Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous vous confirmons que la machette GERBER Versafix Pro est bien fabriquée en Chine, avec des contrôles de qualité rigoureux / systématiques et selon un cahier des charges très strict, édicté par GERBER USA. Par ailleurs, il est important de rappeler que cette machette Gerber bénéficie de la fameuse garantie GERBER, d'une durée de 25 ans, ce qui témoigne d'une confiance sans faille en ce produit. Ceci étant dit, si cette machette ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un avoir, d'un échange ou d'un remboursement. Restant bien sûr à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous avez passé commande d'une pochette CAO à porter en tour de cou et nous vous en remercions. Pour information, nous commercialisons cette pochette depuis plusieurs années (pochette reconduite à l'identique saison après saison), et nous n'avons eu aucun retour SAV jusqu'à présent (y compris au niveau de la lanière et des coutures), ce qui est plutôt bon signe au sujet de la qualité de ce produit et au vu des quantités vendues. Dans tous les cas, soyez rassuré : toutes les pochettes CAO sont garanties 2 ans, pour tout défaut de matière ou de fabrication. Egalement, si vous souhaitez nous retourner votre pochette dans le cadre du Droit de rétractation, n'hésitez pas à nous en faire la demande. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Vous devez faire erreur avec un autre marchand car votre commande chez nous concerne uniquement une marmite pour four solaire Solar Brother à 34,90€ : votre signalement n'a donc aucun rapport avec cet article (ni le montant, ni la désignation). N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Pour information, les tables HELINOX Table One Hard Top et les chaises HELINOX Chair Zero font partie des modèles les plus résistants du marché à ce niveau de poids ultra léger et de volume ultra compact. Elles résistent à une charge de 110 kg (pour la table) et 120 kg (pour les chaises), ce qui témoigne d'une solidité considérable. De plus, les tables et chaises HELINOX sont garanties 5 ans (garantie supérieure à la normale). Toutefois, bien sûr, si vous souhaitez nous retourner votre matériel en vue d'un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour (droit de rétractation). Restant à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre signalement et allons procéder à toutes les vérifications nécessaires en interne afin de nous assurer qu'il s'agit d'un problème isolé. Par précaution, nous venons également de faire remonter cette information auprès de notre fournisseur et sommes en attente des conclusions. Vous remerciant pour votre intervention et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour,
Votre colis a effectivement subi une erreur d'acheminement exceptionnelle et nous a été retourné hier (15-06-2024). Nous vous avons aussitôt prévenu de la situation par mail. Dans ce mail, nous vous proposons également de vous réexpédier votre colis, y compris à une autre adresse si besoin (à nos frais). Nous sommes dans l'attente d'une réponse de votre part à ce sujet. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Pour rappel, vous avez commandé 4 modèles de t-shirts différents (référence différente, coupe différente, matière différente...), il est donc tout à fait possible que certains modèles taillent différemment, puisque la coupe notamment est différente. Aussi, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement ou d'un échange : cela est tout à fait possible. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre lampe lanterne anti-insectes vous donne entière satisfaction. En ce qui concerne les 2 autres articles que vous nous indiquez, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour (dans le cadre du droit de rétractation) si nécessaire, en vue d'un remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Pour information, au cas où cela pourrait vous être utile, l'anse de votre sacoche (modèle Deuter Wallet 1) est réglable : normalement, vous pouvez l'ajuster à toute taille adulte (femme ou homme) et l'amplitude de réglage est suffisante même pour un gabarit assez fort. Ceci étant dit, bien évidemment, si vous n'êtes pas satisfaite de cette sacoche, n'hésitez pas à nous recontacter pour une demande de retour et un remboursement, dans le cadre du Droit de rétractation. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, il est bien indiqué dans la description du produit ainsi que dans la fiche technique que la bouteille à combustible n'est pas comprise. En revanche, la photo du produit fait bien apparaitre la bouteille à combustible (ainsi qu'une cartouche de gaz) de manière à montrer la compatibilité du réchaud avec les combustibles liquides et les combustibles gazeux, s'agissant d'un réchaud multi-combustibles. Pour information, nous avons essayé de vous joindre à ce sujet à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, mais sans succès jusqu'à aujourd'hui, où nous avons finalement trouvé ensemble une solution : nous vous confirmons votre remise sur vos frais de livraison de votre prochaine commande (bouteille à combustible). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement. Comme vérifié avec vous de vive voix par téléphone, vous avez en fait bien reçu la bonne référence et le bon modèle (selon les indications de l'étiquette et de l'emballage du produit reçu). En revanche, d'après les vérifications menées conjointement, il manque la housse fournie d'office avec votre produit et cela n'est évidemment pas normal. Nous allons donc organiser le retour de votre produit et procéder au remboursement complet de votre commande dès réception. Vous adressant toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, pour rappel, la notice incluse avec chaque moustiquaire imprégnée indique la mention suivante : "Très toxique pour les organismes aquatiques : entraine des effets néfastes. Peut produire une réaction allergique". Toutes les moustiquaires imprégnées sont soumises aux mêmes recommandations. Cela étant dit, il est évident qu'il ne faut pas utiliser ou jeter votre moustiquaire imprégnée dans l'océan, dans une rivière ou dans un lac par exemple car l'imprégnation (de même que les matériaux synthétiques qui composent la moustiquaire) pourraient notamment polluer le milieu aquatique en question. Par ailleurs, il y a effectivement un risque d'allergie, si vous êtes allergique à la perméthrine ou si vous manipulez la moustiquaire avec des mains abîmées ou sensibles à la perméthrine. L'imprégnation à la perméthrine est clairement indiquée dans nos descriptions. Ceci étant dit, bien sûr, si ce produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement. Restant à votre disposition pour toute question sur ces différents sujets. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous remercions. Selon nos informations, vous avez commandé une veste Regatta Women Pack-It Jacket en taille XXL. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun signalement négatif concernant ce produit (toutes couleurs et toutes tailles confondues). Cela étant dit, dès réception de votre retour, nous ne manquerons pas d'effectuer toutes les vérifications nécessaires au sujet de la taille de votre veste. Nous procéderons également au remboursement intégral de votre commande. Bon à savoir pour d'éventuelles prochaines commandes : un "Guide des tailles" est à votre disposition sur la page du produit, de façon à réduire au maximum le risque de taille trop petite ou trop grande. Vous souhaitant une agréable journée et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous vous en remercions. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous travaillons ce produit (pochette de sécurité CAO Tour de taille à 8,90€) depuis plusieurs saisons et jusqu'à présent, nous n'avons eu que de bons avis sur cette petite pochette. Toutefois, bien sûr, si ce produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé 1 lot de 2 sacs de compression sous vide en plastique transparent, servant à stocker et comprimer des vêtements. Ce type de produit est évidemment moins résistant qu'un sac de rangement en tissu ou qu'un sac étanche classique, mais nous n'avons eu aucun retour négatif sur ce produit jusqu'à votre signalement. Aussi, si vous pensez qu'il peut s'agir d'un défaut de matière ou de fabrication, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour SAV. Restant à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, suite à votre demande de retour, nous vous confirmons que nous procèderons au remboursement de votre commande, dès réception et contrôle conformes de l'article retourné (trousse de secours Care Plus). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous tenons à vous remercier pour votre signalement. Si vous n'avez pas reçu le bon produit, ce n'est évidemment pas normal et nous devons solutionner ce problème aussi rapidement que possible. Quel produit avez-vous reçu à la place de votre affûteur Victorinox Sharpy ? Dès réception de votre réponse, nous organiserons le retour du mauvais produit reçu et nous vous expédierons le bon produit. Tous les frais sont bien sûr à notre charge. Nous tenons également à vous adresser toutes nos excuses pour l'erreur que nous avons commise et pour la gêne occasionnée. Vous remerciant par avance pour votre compréhension et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire au sujet de la poignée PRIMUS Pot Gripper (poignée compatible avec n’importe quelle popote de randonnée ou de camping, mais pas compatible avec les casseroles ou poêles traditionnelles de cuisine). S’agissant d’une poignée PRIMUS en métal (et non en plastique comme dans la plupart des cas), nous sommes assez étonnés de votre signalement de fragilité. Ceci étant dit, n’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez nous retourner votre produit. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement. Si l'un des 2 briquets reçus ne fonctionne pas, cela n'est pas normal. Aussi, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone (09-72-33-15-89) ou par mail (info@materiel-aventure.fr) en vue d'un retour SAV et d'une solution rapide. Restant bien sûr à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour le délai de réponse : s'agissant d'un cas rarissime, nous avons transmis l'ensemble de votre signalement à notre fournisseur de lanternes solaires et nous étions dans l'attente des premiers éléments de réponse pour traiter votre demande dans les meilleures conditions. Nous avons enfin une première réponse (que nous venons de vous transmettre également par mail) : il est tout à fait possible que votre lanterne ait un défaut isolé de fabrication et dans ce cas nous devrons bien sûr nous orienter vers un retour SAV en vue d'un échange à neuf. Cependant, nous avons une question importante, qui peut expliquer le problème que vous nous signalez : avez-vous pensé à recharger entièrement la lanterne via une prise secteur avant la première utilisation et première charge au soleil ? Si la réponse est non, pouvez-vous effectuer cette opération (recharge complète via secteur), puis utiliser la lanterne (en l'allumant), puis effectuer une nouvelle recharge au soleil, et nous indiquer si cela a permis de résoudre le problème ? Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans "Droit de rétractation" sur toutes les pages de notre site (en pied de page), il suffit simplement de nous transmettre votre demande de retour (par mail, par téléphone ou par courrier) et nous vous communiquons ensuite toutes les informations utiles pour que vous puissiez nous retourner votre article : (numéro de retour, adresse de retour...). Suite à votre commentaire, toutes les informations en question viennent juste de vous être transmises. Vous en souhaitant bonne réception et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Selon nos vérifications, votre colis a effectivement subi un retard exceptionnel de livraison (retard de 48H) en raison d'un cas de force majeure (comme indiqué dans votre suivi) et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, certes indépendante de notre volonté. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande ou complément d'information à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, si votre article ne convient pas à vos attentes, nous vous rappelons que vous pouvez nous faire une demande de retour en vue d'un remboursement : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition pour toute question ou aide à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. La fuite que vous nous signalez n'est évidemment pas normale. Aussi, nous vous avons envoyé un mail afin que vous puissiez nous retourner votre poche à eau et que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Restant bien sûr à votre disposition pour toute question ou aide à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, Vous avez passé votre commande le jeudi 29/06 après 13h et votre commande a donc été expédiée le vendredi 30/06 (nous ne pouvons pas envoyer le jour même les commandes passées après 13h, cela est indiqué sur toutes les pages du site). Vous avez été livré le lundi 03/07 soit 48h (ouvrées) après expédition, ce qui correspond parfaitement aux délais de livraison du transporteur (Colissimo) que vous avez choisi. Nous restons bien sûr à votre disposition pour tout complément d'information ou aide à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, effectivement, il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu les accessoires mentionnés. Nous vous adressons toutes nos excuses pour le désagrément. Nous contactons de suite la marque afin de remédier à ce problème et nous revenons aussitôt vers vous pour vous indiquer les solutions possibles (ou organiser le retour et le remboursement de votre article selon vos préférences). Cordialement, Matériel Aventure.