Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour,
Votre colis a effectivement subi une erreur d'acheminement exceptionnelle et nous a été retourné hier (15-06-2024). Nous vous avons aussitôt prévenu de la situation par mail. Dans ce mail, nous vous proposons également de vous réexpédier votre colis, y compris à une autre adresse si besoin (à nos frais). Nous sommes dans l'attente d'une réponse de votre part à ce sujet. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Pour rappel, vous avez commandé 4 modèles de t-shirts différents (référence différente, coupe différente, matière différente...), il est donc tout à fait possible que certains modèles taillent différemment, puisque la coupe notamment est différente. Aussi, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement ou d'un échange : cela est tout à fait possible. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre lampe lanterne anti-insectes vous donne entière satisfaction. En ce qui concerne les 2 autres articles que vous nous indiquez, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour (dans le cadre du droit de rétractation) si nécessaire, en vue d'un remboursement. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Pour information, au cas où cela pourrait vous être utile, l'anse de votre sacoche (modèle Deuter Wallet 1) est réglable : normalement, vous pouvez l'ajuster à toute taille adulte (femme ou homme) et l'amplitude de réglage est suffisante même pour un gabarit assez fort. Ceci étant dit, bien évidemment, si vous n'êtes pas satisfaite de cette sacoche, n'hésitez pas à nous recontacter pour une demande de retour et un remboursement, dans le cadre du Droit de rétractation. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications, il est bien indiqué dans la description du produit ainsi que dans la fiche technique que la bouteille à combustible n'est pas comprise. En revanche, la photo du produit fait bien apparaitre la bouteille à combustible (ainsi qu'une cartouche de gaz) de manière à montrer la compatibilité du réchaud avec les combustibles liquides et les combustibles gazeux, s'agissant d'un réchaud multi-combustibles. Pour information, nous avons essayé de vous joindre à ce sujet à plusieurs reprises par téléphone pour un maximum de réactivité, mais sans succès jusqu'à aujourd'hui, où nous avons finalement trouvé ensemble une solution : nous vous confirmons votre remise sur vos frais de livraison de votre prochaine commande (bouteille à combustible). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement. Comme vérifié avec vous de vive voix par téléphone, vous avez en fait bien reçu la bonne référence et le bon modèle (selon les indications de l'étiquette et de l'emballage du produit reçu). En revanche, d'après les vérifications menées conjointement, il manque la housse fournie d'office avec votre produit et cela n'est évidemment pas normal. Nous allons donc organiser le retour de votre produit et procéder au remboursement complet de votre commande dès réception. Vous adressant toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, pour rappel, la notice incluse avec chaque moustiquaire imprégnée indique la mention suivante : "Très toxique pour les organismes aquatiques : entraine des effets néfastes. Peut produire une réaction allergique". Toutes les moustiquaires imprégnées sont soumises aux mêmes recommandations. Cela étant dit, il est évident qu'il ne faut pas utiliser ou jeter votre moustiquaire imprégnée dans l'océan, dans une rivière ou dans un lac par exemple car l'imprégnation (de même que les matériaux synthétiques qui composent la moustiquaire) pourraient notamment polluer le milieu aquatique en question. Par ailleurs, il y a effectivement un risque d'allergie, si vous êtes allergique à la perméthrine ou si vous manipulez la moustiquaire avec des mains abîmées ou sensibles à la perméthrine. L'imprégnation à la perméthrine est clairement indiquée dans nos descriptions. Ceci étant dit, bien sûr, si ce produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement. Restant à votre disposition pour toute question sur ces différents sujets. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous remercions. Selon nos informations, vous avez commandé une veste Regatta Women Pack-It Jacket en taille XXL. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun signalement négatif concernant ce produit (toutes couleurs et toutes tailles confondues). Cela étant dit, dès réception de votre retour, nous ne manquerons pas d'effectuer toutes les vérifications nécessaires au sujet de la taille de votre veste. Nous procéderons également au remboursement intégral de votre commande. Bon à savoir pour d'éventuelles prochaines commandes : un "Guide des tailles" est à votre disposition sur la page du produit, de façon à réduire au maximum le risque de taille trop petite ou trop grande. Vous souhaitant une agréable journée et restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous vous en remercions. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous travaillons ce produit (pochette de sécurité CAO Tour de taille à 8,90€) depuis plusieurs saisons et jusqu'à présent, nous n'avons eu que de bons avis sur cette petite pochette. Toutefois, bien sûr, si ce produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour, en vue d'un remboursement. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, vous nous avez commandé 1 lot de 2 sacs de compression sous vide en plastique transparent, servant à stocker et comprimer des vêtements. Ce type de produit est évidemment moins résistant qu'un sac de rangement en tissu ou qu'un sac étanche classique, mais nous n'avons eu aucun retour négatif sur ce produit jusqu'à votre signalement. Aussi, si vous pensez qu'il peut s'agir d'un défaut de matière ou de fabrication, n'hésitez pas à nous faire une demande de retour SAV. Restant à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, suite à votre demande de retour, nous vous confirmons que nous procèderons au remboursement de votre commande, dès réception et contrôle conformes de l'article retourné (trousse de secours Care Plus). Vous remerciant pour votre confiance et restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.