Avis clients de Materiel-Aquatique.com

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Normalement les envois sans chaufferette sont effectués lorsque les températures sont négatives. Néanmoins, sachez que nous disposons d'une garantie plante à 100%. Si les plantes sont arrivées gelées, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous avons contacté le transporteur qui nous a indiqué que la demande de livraison en point relais a été effectué via le SMS de suivi qui vous a été envoyé. Il s'agit peut-être d'un clique par erreur, dans ce cas, je suis désolé. Pour les plantes, nous disposons d'une garantie 100%, comme indiqué par email, il suffit de nous envoyer une photo afin d'obtenir un remboursement intégral ! Enfin, concernant le produit, vous avez totalement raison. Vous avez reçu un Eden PDG 60 à la place d'un Eden 501 Gravel Cleaner. Cependant, encore une fois, je tiens à vous rassurer, il s'agit de la nouvelle version : même produit, il y a juste un changement de nom et de packaging. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Ce n'est pas normal, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui pourra peut-être vous guider ou vous aider avec les plantes. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous allons faire remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus sur votre région. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, je vois que votre commande est toujours en transit via le transporteur. J'ouvre immédiatement une enquête et une demande de priorisation sur votre colis. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, si une plante est en mauvais état à réception, envoyez-nous une photo afin d'obtenir rapidement un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Après vérification avec votre numéro de commande et votre email, nous n'avons retrouvé aucun contact de votre part. Je vous invite à contacter notre SAV par téléphone ou via le formulaire de contact afin d'obtenir une prise en charge. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! On prend note pour les frais, on espère faire mieux début 2025 après négociation avec nos transporteurs ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez trouvé l'acheminement long de votre commande. Après vérification, la date de livraison était prévue entre le 29/10 et 14/11 et votre colis a été livré le 07/11. Cela s'explique par le fait qu'un produit était en réapprovisionnement. Vous pouvez trouver cette information sur la fiche produit, dans le panier et sur votre facture afin de ne plus vous laisser surprendre. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance. Nous prenons note pour les pièces détachées ! Cela prendra surement un peu de temps mais nous allons essayer de faire des photos de chacune des pièces. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous prenons note de votre retour, nous expédions toujours le plus rapidement possible mais cela n'est pas toujours pratique sans être prévenu, vous avez totalement raison. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu une marque de plante qui ne vous convenait pas. En fonction des stocks des différents fournisseurs, nous sommes amener à nous fournir chez Tropica, Dennerle, AquaFleur, Stoffels, etc. Nous essayons de toujours le notifier dans le descriptif de la plante, surtout in vitro. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse de votre avis complet ️) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si vous avez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande, je peux comprendre que certaines situations soient frustrantes voire énervantes. Néanmoins, je vous trouve un peu dur avec notre SAV Certes il n'est pas parfait mais notre SAV fait toujours son possible pour satisfaire au mieux toutes les demandes. Je vous invite à les contacter et exposer votre problème, je suis certain qu'ils sauront vous trouver une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche toujours à s'améliorer ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Nos préparateurs dont toujours le maximum afin d'expédier les colis le plus rapidement possible et avec le meilleur emballage possible. Sachez néanmoins que tous nos colis disposent d'une garantie 100% ! N'hésitez pas à contacter notre SAV qui saura vous dédommager et prendre note de votre retour. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Il ne faut pas hésiter à contacter notre SAV avec des photos si vous avez le moindre doute, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre et de vous dédommager si besoin est. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Nous allons immédiatement faire remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas aussi à contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Il ne faut pas hésiter à contacter notre SAV avec des photos si vous avez le moindre doute, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre et de vous dédommager si besoin est. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre retour. Après vérification, en effet, le transporteur a eu du retard sur l'acheminement de votre commande, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Néanmoins, pour pallier à cette situation nous avions pris des mesures en amont pour vous satisfaire au mieux avec notamment : - un bon d'achat de 10€ pour pallier au frais d'expédition - un email vous notifiant de prendre en photo les plantes à réception afin d'obtenir un dédommagement intégral Vous n'avez pas souhaité nous envoyer les photos des plantes, malgré nos relances. Nous comprenons donc votre déception, mais c'est dommage de ne pas profiter de nos garanties alors que nous essayons de vous protéger et vous satisfaire au mieux ! En espérant vous offrir une entière satisfaire sur une potentielle future commande. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Avec toute l'équipe, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces deux ratés. Nous essayons de faire le maximum avec les transporteurs pour que ce genre de situation ne se produisent pas et nous remplissons des dossiers de litiges quand elles sont trop fréquentes dans certaines communes. Néanmoins, je vous invite à contacter notre SAV, nos équipes vous trouveront toujours une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com