Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre matelas et nous vous en remercions. Si votre matelas est défectueux, ce n'est bien sûr pas normal, d'autant qu'il s'agit d'un produit au sujet duquel nous n'avons eu aucun défaut signalé jusqu'à présent. Aussi, nous venons de vous transmettre toutes les informations utiles pour que vous puissiez nous retourner votre matelas. Dès réception par notre équipe, nous procéderons aussitôt aux vérifications d'usage, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Vous remerciant pour votre confiance et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, suite à votre signalement au sujet de votre tente Ferrino Force 2, nous avons effectué des tests de remise en place de la tente dans son sac de rangement et nous ne constatons pas de difficultés particulières de notre côté. Pouvez-vous nous recontacter afin que nous puissions vous aiguiller ? Par exemple, pensez-vous à ranger les arceaux repliés dans la poche latérale du sac de rangement (poche prévue à cette effet) afin de ne pas surencombrer la poche principale ? Dans l'attente de votre réponse à ce sujet et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans notre description, le bonnet auquel vous faites référence (bonnet Regatta Brevis Beanie) est en tissu Softshell Wind Resistant et doublé en polaire à toucher doux, côté intérieur. Ceci étant dit, n'hésitez pas à contacter notre service-client pour toute demande de retour si besoin. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les dernières nouvelles, votre colis a finalement bien été livré avec preuve de livraison et signature. Vous souhaitant une bonne utilisation de votre matériel et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous venons de vous envoyer par mail une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner vos 2 textiles (brassière et legging). Vous pourrez ensuite opter pour une autre taille si vous le souhaitez. N'hésitez pas à vous référer au GUIDE DES TAILLES cliquable depuis n'importe quelle page-produit de nos textiles pour vos prochains achats. Vous souhaitant une excellente journée et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a effectivement subi 1 journée de retard car votre point relais initial a refusé votre colis pour cause de saturation. Pour faire face à cette situation exceptionnelle, votre colis a donc été réacheminé vers un nouveau point relais disponible proche de chez vous, dès le lendemain. Nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour ce retard de 24H, certes indépendant de notre volonté. Restant bien sûr à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, s'agissant de matériel sensible, toutes nos cartouches de gaz (sans aucune exception) sont emballées soigneusement dans une épaisseur généreuse de papier kraft de protection, puis disposées dans des cartons de qualité (cartons robustes) pour un acheminement en toute sécurité. En revanche, si vous déballez votre cartouche de gaz (pour la dégager de son papier kraft de protection) et que celle-ci tombe à terre par mégarde, nous ne sommes pas responsables de ce type d'incident. Par contre, si votre cartouche de gaz est de fait cabossée mais pas fracturée, cela n'empêche pas son bon fonctionnement : les cartouches de gaz (notamment de la marque Primus comme la vôtre) sont extrêmement résistantes. Soyez rassuré. Restant bien sûr à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre panneau solaire ne fonctionne pas, ce n'est évidemment pas normal, d'autant que votre commande concerne un modèle de haute qualité (marque POWERTEC). Afin de solutionner ce problème le plus rapidement possible, nous vous avons envoyé toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour de votre panneau solaire. Pensez à bien consulter votre messagerie. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous sommes désolés que vous trouviez nos délais de livraison trop rapides. Il est vrai que nous attachons une grande importance à la rapidité d'expédition et de livraison de chaque commande de nos clients. Concernant les les gravures sur les couteaux OPINEL, celles-ci sont réalisées avec une technologie de pointe (GRAVURE AU LASER) pour une précision et une qualité optimales. Au sujet du centrage de la gravure et tout particulièrement sur le couteau OPINEL CHAMPIGNON (objet de votre commande), ce dernier ayant un manche avec une courbure assez prononcée, la gravure peut effectivement ne pas être parfaitement centrée, pour des raisons évidentes, mais l'emplacement de la gravure est toujours choisi avec grand soin. Ceci étant dit, nous restons bien sûr à votre disposition par mail (info@materiel-aventure.fr) ou par téléphone (09-72-33-15-89) pour toute demande ou information complémentaire à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Le briquet à amadou CAO fait partie de nos meilleures ventes et jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de retour négatif à déplorer au sujet de ce produit. Evidemment, si la pierre de votre briquet à amadou a cassé, cela n'est pas normal. Aussi, nous vous invitons à contacter notre service client par mail (info@materiel-aventure.fr) ou par téléphone (09-72-33-15-89) et nous nous efforcerons de trouver une solution. Restant à votre service si besoin. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous sommes désolé de ce problème. Nous venons de vous envoyer une étiquette de retour pour votre produit défectueux. Nous procèderons au remboursement intégral de votre commande dès réception de votre produit. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, il s'agit d'une erreur de préparation de colis tout à fait exceptionnelle de notre part et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme vu par téléphone à l'instant avec vous, nous vous confirmons l'envoi dès aujourd'hui en colis prioritaire de votre matelas Regatta Napa Ultralite 750. Vous devriez recevoir votre matelas dès les prochaines 48 heures au plus tard. Vous remerciant pour votre compréhension et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure

Bonjour, nous vous remercions pour votre signalement, que nous avons immédiatement remonté à notre service de livraison DPD. Selon nos informations, votre colis a effectivement subi un retard de livraison. DPD nous indique que le retard est dû à une erreur exceptionnelle d'aiguillage au cours de l'acheminement de votre colis. Aussitôt repérée, cette erreur d'aiguillage a été corrigée de façon à ce que votre colis puisse vous parvenir rapidement. Ceci étant dit, nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, certes tout à fait indépendante de notre volonté. Vous remerciant par avance pour votre compréhension et restant évidemment à votre entière disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous confirmons que la machette GERBER Versafix Pro est bien fabriquée en Chine, avec des contrôles de qualité rigoureux / systématiques et selon un cahier des charges très strict, édicté par GERBER USA. Par ailleurs, il est important de rappeler que cette machette Gerber bénéficie de la fameuse garantie GERBER, d'une durée de 25 ans, ce qui témoigne d'une confiance sans faille en ce produit. Ceci étant dit, si cette machette ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un avoir, d'un échange ou d'un remboursement. Restant bien sûr à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.