Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses si certaines de vos plantes ne sont pas en bon état.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, je vous invite donc à nous envoyer une photo des plantes via l'adresse e-mail : contact@materiel-aquatque.com afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Ma commande était un Multilux 2x14w, j'ai reçu un 2x11w.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre colis.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
Nous pourrons ainsi récupérer les rampes et vous envoyer la bonne taille.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Problème de livraison (mauvais choix de passer par Chronopost), ce qui a gâché mon expérience avec eux. (retard pour la mise en eau de mon aquarium, certaine plante abimé etc..)
le service client par contre a été au top ! écoute, réactivité et remboursement rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Ensemble mitigé..commande moyenne avec de très belle plantes et d’autre abusif…( plantes à 2 feuilles , ou qui se sont désintégré en 3 jours… de joli plantes en photo sur le site , avec un beau packaging, payer des plantes ( crytocoryne ) à 9.99€ et recevoir des plantes à 2feuilles sa fou les boules. je trouve que c’est tromper le client. Le s.a.v très rapide et compréhensif. D’où mes 4 étoiles sur 5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Bon produit avec colis soigné et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Deuxième commande et résultats identique à la première qualité des plantes et de l'emballage très moyen.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si l'état de la commande ne vous convient pas.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, n'hésitez pas à nous envoyer des photos afin d'obtenir un dédommagement. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Envoie rapide et soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Il est temps de réparer votre lien de désinscription a votre newsletter ou de répondre au demande de contact pour le faire.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses si vous n'avez pas réussi à vous désinscrire de notre newsletter. Après avoir effectuer plusieurs tests, les liens semblent bien fonctionner.
Enfin, pour nous contacter et si vous recevez toujours nos mails, je vous invite à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
En cas de réponse au confirmation de mail (info@materiel-aquatique.com) nous n'y avons malheureusement pas accès puisqu'il s'agit d'envois automatiques.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Bien mais peu mieux faire concernant les frais de port...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Livraison rapide mais sur les 2 plantes commandées 1 était dans un piteux état et elle n a pas passé me cap de l accclimatation
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour l'état des plantes.
Je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
En effet, toutes nos plantes sont sous garantie et vous pouvez obtenir un dédommagement en nous envoyant simplement une photo.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
La notion de service Client est un concept vague pour ce vendeur. Malgré plusieurs mails et appels téléphoniques répétés pas de réponse.
Lorsqu'enfin j'obtient une réponse et renvoie le produit, plus personne.. Pour mes prochains achats j'irai voir ailleurs.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous expérience d'achat ne s'est pas bien passée.
Vous avez acheté un produit qui ne fonctionne que sur des éclairages Chihiros et Twinstar, nous vous avons demandé à plusieurs reprises si vous détenez bien l'une de ces rampes pour vous aider dans vos réglages. Malheureusement nous n'avons pas eu de réponse claire.
De ce fait, suite à votre souhait d'annulation, le produit a bien été renvoyé et celui-ci a bien été remboursé, je vous invite à vérifier le virement sur Paypal.
Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Livraison rapide, une plante abimée lors du transport, elle a été remboursée sans problème. La livraison a été faite dans la boite aux lettres alors que nous étions présent et que nous attendions le passage du livreur. Le service après vente est très réactif. Merci à votre équipe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
temps d'expédition très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Mes plantes sont arrivées en bon état bien emballées. Seul bémol l'espèce de mousse qui entoure les racines. Très difficile à enlever surtout quand ce sont de très fines racines..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
très bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Site agréable et convivial.
Simple de navigation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Dans ma commande, il y avait une racine, après six jours dans l'aquarium, elle s'est couverte de moisissure ou champignon, je l'ai retirée mais tout mon aquarium en a été infesté. Je conseille de ,traiter ces racines au produit anti-champignons puis à l'eau bouillante et de les laisser quinze jours dans un bac d'eau pour vérifier l'absence de champignon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Bon site, sav difficile à avoir au téléphone.
Livraison rapide mais problème de livraison car le carton était explosé et détrempé, donc refusé et la patience pour avoir ma commande! Au final reçu 15 jours plus tard mais des plantes n’ont clairement pas aimé le voyage et sont mortes!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Dommage vu le prix du colissimo que la commande mette plus d'une semaine à arriver
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
livraison correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Commande arrivée incomplète, mais commercant très réactif malgré tout, délais raisonnables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Bonjour, j'attends toujours le remboursement de l'Hydrocotyle Leucocephala XL que vous deviez effectuer .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
beau produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Commande de décors vraiment ridicule comparer au prix payé et au tailles annoncées
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour la déception de votre commande.
Nous essayons d'être le plus transparent possible en indiquant la taille des hardscapes ainsi que le poids quand cela est possible.
Si vous estimez avoir reçu des racines et/ou pierres trop petites, je vous invite à nous faire un retour à l'adresse suivante avec des photos : contact@materiel-aquatique.com
Un dédommagement vous sera alors apporté.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Bonjour,
Matériel --> OK même parfait aux attentes.
Par contre délais de livraison un peu long, mes plantes ont souffert.
Bien cordialement,
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Reception rapide et propre, prix attractifs et produits qualitatifs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
assez clair pour trouver ce que l'on cherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Livraison trop chère par rapport aux sites concurrents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Client depuis quelques temps, je suis très satisfait du site. Continuez ainsi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
Livraison reçu dans les temps. Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Une des plantes arrivée en piteux état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour l'état de la plante.
N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour obtenir un dédommagement, toutes nos plantes disposent d'une garantie !
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
mauvais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
bien service en rapport avec mes attentes pas de problèmes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Bon site d’une façon générale, cependant il est très régulièrement en rupture de stock sur de nombreux produits. Cela est vraiment compliqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Très déçu par le clapet anti retour CO2 art qui ne fonctionne pas du tout.
9 € de perdu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Beaucoup de choix à des prix abordable contente de mes anubias par contre j'ai reçu la pierre totalement casser dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Colis qui a dû être renforcé par La Poste et heureusement.... Mes jambes passaient à travers et même très largement sinon.
Le scotch en bas était inexistant. En haut, juste une bande... Pour une commande principalement de roches c'est plus que "léger".....
J'attends leurs retours car en attendant (la marchandise.....) J'ai mes poissons (j'ai dû les laisser plus que prévu (quelques heures contre une semaine....) qui sont morts de par ce délai "rallongé", ils ont dû déprimer (j'en avais un qui était malade, je leurs en avaient aussi parlées, je n'ai pas eu de "conseils" pour me dire ce qu'il avait.. Ainsi que des crevettes
J'ai remis tous mes poissons et crevettes qui me restaient dans mon aqua sans déco ni rien du tout. Mon poisson qui était malade depuis ça, ne l'a plus été. Et, je n'ai plus eu de poissons et/ou crevettes mortes...
J'attends toujours leurs retours pour me dédommager/rembourser...
Je veux aussi qu'ils me rendent mes poissons qui sont morts de par leurs fautes ("48/72h...... 1 semaine...."). Oui, je suis très amère, d'autant plus que je suis malade et mes poissons sont ma seule distraction/compagnie et, je me suis attachée à eux.....
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