Avis clients de Materiel-Aquatique.com

4,7 /5

Basée sur 7 574 avis publiés

5 6 321 83% 4 750 10% 3 267 4% 2 124 2% 1 112 1%

Résumé des avis

Materiel-Aquatique.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent parfaitement les produits, notamment les plantes et les pierres emballées avec soin et conformes à la commande. Le service client et SAV sont décrits comme réactifs et professionnels, avec des remboursements rapides lorsque des éléments manquants sont constatés et des solutions adaptées proposées. De nombreuses commandes répétées montrent la fiabilité et la constance de l’efficacité, avec des produits arrivant en bon état et des paiements et préparations de commandes maîtrisés. Enfin, le site est perçu comme professionnel et sérieux, offrant un large choix de plantes et des articles intéressants, avec une expérience d’achat globale très positive et des commandes faciles à refaire.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 04/07/2023 à 23h05 suite à un achat du 28/06/2023

site très bien fait, mais qui rame souvent

Acheteur Vérifié

Publié le 26/06/2023 à 11h49 suite à un achat du 10/06/2023

Très bien mais un peu cher par rapport à d'autres sites spécialisés. Contente du matériel et de la livraison

Acheteur Vérifié

Publié le 21/06/2023 à 16h57 suite à un achat du 07/06/2023

Caliter services très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 21/06/2023 à 12h21 suite à un achat du 02/06/2023

bonjour rien a dire

Acheteur Vérifié

Publié le 14/06/2023 à 11h28 suite à un achat du 24/05/2023

RAS , bien reçu et conforme à la commande

Acheteur Vérifié

Publié le 13/06/2023 à 17h28 suite à un achat du 31/05/2023

j ai reçu les plantes une trés bien l autre en trés mauvais état branches cassée et maron

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 14/06/2023

Bonjour, Tout d'abord, je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Après vérification, je vois que vous n'avez pas essayé de nous contacter. Sachez que toutes nos plantes ont une garantie 100% à livraison. Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la plante en mauvais état afin d'obtenir un dédommagement : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 11/06/2023 à 12h09 suite à un achat du 28/05/2023

super

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Publié le 08/06/2023 à 17h18 suite à un achat du 01/06/2023

Gros problème pour être remboursé d'une commande annulée

Acheteur Vérifié

Publié le 05/06/2023 à 17h49 suite à un achat du 29/05/2023

bien impeccable merci

Acheteur Vérifié

Publié le 31/05/2023 à 09h47 suite à un achat du 04/05/2023

Plus de deux semaines d'attente pour une livraison dite en 24/48 heures. Aucune communication de leur part sur ce retard.
Je ne recommande pas du tout ce magasin.

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 31/05/2023

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience. Après vérification, votre commande a été expédiée en retard car certaines plantes n'étaient pas suffisamment belles pour être expédiées. Vous auriez dû être averti le jour même ce qui n'a pas été le cas. Nous prenons ce dernier point très à cœur et nous allons nous efforcer pour que des situations similaires ne se reproduisent plus. Dans le même temps, je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin que nous puissions vous offrir un dédommagement pour cette attente et cette mauvaise expérience. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 30/05/2023 à 18h01 suite à un achat du 14/05/2023

bien

Acheteur Vérifié

Publié le 30/05/2023 à 08h08 suite à un achat du 09/05/2023

Délai un peu long surtout pour des plantes

Acheteur Vérifié

Publié le 29/05/2023 à 14h11 suite à un achat du 17/05/2023

Très bien. La majorité de plantes était en bon état, sauf une plante qui était pourrie (mais j'ai reçu le colis avec 3 jours de retard comme j’étais absent lors des deux premiers passages du facteur).

Acheteur Vérifié

Publié le 28/05/2023 à 19h47 suite à un achat du 18/05/2023

Commande reçue rapidement. Conforme. Plante de très bonne qualité. Petit bémol sur l emballage ou la plante était un peu écrasée par la bouteille de 500 ml commandée en même temps. Rien de dramatique la plante 1 bien récupéré une fois mise en place.

Acheteur Vérifié

Publié le 20/05/2023 à 10h30 suite à un achat du 09/05/2023

Sav qui ne répond pas au mail au tél faut tomber au bon moment pour qu’il réponde.Lenvois des plantes se fait presque sans calage les pots in vintro arrive pelé mele en dessous y’a les plantes en pot qui ne sont pas emballer convenablement juste un sachet en pas fermé.Des plantes sont arrivé en mauvaise état le sav m’en renvois mais celle renvoyer sont encore en plus mauvais état j’ai renvoyer les foto de l’état des plantes au sav mais sans réponse.Je trouve que c’était plus sérieux avant je ne recommande pas pour l’achat de plante.Ils vont envoyé des plantes in vintro a moitier en bouillie et certaine plante en pot avec des algues

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 23/05/2023

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous avons fait au mieux pour vous satisfaire, mais vous avez raison, suite à la réception de vos photos, le service attendu n'était pas à la hauteur. Nous avons tentés de vous renvoyer des plantes qui a priori ont été reçues encore une fois en mauvais état. Je comprends votre frustration, nous allons profiter de cette expérience afin de nous améliorer. Bien entendu, comme nous tenons à avoir une garantie 100% sur nos plantes, nous avons procédé au remboursement des plantes en mauvais état. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 20/05/2023 à 07h29 suite à un achat du 10/05/2023

Bonjour, sur les 6 plantes que j'ai commandées, une Ludwigia Repens Rubin était complètement irrécupérable (plus qu'une tige endommagée raccordée aux racines (qui c'est détachée dès la mise dans l'aquarium) et des moignons de plantes ! Il ne restait donc plus que des racines qui ont finies dans la poubelle !

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 23/05/2023

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Après vérification, nous n'avons pas reçu d'appel ou d'email de votre part. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur les plantes. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse suivante afin d'obtenir un dédommagement : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 14/05/2023 à 17h01 suite à un achat du 03/05/2023

Site impeccable, par contre livraison sous réserve, colis reconditionné par la poste, dans un état lamentable, heureusement le diffuseur co2 n a pas été endommagé !

Acheteur Vérifié

Publié le 08/05/2023 à 12h54 suite à un achat du 04/05/2023

J'ai reçu rapidement la commande, mais pas au bon point relais choisi, et surtout avec un article cassé (le chauffage), donc inutilisable.merci

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 11/05/2023

Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu un article endommagé. Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Nous pourrons ainsi prendre en charge la casse et vous renvoyer un chauffage si cela n'est pas déjà le cas. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 04/05/2023 à 10h55 suite à un achat du 22/04/2023

Très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 28/04/2023 à 15h45 suite à un achat du 22/04/2023

Bien

Acheteur Vérifié

Publié le 28/04/2023 à 15h07 suite à un achat du 20/04/2023

À ce jour aucune réponse du SAV

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 04/05/2023

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'avez pas eu de réponse suite à votre prise de contact. Dès réception de votre avis, nous avons pris contact avec vous par téléphone afin de prendre en charge votre réclamation. Nous avons aussi effectué des tests sur notre formulaire de contact suite à vos remontées. Je tiens d'ailleurs à vous remercier pour cela. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 23/04/2023 à 11h27 suite à un achat du 08/04/2023

très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 19/04/2023 à 12h31 suite à un achat du 05/04/2023

Envoie pas soigne pot de plante invitro ouverte et la qualité de certaine plante reste à désiré.le sav a fait son travail pour renvoyer les plantes en mauvaise état mais si aucune relance a été faite je sais pas si ça aurait été fait et le renvoie on sais pas si ça été fait vu qu’il y’a aucun suivi

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 21/04/2023

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'état des plantes que vous avez reçu. Nous avons conscience que c'est une expérience qui peut être désagréable, c'est pourquoi nous avons une garantie 100% sur nos plantes (remboursement ou renvoi du colis). Je tiens aussi à vous remercier pour le retour d'expérience sur le conditionnement, cela nous a permis de faire une piqure de rappel sur comment bien conditionner les plantes, ce qui est toujours une bonne chose ! Concernant le suivi SAV, un email est normalement envoyé par le transporteur avec le suivi du colis, nous nous excusons si cela n'a pas été le cas. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

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Publié le 14/04/2023 à 09h46 suite à un achat du 01/04/2023

Large choix de produits disponibles sur place.

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Publié le 07/04/2023 à 16h04 suite à un achat du 21/03/2023

Plantes bien emballées. Seule une plante n'a pas pris. J'espère que mes plantes rouges, vont devenir rouges.
Le Colissimo a pris une semaine

Acheteur Vérifié

Publié le 31/03/2023 à 14h52 suite à un achat du 27/03/2023

Satisfait

Acheteur Vérifié

Publié le 27/03/2023 à 09h46 suite à un achat du 14/03/2023

... sur les 6 pots d'HCC commandés, 3 nikels, 2 en fin de vie, et 1 moisi, je ne sais pas d'ou viennent les pots mais c'est de loin, j'etais déjà étonné de voir mon colis en transit à Roissy dans le suivi de ma livraison.

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 27/03/2023

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Nous avons une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite donc à envoyer des photos à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

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Publié le 27/03/2023 à 08h47 suite à un achat du 16/03/2023

navigation très fluide

Acheteur Vérifié

Publié le 25/03/2023 à 09h32 suite à un achat du 12/03/2023

1ere utilisation

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Publié le 18/03/2023 à 20h40 suite à un achat du 09/03/2023

Livraison conforme à la commande.... Qu'il faut suivre sur le site - pas dans ma boîte mail

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Publié le 18/03/2023 à 18h49 suite à un achat du 06/03/2023

Bon produit facile à installer

Acheteur Vérifié

Publié le 18/03/2023 à 14h52 suite à un achat du 09/03/2023

Site d'utilisation agréable
Choix très correct
Une étoile de moins pour la communication:un mail prévenant du départ du colis aurait été le bienvenu

Acheteur Vérifié

Publié le 17/03/2023 à 18h28 suite à un achat du 09/03/2023

Délai de livraison respecté et contenu du colis en bon état.

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Publié le 17/03/2023 à 17h52 suite à un achat du 27/01/2023

Demande conforme à ce que j'ai acheté et reçu dans dans le délai annoncé. Je suis satisfait.

Acheteur Vérifié

Publié le 14/03/2023 à 17h02 suite à un achat du 27/09/2022

Pas de peoblème

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Publié le 14/03/2023 à 16h35 suite à un achat du 01/03/2023

dans l'ensemble si la pousse se passe bien , le principe in vitro n'est pas mal et on peut recevoir nos petites plantes par la poste ; souhaitons que tout aille bien .... mais pas pour la colle

Acheteur Vérifié

Publié le 13/03/2023 à 13h06 suite à un achat du 26/02/2023

Site agréable et intuitif

Acheteur Vérifié

Publié le 09/03/2023 à 23h33 suite à un achat du 22/01/2023

Je suis assez déçu de ma commande en générale parce que j'ai perdu 3 plantes avant même de pouvoir les mettre dans mon aquarium. Et les autre étaient dans un état critique. Je ne sais pas ce qui c'est passé, un coup de froid pendant le voyage, mais mes plantes pour la plupart étaient en état de décomposition.

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 17/03/2023

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses si vous avez reçu une ou plusieurs pantes en mauvais état. Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, il suffit d'envoyer une photo à l'adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. N'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions prendre cette situation en charge. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Acheteur Vérifié

Publié le 05/03/2023 à 14h12 suite à un achat du 20/01/2023

Nickel

Acheteur Vérifié

Publié le 05/03/2023 à 14h08 suite à un achat du 31/01/2023

Colis arrivé endommagé avec des articles manquants et endommagé

Réponse de Materiel-Aquatique.com Publiée le 17/03/2023

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu un colis en mauvais état. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com si ce n'est pas déjà fait afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique