Materiel-Aquatique.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent parfaitement les produits, notamment les plantes et les pierres emballées avec soin et conformes à la commande. Le service client et SAV sont décrits comme réactifs et professionnels, avec des remboursements rapides lorsque des éléments manquants sont constatés et des solutions adaptées proposées. De nombreuses commandes répétées montrent la fiabilité et la constance de l’efficacité, avec des produits arrivant en bon état et des paiements et préparations de commandes maîtrisés. Enfin, le site est perçu comme professionnel et sérieux, offrant un large choix de plantes et des articles intéressants, avec une expérience d’achat globale très positive et des commandes faciles à refaire.
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez connu un problème avec votre commande. N'étant pas sûr à 100% de comprendre votre problème; je vous invite à contacter notre SAV afin de nous fournir de plus amples informations. Nous pourrons ainsi vous accompagner au mieux. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Pas possible de modifier l'adresse de livraison si erreur
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette situation. Je vois en effet que votre colis a été expédié avant que nous ayons pu modifier l'adresse. Néanmoins, nous prenons note de cette expérience afin de potentiellement trouver une solution afin de le faire dans les prochains mois en direct sur votre espace fidélité. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
J
James C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Pas de problème de navigation tout est fluide
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
M
Morgan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Excellent site, livraison rapide et impeccable. Petit bémol, 1 objet manquant.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je vous invite à contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution pour le produit manquant. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
grgxxx
L
Luca E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Bien mais livraison assez onéreuse pour ne pas recevoir le colis dans les 48h
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance. Nous prenons note de votre retour, nous espérons pouvoir abaisser rapidement les frais d'expédition afin d'être encore plus compétitif ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
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Yann O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Un peu long à recevoir
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé pour le délai, nous travaillons durs pour améliorer cela, il va y avoir du changement dans les semaines à venir ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
B
Bernard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
dessus
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Néanmoins, je vois que vous avez eu le bon réflexe et que vous avez contacté notre SAV. Ce dernier a pris en charge votre problème à 100% En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
F
Florent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Livraison longue mais ok.
Produit défectueux
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Si vous avez reçu un produit défectueux, je vous invite à contacter notre SAV qui pourra rapidement vous proposer une solution ! En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
sur 4 plantes reçues il y en a deux qui sont très petites , le prix n'est donc pas justifié
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Si vous avez un problème avec vos plantes, je vous invite à contacter notre SAV avec des photos, ils sauront vous trouver rapidement une solution ! En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Mathieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Commande sans accroc ! Tout est parfait, seul petit point noir, les racines ont troué les sacs de sol technique pendant le transport c’est dommage.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je prends note de votre retour et transmets celui-ci pour nos futurs préparations. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
J
Jean-Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
La livraison s'est mal passée. La consigne de Grand frais d'Allonnes a été en panne 24h et il a gelé cette nuit là. La moitié des plantes sont cuites par le froid car non protégées, le carton étant insuffisant.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Nous n'avons malheureusement pas la main sur les points relais et les éventuels dysfonctionnement qu'ils peuvent rencontrer. Cependant, ce qui est sûr, c'est que notre SAV fera toujours en sorte de vous trouver une solution ! Je vous invite donc à les contacter si cela n'est pas déjà fait ! En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Alex M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Super commande et SAV génial !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
S
Soizic B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
dommage d’expedier des plantes un vendredi pour livraison le lundi.
M
Michel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Site intéressant , pas de soucis pour l'instant
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
satisfait a part un retard de livraison
que vous avez recuperé en accelerons finalement la livraison
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
le site est fluide.
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
bien si on est pas pressé , livraison rapide mais expédition sous 2sem
D
Daniel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Commande bien protégée mais un pot de cryptocoryne était à moitié pourri. J' ai essayé de les sauver mais ça n'a pas repris. Sinon les autres plantes sont de bonnes qualités
F
Ferenc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bien.
R
Robert B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Bien
Y
Yvette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Généralement je suis satisfaite de mes commandes avec Matériel aquatique, mais là ..., j'avoue être très déçu dés j'ai ouvert mon colis reçu en date du 04/02/2025. En effet, le colis ouvert j'ai constatée que la boîte de Salvinia Minima in vitro était ouverte et les petites plantes avec toute l'eau ce sont rependu dans le carton. Toute ma commande était mouillée et les petites plantes Salvinia Minima pratiquement toutes fanée, brunes et desséchées dans le colis. Heureusement que le reste de ma commande n'a pas été endommagée sauf les boîtes qui sont ondulées par l'absorption de l'eau de l'in vitro. Je ne peux que être déçu et ne mettre qu'une note de 2 étoiles vu l'état de ma commande !
J
John D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Site Web ça va
P
Pauline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Très bien dans l ensemble bien emballé et très rapide .
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
S
Sébastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Plantes vraiment petites. Arrivées avec le gel « liquide « et renversé dans le carton.
Pas mal de noir dans le centre.
Elles sont plantées, en attente de voir la suite….
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Au besoin, n'hésitez pas à contacter notre SAV puisque vous disposez d'une garantie plante à 100%. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
L
Laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
produit intact mais colis pas assez solide abimé reconditionné par la poste le colis devait arrivé vendredi 31/01 reçu aujourd'hui 04/02
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si le transporteur a abîmé votre colis durant son acheminement. N'hésitez pas à contacter notre SAV s'il devait y avoir le moindre dommage sur l'un de vos produits. Nous ferons en sorte de tout prendre en charge. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
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Marcel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Moyen.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis désolé si vous êtes moyennement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à nous faire un retour par email à l'adresse sav@materiel-aquatique.com Nous sommes preneurs de vos retours afin de nous améliorer ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Christophe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
jolie photo pas la réalité !
ha oui au faite merci pour le cadeau qui n'est pas arrivé
déçu !!!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. N'hésitez pas à nous faire un retour par email à l'adresse sav@materiel-aquatique.com Nous sommes preneurs de vos retours afin de nous améliorer ! Vous pouvez aussi nous fournir des photos des plantes, cela pourra débloquer potentiellement une garantie ou une prise en charge. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Rémi W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
En peu de temps j'ai effectué 2 commandes. Une pour du matériel/accessoires et une seconde pour des plantes. Grosse déception sur les plantes qui n'étaient vraiment pas dans un bel état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience avec vos plantes. SI vous avez reçu une plante en mauvais état, sachez que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Theo M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Livraison rapide
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
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Elise F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Première et dernière commande sur ce site . Délai de livraison beaucoup plus long qu annoncé. Relance auprès du service qui supprime ma commande au lieu de me l'envoyer. Dernière et troisième relance qui déclenche l'envoi du colis. Le colis qui n'arrive pas en bonne état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Après vérification, je ne comprends pas comment votre commande a pu être annulée. Nous allons faire le point en interne afin que cela ne se reproduise plus et nous vous présentons nos excuses. SI vous avez reçu une plante en mauvais état, sachez que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Richard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
rapide pour ma livraison
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
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Jean-Luc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Quantité faible vu le prix. Vous trouverez mieux ailleurs
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si la quantité du pot in vitro ne vous a pas convenu. Pour cette référence, nous travaillons exclusivement avec Tropica. En général, c'est un producteur reconnu pour la qualité des plantes. Néanmoins, nous allons faire remonter votre remarque. Bien Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Philip B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
les plantes éraient gelées
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
bonjour je pansé que les plantes était plus grande comme sur les photos
A
Antoine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Satisfait de la livraison. Deuxième commande chez vous et le transporteur est à chaque fois efficace.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
M
Matthieu P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Les filtres manquent de données techniques, comme les lumens pour la comparaison des éclairages.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! S'il vous manque des caractéristiques sur des produits, n'hésitez pas à nous les demander par email, nous vous répondrons rapidement. Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
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Guillaume G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
les plantes que j'ai commander était en mauvaise état trés decu
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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Bruno L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
De bons articles, petit bémol sur les frais de ports qui augmente lourdement la note finale si on n'atteint pas le seuil des 69 euros.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très heureuse d'un si bon avis 🤩) Materiel-aquatique.com
B
Betty G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
A FUIR ABSOLUMENT
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis qui nous a laissé Suite au défaut de votre éclairage, nous avons ouvert un dossier de garantie auprès de la marque Aquatlantis afin de pouvoir changer celui-ci le plus rapidement possible. Entre votre demande et l'envoi d'une nouvelle pièce de rechange, il s'est passé 8 jours ouvrés. Je peux comprendre que ces délais vous paraissent extrêmement longs, mais ils ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous vous avons même offert un bon d'achat de 5€ pour cette attente (pas mal pour une entreprise à fuir, non ? ). Malgré tout, je vous présente nos excuses si nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attente. Cordialement, L'équipe (qui essaye toujours de faire mieux ) Materiel-aquatique
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