Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, vous avez tout à fait raison et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses à ce sujet : votre colis a effectivement subi un retard tout à fait exceptionnel dans son acheminement jusqu'à votre adresse. Il vous a finalement été livré suite à notre réclamation & ouverture d'enquête auprès de notre service de livraison. Compte tenu du retard en question, n'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez finalement plus besoin de votre article : nous organiserons le retour de votre matériel en vue d'un remboursement. Restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si vous constatez que votre produit est défectueux et que ce n'est pas lié à une mauvaise utilisation, ce n'est évidemment pas normal. Dans un tel cas, nous vous recommandons de nous transmettre une photo de votre article et du problème en question (accompagnée d'une légère description) : nous transmettrons aussitôt le tout à notre fournisseur, pour un traitement SAV le plus rapide possible. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, qu'entendez-vous par "délai de réservation non respecté" ? Dans l'attente de votre réponse et restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Nous tenons à vous rappeler que nous mettons à votre disposition un "tableau des tailles" (véritable guide des tailles) pour faciliter le choix dans les différentes tailles proposées. Cela étant dit, n'hésitez pas à nous contacter pour toute nouvelle demande de retour : nous restons à votre écoute / à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, toutes les dimensions du porte-gourde (longueur et diamètre) sont indiquées sur la page produit (dans la description et dans la fiche technique) afin que vous puissiez vous assurer de la compatibilité avec votre gourde avant achat. Toutefois, bien sûr, si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement. N'hésitez pas : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si vous constatez que votre produit est défectueux et que ce n'est pas lié à une mauvaise utilisation, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions solutionner rapidement le problème : notre service SAV est particulièrement réactif. Cela dit, si la réparation effectuée par vous-même a modifié la nature du produit, cela peut évidemment compliquer le traitement de votre demande SAV. Pouvez-vous nous donner plus de détails à ce sujet ? Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous avez choisi une livraison en point relais MONDIAL RELAY, et effectivement, votre colis a été remis dans un point relais situé à 5 km du point relais choisi initialement, car celui-ci s'est retrouvé exceptionnellement saturé le jour de la livraison, c'est pourquoi votre colis a été contraint d'être réacheminé immédiatement dans le point relais le plus proche. Nous vous adressons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée (certes indépendante de notre volonté) et restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou demande. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Pour information, le couteau que vous nous avez commandé est un modèle haut de gamme, de fabrication française, et sélectionné par l'armée depuis plusieurs années. Jusqu'à présent, nous n'avons jamais eu le moindre mauvais retour sur cet article. Aussi, pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre produit avec la lame bien apparente ? Nous pourrons ainsi remonter l'ensemble de votre signalement à notre fournisseur, en vue d'obtenir des explications. Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous nous avez effectivement formulé une demande de retour. Toujours selon nos vérifications, nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour (par mail le 22/06/26 à 11h08) afin que vous puissiez nous retourner votre article en vue d'un remboursement. Pensez à vérifier votre boite mail, y compris vos SPAMS / courriers indésirables (selon le paramétrage de votre messagerie). N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne retrouvez pas ce courrier mail avec votre étiquette de retour. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre article ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à vous rendre sur notre portail de retour de marchandise si vous souhaitez nous retourner votre article (et éventuellement opter pour une autre taille ou un autre modèle). Restant bien sûr à votre disposition pour toute question et vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si la tirette de votre trousse de toilette ne fonctionne pas correctement, ce n'est effectivement pas normal. Nous vous avons envoyé un mail à ce sujet afin de solutionner rapidement ce problème. Dans l'attente de votre réponse et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, effectivement, bien que nous ayons expédié votre colis le jour même de votre commande (conformément à nos engagements), celui-ci a subi un léger retard lors de son acheminement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Selon les informations recueillies auprès de notre service de livraison, la route d'accès à votre domicile a été fermée temporairement, ce qui explique que votre colis vous ait été livré finalement avec 48 heures de retard. Vous remerciant pour votre compréhension et restant bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Comme vu par téléphone avant expédition de votre commande et avec votre accord, nous avons effectivement convenu ensemble d'un autre coloris concernant l'un de vos 3 produits, suite à une rupture de stock exceptionnelle. Bien entendu, si finalement le coloris en question ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour. Restant à votre disposition pour toute question à ce sujet (ou autre sujet). Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Nous vous rappelons que nous sommes un site internet. Notre site fonctionne 24h sur 24, y compris pendant les vacances, les jours fériés et le week-end. Vous pouvez également nous rendre visite dans notre entrepôt, cela est tout à fait possible : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14 à 17h (hors jours fériés et week-end). Restant à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon les informations recueillies auprès de notre service de livraison, votre colis a finalement bien été livré et une attestation de livraison a pu nous être délivrée à ce sujet, que nous tenons à votre disposition si besoin. Vous souhaitant une bonne utilisation de vos articles et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure

Bonjour, si votre curvimètre ne fonctionne pas, cela n'est évidemment pas normal. Pouvez-vous nous donner plus d'indications quant au dysfonctionnement dont vous nous faites part ? Nous relaierons ensuite l'ensemble de votre signalement auprès de notre fournisseur, en vue de solutionner ce problème le plus rapidement possible. Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous nous avez commandé une housse pour gourde Laken ISO Cover 1,5L (référence : FT150N). Comme indiqué dans la description du produit, cette housse LAKEN est compatible avec toutes les gourdes de la marque LAKEN. Malheureusement, la compatibilité avec les gourdes des autres marques n'est donc pas garantie. Cela étant dit, si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement, d'un avoir ou d'un échange. Restant à votre disposition, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Irène, nous vous remercions pour votre commentaire : "Produit ok". En revanche, votre note (2 étoiles) semble ne pas correspondre avec votre commentaire. Pouvez-vous vérifier de votre côté ? Vous remerciant par avance pour votre temps et restant bien sûr à votre disposition pour toute question. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Nelly, un simple réglage de votre bague de sécurité devrait rapidement résoudre le problème que vous nous signalez. Vous pouvez nous contacter au 09-72-33-15-89 afin que nous puissions vous donner en direct toutes les explications nécessaires pour le réglage conforme de votre bague de sécurité. Dans l'attente de votre appel et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Serge, si vous avez reçu un couteau OPINEL n°10 abîmé, cela n'est évidemment pas normal, d'autant plus que nous ne vendons que des articles 100% neufs. Bien sûr, compte tenu de la situation, si vous ne souhaitez pas conserver votre article, vous pouvez nous formuler une demande de retour et nous pourrons ainsi procéder rapidement à un échange ou à un remboursement, dès réception conforme. Restant bien sûr à votre disposition pour toute question et vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre moustiquaire de tête BCB Mosquito Head Net et nous vous en remercions. Suite à la comparaison entre l'image du produit sur notre site et le produit physique en mains propres, nous ne constatons strictement aucune différence. Pouvez-vous nous recontacter au 09-72-33-15-89 afin que nous puissions mieux comprendre votre commentaire et que nous puissions ainsi résoudre le problème que vous nous signalez ? Dans l'attente de votre réponse et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, votre commande concerne bel et bien deux pochettes de sécurité CAO RFID de couleur GRISE (et non de couleur noire) : il n'y a donc aucune anomalie de notre côté. N'hésitez pas à revérifier de votre côté en vous connectant à votre compte-client et/ou en consultant votre facture. Ceci étant dit, bien sûr, si vos produits ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour si besoin, en vue d'un remboursement : nous restons à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement au sujet de votre sac à dos 101 INC ASSAULT CORDURA et nous vous en remercions. Il n'y a effectivement pas de sangle de maintien au niveau de la poitrine, conformément aux photos que nous affichons sur la page produit et conformément à la description de cet article sur cette même page. L'absence de sangle à cet endroit est donc tout à fait normale. Cela étant dit, si vous souhaitez échanger et nous retourner votre sac, notre portail de retour est à votre disposition. Nous restons bien sûr à votre service pour toute question à sujet, n'hésitez pas. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire au sujet de votre poignée de popote Laken. Comme indiqué dans la description du produit, nous vous rappelons que cette poignée est conçue pour les popotes, les casseroles et les poêles de camping ou de randonnée. Attention, en revanche, cette poignée n'est pas conçue pour les casseroles et les poêles de la cuisine quotidienne à la maison (celles-ci sont souvent nettement plus lourdes et nettement plus épaisses, risquant ainsi d'endommager votre poignée, non prévue pour cet usage). Ceci étant dit, bien sûr, si vous pensez que le problème rencontré est dû à un défaut de matière ou de fabrication, n'hésitez pas à revenir vers nous : nous restons bien sûr à votre service. Vous souhaitant une excellente journée, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour Christelle, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre ceinture 2 poches CAO (référence 8524) n'ait pas entièrement répondu à vos attentes en termes de marges de réglage. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez retourner votre article, en vue d'un avoir ou d'un remboursement : nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre pèse bagages CAO est arrivé cassé à l'arrivée de votre colis malgré nos efforts de préparation et de protection de colis, cela n'est évidemment pas normal. C'est pourquoi nous vous avons d'ores et déjà fait parvenir une étiquette de retour (prépayée et préremplie), en vue de procéder à un remplacement à neuf de votre produit, dès réception conforme du produit cassé. En revanche, vous n'avez pas utilisé le bon canal pour faire votre demande de retour, d'où la mention de 6€ que vous indiquez : dans votre cas, il s'agit évidemment d'un retour sans frais, soyez rassurée à ce sujet (nous avons effectué toutes les corrections nécessaires dans votre processus de demande de retour). Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme indiqué dans notre description ainsi que sur la fiche technique de ce produit (ceinture cache-billets DEUTER Security Belt noire), cette ceinture a une longueur de 135 cm et une largeur de 3 cm (avec un zip long de 46 cm pour y glisser vos billets). Il faut donc simplement plier les billets pour les ranger et les dissimuler dans votre ceinture. Vous pourrez ainsi entreposer dans votre ceinture une quantité non négligeable de billets lors de vos déplacements. Ceci étant dit, si votre ceinture ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour, en vue d'un remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre produit (popote inox Laken 2 personnes). Nous vendons cet article depuis de nombreuses saisons (produit reconduit d'année en année suite à son succès) et jusqu'à présent, nous n'avions eu que de bons retours. Aussi, pouvez-vous nous donner davantage de précisions au sujet de votre commentaire, en vue d'améliorer nos services et de faire remonter toute information utile à notre fournisseur ? Egalement, compte tenu que, vraisemblablement, cet article ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour et remboursement. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, comme très clairement indiqué dans la description du produit et conformément aux photos d'illustration de ce même produit, le couteau OPINEL n°8 inox avec gravure est gravé avec votre texte UNIQUEMENT sur le manche. Ensuite, effectivement, les couteaux Opinel n°8 inox sont livrés avec une épaisse protection en papier Kraft + papier bulle afin d'éviter tout dommage durant le transport. En revanche, dans un souci d'ordre écologique, il n'y a effectivement pas de boîte Opinel et nous sommes navrés que vous soyez déçus à ce sujet. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de détails sur ces différents points. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, vous avez commandé un sac de couchage pour enfant HUSKY KIDS MERLOT en couleur VERT MENTHE (MINT). Si vous n'avez pas reçu ce coloris VERT MENTHE (MINT), cela n'est évidemment pas normal. Aussi, pouvez-vous nous envoyer des photos de votre sac de couchage, afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide / une solution rapide ? Pensez également à vérifier votre boite mail car nous vous avons déjà adressé un mail (resté sans réponse) suite à votre première demande. Restant à votre service. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon nos vérifications, votre commande nous a été retournée au motif suivant : colis non retiré en point relais dans les délais impartis. Et nous vous avons envoyé aussitôt un mail à ce sujet afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble, mail resté sans réponse. Souhaitez-vous une réexpédition de votre colis, et si oui, à quelle adresse ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la hachette ne répond pas à vos attentes. Comme indiqué sur la page-produit, nous vous rappelons qu'il s'agit ici d'une petite hache de secours et de survie, conçue pour répondre à une situation d'urgence, telle que la construction d'un abri de fortune ou la préparation de petit bois pour le feu en pleine nature, mais n'est pas conçue pour des travaux quotidiens ou pour fendre des planches de bois dur. Quoi qu'il en soit, nous avons fait remonter votre retour d'expérience à notre fournisseur en vue d'une réponse rapide et nous vous recontactons dans les meilleurs délais à ce sujet. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.