Materiel-Aquatique.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent parfaitement les produits, notamment les plantes et les pierres emballées avec soin et conformes à la commande. Le service client et SAV sont décrits comme réactifs et professionnels, avec des remboursements rapides lorsque des éléments manquants sont constatés et des solutions adaptées proposées. De nombreuses commandes répétées montrent la fiabilité et la constance de l’efficacité, avec des produits arrivant en bon état et des paiements et préparations de commandes maîtrisés. Enfin, le site est perçu comme professionnel et sérieux, offrant un large choix de plantes et des articles intéressants, avec une expérience d’achat globale très positive et des commandes faciles à refaire.
Très mauvais site.
J'ai effectué une belle commande avec livraison à domicile.
Sans être averti, la livraison est déposé en point relais.
Une plante est dans un état pitoyable.
Et surtout, je commande un article et je reçois un autre modèle.
Honteux, site à fuir.
Première commande pour moi, ben surtout la dernière.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous avons contacté le transporteur qui nous a indiqué que la demande de livraison en point relais a été effectué via le SMS de suivi qui vous a été envoyé. Il s'agit peut-être d'un clique par erreur, dans ce cas, je suis désolé. Pour les plantes, nous disposons d'une garantie 100%, comme indiqué par email, il suffit de nous envoyer une photo afin d'obtenir un remboursement intégral ! Enfin, concernant le produit, vous avez totalement raison. Vous avez reçu un Eden PDG 60 à la place d'un Eden 501 Gravel Cleaner. Cependant, encore une fois, je tiens à vous rassurer, il s'agit de la nouvelle version : même produit, il y a juste un changement de nom et de packaging. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
G
Gerard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Deux plantes mortes au bout de trois jours.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Ce n'est pas normal, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui pourra peut-être vous guider ou vous aider avec les plantes. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
C
Chantal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
la livraison était prévue à domicile ... elle serait arrivée en "dépôt GLS" !!!
Y
Yvette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Parfait conditionnement des plantes de Matériel Aquatique pour le transport et bien protégées, malgré une lenteur de Chronopost (5 jours) j'ai reçu mes plantes humides et aujourd'hui, dans mon aquarium, elles ont l'air d'êtres belles saufs la Egeria dansa Tropical dont les feuilles sont devenus transparentes et la Ludwigia Repens Rubis que j'ai dû tout de suite jeté à la poubelle parce qu'elle est arrivée en très mauvaise état. Quant au reste de mes produits rien à dire. tout est arrivés bien emballés et tout était dans le carton, certes, légèrement déformer par le transport, mais je reste confiante avec le site Matériel Aquatique.
C
Christine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Site clair, net et précis avec une bonne description des produits. Date de livraison respectée et bon emballage.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Colis reçu avec retard de la faute du transporteur, sinon produit conforme !
Je recommande !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
J
Jean Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Site OK. Très bons produits à un coût raisonnable.
Le seul reproche que je puisse faire à Matériel aquatique c'est de choisir des société de livraison médiocres. Très mauvaise expérience avec GLS
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous allons faire remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus sur votre région. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
R
Roland D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
apres plusieurs echange , l'amphore commendée etais enfin dispo, mais a reception de ma commende pas d'amphore ......
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé pour cette situation. Je vous invite à contacter le SAV si ce n'est pas fait, ils sauront vous dédommager sans faute. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
J
Jean-Yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
toujours pas recu ma commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
M
Maurice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n'est rien reçu ?
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Matériel conforme
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
L
Logis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Merci,j'ai bien reçu la marchandise commandée
les coussins ouate +coussin de mousse ne correspondaient pas au produit commandé
la commande la ref:2616260 la livraison la ref:2616220
je conserve ces produits et me debrouille pour les utiliser
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Si vous n'avez pas la bonne référence, je vous invite à contacter notre SAV qui pourra effectuer rapidement un échange. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
W
Wilfrid D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Livraison rapide tarifs contenus
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
R
Robert B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Je n'es pas reçu la commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, je vois que votre commande est toujours en transit via le transporteur. J'ouvre immédiatement une enquête et une demande de priorisation sur votre colis. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
A
Adrien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très bien dans l'ensemble, mis a part une plante reçu en très mauvais état et qu'il malgré le fait d'avoir été planter instantanément n'a pas survécu
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, si une plante est en mauvais état à réception, envoyez-nous une photo afin d'obtenir rapidement un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
B
Brice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
site agreable
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
J
Jean Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
ras très bien
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
A
Arthur A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Petit soucis d’expédition, commande oubliée, mais après un appel téléphonique la commande a été expédiée.
J
Jean Paul L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Prix du produit intéressant par contre frais de port un peu élevé pour une livraison en point relais.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! On prend note pour les frais, on espère faire mieux début 2025 après négociation avec nos transporteurs ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
S
Stephanie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Site fonctionnel et clair.
Il manque toutefois quelques images sur les pièces détachées notamment.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance. Nous prenons note pour les pièces détachées ! Cela prendra surement un peu de temps mais nous allons essayer de faire des photos de chacune des pièces. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
L
Lionel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très bon site
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Sur le 2 plantes 1 était jaunâtre.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie. Je vous invite à faire une photo de la plante à réception et de contacter notre SAV, vous aurez alors le choix entre un renvoi ou un remboursement de la plante. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Large choix
Livraison plus rapide que prévu, j’ai pas pu récupérer le colis avant trois jours , ce qui est pas top pour des plantes.
Prévoir moins de temps pour les récupérer à temps
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous prenons note de votre retour, nous expédions toujours le plus rapidement possible mais cela n'est pas toujours pratique sans être prévenu, vous avez totalement raison. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Plutôt bien fourni comme site avec même des produits plus spécifiques et pointus . Tarifs relativement correct .
Commande de plantes in vitro : petit bémol j ai reçu une marque sur une des plantes qui n était pas celle demandée et ça sans le moindre mail pour aviser ou s excuser . Le délai transporteur même en livraison express et avec ma présence à domicile n’est pas terrible . Emballage ok
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu une marque de plante qui ne vous convenait pas. En fonction des stocks des différents fournisseurs, nous sommes amener à nous fournir chez Tropica, Dennerle, AquaFleur, Stoffels, etc. Nous essayons de toujours le notifier dans le descriptif de la plante, surtout in vitro. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse de votre avis complet ️) Materiel-aquatique.com
B
Benjamin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Service client déplorable
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si vous avez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande, je peux comprendre que certaines situations soient frustrantes voire énervantes. Néanmoins, je vous trouve un peu dur avec notre SAV Certes il n'est pas parfait mais notre SAV fait toujours son possible pour satisfaire au mieux toutes les demandes. Je vous invite à les contacter et exposer votre problème, je suis certain qu'ils sauront vous trouver une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche toujours à s'améliorer ) Materiel-aquatique.com
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Des prix intéressants mais au bout du compte j'en ai eu pour mon argent.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Très bien j'attends maintenant de voir si cela pousse mais j'ai trouvé le système in vitro très pratique. Je pense recommander d'autre plantes très bientot
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
A
Arnaud T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Parfait
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Erreur de produit
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Tous nos produits sont normalement bipés avant d'être emballé, je vous invite donc à contacter notre SAV pour savoir d'où peut provenir l'erreur ! Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
G
Geoffrey B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Livraison rapide et conforme !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Réceptionné dans les temps
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Vous ne semblez pas entièrement satisfait au vu de la note de votre commande. N'hésitez pas à contacter notre SAV et à faire un retour plus approfondi, nous serions très heureux de prendre en compte vos remarques pour nous améliorer ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
J
Jean Yves T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Comme toujours très professionnel content des produits j'ai recommandé vôtre établissement à un ami encore Merci à la prochaine commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
P
Peggy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Non respect du délai de livraison tout était mort a réception et en plus il manquait une plante honteux je recommande pas du tout
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre retour. Après vérification, en effet, le transporteur a eu du retard sur l'acheminement de votre commande, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Néanmoins, pour pallier à cette situation nous avions pris des mesures en amont pour vous satisfaire au mieux avec notamment : - un bon d'achat de 10€ pour pallier au frais d'expédition - un email vous notifiant de prendre en photo les plantes à réception afin d'obtenir un dédommagement intégral Vous n'avez pas souhaité nous envoyer les photos des plantes, malgré nos relances. Nous comprenons donc votre déception, mais c'est dommage de ne pas profiter de nos garanties alors que nous essayons de vous protéger et vous satisfaire au mieux ! En espérant vous offrir une entière satisfaire sur une potentielle future commande. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
O
Odette H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Site intéressant
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Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
D
Dimitri P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
08-oct
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
S
Sandrine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Livraison sous 5 jours
Malheureusement le livreur ne se rend pas au domicile et dépose la commande dans un point relais !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous allons prendre le temps de faire remonter l'information auprès du transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Un petit problème pour une plante mais sinon, très bien
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Si vous avez un problème avec une plante, je vous invite à contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
L
Loic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
le site est très bien. Mais j'ai payé une livraison à domicile pour 24 h et et j'ai été livré 4 jours après.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé pour le délai de livraison, n'hésitez pas à faire une demande auprès de notre SAV pour obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
C
Clement S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Commande bien reçu avec tout dedans . Juste un peu déçu de l'état des cartons reçu.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé pour l'état des cartons, nous prenons note de votre retour. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Bien, aucun problème à signaler.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
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