Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Commande conforme à ce que j ai commandé. Je met 4 étoiles car je n est pas reçu ma commande le jours qui était indiqué lors de ma commande. Ils sont immédiate résolu le problème et mon même fais un geste commercial.
Pour résumer site très fiable et professionnel.
Merci.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Loic, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Livraison un peu longue. Sinon tout bien expédié et emballés.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Arthur, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui deviendra plus rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Un peu de retard dans la livraison .
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Serge, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous vous présentons nos excuses pour le retard du transporteur, nous venons de prendre des mesures avec ce dernier pour éviter ce genre de situations ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Plutôt satisfait de ma commande malgré quelques petites deceptions (particulièrement pour le tapis d'aquarium que j'ai commandé et qui n'etait pas protégé et est donc arrivé abîmé...)
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Emilien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Si vous avez le moindre problème sur un article, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui se fera un plaisir de vous trouver une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (reconnaissante ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Bon site, livraison rapide, bon produits et prix attractifs pour le materiel!
Déçu par les plantes, certains pots vraiment trop peu garnis, d'autres mal emballés..
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Olivier, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait des plantes, sachez que nous offrons une garantie 100% sur celles-ci. SI certaines plantes ne vous conviennent pas à réception, il ne faut pas hésiter à nous envoyer une photo. Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche à s'améliorer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Nombreuses références, rapidité d envoie et réception, bien emballé.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Sébastien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
delai de livraison un peu long par rapport a d'autres fournisseurs
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Paul, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Après vérification, le transporteur a mis plus de 48 heures à vous livrer ce qui n'est pas courant, nous vous présentons nos excuses ! Passez une excellente journée, L'équipe (en général plus rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Expédions rapide
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Daniel, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui se sent rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Très bien sauf pour la livraison d'une plante arrivée en très mauvais état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Pierre, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite à nous contacter par email avec une photo de la plante afin d'obtenir une dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (en attente de votre retour ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
bien pour le délai de livraison emballage correct
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Alain, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Commande bien préparée et reçue dans les temps.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Doris, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (satisfaite ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
navigation impecable
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Etienne, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je n'ai pas reçu ma commande, aucun envoi de numéro de suivis de colis. Sur la facture il est noté adresse de livraison à mon domicile et finalement ça part en point relais. Aucune notification sur le colis se trouve au point relais et finalement je reçois un email m'indiquant que comme je ne suis pas aller chercher mon colis il repart à l'envoyeur... En comble de tout, j'envoie des emails sur info@materiel-aquatique.com qui me revienne en échec d'envoi car l'email ne peut recevoir de message...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour votre mauvaise expérience d'achat. Après vérification, vous avez bien choisi une livraison en point relai (visible sur la facture) qui n'est pas à confondre avec l'adresse de la facture qui est votre adresse personnelle. Je vois aussi que nous n'avez pas indiqué de numéro de téléphone portable, vous n'avez donc pas reçu les SMS des transporteurs, j'en suis désolé. Enfin, l'adresse "info@materiel-aquatique.com" est une adresse à sens unique, nous indiquons sur tous nos emails avec cette adresse qu'il s'agit d'un email automatique et qu'il ne faut pas répondre. Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire du suite ou notre numéro de téléphone. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès, je vous invite donc à contacter notre SAV à l'adresse : contact@materiel-aqutiauqe.com afin d'obtenir une assistance. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Bien
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Adrien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
vous refusez de publier les avis des clients lorsqu'ils vous sont défavorables. Dans de telles conditions que j'estime truquées vous prétendrez n'avoir que des clients satisfaits. Cette façon de procéder est comparable à du vol.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Claude, Merci pour votre commande et votre avis ! Nous ne refusons pas de publier les avis clients, bien au contraire ! Sachez d'ailleurs que c'est Avis-vérifiés (organisme indépendant) qui a le dernier mot sur les avis publiés ou refusés. Il y a cependant une modération quand un commentaire est diffamatoire ou injurieux. Dans votre commentaire actuel, vous dites par exemple que nos conditions sont "truquées" et que notre façon de "procéder est comparable à du vol", ici encore, votre commentaire pourrait être modéré puisqu'il peut être interprété comme diffamatoire. Néanmoins, en preuve de bonne foi, nous allons le laisser tel quel. Nous ne sommes pas parfaits et c'est important que les clients le sachent aussi Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche toujours à s'améliorer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
trop petite pour le prix
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Jacques, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui se fera un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (qui deviendra grande ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Pourquoi j’ai payer 20 euros de livraison et je n’ai tjrs pas mon colis …! Je déserte votre site !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré sur votre commande. En effet, après vérification, il s'avère que La Poste a rencontré des difficulté pour livrer votre colis, qui est désormais disponible en point de retrait. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème afin que nous puissions vous aider et vous offrir une solution rapide. Toutes nos excuses pour le désagrément, Cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Commande un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Ma commande est arrivée rapidement, les plantes étaient bien emballé et protégé, j'ai commandé une anubia big foot super plant, mais j'ai malheureusement reçu 3 plantes en mauvaise ! Echinodorus ozelot cassé et feuilles abîmé ! Et deux autres plantes ou les feuilles était moisi environ 30 feuilles tomber sa ma un peu déçu pour une première commande ! J'espère simplement que le sav reconnetra que c'était pas simpa pour moi et qu'il feront le nécessaire, mon avis est donc mitigé chez dennerle je c'est que la qualité est au rendez-vous mes les autres fournisseur c'est pas top ! Je laisse le site réparé mon litige ! Je ne met pas une mauvaise note car l'erreur est humaine ! Si il repare le litige, je recommanderai mais je ferai plus attention à la provenance des plantes. Merci
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Julie, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous avons bien pris en charge vos plantes mais nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour cette situation. J'en profite aussi pour vous informer que nous prenons aussi bien en compte votre retour sur les fournisseurs ! Actuellement, nous avons choisi de travailler exclusivement avec : Dennerle, Tropica, Stoffels, Aqua Art et AquaFlora pour leurs exclusivités. Passez une excellente journée, L'équipe (qui assume ses erreurs ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Hemianthus on était remplacé par de la micranhantemum et elles étaient fanée
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés si une erreur s'est produite dans votre commande et si la plante est arrivée en mauvais état. Depuis peu, les Hemianthus Callitrichoides Cuba se font appeler Micranthemum Callitrichoides Cuba. Si la plante reçue porte ce nom, il s'agit bien de la même plante. Cependant, concernant l'état de la plante, nous offrons une garantie plante qui couvre les dégâts liés au transport sur une simple photo transmise dans les 48h suivant la réception du colis. Les plantes étant vivantes, elles peuvent malheureusement subir des dommages et il est primordial pour nous que vous puissiez recevoir des plantes de qualité. N'hésitez pas à recontacter notre service client afin que nous puissions vous offrir une solution. Bien cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Très rapide. Colis reçu en 2 jours après la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Très déçue
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'avez pas apprécié votre expérience d'achat. Si vous avez des retours et améliorations à nous prodiguer, je vous invite à contacter notre SAV. Je vous invite à faire de même si l'un des produits reçu ne vous convient pas. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Date de livraison modifiée deux fois, mais c'était le mois d'août...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Globalement satisfaite de ce site auquel je reste fidèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Dans l ensemble bien sauf une plante cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
A VOIR DANS UN MOIS LE RESULTAT, TROP TOT POUR LE DIRE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Dans l ensemble vraiment satisfait mais sur mes 3 dernière commande 2 plante en mauvais etat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Jusqu’à présent je commande régulièrement chez vous et vous êtes les seuls à respecter. On va dire l’envoi d’un autre colis. J’ai reçu une plante Riccardia cuite mais je pense que c’est dû à la chaleur n’a pas dû supporter le voyage jusqu’à présent. J’ai toujours bien reçu vos plantes, et je n’ai pas eu de problème. Je l’ai quand même mis dans mon petit bac en espérant qu’elle puisse repartir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
habitué de ce site j'ai toujours reçu le matériel sans aucun soucis. juste cette fois ci reçu une plante avec seulement 4 feuilles c'est pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Mon aquarium est arrivé cassé. Un aquarium équivalent m’a été proposé et envoyé. Un accessoire est arrivé cassé. Une pièce de rechange m’a aussitôt été renvoyée. Malgré ces aléas un service client très réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Suite au vol de mon article Le service client m’a demandé de me débrouiller et d’aller demander au livreur ou point relais qui est la personne qui m’a volé.. DU JAMAIS VU ! Je déconseille fortement ce site
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation particulièrement désagréable. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres choix que suivre des procédures préétablies si vous souhaitez obtenir un dédommagement. En effet, vous dites avoir reçu un colis vide et vous en être aperçu qu'une fois chez vous alors qu'il a été scanné par le transporteur et le point relais avec un poids de 9,8kg. Le transporteur se décharge donc de toute responsabilité en l'absence de réserve. De notre côté, nous sommes prêts à vous accompagner mais pour cela il faut nécessairement déposer plainte puisqu'il s'agit d'un délit. Je vous invite donc à nous contacter à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin de poursuivre les démarches. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Choix assez large et des prix raisonnables
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Grosse commande de plantes et tout était en bon état avec des quantités correctes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Très bon qualité prix, emballage à améliorer.
Colis arrivé ouvert
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Délais respectés materiel conforme à la commande petit bémol sur la qualité de certaines plantes reçues
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