Avis clients de Materiel-Aquatique.com

Attestation de confiance
4,7 /5
Note globale : 4,7 sur 5
Basée sur 7 232 avis publiés
5 6 013 83% 4 717 10% 3 267 4% 2 123 2% 1 112 2%

Résumé des avis

Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.

Avis 1 étoile

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J
Jose D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Bidon ouvert et pas de date de péremption
M
Marie-christine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Commande effectuée et réglée le 8 mai. A ce jour, 21 mai toujours rien reçu. Le colis devant être livré par chronopost est dans la nature. J ai dû acheter les mêmes produits dans une autre enseigne afin de sauver mon bassin. J'ai dû mal à comprendre de la part de votre société le choix de Chronopost comme livreur alors que les avis sur réseau sont des plus déplorables. C'est fort dommageable pour le client comme pour votre société à qui je vais demander à être remboursée.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
3 poissons sur 8 de mort à l'arrivée plus retard de livraison et pas assez de communication pour le jour exacte le livraison
J
Jean claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Commande passée depuis plus de 8 jours pas de nouvelle pas de message aucun suivi !!!! ?
H
Hervé I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Impossible désormais de payer via PayPal alors que c'était le cas pendant des années. C'est vraiment dommage et je n'apprécie pas de devoir saisir toutes les infos relatives à ma carte bancaire plutôt que de payer par un intermédiaire sécurisé. Materiel-aquatique évolue mais pas certain que ce soit dans la bonne direction... Je vais désormais aller voir ailleurs
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,

Pas d'inquiète, nous avons coupé Paypal temporairement pour résoudre un bug technique !
Ce moyen de paiement est de nouveau disponible depuis le début de semaine 😊

Cordialement,

L'équipe (toujours à l'écoute👂) Materiel-aquatique
H
helene F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Vallisnerias reçues en très mauvais état ( les tiges complètement hachées) . Protégez mieux vos plantes . Sinon la livraison était rapide
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,

Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état.

Nous faisons notre maximum pour expédier uniquement des plantes de qualité. Néanmoins, cela reste du vivant et il y a parfois des aléas !
C'est pourquoi une offrons une garantie 100% sur absolument TOUTES nos plantes.

Un problème à réception ? Il suffit de prendre une photo et de l'envoyer à notre SAV pour une prise en charge immédiate !

Cordialement,
L'équipe (toujours à l'écoute👂) Materiel-aquatique
M
Mickaël C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
3 plantes de commandées. 3 plantes minuscules dont 2 avec les feuilles meurtries qui n’ont pas survécues au bout d’une semaine. Les photos sont belles mais à la réception c’est catastrophique. Je ne recommande pas l’achat de plantes via ce site.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,

Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état.

Sachez que toutes nos plantes disposent d'une garantie à 100% !
À réception, je vous invite à prendre une photo et contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe (toujours à l'écoute👂) Materiel-aquatique
F
Frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
La poudre re minéralisante equilibrium est toute collée dans le pot, ce qui indique qu’elle a dû prendre l’humidité
E
Eddy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Plante en tres mauvaise état a la réception.
J ai déjà envoyé un mail mes pas de retour.
Ses vraiment dommages.
Carton mouillé.
Plante en morceaux feuille plus accroché a la tige donc tout et parti a la poubelle .
Je ne vous ferrais pas de la bonne publicité en sachant que je fais partie d un club d aquariophilie. C est vraiment dommage j attend une réponse de votre pas merci cordialement.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que nous proposons une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Si une plante est en mauvais état à réception, il suffit de nous faire une photo pour obtenir un dédommagement complet ! N'hésitez donc pas à contacter notre SAV si cela n'est pas déjà fait. Cordialement, L'équipe ( toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
alexandre T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
commandé reçue dans un état déplorable. donc direction poubelle.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. En cas de casse, sachez que notre SAV vous trouvera toujours une solution afin de vous renvoyer ou rembourser les produits endommagés ! N'hésitez donc pas à contacter notre SAV si cela n'est pas déjà fait. Cordialement, L'équipe ( toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Aurélie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Délai de livraison beaucoup plus long qu'annoncé, le colis a fui durant le transport, le livreur ne savait pas qu'il livrait du vivant, de nombreux poissons sont arrivés morts et 1 poisson était manquant...je ne commanderai plus de vivant (poissons, escaegots) sur ce site, je suis trop déçue
L
ludovic B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Livraison décalée de 24h soit acheminement de 48h les escargots ont pris un coup de froid 🥶 et 100% de perte au final
M
Michel N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Commandé le 5 novembre, à ce jour pas encore reçus ça commence à être long !!!
Déçus de cette commande.
Y
Yvan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Les plantes livrées ne correspondent pas à la commande: elles sont minuscules et d’une variété différente. C’est une escroquerie.
L
Loic A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Honnêtement j'ai pour habitude de commander chez eux pour tout ce qui concerne mes aquariums , livraison rapide et bonne réception a chaque fois .
En revanche pour la première commande de vivant chez eux sur 8 escargot commander seulement 2 sont arrivés vivant...
Pour tout ce qui est matériel et plantes vous pouvez commander les yeux fermés, pour le vivant je passerais mon chemin , aucun geste commercial rien.
Très déçu.
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Pas capable de répondre à temps à une demande dans le cadre du suivi de commande alors que ma demande est partie Immédiatement après ( oubli dans ma commande ) . Tout ça est bien décevant au regard du montant de mes dépenses sur ce site . Merci
C
Corentin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Impossibilité de changer l'adresse, je dois aller la chercher au point UPS, commande incomplète il manque un crabe sur 3 et un des 2 restant est arrivé mort (trou dans la carapace). Après un mail avec photos et des relances je suis toujours sans nouvelles.
M
Mohamed T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Un produit abimés et possiblement irrécupérable... erreur de taille sur un autre, sur 5 produits ça fait beaucoup...
J
jean claude L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
le réglement de ma facture encaissé, par contre ma commande non livrée !!! mon colis a été enregistré puisque j'ai son numéro mais le transporteur incapable de me dire ce qu'il est devenu ....matériel aquatique n'y est peut être pour rien , mais pour moi client une mauvaise expérience qui me laisse une impression d'arnaque .......
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. En effet, je vois que votre colis est bloqué en agence. Dans un cas comme celui-ci, il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution rapidement ! Je demande à nos équipes de vous contacter par email. Cordialement, L’équipe (toujours à l'écoute ) materiel-aquatique.com
A
Aurore D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
J'ai reçu mes plantes en très mauvais état. Elle n'étaient pas dans des sachets étanches.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter ns excuses pour cette situation. Sachez que nous avons une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit d'en faire une photo et de l'envoyer à notre SAV. Vous aurez alors un dédommagement sous 24 heures ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
J
jean-michel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Nullissime : deux tentatives de livraisons infructueuses sans aucune explication sérieuse...commande annulée au bout d'un mois de patience (livraison à domicile payée)
Dommage
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à sincèrement vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Suite à cet incident, nous avons fait le point avec votre agence régionale GLS afin d'améliorer les process. Nous sommes confiants sur le fait que cela améliorera les prochaines livraisons et espérons que vous aurez le courage de nous faire de nouveau confiance ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Mickaël N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Je n'ai jamais reçu de colis.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente encore une fois nos excuses pour le retard du transporteur. Nous sommes content que vous ayez enfin reçu votre colis. Nous suivons aussi vos demandes par email pour la suite. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Crabe reçu mort aucune réponse depuis 1 semaine
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente encore une fois nos excuses pour cette situation. De plus, le traitement de votre dossier a été plus long suite au week-end du 15 août, j'en suis désolé. Nous sommes content néanmoins de voir qu'aujourd'hui vous avez été entièrement dédommagé. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
V
Valérie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Plantes arrivés pourrie avec une odeur nauséabonde mise à la poubelle tout de suite
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Nous sommes cependant heureux de constater que vous avez trouvé une solution avec notre SAV et que vos plantes vous être renvoyées. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
F
Florian G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
J’ai reçu les emballages de mes produits abimés. J’ai dû renvoyé ma commande. Merci de revoir votre système de livraison
P
patrick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
il n'y avez plus d'eau dans la boite soit disant hermétique le corton d'emballage était trempé a la réception des plantes, en plus les plantes faisaient 2/3 cm de long trois jour après la mise en eau dans mon bassin elle se sont désagrégées. très déçu.
G
Gerald M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Colis jamais recu
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Commande « livrée » mais jamais reçue. Le transporteur dit que le colis a été livré mais rien dans la bal ni dans le jardin.
M
Myriam C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
1ERE COMMANDE :
1 plante arrivée toute molle (la plus cher)
2ÈME COMMANDE :
Délais non respectés
1 escargot promis non reçu
Escargots arrivés en souffrance (emballage non conforme et brûlant à l’arrivée du livreur / camionnette non climatisée et arrivée tard dans l’AM
Bref très très déçue de cette dernière expérience
J
jason S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
J'attends toujours mes plantes,...
Reçu plante pourri...
Je ne recommence pas
D
Denis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Colis refuser il été complètement détruit et toujours aucune nouvelle de son retour chez l'expéditeur 17 jours après
T
Tanguy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Ne commandez plus sur ce site, j’ai commandé 5 Geosesarma. 4/5 sont morts. La livraison était censé être à domicile avec signature. Je dis censé car le jour même de la livraison, je n’ai été prévenu que lorsque le colis était déjà livré en point relais. L’emballage ne portait même pas d’étiquettes animaux vivants et d’une flèche pour indiquer le sens. Seulement de feuilles en papiers fins et une couverture de survie pour contenir les 5 pots en plastiques des crabes. Il n’y avait même pas de chaufferette.
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
La fois dernière nickel pas de souci deux fois pas de souci avec le transporteur mes plantes bien endommagé
T
Timothé F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
C'est la 2eme fois que j'en commandes, et la 2eme fois que plus de la moitié arrivent morts..
C'est vraiment dommage de tuer ces pauvres bêtes...
J
Jean Luc P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Commande effectuée le 20/05/2025. On est le 04/06/2025. Toujours rien. Extraordinaire. Suivi colis inexistant.
J
jimmy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
la commande n'est jamais arrivée après expédition. nous avons dû les contacter pour avoir des nouvelles. en cause un problème sur l emballage. Ils promettent alors un nouvel envoi. depuis 10 jours plus de nouvelle. je déconseille ce vendeur qui ne suit pas les commandes.
A
Alain Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Emballage transport OK mais à l’intérieure emballage aqua nova pas ok du tout. Tous les éléments étaient en vrac sans rien dans le carton. je soupçonne matériel aquatique de m'avoir refourgué un produit d'exposition.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Je tiens cependant à vous rassurer, nous n'avons pas de modèle d'exposition ni de reconditionné, nous vendons uniquement du neuf. De plus, il semble que nous n'ayons pas eu de retour de votre part après la réception de votre colis. Cependant, afin de vous trouver une solution, je demande à notre SAV de vous contacter dans les plus brefs délais ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
L
Laurence M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Après avoir commandé des animaux vivant et donc payé pour un transport de 29.99€ soit disant adapté pour ce genre de livraison. C'est mon facteur habituelle qui a fait la livraison.
M
Maxence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Je suis tres deçus, cela fais deja deux fois que mais demande ne sont pas traiter dans cette etablissement, alors deja qu'il y as des beug sur les point de fidelite je nes pas reçus mon cadeaux alors que les point on etais deduis et non pas etais remis a ma cagnote encore... franchement il y as tellemnet de site aquariophile mieux maintenant j'irais me fournir ailleur.
Pourtant c'etais pas ma premiere commande mais en tout cas c'est ma derniere.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Je prends bien note que certaines de vos demandes n'ont pas été prises en compte et j'en suis sincèrement désolé. Je sais à quel point cela peut être frustrant. Afin de ne pas laisser les choses sans suite, je demande à notre SAV de vous appeler au plus vite et de trouver une solution. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
N
Nathalie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Plantes pas bien emballées donc arrivées abîmées
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez cependant que nous offrons une garantie 100% sur l'ensemble des plantes aquatiques afin d'éviter ce genre de problème ! Je vous invite donc à prendre une photo de la plante et l'envoyer à notre SAV pour obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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