Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Bonjour, Je suis désolé si vous êtes moyennement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à nous faire un retour par email à l'adresse sav@materiel-aquatique.com Nous sommes preneurs de vos retours afin de nous améliorer ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
christophe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
jolie photo pas la réalité !
ha oui au faite merci pour le cadeau qui n'est pas arrivé
déçu !!!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. N'hésitez pas à nous faire un retour par email à l'adresse sav@materiel-aquatique.com Nous sommes preneurs de vos retours afin de nous améliorer ! Vous pouvez aussi nous fournir des photos des plantes, cela pourra débloquer potentiellement une garantie ou une prise en charge. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
R
Rémi W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
En peu de temps j'ai effectué 2 commandes. Une pour du matériel/accessoires et une seconde pour des plantes. Grosse déception sur les plantes qui n'étaient vraiment pas dans un bel état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience avec vos plantes. SI vous avez reçu une plante en mauvais état, sachez que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
E
elise F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Première et dernière commande sur ce site . Délai de livraison beaucoup plus long qu annoncé. Relance auprès du service qui supprime ma commande au lieu de me l'envoyer. Dernière et troisième relance qui déclenche l'envoi du colis. Le colis qui n'arrive pas en bonne état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Après vérification, je ne comprends pas comment votre commande a pu être annulée. Nous allons faire le point en interne afin que cela ne se reproduise plus et nous vous présentons nos excuses. SI vous avez reçu une plante en mauvais état, sachez que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
J
jean-luc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Quantité faible vu le prix. Vous trouverez mieux ailleurs
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si la quantité du pot in vitro ne vous a pas convenu. Pour cette référence, nous travaillons exclusivement avec Tropica. En général, c'est un producteur reconnu pour la qualité des plantes. Néanmoins, nous allons faire remonter votre remarque. Bien Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
P
philip B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
les plantes éraient gelées
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
bonjour je pansé que les plantes était plus grande comme sur les photos
G
Guillaume G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
les plantes que j'ai commander était en mauvaise état trés decu
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
Betty G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
A FUIR ABSOLUMENT
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis qui nous a laissé Suite au défaut de votre éclairage, nous avons ouvert un dossier de garantie auprès de la marque Aquatlantis afin de pouvoir changer celui-ci le plus rapidement possible. Entre votre demande et l'envoi d'une nouvelle pièce de rechange, il s'est passé 8 jours ouvrés. Je peux comprendre que ces délais vous paraissent extrêmement longs, mais ils ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous vous avons même offert un bon d'achat de 5€ pour cette attente (pas mal pour une entreprise à fuir, non ? ). Malgré tout, je vous présente nos excuses si nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attente. Cordialement, L'équipe (qui essaye toujours de faire mieux ) Materiel-aquatique
L
Laurent R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Moyen
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si nous n'avons pas réussi à répondre à toutes vos attentes. Sachez que vous pouvez contacter directement notre SAV si vous avez eu le moindre soucis, nous vous ferons un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
P
PATRICK P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Comment juger un produit que je n'ai pas reçu et qui traîne depuis 8 jours chez Chronopost.
Je n'ose même pas imaginer dans quel état les plantes vont arriver.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre retour. En effet, je vois que le transporteur a votre colis en transit depuis maintenant 7 jours, je suis sincèrement désolé ! Cependant, le colis est actuellement en cours de livraison, ce qui est déjà une bonne nouvelle. Je vous invite à contacter notre SAV avec une photo de vos plantes à réception afin d'obtenir la garantie plante s'il devait y en avoir besoin. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
dèçu dans l ensemble , voir les commentaires ci dessous,en souhaitant que ce site de vente soit rèactif,pour tout au moins ses futures client,pour moi c est foutu,puis je peut etre espéré une reaction de leur part.cordialement.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si nous n'avons pas réussi à répondre à toutes vos attentes. Sachez que vous pouvez contacter directement notre SAV si vous avez eu le moindre soucis, nous vous ferons un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
J
Jessy D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Commande ok, livraison pas ok, voir réclamation
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je tiens à vous présenter nos excuses si la livraison n'était pas à la hauteur de vos attentes. Même si celle-ci n'est pas exécutée par nous et n'est pas de notre ressort; sachez que nous pouvons toujours faire remonter votre expérience auprès du transporteur afin que leurs livreurs puisent s'améliorer. N'hésitez donc pas à contacter notre SAV ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
CHRISTOPHE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
2 plantes sont entrain de mourirre
J
Jean-Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Très lent, cder le 15/12 livrée le 20/01
S
Salvatore G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Livraison nul
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je tiens à vous présenter nos excuses si la livraison n'était pas à la hauteur de vos attentes. Même si celle-ci n'est pas exécutée par nous et n'est pas de notre ressort; sachez que nous pouvons toujours faire remonter votre expérience auprès du transporteur afin que leurs livreurs puisent s'améliorer. N'hésitez donc pas à contacter notre SAV ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
Barbara D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Malheureusement les plantes en pots on eut froid et son arrivées mortes, en ce qui concerne les plantes invitro idem. Dommage que vous ne soyez pas plus pointilleux sur l’emballage, car une simple boîte en carton ne protège pas d froid.
Un geste commercial serait le bienvenu.
Merci
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez cependant que nous disposons d'une garantie 100% sur les plantes. Si une plante est en mauvais état à réception, il suffit de prendre une photo de l'envoyer à notre SAV à l'adresse suivante : sav@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Marcel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
J'ai deux plantes qui ont littéralement fondu dans l'aquarium, alors que le reste a bien repris ?
J
Jean-Louis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Cher, long, inefficace !!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Comme indiqué par email, les envois vers les DOM-TOM sont toujours plus longs, nous nous en excusons. Néanmoins, les délais sont indiqués sur les produits, dans le panier et sur votre facture afin de ne jamais vous prendre au dépourvu. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
S
Sandrine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Très bonne communication mais sur 12 plantes 3-4 sont en mauvais état. À voir mais le sav m’a l’air top. Expédier et reçu vite et bien emballé.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de nous faire une photo et contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
G
Gilbert B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Cette commande est la 5ème chez Matériel aquatique les 4 premières étaient très bien.
Je suis très déçu pour celle ci 2 des 3 plantes sont en très mauvais état et ne tiendront pas longtemps dans mon bac elles perdent toutes leurs feuilles.
Quant à l'aspirateur dès la 1ère utilisation l'interrupteur n'a plus fonctionné d'où ma déception pour cette commande.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Sachez que notre SAV est à l'écoute si vous avez la moindre retour à nous faire ! De plus, sachez aussi que nos plantes sont 100% sous garantie, je vous invite à consulter notre FAQ et contacter notre SAV pour une prise en charge optimale. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Matthieu L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
De la vente , très mauvais conditionnement pour ce genre de produit , aucun soin !!!
D
didier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
delaie de livraison trop j,ai reçue la plante geler
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de nous faire une photo et contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
R
Robert G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Avis mitigé. Pas tout à fait satisfait par cette première expérience avec Matériel Aquatique.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si cette commande vous laisse mi-figue, mi-raisin. Je vous invite à contacter notre SAV afin de nous faire un retour plus complet. Cela nous permettra de nous améliorer et de potentiellement vous dédommager au besoin. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
J ai recu 2 plantes commandées. 1 etait bien l'autre vraiment tres abîmée, feuilles arrachées, cassées, noircies...
E
Elena L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Envoi rapide, en revanche la plante est arrivée toute écrasée et a fini à la poubelle. Dommage
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Mitigé pour cette 2ème commande.....
C
Christophe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Mauvais état de la plante a son arrivée.
P
Pietro C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
service très lent, plantes arrivées complètement pourries ou détruites, emballage peu sûr !
Y
Yves N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Commandé le18 reçue le 28
Le père Noël avait sans doute trop de travail
J
Jeanne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Je n'ai pas reçu cette commande je l'ai signalé plusieurs fois sans qu'il y ait une réponse de votre part
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Après vérification, nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Cependant, je demande immédiatement au SAV de prendre contact avec vous. L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Marco B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
C'est bien pour acheter du matériel, mais pour les plantes je conseille pas, elles arrives pas en très bon état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes. À réception, il vous suffit de prendre une photo de la plante et de nous l'envoyer pour obtenir un dédommagement ou un remboursement. Je vous invite à contacter notre SAV ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
BRIGITTE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Je ne peux pas donner un avis sur les produits, je n'ai pas récupéré ma commande. Celle-ci devait être livrée à domicile mais elle a été livrée à un point relais. Donc je ne suis pas satisfaite du tout de la gestion de la commande... et du livreur GLS qui dit livrer le colis le 18 décembre (mail du 17 déc pour une livraison "bientôt CHEZ vous" !) ....et le 24 toujours rien.
Je suis dans l'attente du remboursement.
P
patrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
livraison et qualité de leurs plants
C
Christine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Très mal emballé ! Vous avez pris des précautions avec entourage cartonné sauf que le matériel n'était pas à l'intérieur,, seulement libre dans le grand carton. Heureusement , rien de defectueux
G
Gisèle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
D’habitude je ne suis jamais déçue de vos services. Mais la livraison a été assez longue, GLS a reporté 2 fois la livraison et quand il a voulu livrer, j’étais absente (hospitalisation de jour pour examens médicaux) et j’ai donc été livré le lendemain. Je ne comprends pas pourquoi vous ne travaillez pas la Poste, j’aurai eu ma commande plutôt étant donné que le facteur le met dans la boîte à lettres (c’était un petit colis) et je l’aurai récupéré plutôt sans les aléas de livraison. Le colis a été pris en charge le 17/12 et il a été livré en relais le 20/12, je l’ai récupéré le lendemain. Très déçue de ma livraison et aussi de la fraîcheur des plantes.
F
Franck D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Jusque là, je n'avait eu aucun souci avec mes commandes passées sur ce site. Mais cette fois, il y a eu un bug (commande validée et payée le 6/12 mais... "échouée"). Le site a été réactif sur ma relance; mais je voulais avoir un aquarium opérationnel pour Noël et je n'ai reçu mes plantes (qui faisaient partie de la commande) que le 27/12.
D'où la déception.
K
Kevin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Belle plante délais de livraison un peut long même commande effectuer sur un autre site enseigne en région parisienne reçus 48h après
Service client très réactif je recommande malgré les délais de livraison
J
Jérôme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Plantes minuscule et et à peine récupérable.
Moins que certains autres vendeurs mais bien cher malgré tout pour la taille. ( pot 5 cm ).
Les plantes abîmées ont quand même étées rembourser.
P
philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Première fois que je doit noter ainsi, déçu par cette commande, plantes n'ayant pas supporter le transport ( transporteur en cause je pense car commande non livrée dans le point de retrait choisi), odeurs de pourriture à l'ouverture je n'ai pu sauver que quelques pieds de 3 des 5 espèces de pantes commander. Dommage car je n'ai rencontrer aucuns soucis lors de mes précédentes commandes
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Sachez que toutes les plantes sont sous garantie. Je vous invite à contacter notre SAV avec une photo des plantes afin que nous puissions prendre cela en charge et vous dédommager ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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