Français 
M
Note : 1 sur 5
Un produit abimés et possiblement irrécupérable... erreur de taille sur un autre, sur 5 produits ça fait beaucoup...
Avis clients de Materiel-Aquatique.com
Attestation de confiance
4,7
/5
Note globale : 4,7 sur 5
Basée sur 7 232 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Les feuilles sont très bien et conforme .par contre les racines sont bien plus petites que dit sur la commande et pas très fournies ,juste un bout de bois .voilà pourquoi 3 étoiles. La livraison est rapide ,par contre une des deux racines était cassé
P
Note : 2 sur 5
La pompe à écrasée les plantes!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter cette information auprès de nos préparateurs. Dans le même temps, sachez que toutes vos plantes sont garanties à 100% ! Pour cela, il suffit d'envoyer une photo à notre SAV pour obtenir un dédommagement. Je demande à nos équipes de vous contacter par email. Cordialement, L’équipe (toujours à l'écoute ) materiel-aquatique.com
E
Note : 3 sur 5
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
J
Note : 1 sur 5
le réglement de ma facture encaissé, par contre ma commande non livrée !!! mon colis a été enregistré puisque j'ai son numéro mais le transporteur incapable de me dire ce qu'il est devenu ....matériel aquatique n'y est peut être pour rien , mais pour moi client une mauvaise expérience qui me laisse une impression d'arnaque .......
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. En effet, je vois que votre colis est bloqué en agence. Dans un cas comme celui-ci, il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution rapidement ! Je demande à nos équipes de vous contacter par email. Cordialement, L’équipe (toujours à l'écoute ) materiel-aquatique.com
P
Note : 3 sur 5
délai trop long
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez trouvé les délais trop longs. Certains produits sont en cours d'approvisionnement. Dans un cas comme celui-ci, l'information ainsi que le délai de livraison est indiquée : - sur le produit - dans le panier - sur votre facture - dans votre email de confirmation Nous essayons ainsi d'être le plus transparent possible à ce niveau. Néanmoins, vous avez raison, l'objectif est d'avoir des délais encore plus courts sur ces produits spécifiques et nous y travaillons ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Note : 3 sur 5
J'ai reçue des plantes abîmées et aucune réponse de la part du site...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Toutes nos plantes sous sont garantie, il suffit juste de nous envoyer une photo pour obtenir un dédommagement. Suite à nos échanges du 05/09/25, nous attendons juste votre photo pour vous dédommager ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mes plantes en très mauvais état. Elle n'étaient pas dans des sachets étanches.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter ns excuses pour cette situation. Sachez que nous avons une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit d'en faire une photo et de l'envoyer à notre SAV. Vous aurez alors un dédommagement sous 24 heures ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
P
Note : 3 sur 5
Commande arrivée 10 jours après, trois poissons morts à réception, un peu déçu.
L
Note : 3 sur 5
ben pour l'instant j'attend votre réponse a ma réclamation
J
Note : 1 sur 5
Nullissime : deux tentatives de livraisons infructueuses sans aucune explication sérieuse...commande annulée au bout d'un mois de patience (livraison à domicile payée)
Dommage
Dommage
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à sincèrement vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Suite à cet incident, nous avons fait le point avec votre agence régionale GLS afin d'améliorer les process. Nous sommes confiants sur le fait que cela améliorera les prochaines livraisons et espérons que vous aurez le courage de nous faire de nouveau confiance ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
F
Note : 2 sur 5
Alors que j’ai payé pour une livraison à mon domicile et que j’étais présent au moment de la livraison, la livraison a été effectuée dans un dépôt qui a nécessité un nouveau déplacement, ce n’est pas raisonnable
B
Note : 2 sur 5
Il a fallu un mois pour que je reçoive ma commande avec en plus le sac de substrat éventré. Malgré cela j'ai décidé de retenté une petite commende que j'ai reçu en deux jours. Je pense donc que le site est plutôt bien mais doit s'améliorer sur les grosses commandes.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à sincèrement vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous prenons bien note de votre retour et le fait remonter ! Notamment sur les colis lourds qui nécessitent, vous avez totalement raison, un soin très particulier (double cannelures, calage renforcé, etc.). L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
N
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé tard, il était plus ou moins éventré avec les pierres commandées qui étaient lourdes bien qu'elles ne soient certes pas endommagées mais elles auraient tout aussi bien pu s'"échapper" du colis. Les boules de mousse sont vraiment minuscules. Sinon, les pierres sont belles.
P
Note : 3 sur 5
Bonjour.
Je trouve dommage de payer les frais de port après 69 €.
Les frais de port devrais êtres gratuit après un certaine sommes !
P. Bunel.
Je trouve dommage de payer les frais de port après 69 €.
Les frais de port devrais êtres gratuit après un certaine sommes !
P. Bunel.
C
Note : 3 sur 5
Livraison dans les temps
Mais les plantes reçus on un peu souffert pendant le transport j’ai essayé de la sauver comme j’ai pu
Mais les plantes reçus on un peu souffert pendant le transport j’ai essayé de la sauver comme j’ai pu
J
Note : 3 sur 5
Un mois et demi pour recevoir ma commande après avoir moi-même relancé le site, je trouve que c'est un peu excessif.
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu de colis.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente encore une fois nos excuses pour le retard du transporteur. Nous sommes content que vous ayez enfin reçu votre colis. Nous suivons aussi vos demandes par email pour la suite. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
S
Note : 1 sur 5
Crabe reçu mort aucune réponse depuis 1 semaine
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente encore une fois nos excuses pour cette situation. De plus, le traitement de votre dossier a été plus long suite au week-end du 15 août, j'en suis désolé. Nous sommes content néanmoins de voir qu'aujourd'hui vous avez été entièrement dédommagé. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
P
Note : 3 sur 5
Envoi rapide, bonne protection mais l'annonce du nannostomus mortenthaleri est erronée. Il s'agit d'un autre poisson
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Au besoin, n'hésitez pas à faire un retour à notre SAV sur l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Ils seront ravis de corriger l'erreur en question. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
V
Note : 1 sur 5
Plantes arrivés pourrie avec une odeur nauséabonde mise à la poubelle tout de suite
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Nous sommes cependant heureux de constater que vous avez trouvé une solution avec notre SAV et que vos plantes vous être renvoyées. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
C
Note : 3 sur 5
le colis etait tout détruit . J'ai dù prendre les contenants dans les bras
F
Note : 1 sur 5
J’ai reçu les emballages de mes produits abimés. J’ai dû renvoyé ma commande. Merci de revoir votre système de livraison
F
Note : 3 sur 5
Un peu déçu de certaine plantes
H
Note : 3 sur 5
Votre site n'est pas à jour.
T
Note : 3 sur 5
Site bien conçu, navigation agréable, livraison rapide, mais malheureusement, une fois de plus, des plantes reçues abîmées ou en mauvais état. Service client réactif et compétent, offrant une ristourne, mais étant donné que ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de qualité, je ne suis pas sûr(e) de
commander à nouveau.
commander à nouveau.
M
Note : 3 sur 5
Arrivé dans les temps, mais plantes pas très en forme.... du mal a repartir après 2 semaines de mise en eau
M
Note : 3 sur 5
Livraison rapide
Deux plantes sur trois très chétives.
Deux plantes sur trois très chétives.
C
Note : 3 sur 5
Commande rapide, mais sur les 4 plantes 1 en très mauvais état (pourriture) et 1 ne correspondant pas à ma commande. Le reste tout OK.
L
Note : 3 sur 5
Suite au transport un article sur les deux est irrécupérable.
P
Note : 1 sur 5
il n'y avez plus d'eau dans la boite soit disant hermétique le corton d'emballage était trempé a la réception des plantes, en plus les plantes faisaient 2/3 cm de long trois jour après la mise en eau dans mon bassin elle se sont désagrégées. très déçu.
G
Note : 1 sur 5
Colis jamais recu
C
Note : 3 sur 5
Je n aurais pas dû commander des plantes en été... Elles ont eu chaud... Particulièrement la salvinia minima pratiquement morte... Je verrais si j arrive à en sauver
Sinon le mater nickel
Sinon le mater nickel
A
Note : 3 sur 5
Ma commande est restée bloquée au relais pick-up car les codes et scans fournis par Chronopost ne fonctionnent pas. Elle va retourner à l'expéditeur car le problème n'a pas été solutionné. Dommage car la commande était partie vite.
S
Note : 1 sur 5
Commande « livrée » mais jamais reçue. Le transporteur dit que le colis a été livré mais rien dans la bal ni dans le jardin.
M
Note : 1 sur 5
1ERE COMMANDE :
1 plante arrivée toute molle (la plus cher)
2ÈME COMMANDE :
Délais non respectés
1 escargot promis non reçu
Escargots arrivés en souffrance (emballage non conforme et brûlant à l’arrivée du livreur / camionnette non climatisée et arrivée tard dans l’AM
Bref très très déçue de cette dernière expérience
1 plante arrivée toute molle (la plus cher)
2ÈME COMMANDE :
Délais non respectés
1 escargot promis non reçu
Escargots arrivés en souffrance (emballage non conforme et brûlant à l’arrivée du livreur / camionnette non climatisée et arrivée tard dans l’AM
Bref très très déçue de cette dernière expérience
J
Note : 1 sur 5
J'attends toujours mes plantes,...
Reçu plante pourri...
Je ne recommence pas
Reçu plante pourri...
Je ne recommence pas
A
Note : 3 sur 5
Dommage que la commande ait mis si longtemps à être envoyée, du fait d'un retard d'approvisionnement d'une bouteille de CO2. En outre, l'emballage carton est arrivé déchiré dans le magasin point de retrait, sans conséquence fâcheuse sur l'état des produits.
M
Note : 3 sur 5
Les plantes étaient fanées
D
Note : 1 sur 5
Colis refuser il été complètement détruit et toujours aucune nouvelle de son retour chez l'expéditeur 17 jours après