votre disposition à ce sujet si besoin. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé un t-shirt Dare2b Movement Tee en taille XXL et nous vous en remercions. Pour information, nous ne vendons que des produits 100% neufs et sommes donc assez étonnés de votre signalement. Aussi, pouvez-vous nous transmettre une photo de votre maillot "déchiré sur le côté" ? Nous pourrons ainsi transmettre votre signalement complet au SAV en vue d'une réponse rapide. Vous remerciant par avance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien noté votre message et nous vous en remercions. Toutefois, votre commentaire ne semble pas correspondre à votre note. Pouvez-vous vérifier de votre côté ? Vous remerciant par avance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, au sujet de la recharge et du réglage de votre briquet PRIMUS. Suite à cela, vous nous avez indiqué avoir réussi à régler convenablement votre briquet et nous sommes ravis d'apprendre que celui-ci fonctionne à présent parfaitement. Vous en souhaitant une bonne utilisation et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons accepté votre demande de retour et avons effectivement procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, nous tenons à vous signaler que nous ne vendons que des produits 100% neufs, sans aucune exception : nous ne vendons strictement aucun produit d'occasion et/ou déjà utilisé et/ou obsolète et/ou en fin de vie. Au sujet de votre balise PLB, il s'agit d'un produit utilisable géographiquement PARTOUT DANS LE MONDE. Aussi, nous ne comprenons pas la première partie de votre commentaire. Pouvez-vous nous apporter des précisions à ce sujet ? Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, votre commande concerne un réchaud Optimus Crux et une cartouche de gaz Optimus Energy. Ces produits sont parfaitement compatibles. Toutefois, bien sûr, la cartouche doit être vissée TOTALEMENT sur le réchaud (un vissage incomplet ne permet pas le fonctionnement correct de votre réchaud). Ensuite, évidemment, il faut démarrer le réchaud à l'aide d'un allume-gaz, d'une pierre à feu, d'un briquet ou d'une allumette, et en ayant tourné suffisamment la molette de puissance de feu. S'agissant d'un réchaud de haute qualité, ces indications devraient solutionner le problème que vous nous indiquez. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre service-client en vue d'une solution rapide. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre matelas et nous vous en remercions. Si votre matelas est défectueux, ce n'est bien sûr pas normal, d'autant qu'il s'agit d'un produit au sujet duquel nous n'avons eu aucun défaut signalé jusqu'à présent. Aussi, nous venons de vous transmettre toutes les informations utiles pour que vous puissiez nous retourner votre matelas. Dès réception par notre équipe, nous procéderons aussitôt aux vérifications d'usage, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Vous remerciant pour votre confiance et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans notre description, le bonnet auquel vous faites référence (bonnet Regatta Brevis Beanie) est en tissu Softshell Wind Resistant et doublé en polaire à toucher doux, côté intérieur. Ceci étant dit, n'hésitez pas à contacter notre service-client pour toute demande de retour si besoin. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les dernières nouvelles, votre colis a finalement bien été livré avec preuve de livraison et signature. Vous souhaitant une bonne utilisation de votre matériel et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous venons de vous envoyer par mail une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner vos 2 textiles (brassière et legging). Vous pourrez ensuite opter pour une autre taille si vous le souhaitez. N'hésitez pas à vous référer au GUIDE DES TAILLES cliquable depuis n'importe quelle page-produit de nos textiles pour vos prochains achats. Vous souhaitant une excellente journée et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, s'agissant de matériel sensible, toutes nos cartouches de gaz (sans aucune exception) sont emballées soigneusement dans une épaisseur généreuse de papier kraft de protection, puis disposées dans des cartons de qualité (cartons robustes) pour un acheminement en toute sécurité. En revanche, si vous déballez votre cartouche de gaz (pour la dégager de son papier kraft de protection) et que celle-ci tombe à terre par mégarde, nous ne sommes pas responsables de ce type d'incident. Par contre, si votre cartouche de gaz est de fait cabossée mais pas fracturée, cela n'empêche pas son bon fonctionnement : les cartouches de gaz (notamment de la marque Primus comme la vôtre) sont extrêmement résistantes. Soyez rassuré. Restant bien sûr à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.