Avis clients de Materiel-Aquatique.com

Bonjour Michel, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si les plantes que vous avez reçues n'étaient pas à votre convenance. Je vois que notre SAV a pris en charge vos demandes et remboursements. J'espère que vous nous ferez de nouveau confiance à l'occasion. Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique

Bonjour Monique, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé pour le délai de livraison, certaines de vos plantes étaient en cours d'approvisionnement (indiqué sur le produit, le panier et la facture) avec un délai de livraison de 1 à 2 semaines. Néanmoins, votre livraison a été encore plus longue suite à un reliquat. Je vous invite à contacter notre SAV sur contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (concernée ) Materiel-aquatique

Bonjour Pascal, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous sommes désolés pour l'état du carton ! Je tiens néanmoins à vous rassurer, tous nos envois sont sous garantie. Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite à envoyer des photos de ces dernières à l'adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique

Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes ! Je vous invite à envoyez une photo à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (à l'écoute ) Materiel-aquatique

Bonjour Lionel, Vous n'avez pas à vous excuser, un délai de 12 jours est beaucoup trop long, nous sommes totalement d'accord avec vous ! Chronopost a connu de forts ralentissements au HUB de Roissy entre le 10 et 25/11, nous sommes sincèrement désolé pour cette situation. Je vous assure que nous ferons mieux la prochaine fois ! Nous avons d'ailleurs pris des mesures envers ce transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (déterminée ) Materiel-aquatique

Bonjour Nicolas, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰mais perplexe de la note ) Materiel-aquatique

Bonjour Jean-Claude, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, pour les livraisons d'aquariums sur palette, nous demandons au livreur de vous appeler pour la prise de rendez-vous. Cela vous permet de choisir la date de livraison en fonction de vos disponibilités, mais du coup, il n'est pas possible de vous donner une date approximative de rendez-vous. Nous allons réfléchir à potentiellement améliorer la communication sur ces livraisons. Passez une excellente journée, L'équipe (qui va mieux communiquer ) Materiel-aquatique

Bonjour Laure, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, après vérification de nos échanges, votre plante a été automatiquement remboursée et non renvoyée, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Nous proposons en général soit un renvoi soit un remboursement, néanmoins les remboursements sont automatiques lorsque nous n'avons plus de stock sur les plantes en question. Nous prenons néanmoins note de votre commentaire pour améliorer notre service ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche à s'améliorer ) Materiel-aquatique

Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous garantissons la livraison des aquariums et une solution va vous être proposée par notre service client dans les plus brefs délais. Bien cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com

Bonjour Stéphane, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! On s'occupe de vous, pas d'inquiétude Passez une excellente journée, L'équipe (sur le qui-vive ) Materiel-aquatique

Bonjour Yves, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je vois que vous avez été livré, toutes nos excuses pour le retard du transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (rassurée ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour votre mauvaise expérience d'achat. Après vérification, vous avez bien choisi une livraison en point relai (visible sur la facture) qui n'est pas à confondre avec l'adresse de la facture qui est votre adresse personnelle. Je vois aussi que nous n'avez pas indiqué de numéro de téléphone portable, vous n'avez donc pas reçu les SMS des transporteurs, j'en suis désolé. Enfin, l'adresse "info@materiel-aquatique.com" est une adresse à sens unique, nous indiquons sur tous nos emails avec cette adresse qu'il s'agit d'un email automatique et qu'il ne faut pas répondre. Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire du suite ou notre numéro de téléphone. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès, je vous invite donc à contacter notre SAV à l'adresse : contact@materiel-aqutiauqe.com afin d'obtenir une assistance. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour Jean-Jacques, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui se fera un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (qui deviendra grande ) Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Sachez qu'en cas de casse durant le transport, les produits sont tous sous garantie. Je vous invite donc à contacter notre service client afin d'obtenir un dédommagement au plus vite : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré sur votre commande. En effet, après vérification, il s'avère que La Poste a rencontré des difficulté pour livrer votre colis, qui est désormais disponible en point de retrait. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème afin que nous puissions vous aider et vous offrir une solution rapide. Toutes nos excuses pour le désagrément, Cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com

Bonjour, Toutes nos excuses pour le problème rencontré. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous trouver une solution au plus vite. Par ailleurs, notre Garantie Plante couvre les problèmes liés aux plantes. Il suffit pour cela de nous transmettre une photo des plantes endommagées dans les 48h suivant la livraison. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée encore une fois, Cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés si une erreur s'est produite dans votre commande et si la plante est arrivée en mauvais état. Depuis peu, les Hemianthus Callitrichoides Cuba se font appeler Micranthemum Callitrichoides Cuba. Si la plante reçue porte ce nom, il s'agit bien de la même plante. Cependant, concernant l'état de la plante, nous offrons une garantie plante qui couvre les dégâts liés au transport sur une simple photo transmise dans les 48h suivant la réception du colis. Les plantes étant vivantes, elles peuvent malheureusement subir des dommages et il est primordial pour nous que vous puissiez recevoir des plantes de qualité. N'hésitez pas à recontacter notre service client afin que nous puissions vous offrir une solution. Bien cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le retard du transporteur. Après vérification, le transporteur a en effet mis plus d'une semaine pour effectuer la livraison et nous en sommes désolés. Si vous avez eu des pertes, sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite donc à contacter notre SAV et fournir une photo des plantes afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'avez pas apprécié votre expérience d'achat. Si vous avez des retours et améliorations à nous prodiguer, je vous invite à contacter notre SAV. Je vous invite à faire de même si l'un des produits reçu ne vous convient pas. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu un produit abimé. Je vous invite à contacter notre SAV sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com afin que votre problème puisse être pris en charge au plus vite. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez eu des problèmes sur votre commande. Concernant le transporteur, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions faire remonter l'information auprès de l'agence proche de chez vous. Enfin, si vous avez reçu des produits en mauvais état, je vous invite à écrire à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir une prise en charge. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Je vous présents nos excuses si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que notre SAV est à votre écoute si vous avez des améliorations à nous proposer ou des plaintes concernant un produit : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si le délais de livraison était trop long. Après vérification, vous aviez un produit qui était un cours de réapprovisionnement dans votre commande. De ce fait, la date de livraison était prévue entre le 02/08 et 14/08 (nous indiquons cette information sur le produit, dans le panier et sur la facture). Je vois que vous avez été livré le 29/07, néanmoins, si vous vous attendiez à une livraison en 48h, vous avez forcément été déçu. Nous allons essayé de rendre les informations de livraison encore plus lisibles pour éviter cette situation. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Après vérification, l'un des articles commandés était en cours de réapprovisionnement avec un délai allant de 1 à 2 semaines avant réception. Ceci explique notamment le délai particulièrement long. Afin d'éviter les mauvaises surprises, nous indiquons cette mention sur le produit, dans le panier et sur la facture. Néanmoins, comme vous aviez un médicament dans la commande, nous aurions dû nous en apercevoir et vous contacter afin de trouver une solution plus viable pour votre poisson. Nous allons mettre des alertes dans nos prochaines commandes avec médicaments afin d'éviter que cela se renouvelle. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation particulièrement désagréable. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres choix que suivre des procédures préétablies si vous souhaitez obtenir un dédommagement. En effet, vous dites avoir reçu un colis vide et vous en être aperçu qu'une fois chez vous alors qu'il a été scanné par le transporteur et le point relais avec un poids de 9,8kg. Le transporteur se décharge donc de toute responsabilité en l'absence de réserve. De notre côté, nous sommes prêts à vous accompagner mais pour cela il faut nécessairement déposer plainte puisqu'il s'agit d'un délit. Je vous invite donc à nous contacter à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin de poursuivre les démarches. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Après vérification, je vois que vous n'avez pas essayé de nous contacter. Sachez que toutes nos plantes ont une garantie 100% à livraison. Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la plante en mauvais état afin d'obtenir un dédommagement : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience. Après vérification, votre commande a été expédiée en retard car certaines plantes n'étaient pas suffisamment belles pour être expédiées. Vous auriez dû être averti le jour même ce qui n'a pas été le cas. Nous prenons ce dernier point très à cœur et nous allons nous efforcer pour que des situations similaires ne se reproduisent plus. Dans le même temps, je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin que nous puissions vous offrir un dédommagement pour cette attente et cette mauvaise expérience. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous avons fait au mieux pour vous satisfaire, mais vous avez raison, suite à la réception de vos photos, le service attendu n'était pas à la hauteur. Nous avons tentés de vous renvoyer des plantes qui a priori ont été reçues encore une fois en mauvais état. Je comprends votre frustration, nous allons profiter de cette expérience afin de nous améliorer. Bien entendu, comme nous tenons à avoir une garantie 100% sur nos plantes, nous avons procédé au remboursement des plantes en mauvais état. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Après vérification, nous n'avons pas reçu d'appel ou d'email de votre part. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur les plantes. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse suivante afin d'obtenir un dédommagement : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu un article endommagé. Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Nous pourrons ainsi prendre en charge la casse et vous renvoyer un chauffage si cela n'est pas déjà le cas. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'avez pas eu de réponse suite à votre prise de contact. Dès réception de votre avis, nous avons pris contact avec vous par téléphone afin de prendre en charge votre réclamation. Nous avons aussi effectué des tests sur notre formulaire de contact suite à vos remontées. Je tiens d'ailleurs à vous remercier pour cela. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique