Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, au sujet de la recharge et du réglage de votre briquet PRIMUS. Suite à cela, vous nous avez indiqué avoir réussi à régler convenablement votre briquet et nous sommes ravis d'apprendre que celui-ci fonctionne à présent parfaitement. Vous en souhaitant une bonne utilisation et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, votre tente étant elle-même protégée par sa housse de transport dédiée, le tout étant à nouveau protégé par un sachet plastique transparent jetable (et recyclable), et du papier Kraft que nous ajoutons dans votre colis pour bien caler le tout, soyez rassuré : même si le sachet plastique jetable (et recyclable) vous est parvenu "déchiré" et "frotté", l'intégrité de l'ensemble de votre tente (housse comprise) est totalement préservé. Vous en souhaitant une bonne utilisation et restant bien sûr à votre disposition pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons accepté votre demande de retour et avons effectivement procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, nous tenons à vous signaler que nous ne vendons que des produits 100% neufs, sans aucune exception : nous ne vendons strictement aucun produit d'occasion et/ou déjà utilisé et/ou obsolète et/ou en fin de vie. Au sujet de votre balise PLB, il s'agit d'un produit utilisable géographiquement PARTOUT DANS LE MONDE. Aussi, nous ne comprenons pas la première partie de votre commentaire. Pouvez-vous nous apporter des précisions à ce sujet ? Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, votre commande concerne un réchaud Optimus Crux et une cartouche de gaz Optimus Energy. Ces produits sont parfaitement compatibles. Toutefois, bien sûr, la cartouche doit être vissée TOTALEMENT sur le réchaud (un vissage incomplet ne permet pas le fonctionnement correct de votre réchaud). Ensuite, évidemment, il faut démarrer le réchaud à l'aide d'un allume-gaz, d'une pierre à feu, d'un briquet ou d'une allumette, et en ayant tourné suffisamment la molette de puissance de feu. S'agissant d'un réchaud de haute qualité, ces indications devraient solutionner le problème que vous nous indiquez. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre service-client en vue d'une solution rapide. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre matelas et nous vous en remercions. Si votre matelas est défectueux, ce n'est bien sûr pas normal, d'autant qu'il s'agit d'un produit au sujet duquel nous n'avons eu aucun défaut signalé jusqu'à présent. Aussi, nous venons de vous transmettre toutes les informations utiles pour que vous puissiez nous retourner votre matelas. Dès réception par notre équipe, nous procéderons aussitôt aux vérifications d'usage, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Vous remerciant pour votre confiance et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, suite à votre signalement au sujet de votre tente Ferrino Force 2, nous avons effectué des tests de remise en place de la tente dans son sac de rangement et nous ne constatons pas de difficultés particulières de notre côté. Pouvez-vous nous recontacter afin que nous puissions vous aiguiller ? Par exemple, pensez-vous à ranger les arceaux repliés dans la poche latérale du sac de rangement (poche prévue à cette effet) afin de ne pas surencombrer la poche principale ? Dans l'attente de votre réponse à ce sujet et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans notre description, le bonnet auquel vous faites référence (bonnet Regatta Brevis Beanie) est en tissu Softshell Wind Resistant et doublé en polaire à toucher doux, côté intérieur. Ceci étant dit, n'hésitez pas à contacter notre service-client pour toute demande de retour si besoin. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les dernières nouvelles, votre colis a finalement bien été livré avec preuve de livraison et signature. Vous souhaitant une bonne utilisation de votre matériel et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous avons transmis par mail le lien pour obtenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner votre short. Vous pourrez ensuite opter pour une autre taille si vous le souhaitez. Lors de vos prochains achats, n'hésitez pas à vous référer au GUIDE DES TAILLES cliquable depuis n'importe quelle page-produit de nos textiles : vous trouverez ainsi plus facilement la bonne taille. Vous souhaitant une excellente journée et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous venons de vous envoyer par mail une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner vos 2 textiles (brassière et legging). Vous pourrez ensuite opter pour une autre taille si vous le souhaitez. N'hésitez pas à vous référer au GUIDE DES TAILLES cliquable depuis n'importe quelle page-produit de nos textiles pour vos prochains achats. Vous souhaitant une excellente journée et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a effectivement subi 1 journée de retard car votre point relais initial a refusé votre colis pour cause de saturation. Pour faire face à cette situation exceptionnelle, votre colis a donc été réacheminé vers un nouveau point relais disponible proche de chez vous, dès le lendemain. Nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour ce retard de 24H, certes indépendant de notre volonté. Restant bien sûr à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, s'agissant de matériel sensible, toutes nos cartouches de gaz (sans aucune exception) sont emballées soigneusement dans une épaisseur généreuse de papier kraft de protection, puis disposées dans des cartons de qualité (cartons robustes) pour un acheminement en toute sécurité. En revanche, si vous déballez votre cartouche de gaz (pour la dégager de son papier kraft de protection) et que celle-ci tombe à terre par mégarde, nous ne sommes pas responsables de ce type d'incident. Par contre, si votre cartouche de gaz est de fait cabossée mais pas fracturée, cela n'empêche pas son bon fonctionnement : les cartouches de gaz (notamment de la marque Primus comme la vôtre) sont extrêmement résistantes. Soyez rassuré. Restant bien sûr à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre panneau solaire ne fonctionne pas, ce n'est évidemment pas normal, d'autant que votre commande concerne un modèle de haute qualité (marque POWERTEC). Afin de solutionner ce problème le plus rapidement possible, nous vous avons envoyé toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour de votre panneau solaire. Pensez à bien consulter votre messagerie. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait remonter votre signalement à notre service de livraison car il n'est pas normal que votre colis ait subi un retard dans son acheminement, même si celui-ci a pu être finalement déposé dans votre point relais avant Noël. Ceci étant dit, si la livraison est intervenue trop tardivement ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications au sujet de vos "gobelets" (tasses pliables Sea to Summit), il n'est indiqué nulle part sur notre site la présence quelconque d'un couvercle. Ceci étant dit, bien entendu, si vous souhaitez effectuer un retour de marchandise en vue d'un avoir ou d'un remboursement, n'hésitez pas à nous en faire la demande : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.