Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire au sujet de votre poignée de popote Laken. Comme indiqué dans la description du produit, nous vous rappelons que cette poignée est conçue pour les popotes, les casseroles et les poêles de camping ou de randonnée. Attention, en revanche, cette poignée n'est pas conçue pour les casseroles et les poêles de la cuisine quotidienne à la maison (celles-ci sont souvent nettement plus lourdes et nettement plus épaisses, risquant ainsi d'endommager votre poignée, non prévue pour cet usage). Ceci étant dit, bien sûr, si vous pensez que le problème rencontré est dû à un défaut de matière ou de fabrication, n'hésitez pas à revenir vers nous : nous restons bien sûr à votre service. Vous souhaitant une excellente journée, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour l'ensemble de votre commentaire. Attention toutefois, lorsque vous utilisez notre portail de retour, veuillez noter que différents choix s'offrent à vous : vous pouvez notamment opter pour un RETOUR GRATUIT et une étiquette de retour vous est ainsi fournie gratuitement (solution recommandée dans le cas d'une demande d'avoir et/ou échange d'article...). Restant bien sûr à votre disposition pour toute question à ce sujet ou toute autre information, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre pèse bagages CAO est arrivé cassé à l'arrivée de votre colis malgré nos efforts de préparation et de protection de colis, cela n'est évidemment pas normal. C'est pourquoi nous vous avons d'ores et déjà fait parvenir une étiquette de retour (prépayée et préremplie), en vue de procéder à un remplacement à neuf de votre produit, dès réception conforme du produit cassé. En revanche, vous n'avez pas utilisé le bon canal pour faire votre demande de retour, d'où la mention de 6€ que vous indiquez : dans votre cas, il s'agit évidemment d'un retour sans frais, soyez rassurée à ce sujet (nous avons effectué toutes les corrections nécessaires dans votre processus de demande de retour). Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre produit (popote inox Laken 2 personnes). Nous vendons cet article depuis de nombreuses saisons (produit reconduit d'année en année suite à son succès) et jusqu'à présent, nous n'avions eu que de bons retours. Aussi, pouvez-vous nous donner davantage de précisions au sujet de votre commentaire, en vue d'améliorer nos services et de faire remonter toute information utile à notre fournisseur ? Egalement, compte tenu que, vraisemblablement, cet article ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour et remboursement. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme très clairement indiqué dans la description du produit et conformément aux photos d'illustration de ce même produit, le couteau OPINEL n°8 inox avec gravure est gravé avec votre texte UNIQUEMENT sur le manche. Ensuite, effectivement, les couteaux Opinel n°8 inox sont livrés avec une épaisse protection en papier Kraft + papier bulle afin d'éviter tout dommage durant le transport. En revanche, dans un souci d'ordre écologique, il n'y a effectivement pas de boîte Opinel et nous sommes navrés que vous soyez déçus à ce sujet. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de détails sur ces différents points. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous avez commandé un sac de couchage pour enfant HUSKY KIDS MERLOT en couleur VERT MENTHE (MINT). Si vous n'avez pas reçu ce coloris VERT MENTHE (MINT), cela n'est évidemment pas normal. Aussi, pouvez-vous nous envoyer des photos de votre sac de couchage, afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide / une solution rapide ? Pensez également à vérifier votre boite mail car nous vous avons déjà adressé un mail (resté sans réponse) suite à votre première demande. Restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon nos vérifications, votre commande nous a été retournée au motif suivant : colis non retiré en point relais dans les délais impartis. Et nous vous avons envoyé aussitôt un mail à ce sujet afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble, mail resté sans réponse. Souhaitez-vous une réexpédition de votre colis, et si oui, à quelle adresse ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la hachette ne répond pas à vos attentes. Comme indiqué sur la page-produit, nous vous rappelons qu'il s'agit ici d'une petite hache de secours et de survie, conçue pour répondre à une situation d'urgence, telle que la construction d'un abri de fortune ou la préparation de petit bois pour le feu en pleine nature, mais n'est pas conçue pour des travaux quotidiens ou pour fendre des planches de bois dur. Quoi qu'il en soit, nous avons fait remonter votre retour d'expérience à notre fournisseur en vue d'une réponse rapide et nous vous recontactons dans les meilleurs délais à ce sujet. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a bien été livré à votre domicile, et une attestation de livraison nous a été remise, que nous tenons à votre disposition si besoin. Bien entendu, si finalement vous n'avez plus besoin de votre matériel comme cela semble être le cas, vous pouvez nous faire une demande de retour en vue d'un remboursement. Restant à votre disposition, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé des piquets cornières de camping CAO de 230 mm. Pour information, il s'agit de piquets en acier galvanisé extrêmement résistants à l'humidité, à la rouille et à la torsion. Au sujet des photos de ce produit sur notre site, il s'agit des photos d'origine fournies par la marque CAO et elles sont parfaitement fidèles au produit en mains propres. Aussi, qu'entendez-vous exactement par "photos du produit de mauvaise qualité" ? Au sujet de la livraison, vous avez passé votre commande le vendredi 07/11/25 dans l'après-midi en optant pour la livraison en point relais MONDIAL RELAY. Conformément à nos engagements, nous avons donc expédié votre colis dès lundi 10/11/25. Votre colis a ensuite effectivement subi un retard dans son acheminement, notamment en raison du jour férié du 11/11/25, avant d'être livré dans votre point relais avec 48 heures de retard. Nous avons d'ores et déjà remonté votre signalement à notre service de livraison et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications entre les photos affichées (t-shirt DARE2B CORRAL Tee) et le produit en mains propres, la couleur est tout à fait conforme. Toutefois, bien sûr, selon les réglages de votre écran (luminosité, contraste, saturation...), les nuances de couleur peuvent différer légèrement. Dans tous les cas, n'ayez aucune inquiétude : si votre t-shirt ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous formuler une demande de retour, n’hésitez pas. Concernant votre 2ème article (t-shirt DARE2B VIGILANT Tee), ce dernier possède effectivement un tissu "extra fin". Cela est fait exprès : cette finesse permet d'obtenir un t-shirt ultra léger, ultra respirant et agréable à porter, y compris en plein effort. Dans ce cas précis, "extra fin" ne signifie pas "basse qualité" : au contraire, il s'agit d'un tissu assez technique, avec de bonnes performances en termes de respirabilité, de confort et de durabilité. Concernant votre indication au sujet des "emmanchures", nous ne sommes pas sûrs de bien comprendre ce que vous avez voulu dire car selon nos vérifications, la photo du produit est 100% conforme. Dans tous les cas, soyez rassurée, si ce produit ne vous convient pas, vous pouvez également nous faire une demande de retour pour cet article : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre boite imperméable CAO (4,90€), achetée le 13/07/2024 et nous vous en remercions. Si vous pensez qu'il peut s'agir d'un défaut de matière ou de fabrication et non d'un problème lié à l'utilisation (matériel de randonnée et de voyage), n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour SAV. Restant à votre disposition à ce sujet si besoin. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé un t-shirt Dare2b Movement Tee en taille XXL et nous vous en remercions. Pour information, nous ne vendons que des produits 100% neufs et sommes donc assez étonnés de votre signalement. Aussi, pouvez-vous nous transmettre une photo de votre maillot "déchiré sur le côté" ? Nous pourrons ainsi transmettre votre signalement complet au SAV en vue d'une réponse rapide. Vous remerciant par avance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien noté votre message et nous vous en remercions. Toutefois, votre commentaire ne semble pas correspondre à votre note. Pouvez-vous vérifier de votre côté ? Vous remerciant par avance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, au sujet de la recharge et du réglage de votre briquet PRIMUS. Suite à cela, vous nous avez indiqué avoir réussi à régler convenablement votre briquet et nous sommes ravis d'apprendre que celui-ci fonctionne à présent parfaitement. Vous en souhaitant une bonne utilisation et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.