Avis clients de MATERIEL AVENTURE

Bonjour, nous avons bien reçu votre signalement et nous vous en remercions. Selon les vérifications effectuées auprès de notre service de livraison, votre colis a effectivement subi 1 journée de retard car votre point relais initial a refusé votre colis pour cause de saturation. Pour faire face à cette situation exceptionnelle, votre colis a donc été réacheminé vers un nouveau point relais disponible proche de chez vous, dès le lendemain. Nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour ce retard de 24H, certes indépendant de notre volonté. Restant bien sûr à votre disposition pour toute autre information. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, merci pour votre commentaire. En revanche, votre note ne semble pas correspondre à vos éloges. Est-ce normal ? Dans l'attente de votre réponse, cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, s'agissant de matériel sensible, toutes nos cartouches de gaz (sans aucune exception) sont emballées soigneusement dans une épaisseur généreuse de papier kraft de protection, puis disposées dans des cartons de qualité (cartons robustes) pour un acheminement en toute sécurité. En revanche, si vous déballez votre cartouche de gaz (pour la dégager de son papier kraft de protection) et que celle-ci tombe à terre par mégarde, nous ne sommes pas responsables de ce type d'incident. Par contre, si votre cartouche de gaz est de fait cabossée mais pas fracturée, cela n'empêche pas son bon fonctionnement : les cartouches de gaz (notamment de la marque Primus comme la vôtre) sont extrêmement résistantes. Soyez rassuré. Restant bien sûr à votre disposition à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, si votre panneau solaire ne fonctionne pas, ce n'est évidemment pas normal, d'autant que votre commande concerne un modèle de haute qualité (marque POWERTEC). Afin de solutionner ce problème le plus rapidement possible, nous vous avons envoyé toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour de votre panneau solaire. Pensez à bien consulter votre messagerie. Restant bien sûr à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, avant toute chose, nous vous remercions pour votre signalement et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait remonter votre signalement à notre service de livraison car il n'est pas normal que votre colis ait subi un retard dans son acheminement, même si celui-ci a pu être finalement déposé dans votre point relais avant Noël. Ceci étant dit, si la livraison est intervenue trop tardivement ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un remboursement : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition pour toute aide à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, selon nos vérifications au sujet de vos "gobelets" (tasses pliables Sea to Summit), il n'est indiqué nulle part sur notre site la présence quelconque d'un couvercle. Ceci étant dit, bien entendu, si vous souhaitez effectuer un retour de marchandise en vue d'un avoir ou d'un remboursement, n'hésitez pas à nous en faire la demande : cela est bien sûr tout à fait possible. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous sommes désolés que vous trouviez nos délais de livraison trop rapides. Il est vrai que nous attachons une grande importance à la rapidité d'expédition et de livraison de chaque commande de nos clients. Concernant les les gravures sur les couteaux OPINEL, celles-ci sont réalisées avec une technologie de pointe (GRAVURE AU LASER) pour une précision et une qualité optimales. Au sujet du centrage de la gravure et tout particulièrement sur le couteau OPINEL CHAMPIGNON (objet de votre commande), ce dernier ayant un manche avec une courbure assez prononcée, la gravure peut effectivement ne pas être parfaitement centrée, pour des raisons évidentes, mais l'emplacement de la gravure est toujours choisi avec grand soin. Ceci étant dit, nous restons bien sûr à votre disposition par mail (info@materiel-aventure.fr) ou par téléphone (09-72-33-15-89) pour toute demande ou information complémentaire à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Le briquet à amadou CAO fait partie de nos meilleures ventes et jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de retour négatif à déplorer au sujet de ce produit. Evidemment, si la pierre de votre briquet à amadou a cassé, cela n'est pas normal. Aussi, nous vous invitons à contacter notre service client par mail (info@materiel-aventure.fr) ou par téléphone (09-72-33-15-89) et nous nous efforcerons de trouver une solution. Restant à votre service si besoin. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous sommes désolé de ce problème. Nous venons de vous envoyer une étiquette de retour pour votre produit défectueux. Nous procèderons au remboursement intégral de votre commande dès réception de votre produit. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, il s'agit d'une erreur de préparation de colis tout à fait exceptionnelle de notre part et nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme vu par téléphone à l'instant avec vous, nous vous confirmons l'envoi dès aujourd'hui en colis prioritaire de votre matelas Regatta Napa Ultralite 750. Vous devriez recevoir votre matelas dès les prochaines 48 heures au plus tard. Vous remerciant pour votre compréhension et restant naturellement à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure

Bonjour, nous vous remercions pour votre signalement, que nous avons immédiatement remonté à notre service de livraison DPD. Selon nos informations, votre colis a effectivement subi un retard de livraison. DPD nous indique que le retard est dû à une erreur exceptionnelle d'aiguillage au cours de l'acheminement de votre colis. Aussitôt repérée, cette erreur d'aiguillage a été corrigée de façon à ce que votre colis puisse vous parvenir rapidement. Ceci étant dit, nous tenons à vous adresser toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, certes tout à fait indépendante de notre volonté. Vous remerciant par avance pour votre compréhension et restant évidemment à votre entière disposition. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous vous confirmons que la machette GERBER Versafix Pro est bien fabriquée en Chine, avec des contrôles de qualité rigoureux / systématiques et selon un cahier des charges très strict, édicté par GERBER USA. Par ailleurs, il est important de rappeler que cette machette Gerber bénéficie de la fameuse garantie GERBER, d'une durée de 25 ans, ce qui témoigne d'une confiance sans faille en ce produit. Ceci étant dit, si cette machette ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous formuler une demande de retour en vue d'un avoir, d'un échange ou d'un remboursement. Restant bien sûr à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, vous avez passé commande d'une pochette CAO à porter en tour de cou et nous vous en remercions. Pour information, nous commercialisons cette pochette depuis plusieurs années (pochette reconduite à l'identique saison après saison), et nous n'avons eu aucun retour SAV jusqu'à présent (y compris au niveau de la lanière et des coutures), ce qui est plutôt bon signe au sujet de la qualité de ce produit et au vu des quantités vendues. Dans tous les cas, soyez rassuré : toutes les pochettes CAO sont garanties 2 ans, pour tout défaut de matière ou de fabrication. Egalement, si vous souhaitez nous retourner votre pochette dans le cadre du Droit de rétractation, n'hésitez pas à nous en faire la demande. Restant à votre disposition. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour,
Vous devez faire erreur avec un autre marchand car votre commande chez nous concerne uniquement une marmite pour four solaire Solar Brother à 34,90€ : votre signalement n'a donc aucun rapport avec cet article (ni le montant, ni la désignation). N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question à ce sujet. Cordialement, Matériel-Aventure.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Pour information, les tables HELINOX Table One Hard Top et les chaises HELINOX Chair Zero font partie des modèles les plus résistants du marché à ce niveau de poids ultra léger et de volume ultra compact. Elles résistent à une charge de 110 kg (pour la table) et 120 kg (pour les chaises), ce qui témoigne d'une solidité considérable. De plus, les tables et chaises HELINOX sont garanties 5 ans (garantie supérieure à la normale). Toutefois, bien sûr, si vous souhaitez nous retourner votre matériel en vue d'un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de retour (droit de rétractation). Restant à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.

Bonjour, nous avons bien pris note de votre signalement et allons procéder à toutes les vérifications nécessaires en interne afin de nous assurer qu'il s'agit d'un problème isolé. Par précaution, nous venons également de faire remonter cette information auprès de notre fournisseur et sommes en attente des conclusions. Vous remerciant pour votre intervention et restant bien sûr à votre service. Cordialement, Matériel Aventure.